{"id":9484,"date":"2022-11-08T08:40:04","date_gmt":"2022-11-08T08:40:04","guid":{"rendered":"https:\/\/promoguy.nl\/customer-success-management-for-small-businesses\/"},"modified":"2024-09-25T20:39:18","modified_gmt":"2024-09-25T20:39:18","slug":"customer-success-management-for-small-businesses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promoguy.nl\/es\/blog\/2022\/11\/08\/customer-success-management-for-small-businesses\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n del \u00e9xito del cliente para peque\u00f1as empresas"},"content":{"rendered":"

Aunque su producto sea fant\u00e1stico, debe tener en cuenta la cliente<\/a> y planificarla. Comprender adecuadamente al cliente y sus experiencias con el producto de una empresa es donde brilla la gesti\u00f3n del \u00e9xito del cliente. Hoy examinaremos c\u00f3mo pueden beneficiarse las empresas del trabajo de un equipo de \u00e9xito del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Si bien el \u00e9xito del cliente comenz\u00f3 originalmente como un t\u00e9rmino relacionado con SaaS, desde entonces se ha ampliado para incluir otros tipos de industrias y productos. En t\u00e9rminos sencillos, es un principio de gesti\u00f3n de clientes centrado en las relaciones. Su principal objetivo es ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos con el producto o servicio proporcion\u00e1ndoles apoyo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Aunque este art\u00edculo est\u00e1 orientado al \u00e9xito de los clientes en SaaS y en el sector de los servicios en l\u00ednea, tambi\u00e9n contiene lecciones universales para cualquier empresa. empresa<\/a>operaciones de \u00e9xito del cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Experiencia del cliente frente a \u00e9xito del cliente<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Al comparar el \u00e9xito del cliente con la experiencia del cliente, hay diferencias clave que merece la pena se\u00f1alar. La primera consiste en crear una relaci\u00f3n positiva entre el cliente y la empresa, marca o servicio, mientras que la segunda se centra en maximizar el uso del producto o servicio por parte del cliente. En cuanto a las etapas del viaje del cliente, el \u00e9xito del cliente viene despu\u00e9s de la adquisici\u00f3n, mientras que la experiencia del cliente es m\u00e1s hol\u00edstica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

En cierto sentido, el \u00e9xito del cliente tiene que ver con la experiencia del comprador m\u00e1s que con la situaci\u00f3n general del negocio. proceso de participaci\u00f3n del cliente<\/a>. Los procesos de captaci\u00f3n tienen lugar mucho antes y consisten en llevar al cliente hasta el producto y m\u00e1s all\u00e1. En las \u00faltimas partes del embudo de captaci\u00f3n, donde la renovaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n del cliente son cruciales, es necesaria la gesti\u00f3n del \u00e9xito.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

He aqu\u00ed un marco para el \u00e9xito de los clientes que detalla un plan de 4 pasos (desde la introducci\u00f3n hasta la defensa de sus servicios bas\u00e1ndose en la creaci\u00f3n de una comunidad):<\/p>\r\n\r\n\r\n

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\"Marco<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n

M\u00e9tricas cruciales para el \u00e9xito de los clientes<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

M\u00e9tricas de puntuaci\u00f3n de la salud del cliente<\/strong>: Esto incluye cosas como los usuarios diarios o mensuales, la satisfacci\u00f3n del cliente, cu\u00e1nto progresan (sea lo que sea lo que eso suponga para su producto), etc. Esto debe medirse junto con la puntuaci\u00f3n de la salud del \u00e9xito del cliente, que incluye los beneficios, el n\u00famero de clientes y el crecimiento para averiguar el \u00e9xito de sus operaciones desde el punto de vista empresarial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Tasa de renovaci\u00f3n<\/strong>: El n\u00famero de personas que siguen inscribi\u00e9ndose o deciden continuar su afiliaci\u00f3n. Calcular la tasa de renovaci\u00f3n<\/a> dividiendo el n\u00famero de clientes que han renovado su abono por el n\u00famero de usuarios pendientes de renovaci\u00f3n y multiplicando por 100.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Tasa de rotaci\u00f3n de clientes<\/strong>: Junto con la tasa de renovaci\u00f3n, tambi\u00e9n debe tener la tasa de clientes que abandonan por comparaci\u00f3n<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Puntuaci\u00f3n del promotor neto<\/strong>: El NPS pregunta si es probable que alguien promocione su producto a otra persona. Es \u00fatil para medir el entusiasmo y puede incluirse en un correo electr\u00f3nico o en una ventana emergente de software.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Objetivos de \u00e9xito del cliente<\/strong>: Ayude a sus clientes fijando sus propios objetivos como punto de referencia \u00fatil. Cada producto y servicio es diferente y la creaci\u00f3n de objetivos puede variar en funci\u00f3n de sus criterios espec\u00edficos. M\u00e1s informaci\u00f3n en la siguiente secci\u00f3n<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Optimizaci\u00f3n del recorrido del cliente<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n

Sus clientes necesitan sentir que est\u00e1n cumpliendo sus objetivos a lo largo del proceso de recorrido del cliente. Esto requiere prestar atenci\u00f3n a sus necesidades y utilizar una planificaci\u00f3n adecuada. Para optimizar el recorrido del cliente<\/a>Las empresas necesitan planificar y conectar las interacciones con los clientes para influir en la experiencia global de principio a fin.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n

Una buena forma de planificar estos puntos de contacto es crear un rueda de puntos de contacto de la marca<\/a> para su negocio:<\/p>\r\n\r\n\r\n

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\"Rueda<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n

Una vez que haya organizado sus puntos de contacto en pre-servicio, post-servicio y durante el servicio, puede examinar sus carencias de varias maneras:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n