{"id":9348,"date":"2022-10-10T07:38:18","date_gmt":"2022-10-10T07:38:18","guid":{"rendered":"https:\/\/promoguy.nl\/community-management-customer-engagement\/"},"modified":"2026-02-27T05:47:59","modified_gmt":"2026-02-27T05:47:59","slug":"community-management-customer-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de comunidades y captaci\u00f3n de clientes"},"content":{"rendered":"<li><strong>Adquisici\u00f3n de unidades<\/strong>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>El objetivo final de todas las comunidades es hacer crecer la adquisici\u00f3n de su producto<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Las comunidades lo consiguen desarrollando un v\u00ednculo emocional con el producto<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Es mucho m\u00e1s probable que una persona de la comunidad compre su pr\u00f3ximo producto.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">M\u00e9tricas de evaluaci\u00f3n y captaci\u00f3n de clientes<\/h3>\r\n<p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\"><\/p>\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9377\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-g950bac6ee_1920-1-700x467.jpg\" alt=\"M\u00e9tricas de compromiso del cliente\" \/><\/figure>\r\n<p><\/div>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, es necesario evaluar el proceso mediante el seguimiento y la evaluaci\u00f3n de las m\u00e9tricas de participaci\u00f3n de la comunidad. Medir el compromiso de los clientes digitales nunca ha sido tan f\u00e1cil gracias a programas modernos como <a href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/how-to-interpret-semrush-seo-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEMrush<\/a> o Ahrefs.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre las m\u00e9tricas importantes para el an\u00e1lisis comunitario se incluyen:<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Retenci\u00f3n<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El n\u00famero de personas que vuelven despu\u00e9s de un periodo significativo decide su poder de permanencia. El periodo de medici\u00f3n puede variar porque todos los servicios son diferentes. Por ejemplo, un iPhone tendr\u00e1 hasta la siguiente generaci\u00f3n para medir cu\u00e1nta gente vuelve. Sin embargo, los resultados de la suscripci\u00f3n a Netflix se basar\u00e1n en ca\u00eddas anuales (o incluso mensuales si la cosa se pone seria).<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Frecuencia de uso<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia utiliza la gente su servicio? Si se registran pero nunca se implican de verdad, puede que est\u00e9n perdiendo inter\u00e9s y su comunidad est\u00e9 estancada. Mide los usuarios activos diarios o mensuales para saber hasta qu\u00e9 punto est\u00e1n comprometidos.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Duraci\u00f3n media de la sesi\u00f3n<\/strong> &amp; <strong>horas de inicio de sesi\u00f3n<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfCu\u00e1nto tiempo permanece la gente en tu servicio o utiliza tus productos? Esto tambi\u00e9n resulta \u00fatil para decidir cu\u00e1ndo tiene m\u00e1s tiempo la gente, lo que a su vez le permite tomar decisiones como los horarios de publicaci\u00f3n o <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/content\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/content-2\" >contenido<\/a> para lograr el m\u00e1ximo impacto.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Porcentaje de contenidos generados por los usuarios<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00bfSube la gente sus propios contenidos o participa de forma significativa en el formato?<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>La proporci\u00f3n de publicaciones, compartidos y me gusta<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo ideal ser\u00eda que el mayor n\u00famero posible de personas publicara sus propios contenidos y creara temas de debate. Aunque gustar y compartir es bueno, el verdadero compromiso incentiva a los miembros a producir contenidos.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Estad\u00edsticas de autocontrol comunitario<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una de las m\u00e9tricas menos mencionadas para el compromiso de la comunidad. Si tu comunidad ayuda a limpiarse informando de contenidos o marcando contenidos inapropiados, autom\u00e1ticamente est\u00e1 m\u00e1s comprometida.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrategia de gesti\u00f3n de la comunidad de medios sociales<\/h2>\r\n<p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\"><\/p>\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9380\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/social-media-g2542241fb_1280-700x350.png\" alt=\"Gesti\u00f3n de comunidades en redes sociales\" \/><\/figure>\r\n<p><\/div>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La creaci\u00f3n de comunidades y los medios sociales van de la mano. La gesti\u00f3n de comunidades en las redes sociales requiere estos aspectos y pr\u00e1cticas:<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Adquisici\u00f3n<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto usted como su comunidad elevan su marketing de forma participativa. La comunidad es una extensi\u00f3n de la marca y repercute en la impresi\u00f3n que se tiene de la empresa. Los valores de tus clientes se convierten en los tuyos propios, por lo que los mensajes de las redes sociales atraen a las personas adecuadas.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Atenci\u00f3n Social al Cliente<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El gasto en medios sociales y las expectativas de los clientes han aumentado espectacularmente. Los clientes esperan una respuesta a <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/21-data-points-for-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consultas en media hora<\/a>. La accesibilidad es clave porque los clientes principales son la fuente de retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s importante. Haga encuestas frecuentes, pruebe a hacer sondeos en Twitter, mantenga un servidor discord activo y ofrezca descuentos a quienes reciban un mal servicio.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Gesti\u00f3n de crisis<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando hay un incendio que apagar, las redes sociales son la forma m\u00e1s r\u00e1pida de hacer llegar el mensaje a su p\u00fablico. Adelantarse a una crisis tambi\u00e9n es crucial, por lo que es importante atemperar la respuesta a un problema abord\u00e1ndolo en primer lugar.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Retenci\u00f3n<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La clave de la retenci\u00f3n es encarnar los valores que los clientes esperan. Como indican los estudios de mercado, las comunidades en l\u00ednea son m\u00e1s receptivas a las marcas que tienen un valor aspiracional. Al implicar a las comunidades, la marca debe hacer que los clientes sientan que est\u00e1n construyendo algo juntos. Mant\u00e9ngalos activos en la historia de la empresa mediante concursos, gritos, comentarios e incentivos de precio.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Defensa<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Permita contenidos generados por los usuarios para poder controlarlos e incentivarlos. Adem\u00e1s, vigile sus menciones con alertas de Google, seguimiento de enlaces y an\u00e1lisis. Tambi\u00e9n puedes ofrecer c\u00f3digos de descuento y muestras gratuitas a posibles promotores.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre Social Listening y Social Monitoring?<\/h3>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La escucha de las redes sociales consiste en recopilar datos de las plataformas para evaluar y mejorar el rendimiento de la marca. Se trata de un proceso complicado en el que intervienen todos los canales e incluso el rendimiento de la competencia. El objetivo es obtener informaci\u00f3n \u00fatil a partir de un gran conjunto de datos de clientes.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque la escucha de las redes sociales es una categor\u00eda amplia con objetivos a largo plazo, engloba dentro de s\u00ed la monitorizaci\u00f3n como proceso reactivo y a corto plazo. La monitorizaci\u00f3n de las redes sociales puede servir como servicio de atenci\u00f3n al cliente de una marca a trav\u00e9s de las redes sociales. Es la pr\u00e1ctica de adelantarse a los problemas (gesti\u00f3n de crisis) y atender las consultas de los clientes (gesti\u00f3n de crisis).<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">He aqu\u00ed c\u00f3mo la escucha de las redes sociales aumenta la fidelizaci\u00f3n de los clientes:<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Implica analizar y aprender de las opiniones y conversaciones de los clientes<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>La escucha social ayuda a identificar a los mayores fans y a mejorar su experiencia<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Hacer un seguimiento de las menciones y asegurar a los defensores que la marca entiende sus preocupaciones.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><\/p><!-- \/wp:list-item --><!-- wp:post-content --><p><!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>El esp\u00edritu de la Web 2.0 ha sido el de crear relaciones y conectividad. Este ha sido tambi\u00e9n el modo predominante de relaciones comerciales entre empresas y consumidores. En consecuencia, la gesti\u00f3n de comunidades se ha convertido en una parte esencial de toda marca de \u00e9xito. Este es uno de los factores que separan una buena marca de una gran marca.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Las t\u00e1cticas de creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de comunidades son cruciales para establecer una buena relaci\u00f3n con el cliente. Sirven para m\u00faltiples prop\u00f3sitos, desde la creaci\u00f3n de un compromiso comunitario en l\u00ednea hasta la escucha social y la retroalimentaci\u00f3n. Las comunidades ayudan a crear un bucle de retroalimentaci\u00f3n que permite a las empresas hacer mejor su trabajo.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Construir y mantener una comunidad tiene muchos beneficios:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>La posibilidad de obtener f\u00e1cilmente informaci\u00f3n de su n\u00facleo <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/vocabulary\/target-audience\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/target-audience\" >p\u00fablico destinatario<\/a>.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Construir un marco para obtener ideas de los clientes y los miembros del p\u00fablico.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Prestar apoyo a los miembros del p\u00fablico, los aficionados y los clientes.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Aumentar el conocimiento de la marca y el producto.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Alcance efectivo de los clientes en cuanto a sus deseos, expectativas y preferencias respecto a contenidos, productos, servicios y asistencia.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Impulsar el compromiso en forma de interacciones con los clientes, conversiones y ventas.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Aporte valor a sus clientes a trav\u00e9s de un compromiso emocional para que se sientan part\u00edcipes de su marca.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:heading --><\/p>\r\n<h2>Crear una estrategia de gesti\u00f3n comunitaria<\/h2>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Las estrategias de creaci\u00f3n de comunidad siempre pretenden infundir una impresi\u00f3n positiva de la marca para que los clientes sientan que tienen un inter\u00e9s en la empresa. Para crear ese efecto visceral, las empresas necesitan un marketing y una comunicaci\u00f3n eficaces. Esto s\u00f3lo puede conseguirse mediante una estrategia adecuada.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>El objetivo de estas t\u00e1cticas es recorrer las etapas del embudo de compromiso, bas\u00e1ndose en este modelo de compromiso con la comunidad:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":9374,\"width\":939,\"height\":528,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9374\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Stages-of-Engagement.png\" alt=\"Gesti\u00f3n de comunidades Compromiso de los clientes\" width=\"939\" height=\"528\" \/><\/figure>\r\n<p><!-- \/wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\r\n<h3>Dise\u00f1ar su comunidad<\/h3>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Elija sus canales<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Toda estrategia de marketing comunitario debe tener en cuenta un flujo de comunicaci\u00f3n bidireccional. Por eso las redes sociales son un arma crucial dentro del arsenal de la marca. Elija el canal que mejor se adapte a su producto y a la audiencia deseada.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Un plan de comunicaci\u00f3n s\u00f3lido para la implicaci\u00f3n de la comunidad tambi\u00e9n debe tener en cuenta qu\u00e9 herramientas de medios sociales, formato y p\u00fablico encontrar\u00e1 en cada canal.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Encuentre a su p\u00fablico<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Todos los p\u00fablicos tienen subsegmentos. Debe decidir cu\u00e1les son importantes para su marca y cu\u00e1l es la mejor forma de acercarse a ellos. Los siguientes datos pueden ayudarte a decidir c\u00f3mo optimizar tu embudo de captaci\u00f3n de clientes:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":9372,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9372\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2022-09-PROMOGUY-info-700x569.png\" alt=\"Segmentaci\u00f3n de la audiencia\" \/><\/figure>\r\n<p><!-- \/wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":9365,\"width\":697,\"height\":685,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9365\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Screenshot-2022-09-30-at-10.38.01-700x688.png\" alt=\"Community Management Segmentaci\u00f3n de clientes\" width=\"697\" height=\"685\" \/><\/figure>\r\n<p><!-- \/wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\r\n<h3>Establecer objetivos y KPI para la gesti\u00f3n comunitaria<\/h3>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>No debe crear una estrategia de participaci\u00f3n comunitaria con objetivos dispersos. Es mejor saber 3 cosas antes de lanzarse a crear una comunidad en torno a sus productos o servicios:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>A qu\u00e9 es receptivo su p\u00fablico<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Los objetivos de su producto<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>El tipo de comunidad que desea<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>En cuanto a la \u00faltima parte, hay muchos objetivos diferentes a los que puede aspirar la construcci\u00f3n de su comunidad:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Gesti\u00f3n de la percepci\u00f3n<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Construir una comunidad que se nutra de compartir el amor por sus productos o servicios.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Un fuerte compromiso emocional en una comunidad compartida difunde el boca a boca<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Piensa en cu\u00e1nta m\u00e1s gente defiende a Tesla en Internet que la que tiene uno de sus coches<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list --><\/li>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Sensibilizaci\u00f3n<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Las comunidades tambi\u00e9n pueden ser herramientas \u00fatiles para hacer marketing por ti<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Una comunidad fuerte puede ser la columna vertebral de campa\u00f1as, hashtags y tendencias en l\u00ednea.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>El lanzamiento de productos se ve impulsado en gran medida por<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list --><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Formaci\u00f3n y asistencia al cliente<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Las comunidades no s\u00f3lo permiten que los clientes aprendan de ti, sino tambi\u00e9n entre ellos.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Hace tiempo que las empresas permiten a los usuarios crear incre\u00edbles tutoriales para sus productos<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>En YouTube abundan los ejemplos de uso de equipos musicales o programas audiovisuales<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list --><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Defensa<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Deje que su comunidad defienda sus productos<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Dales muestras gratuitas y p\u00eddeles que elaboren contenidos<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Las empresas de videojuegos llevan mucho tiempo fomentando comunidades en torno a la rivalidad (PS vs XBOX)<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list --><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>An\u00e1lisis y comentarios<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Las bases de fans tambi\u00e9n pueden servir como mecanismo de retroalimentaci\u00f3n basado en la comunidad<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Los clientes tambi\u00e9n pueden probar los productos y sugerir nuevas formas de mejorarlos.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>La esfera de los videojuegos est\u00e1 llena de \u00e9xitos de pruebas beta e incluso de contenidos creados por los usuarios<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Otra forma de recabar opiniones es realizar una encuesta de salida a los clientes.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list --><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Adquisici\u00f3n de unidades<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>El objetivo final de todas las comunidades es hacer crecer la adquisici\u00f3n de su producto<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Las comunidades lo consiguen desarrollando un v\u00ednculo emocional con el producto<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Es mucho m\u00e1s probable que una persona de la comunidad compre su pr\u00f3ximo producto.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\r\n<h3>M\u00e9tricas de evaluaci\u00f3n y captaci\u00f3n de clientes<\/h3>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":9377,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9377\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-g950bac6ee_1920-1-700x467.jpg\" alt=\"M\u00e9tricas de compromiso del cliente\" \/><\/figure>\r\n<p><!-- \/wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Por \u00faltimo, es necesario evaluar el proceso mediante el seguimiento y la evaluaci\u00f3n de las m\u00e9tricas de participaci\u00f3n de la comunidad. Medir el compromiso de los clientes digitales nunca ha sido tan f\u00e1cil gracias a programas modernos como <a href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/how-to-interpret-semrush-seo-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEMrush<\/a> o Ahrefs.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Entre las m\u00e9tricas importantes para el an\u00e1lisis comunitario se incluyen:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Retenci\u00f3n<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>El n\u00famero de personas que vuelven despu\u00e9s de un periodo significativo decide su poder de permanencia. El periodo de medici\u00f3n puede variar porque todos los servicios son diferentes. Por ejemplo, un iPhone tendr\u00e1 hasta la siguiente generaci\u00f3n para medir cu\u00e1nta gente vuelve. Sin embargo, los resultados de la suscripci\u00f3n a Netflix se basar\u00e1n en ca\u00eddas anuales (o incluso mensuales si la cosa se pone seria).<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Frecuencia de uso<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia utiliza la gente su servicio? Si se registran pero nunca se implican de verdad, puede que est\u00e9n perdiendo inter\u00e9s y su comunidad est\u00e9 estancada. Mide los usuarios activos diarios o mensuales para saber hasta qu\u00e9 punto est\u00e1n comprometidos.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Duraci\u00f3n media de la sesi\u00f3n<\/strong> &amp; <strong>horas de inicio de sesi\u00f3n<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>\u00bfCu\u00e1nto tiempo permanece la gente en tu servicio o utiliza tus productos? Esto tambi\u00e9n resulta \u00fatil para decidir cu\u00e1ndo tiene m\u00e1s tiempo la gente, lo que a su vez le permite tomar decisiones como las horas de publicaci\u00f3n o el lanzamiento de contenidos para obtener el m\u00e1ximo impacto.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Porcentaje de contenidos generados por los usuarios<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>\u00bfSube la gente sus propios contenidos o participa de forma significativa en el formato?<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>La proporci\u00f3n de publicaciones, compartidos y me gusta<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Lo ideal ser\u00eda que el mayor n\u00famero posible de personas publicara sus propios contenidos y creara temas de debate. Aunque gustar y compartir es bueno, el verdadero compromiso incentiva a los miembros a producir contenidos.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Estad\u00edsticas de autocontrol comunitario<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Una de las m\u00e9tricas menos mencionadas para el compromiso de la comunidad. Si tu comunidad ayuda a limpiarse informando de contenidos o marcando contenidos inapropiados, autom\u00e1ticamente est\u00e1 m\u00e1s comprometida.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading --><\/p>\r\n<h2>Estrategia de gesti\u00f3n de la comunidad de medios sociales<\/h2>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":9380,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9380\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/social-media-g2542241fb_1280-700x350.png\" alt=\"Gesti\u00f3n de comunidades en redes sociales\" \/><\/figure>\r\n<p><!-- \/wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>La creaci\u00f3n de comunidades y los medios sociales van de la mano. La gesti\u00f3n de comunidades en las redes sociales requiere estos aspectos y pr\u00e1cticas:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Adquisici\u00f3n<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Tanto usted como su comunidad elevan su marketing de forma participativa. La comunidad es una extensi\u00f3n de la marca y repercute en la impresi\u00f3n que se tiene de la empresa. Los valores de tus clientes se convierten en los tuyos propios, por lo que los mensajes de las redes sociales atraen a las personas adecuadas.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Atenci\u00f3n Social al Cliente<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>El gasto en medios sociales y las expectativas de los clientes han aumentado espectacularmente. Los clientes esperan una respuesta a <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/21-data-points-for-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consultas en media hora<\/a>. La accesibilidad es clave porque los clientes principales son la fuente de retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s importante. Haga encuestas frecuentes, pruebe a hacer sondeos en Twitter, mantenga un servidor discord activo y ofrezca descuentos a quienes reciban un mal servicio.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Gesti\u00f3n de crisis<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Cuando hay un incendio que apagar, las redes sociales son la forma m\u00e1s r\u00e1pida de hacer llegar el mensaje a su p\u00fablico. Adelantarse a una crisis tambi\u00e9n es crucial, por lo que es importante atemperar la respuesta a un problema abord\u00e1ndolo en primer lugar.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Retenci\u00f3n<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>La clave de la retenci\u00f3n es encarnar los valores que los clientes esperan. Como indican los estudios de mercado, las comunidades en l\u00ednea son m\u00e1s receptivas a las marcas que tienen un valor aspiracional. Al implicar a las comunidades, la marca debe hacer que los clientes sientan que est\u00e1n construyendo algo juntos. Mant\u00e9ngalos activos en la historia de la empresa mediante concursos, gritos, comentarios e incentivos de precio.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Defensa<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Permita contenidos generados por los usuarios para poder controlarlos e incentivarlos. Adem\u00e1s, vigile sus menciones con alertas de Google, seguimiento de enlaces y an\u00e1lisis. Tambi\u00e9n puedes ofrecer c\u00f3digos de descuento y muestras gratuitas a posibles promotores.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\r\n<h3>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre Social Listening y Social Monitoring?<\/h3>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>La escucha de las redes sociales consiste en recopilar datos de las plataformas para evaluar y mejorar el rendimiento de la marca. Se trata de un proceso complicado en el que intervienen todos los canales e incluso el rendimiento de la competencia. El objetivo es obtener informaci\u00f3n \u00fatil a partir de un gran conjunto de datos de clientes.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Aunque la escucha de las redes sociales es una categor\u00eda amplia con objetivos a largo plazo, engloba dentro de s\u00ed la monitorizaci\u00f3n como proceso reactivo y a corto plazo. La monitorizaci\u00f3n de las redes sociales puede servir como servicio de atenci\u00f3n al cliente de una marca a trav\u00e9s de las redes sociales. Es la pr\u00e1ctica de adelantarse a los problemas (gesti\u00f3n de crisis) y atender las consultas de los clientes (gesti\u00f3n de crisis).<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>He aqu\u00ed c\u00f3mo la escucha de las redes sociales aumenta la fidelizaci\u00f3n de los clientes:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Implica analizar y aprender de las opiniones y conversaciones de los clientes<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>La escucha social ayuda a identificar a los mayores fans y a mejorar su experiencia<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Hacer un seguimiento de las menciones y asegurar a los defensores que la marca entiende sus preocupaciones.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list --><\/p><!-- \/wp:post-content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The ethos behind Web 2.0 has been that of building relationships and connectivity. This has also been the predominant mode of business relations between companies and consumers. Consequently, community management has become a core part of every successful brand. This is one of those factors that separates a good brand from a great one. Community-building [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":12825,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"wl_entities_gutenberg":"","footnotes":""},"categories":[18,13],"tags":[224,225,223],"wl_entity_type":[47,54,51],"class_list":["post-9348","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-client-management","category-online-marketing-en","tag-audience-segmentation","tag-community-building","tag-community-management","wl_entity_type-article","wl_entity_type-faq-page","wl_entity_type-news-article"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Community Management &amp; Customer Engagement - Promoguy Digital Marketing Agency<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Community management is a must for online businesses as customers expect an engaging experience with their brands. Learn more\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Community Management &amp; Customer Engagement\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Community management is a must for online businesses as customers expect an engaging experience with their brands. Learn more\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Promoguy Digital Marketing Agency\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-10-10T07:38:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-02-27T05:47:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2023-09_PROMOGUY_Community-Management.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"475\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"promoguynl\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"promoguynl\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"promoguynl\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f1e99bd6c6305ded79f1214882575dc7\"},\"headline\":\"Community Management &amp; Customer Engagement\",\"datePublished\":\"2022-10-10T07:38:18+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-27T05:47:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/\"},\"wordCount\":1361,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/2023-09_PROMOGUY_Community-Management.png\",\"keywords\":[\"audience segmentation\",\"community building\",\"community management\"],\"articleSection\":[\"Client Management\",\"Online Marketing\"],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/\",\"name\":\"Community Management &amp; Customer Engagement - Promoguy Digital Marketing Agency\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/2023-09_PROMOGUY_Community-Management.png\",\"datePublished\":\"2022-10-10T07:38:18+00:00\",\"dateModified\":\"2026-02-27T05:47:59+00:00\",\"description\":\"Community management is a must for online businesses as customers expect an engaging experience with their brands. Learn more\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/2023-09_PROMOGUY_Community-Management.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/10\\\/2023-09_PROMOGUY_Community-Management.png\",\"width\":2000,\"height\":475},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/lt\\\/blog\\\/2022\\\/10\\\/10\\\/community-management-customer-engagement\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Community Management &amp; Customer Engagement\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/\",\"name\":\"Promoguy Digital Marketing Agency\",\"description\":\"Performance Marketing Agency\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#organization\",\"name\":\"Promoguy Digital Marketing Agency\",\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/06\\\/PROMOGUY_LOGO_RGB_Main-versions_White-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/06\\\/PROMOGUY_LOGO_RGB_Main-versions_White-logo.svg\",\"width\":362,\"height\":82,\"caption\":\"Promoguy Digital Marketing Agency\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f1e99bd6c6305ded79f1214882575dc7\",\"name\":\"promoguynl\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/es\\\/blog\\\/author\\\/promoguynl\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Community Management &amp; Customer Engagement - Promoguy Agencia de Marketing Digital","description":"La gesti\u00f3n de comunidades es imprescindible para las empresas en l\u00ednea, ya que los clientes esperan una experiencia atractiva con sus marcas. M\u00e1s informaci\u00f3n","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Community Management &amp; Customer Engagement","og_description":"Community management is a must for online businesses as customers expect an engaging experience with their brands. Learn more","og_url":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/","og_site_name":"Promoguy Digital Marketing Agency","article_published_time":"2022-10-10T07:38:18+00:00","article_modified_time":"2026-02-27T05:47:59+00:00","og_image":[{"width":2000,"height":475,"url":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2023-09_PROMOGUY_Community-Management.png","type":"image\/png"}],"author":"promoguynl","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"promoguynl","Tiempo de lectura":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/"},"author":{"name":"promoguynl","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#\/schema\/person\/f1e99bd6c6305ded79f1214882575dc7"},"headline":"Community Management &amp; Customer Engagement","datePublished":"2022-10-10T07:38:18+00:00","dateModified":"2026-02-27T05:47:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/"},"wordCount":1361,"publisher":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2023-09_PROMOGUY_Community-Management.png","keywords":["audience segmentation","community building","community management"],"articleSection":["Client Management","Online Marketing"],"inLanguage":"es"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/","url":"https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/","name":"Community Management &amp; Customer Engagement - Promoguy Agencia de Marketing Digital","isPartOf":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2023-09_PROMOGUY_Community-Management.png","datePublished":"2022-10-10T07:38:18+00:00","dateModified":"2026-02-27T05:47:59+00:00","description":"La gesti\u00f3n de comunidades es imprescindible para las empresas en l\u00ednea, ya que los clientes esperan una experiencia atractiva con sus marcas. M\u00e1s informaci\u00f3n","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/#primaryimage","url":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2023-09_PROMOGUY_Community-Management.png","contentUrl":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2023-09_PROMOGUY_Community-Management.png","width":2000,"height":475},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/lt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Community Management &amp; Customer Engagement"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#website","url":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/","name":"Promoguy Agencia de Marketing Digital","description":"Agencia de marketing de resultados","publisher":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#organization","name":"Promoguy Agencia de Marketing Digital","url":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/PROMOGUY_LOGO_RGB_Main-versions_White-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/PROMOGUY_LOGO_RGB_Main-versions_White-logo.svg","width":362,"height":82,"caption":"Promoguy Digital Marketing Agency"},"image":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#\/schema\/person\/f1e99bd6c6305ded79f1214882575dc7","name":"promoguynl","sameAs":["https:\/\/promoguy.nl"],"url":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/author\/promoguynl\/"}]}},"_wl_alt_label":[],"wl:entity_url":"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/post\/community-management-customer-engagement","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9348","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9348"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9348\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19582,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9348\/revisions\/19582"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12825"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9348"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9348"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9348"},{"taxonomy":"wl_entity_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/wl_entity_type?post=9348"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}