{"id":7900,"date":"2021-08-06T16:40:23","date_gmt":"2021-08-06T16:40:23","guid":{"rendered":"https:\/\/promoguy.nl\/buyer-persona-customer-outreach-tips-for-businesses\/"},"modified":"2026-03-26T08:55:41","modified_gmt":"2026-03-26T08:55:41","slug":"buyer-persona-customer-outreach-tips-for-businesses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/2021\/08\/06\/buyer-persona-customer-outreach-tips-for-businesses\/","title":{"rendered":"Buyer Persona &amp; Customer Outreach Tips for Businesses (en ingl\u00e9s)"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Regla 1 de los negocios: no basta con ofrecer un buen <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/service\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/service\" >servicio<\/a>. Hay que atraer a los clientes mediante contenidos atractivos y actividades de marketing. Sin embargo, esto es m\u00e1s f\u00e1cil de decir que de hacer, ya que puede ser dif\u00edcil comprender las necesidades y la atenci\u00f3n de los clientes. Por suerte, las herramientas de investigaci\u00f3n de audiencias como buyer persona y <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/customer\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/customer\" >cliente<\/a> El an\u00e1lisis de las necesidades proporciona abundante y valiosa informaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo analizaremos algunos de estos m\u00e9todos cruciales de an\u00e1lisis y c\u00f3mo influyen en la toma de decisiones, especialmente cuando se trata de marketing online. Estas t\u00e9cnicas facilitan la investigaci\u00f3n y revelan el potencial oculto de los segmentos de mercado. Adem\u00e1s, son ideales para simular las cifras de ventas y el comportamiento de los consumidores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfPor qu\u00e9 crear un Buyer Persona?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Definici\u00f3n de Buyer Persona: \"<em>una representaci\u00f3n semi-ficticia de su cliente ideal basada en estudios de mercado y datos reales sobre sus clientes actuales<\/em>\u201c.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En pocas palabras, un buyer persona es una simulaci\u00f3n de un cliente potencial que ayuda a las empresas a predecir las reacciones ante sus productos. Muchas empresas crean un comprador ficticio como muestra e intentan predecir las reacciones en funci\u00f3n de su edad, sexo, ingresos, etc. Estos personajes no s\u00f3lo pueden ayudar a predecir las ventas, sino tambi\u00e9n el apego, la fidelidad y las necesidades del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este tipo de herramientas de an\u00e1lisis del cliente son una gu\u00eda \u00fatil para determinar c\u00f3mo posicionar las 4P del marketing: Precio, Plaza, Producto y Promoci\u00f3n. El ejercicio ayuda a comprender mejor a qui\u00e9n vende una empresa y c\u00f3mo acceder a su espacio mental espec\u00edfico. Algunas empresas llegan incluso a producir recortes f\u00edsicos de posibles clientes objetivo y realizan lanzamientos de ventas de prueba.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los compradores personas son \u00fatiles para ayudar a las empresas a pensar desde la perspectiva del cliente. Permiten a las empresas intentar posicionar los productos para que encajen en la vida de otras personas y as\u00ed impulsar los mercados con precisi\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crear un perfil de comprador desde cero<\/h2>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7946\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/customer-service-1433642_960_720-700x700.png\" alt=\"Buyer Persona Customer Outreach\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la hora de construir un perfil de cliente utilizando un buyer persona, el punto de partida puede variar. Algunas empresas enfocan el ejercicio desde la perspectiva del cliente en primer lugar, es decir, el producto est\u00e1 dirigido a personas muy concretas. Por ejemplo, si vendes comida vegana, tu p\u00fablico principal ser\u00e1n los veganos (aunque ser\u00eda necesario un nuevo personaje cuando se ampl\u00ede).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con este planteamiento, una empresa tiene una caracter\u00edstica principal a la que desea dirigirse y un objetivo que el producto debe cumplir. En cambio, si el producto es totalmente nuevo y no existe un mercado real, la situaci\u00f3n es diferente. El enfoque \"el producto primero\" requiere una b\u00fasqueda m\u00e1s rigurosa del p\u00fablico. Este es el caso de muchas tecnolog\u00edas multifuncionales como el iPad, en las que es dif\u00edcil determinar de antemano a qu\u00e9 p\u00fablico va dirigido.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con el enfoque centrado en el cliente, la orientaci\u00f3n es un poco m\u00e1s f\u00e1cil, ya que se tiene una idea de qui\u00e9n es el cliente. Con el enfoque centrado en el producto, se trata de adaptar las caracter\u00edsticas del producto a un posible cliente. El comprador persona puede ayudar en ambos casos, pero es crucial en el enfoque centrado en el producto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tambi\u00e9n puede realizar grupos de discusi\u00f3n con un p\u00fablico objetivo y otro de control para poner a prueba las hip\u00f3tesis que pueda tener sobre los compradores potenciales. A partir de los sujetos de la investigaci\u00f3n, puede derivar un personaje singular con una aproximaci\u00f3n de todas sus caracter\u00edsticas necesarias. Del mismo modo, las pruebas A\/B pueden ayudar a determinar si el compromiso del contenido con un grupo elegido est\u00e1 optimizado o no.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo encontrar a su p\u00fablico objetivo<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La creaci\u00f3n de un perfil de comprador requiere una gran cantidad de datos sobre los clientes y perspectivas de mercado. Para hacerse una idea precisa de su p\u00fablico objetivo es necesario conocer los distintos tipos de segmentaci\u00f3n de clientes:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas<\/strong>: Edad, sexo, ubicaci\u00f3n, etc.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Caracter\u00edsticas psicogr\u00e1ficas<\/strong>c\u00f3mo se comportan y a qu\u00e9 aspiran<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Caracter\u00edsticas econ\u00f3micas<\/strong>patrones de gasto, estrato social, estabilidad financiera, etc.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Al principio, lo mejor ser\u00eda enviar cuestionarios psicogr\u00e1ficos o demogr\u00e1ficos para investigar. Estos factores ayudan a construir una estrategia de segmentaci\u00f3n de clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si su producto tiene competidores, puede estudiar c\u00f3mo se dirigen a sus clientes. A partir de ah\u00ed, podr\u00e1 deducir si quiere dirigirse a un p\u00fablico similar o encontrar un contra-nicho. Del mismo modo, tu cliente preferido tambi\u00e9n puede darte una idea de qu\u00e9 necesidades no satisface tu posible competencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">B2C vs B2B Buyer Persona<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mientras que las empresas B2C tratan con consumidores normales, los compradores B2B pueden ser diferentes en muchos aspectos. Los compradores B2B tienden a tener necesidades m\u00e1s funcionales, ya que quieren productos que les ayuden a dirigir sus negocios. Esto implica m\u00e1s t\u00e9cnicas de marketing cognitivo y argumentaci\u00f3n econ\u00f3mica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los compradores B2C son dif\u00edciles de generalizar y pueden variar en funci\u00f3n del producto. Sin embargo, tienden a apelar m\u00e1s a los mensajes emocionales que los compradores B2B a la hora de tomar decisiones. La creaci\u00f3n de un perfil de cliente B2C requiere tambi\u00e9n tama\u00f1os de muestra m\u00e1s amplios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para definir su p\u00fablico objetivo, puede que lo mejor sea basarse en anal\u00edticas de redes sociales como las de <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/insights\/tools\/audience-insights\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informaci\u00f3n sobre la audiencia de Facebook<\/a> herramienta. En general, las redes sociales y las aplicaciones tienen modelos de comportamiento del consumidor muy s\u00f3lidos, as\u00ed que es mejor utilizarlos. Los mejores ejemplos de buyer persona B2C se basan en diversas fuentes para obtener una imagen m\u00e1s completa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conocimiento del p\u00fablico y segmentaci\u00f3n de clientes<\/h2>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7947\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/public-5478139_1280-700x598.png\" alt=\"Conocimiento y segmentaci\u00f3n de la audiencia\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los modelos de segmentaci\u00f3n de clientes proporcionan informaci\u00f3n crucial sobre el funcionamiento del p\u00fablico medio. Con una muestra suficiente de datos, se pueden inferir muchos aspectos de la psicolog\u00eda del consumidor y comprobar otras caracter\u00edsticas. Adem\u00e1s, su estrategia de captaci\u00f3n de clientes debe centrarse en las principales caracter\u00edsticas demogr\u00e1ficas y psicogr\u00e1ficas de su audiencia.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por ejemplo, si su p\u00fablico est\u00e1 interesado en productos similares pero tiene unos ingresos medios m\u00e1s bajos, puede hacer pruebas para obtener descuentos. Su estrategia en l\u00ednea y en las redes sociales puede beneficiarse de <a href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/a-b-testing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pruebas A\/B<\/a> para ofertas y mensajes acordes. Haga coincidir sus campa\u00f1as con ocasiones especiales (Navidad, San Valent\u00edn, Black Friday, etc.).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Escucha social<\/strong> es un activo importante que puede ofrecerle un medio barato y f\u00e1cil de interacci\u00f3n con el cliente. Puede ser una gran fuente de comentarios de los clientes, generando valor para el cliente, compromiso y creaci\u00f3n de marca. Tambi\u00e9n puedes utilizarlo para probar hashtags y su capacidad de respuesta, probar anuncios o esl\u00f3ganes y hacer ajustes en la comunicaci\u00f3n.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ejemplos sencillos de Buyer Persona<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para mostrarle un ejemplo funcional de un comprador persona, vamos a trabajar con usted a trav\u00e9s del proceso paso a paso. Es posible que tengas en mente algunas caracter\u00edsticas b\u00e1sicas en funci\u00f3n de lo que vayas a vender (por ejemplo, hombre, de 18 a 30 a\u00f1os, profesional en activo). Empieza con todo lo que puedas hacer para humanizar a este hipot\u00e9tico comprador. Dale un nombre, elige una foto de archivo que se ajuste a las caracter\u00edsticas b\u00e1sicas y empecemos.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagina que intentas crear un mercado de zapatillas de running sostenibles. Compites con los peces gordos de Adidas y Nike, pero eres una start-up con una zapatilla muy c\u00f3moda y personalizable. Empezaste vendiendo a hombres interesados en el atletismo a nivel profesional. Ahora, te diriges a hombres con ingresos m\u00e1s bajos, menos propensos a practicar el atletismo de forma intensiva (autodenominados aficionados).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bas\u00e1ndose en algunas de estas sencillas caracter\u00edsticas, realice una investigaci\u00f3n o consulte los datos existentes. Tienes que identificar los puntos de dolor, las actitudes y las motivaciones psicol\u00f3gicas que tienen. Aunque debe intentar obtener el mayor n\u00famero posible de aspectos del proceso de investigaci\u00f3n de marketing, hay otros aspectos sobre los que tendr\u00e1 que inferir y emitir juicios de valor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se llega a algo como el siguiente ejemplo. Este es John:<\/p>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7944\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Buyer-Persona-Example-700x466.png\" alt=\"Ejemplo de Buyer Persona\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ahora, analicemos al comprador.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lisis del Buyer Persona<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por lo que podemos deducir, John tiene unos ingresos inferiores a los de la mayor\u00eda de las personas que suelen comprar ropa deportiva de marca. Su inter\u00e9s por el f\u00fatbol nos da un posible punto de conexi\u00f3n y su intenci\u00f3n con el running es principalmente liberar estr\u00e9s, lo que indica tambi\u00e9n un \u00e1ngulo emocional. Lo que m\u00e1s le preocupa es la comodidad y comprar unas zapatillas que no cedan con demasiada facilidad.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No basta con hacer conjeturas casuales. El siguiente paso es encontrar datos que se correspondan con esos intereses. Por ejemplo, hay estudios que indican los amplios beneficios de la publicidad patrocinada y el aumento de <a href=\"https:\/\/www.emerald.com\/insight\/content\/doi\/10.1108\/APJML-05-2018-0176\/full\/html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fidelizaci\u00f3n a la marca mediante avales<\/a>. Obtener el respaldo de un futbolista ser\u00eda de gran ayuda (si uno puede permit\u00edrselo).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3lo a partir de estos datos, se puede imaginar un anuncio centrado en zapatillas de running orientado a los aficionados al f\u00fatbol. La campa\u00f1a deber\u00eda prometer precios m\u00e1s bajos y durabilidad sin comprometer la calidad. Tambi\u00e9n deber\u00eda utilizar el gancho emocional del alivio del estr\u00e9s a trav\u00e9s del deporte.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se trata de una versi\u00f3n simplista de lo que hay que hacer, y una persona compradora real tiene muchos m\u00e1s datos, pero espero que haya sido instructiva. Derivar un modelo de comportamiento del consumidor requiere bastantes conjeturas, pero puede ser un ejercicio fruct\u00edfero. Esperamos que este art\u00edculo te haya ayudado a comprender mejor esta forma \u00fanica de an\u00e1lisis de mercado y sus muchas ventajas.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Regla 1 de los negocios: no basta con prestar un buen servicio. 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