{"id":1939,"date":"2020-06-24T11:31:56","date_gmt":"2020-06-24T11:31:56","guid":{"rendered":"https:\/\/promoguy.nl\/why-customer-relationship-management-systems-are-crucial\/"},"modified":"2025-04-05T14:24:47","modified_gmt":"2025-04-05T14:24:47","slug":"why-customer-relationship-management-systems-are-crucial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/2020\/06\/24\/why-customer-relationship-management-systems-are-crucial\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 son cruciales los sistemas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/customer\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/customer\" >Cliente<\/a> <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"La relaci\u00f3n\" href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/relationship\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/relationship\" >Relaci\u00f3n<\/a> (CRM) es una gran <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/industry\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/industry\" >industria<\/a> y el <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/software\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/software\" >software<\/a> sector dentro del mismo ha crecido a un ritmo r\u00e1pido. El tama\u00f1o del mercado se sit\u00faa en 40 200 millones USD en 2019 y <a href=\"https:\/\/www.grandviewresearch.com\/industry-analysis\/customer-relationship-management-crm-market\">las previsiones muestran<\/a> que puede expandirse a una CAGR de 14,2% de 2020 a 2027. En la actualidad, el sector registra una demanda creciente de software como servicio para la implantaci\u00f3n de suites y soluciones de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1940\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/us-customer-relationship-management-market-size.png\" alt=\"Estad\u00edsticas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los CRM pueden aportar mucho a un <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/business\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/business\" >empresa<\/a>. Ayudan en la gesti\u00f3n de ventas, proporcionando informaci\u00f3n pr\u00e1ctica, integr\u00e1ndose con las redes sociales y facilitando el trabajo en equipo. <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Red GMA\" href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/communication\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/communication\" >comunicaci\u00f3n<\/a>. Los CRM ayudan a realizar un seguimiento de los datos de los clientes, gestionar perfiles \u00fanicos de clientes y hacer un seguimiento de todas las interacciones. De este modo, simplifican muchos de los procesos que ser\u00eda arduo realizar manualmente, al tiempo que proporcionan un \u00fanico centro para todas las necesidades de relaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El software tiene mucho que ofrecer a las empresas: ayuda a organizar y facilitar las interacciones con los clientes. Ayuda a los trabajadores a gestionar su tiempo y hacer un seguimiento de las tareas. Tambi\u00e9n les proporciona una potente herramienta para aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo. Las herramientas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes organizan los datos de contacto, las perspectivas de futuro y los recordatorios para los representantes. Adem\u00e1s, aportan a\u00fan m\u00e1s ventajas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de sistemas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A grandes rasgos, existen 3 escalas de CRM:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"bodyCopyComponent parbase section\">\r\n<div class=\"text-size-default line-height-32\">\r\n<ul>\r\n<li>Sistemas de sobremesa: Se trata de sistemas de \u00e1rea local que se ejecutan en un \u00fanico ordenador (no es el tipo al que haremos referencia tan a menudo en este art\u00edculo, ya que no se ajusta realmente a la escala adecuada de <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/online\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/online\" >en l\u00ednea<\/a> gesti\u00f3n de clientes)<\/li>\r\n<li>Sistema cliente\/servidor: Funcionan a trav\u00e9s de una base de datos central almacenada en un servidor com\u00fan. Normalmente, se trata de sistemas autoalojados que se ejecutan en un software instalado en el ordenador personal de cada usuario<\/li>\r\n<li>Sistemas basados en la nube: Son los m\u00e1s <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Nowoczesna\" href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/modern\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/modern\" >moderno<\/a> que funcionan en todo el mundo siempre que se disponga de acceso a la red. Los servidores son suministrados y alojados en l\u00ednea por un proveedor externo, normalmente<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>El sistema cliente\/servidor y el <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/cloud-based\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/cloud-based\" >en la nube<\/a> son los m\u00e1s eficientes, pero cada uno tiene sus inconvenientes. Por un lado, el coste de un servidor personal es muy superior al de las plataformas en la nube de terceros. Por otro, el primero ofrece a la empresa un mayor grado de control sobre la seguridad y la privacidad. La recuperaci\u00f3n ante desastres tambi\u00e9n puede ser engorrosa si la empresa tiene que hacerlo por s\u00ed misma. Pero depender de un tercero puede ser arriesgado. La movilidad es otro problema. Un servidor personal rara vez puede tener una disponibilidad tan amplia como la mayor\u00eda de las plataformas masivas en la nube.<\/p>\r\n<p>La elecci\u00f3n de los tipos de servidores debe basarse en las necesidades de la empresa, ya que cada uno de ellos tiene diferentes consideraciones que pueden influir en los procesos de gesti\u00f3n de clientes de la empresa.<\/p>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soluciones de software integradas de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfQu\u00e9 hace el software CRM y qu\u00e9 valor a\u00f1ade aparte de lo que su nombre indica? Una de las principales ventajas que aporta es la facilidad de mantener todas las relaciones con los clientes en un solo lugar. Mantener toda la informaci\u00f3n necesaria sobre los clientes en un solo lugar puede suponer una enorme ayuda para la productividad. Permite a las empresas agilizar sus procesos y coordinar mucho m\u00e1s f\u00e1cilmente los departamentos. Los sistemas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes ayudan adem\u00e1s a los directivos y representantes a agilizar el proceso de b\u00fasqueda de archivos y documentaci\u00f3n. Esto no s\u00f3lo es bueno para la empresa, sino tambi\u00e9n un paso crucial para el \u00e9xito de los clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los CRM permiten a los representantes y sus equipos automatizar sus procesos en m\u00faltiples l\u00edneas, mejorando as\u00ed la eficiencia. Los equipos no tienen que dedicar tanto tiempo a registrar correos electr\u00f3nicos, llamadas, reuniones e interacciones. Pueden almacenar este tipo de informaci\u00f3n autom\u00e1ticamente y recopilarla\/agruparla en el sistema. Otras ventajas de la automatizaci\u00f3n de los CRM aparecen cuando los representantes actualizan todas las operaciones en funci\u00f3n de la fase en la que se encuentran. El sistema puede encargarse autom\u00e1ticamente de muchas de las tareas en cualquier fase. Esto incluye la ponderaci\u00f3n, la suma y la visualizaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s de permitir una mejor contabilidad y programaci\u00f3n, los CRM tambi\u00e9n invitan a nuevas formas de recopilaci\u00f3n de datos sobre las relaciones con los clientes. <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/digital\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/digital\" >Digital<\/a> Registros como estos pueden ser muy beneficiosos para conocer las interacciones exactas que se producen con el cliente. Los representantes dispondr\u00e1n de un cat\u00e1logo f\u00e1cilmente consultable de cu\u00e1ndo un contacto visit\u00f3 su empresa. <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"jannal ali\" href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/website\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/website\" >sitio web<\/a> o han descargado contenidos de \u00e9l, o si ya han hablado con otro miembro de su equipo de ventas. Catalogar y visualizar estos datos nunca ha sido tan f\u00e1cil.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Beneficios de la comunicaci\u00f3n<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1946\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/business-businessman-man-difficult.jpg\" alt=\"Gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes Comunicaci\u00f3n\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los CRM son muy \u00fatiles para mejorar la comunicaci\u00f3n con los clientes y entre departamentos. La comunicaci\u00f3n entre representantes tambi\u00e9n experimenta un gran impulso con estos sistemas. Los representantes pueden hacer un seguimiento de todas las partes de la compra del cliente, construyendo una imagen precisa del recorrido del comprador. Pueden utilizar cada interacci\u00f3n, correo electr\u00f3nico, llamada telef\u00f3nica y otros eventos de comunicaci\u00f3n como datos para mejorar la comunicaci\u00f3n. Por ejemplo, un representante puede utilizar el CRM para saber si necesita ponerse en contacto con su clientela y cu\u00e1ndo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adem\u00e1s, los representantes pueden subdividir su base de clientes en funci\u00f3n de la ubicaci\u00f3n, el tama\u00f1o de la empresa o la fase de la operaci\u00f3n, lo que facilita enormemente la comunicaci\u00f3n entre departamentos (especialmente en el caso de las grandes empresas). Esto resulta especialmente \u00fatil para designar y reasignar tareas, ya que los CRM permiten a los gestores etiquetar a los representantes con tareas espec\u00edficas. Los jefes de ventas, gerentes y representantes tambi\u00e9n pueden reasignar clientes potenciales espec\u00edficos con unos pocos clics.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este modo de trabajo es especialmente \u00fatil para las tareas administrativas. Los CRM no s\u00f3lo pueden generar datos e informes de ventas. Tambi\u00e9n pueden simplificar la introducci\u00f3n manual de datos, registrar y sellar la hora de las conversaciones y catalogar la informaci\u00f3n de contacto. Esto ahorra mucho tiempo y hace que el env\u00edo de informaci\u00f3n entre las partes sea menos engorroso. Trabajar todos con la misma base de datos tiene muchas ventajas y puede evitar todo tipo de malentendidos. Asegurarse de que todo el mundo tiene la misma fuente de n\u00fameros e informaci\u00f3n sobre los clientes es un gran paso para mantener a todo el mundo en la misma p\u00e1gina.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ventajas financieras del software CRM<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1944\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/communication-skills-3224425_960_720.jpg\" alt=\"Gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes Finanzas\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seg\u00fan Hubspot, las empresas que utilizan CRM experimentan un aumento de las ventas del 29%, una mayor productividad de los equipos y un sinf\u00edn de beneficios m\u00e1s. Aunque las empresas acaban pagando cantidades variables, el ROI aparente es muy alto. Automatizar gran parte de la recopilaci\u00f3n de n\u00fameros hace que la recogida de datos sobre ventas sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil de seguir y utilizar. Como ya se ha mencionado, tambi\u00e9n tiene la ventaja de hacer que tareas aburridas como la generaci\u00f3n de informes de ventas sean cuesti\u00f3n de unos pocos clics.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Evaluar informes personalizados tambi\u00e9n es muy f\u00e1cil. La obtenci\u00f3n de todo tipo de datos y m\u00e9tricas puede proporcionar mucha informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo responden los clientes a sus t\u00e1cticas de venta. Tambi\u00e9n puede ser una gran herramienta de prueba y ense\u00f1anza para <a class=\"wl-entity-page-link\" title=\"Los empleados\" href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/employees\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/employees\" >empleados<\/a>, proporcionando informaci\u00f3n \u00fatil basada en modelos matem\u00e1ticos. Esto simplifica a\u00fan m\u00e1s la toma de decisiones estrat\u00e9gicas, ya que planificar previsiones precisas es una de las principales preocupaciones a la hora de planificar su pr\u00f3ximo movimiento.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esto tambi\u00e9n ayuda a generar f\u00e1cilmente diferentes periodos o escalas de tiempo. Ingresos mensuales o anuales, no importa. La automatizaci\u00f3n puede generar estos informes en muy poco tiempo. Estos informes pueden trazar el crecimiento de su empresa para que tambi\u00e9n lo vean los inversores potenciales. Mantenga al d\u00eda a sus accionistas con este tipo de tecnolog\u00edas y utilice las tecnolog\u00edas de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes para encontrar las mejores t\u00e1cticas de futuro.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Art\u00edculo relacionado: <a href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/small-business-seo-practices-for-beginners\/\">Pr\u00e1cticas SEO para peque\u00f1as empresas<\/a><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) es una gran industria y el sector del software dentro de ella ha crecido a un ritmo vertiginoso. 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