Em termos simples, o marketing de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma abordagem orientada para o di\u00e1logo no envolvimento do cliente e na gest\u00e3o do funil. Os clientes passaram a esperar das empresas um servi\u00e7o completo e uma melhor compreens\u00e3o das suas necessidades. Assim, o marketing desenvolveu uma s\u00e9rie de t\u00e9cnicas de comunica\u00e7\u00e3o que permitem ao cliente contactar as empresas e \u00e0s empresas iniciar um di\u00e1logo para melhorar os seus servi\u00e7os.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
As vantagens do marketing de conversa\u00e7\u00e3o incluem o seguinte:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
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- A capacidade de criar melhores rela\u00e7\u00f5es entre o cliente e a marca.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Melhor recolha de dados atrav\u00e9s de uma verdadeira comunica\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Aumento da fidelidade do cliente (se utilizado corretamente).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
Estat\u00edsticas do marketing de conversa\u00e7\u00e3o<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
Eis algumas estat\u00edsticas importantes que real\u00e7am a import\u00e2ncia de estabelecer uma base de conversa\u00e7\u00e3o comercial<\/a> pr\u00e1ticas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
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- A partir deste ano, os analistas prev\u00eaem $112 mil milh\u00f5es em compras de chatbots para com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e marketing conversacional<\/a>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- At\u00e9 ao pr\u00f3ximo ano, a ind\u00fastria dos chatbots pode crescer para $142 mil milh\u00f5es.<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Prev\u00ea-se que at\u00e9 2025, 95% de todas as intera\u00e7\u00f5es com os consumidores ser\u00e3o facilitadas pela IA<\/a> de acordo com a Salesforce.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- Quase 80% dos diretores executivos prev\u00eaem mudar<\/a> ou j\u00e1 alteraram a forma como gerem o envolvimento do cliente utilizando tecnologias de IA de conversa\u00e7\u00e3o.\u200d<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n
Do mesmo modo, um novo dom\u00ednio neste tipo de marketing \u00e9 a an\u00e1lise de dados de conversa\u00e7\u00e3o. Um dos principais problemas com este tipo de an\u00e1lise tem sido os desafios de configura\u00e7\u00e3o, incluindo dados de forma\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o, foram as principais raz\u00f5es para n\u00e3o implementar<\/a> chatbots nas empresas. Al\u00e9m disso, uma das principais raz\u00f5es pelas quais 44% das empresas inquiridas n\u00e3o implementaram a IA foi a falta de programadores e n\u00e3o a falta de procura.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Marketing conversacional Tend\u00eancias dos meios de comunica\u00e7\u00e3o social<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
![\"Marketing](\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/communication-6188939_960_720.jpg\")
<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\nEstamos tamb\u00e9m a assistir ao aumento das ferramentas de escuta social como pr\u00e1tica corrente nas empresas. Mais de 80% das empresas utilizam mais do que uma ferramenta de monitoriza\u00e7\u00e3o social e um ter\u00e7o gasta mais de $100k na sua pilha de monitoriza\u00e7\u00e3o social. Isto fez com que as ferramentas gratuitas se tornassem mais populares ao longo do tempo. Para al\u00e9m do Hootsuite, as ferramentas gratuitas de monitoriza\u00e7\u00e3o das redes sociais, como o Social Mention, permitem monitorizar o burburinho em torno do seu marketing, produtos e outros factores promocionais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
A ausculta\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o social pode aumentar a defesa dos clientes, aproveitando a divers\u00e3o inerente \u00e0 forma como os utilizadores interagem com as plataformas. O Twitter tem sido \u00f3timo para este tipo de comunica\u00e7\u00e3o bidirecional, em que as empresas e os indiv\u00edduos jogam com as principais tend\u00eancias. O TikTok e o Instagram tamb\u00e9m permitem tend\u00eancias e comunica\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s das v\u00e1rias ferramentas nos seus cameos ou reels, respetivamente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Uma das tend\u00eancias que esperamos \u00e9 a de uma maior implementa\u00e7\u00e3o de espa\u00e7os dedicados, como os servidores Discord ou as p\u00e1ginas Reddit, por oposi\u00e7\u00e3o ao formato de pra\u00e7a ou f\u00f3rum p\u00fablico do Facebook e do Twitter. Estes grupos podem ser \u00f3ptimos locais para ter pessoas com interesses espec\u00edficos e h\u00e1bitos de compra cruzados. Como um profissional de marketing ou especialista em envolvimento do cliente<\/a>A utiliza\u00e7\u00e3o de um sistema de gest\u00e3o de res\u00edduos, que abre muitas possibilidades de fideliza\u00e7\u00e3o ou mesmo de recolha de dados valiosos do seu n\u00facleo p\u00fablico<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Na mesma linha, as empresas devem criar uma estrat\u00e9gia para a experi\u00eancia conversacional do cliente. Este tipo de comunidades pode ser \u00f3timo para fazer chegar a mensagem a toda a sua comunidade de f\u00e3s. Se forem corretamente utilizados, estes grupos podem tornar-se uma fonte de marketing que se auto-perpetua.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Marketing de conversa\u00e7\u00e3o B2B<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
O marketing conversacional B2B entra em a\u00e7\u00e3o mais frequentemente quando se trata da gest\u00e3o do funil. No in\u00edcio, a informa\u00e7\u00e3o informativa \u00e9 normalmente tratada por chatbots e programas de marketing conversacional por correio eletr\u00f3nico. Estes podem simplificar o processo e at\u00e9 fornecer pre\u00e7os din\u00e2micos aos clientes com base nas suas necessidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
No entanto, 83% das pessoas preferem estar em contacto com uma pessoa real, por isso n\u00e3o despe\u00e7a j\u00e1 o seu pessoal de vendas. As empresas podem sentir-se da mesma forma, uma vez que estar\u00e3o a tentar perceber se pode fornecer a m\u00e3o de obra e a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1rias para os seus servi\u00e7os. Precisam de ter a certeza de que lhes dedicar\u00e1 o seu tempo em vez de arranjar uma IA para fazer o trabalho pesado.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Do lado dos servi\u00e7os, estamos a ver mais chatbots e IAs que ajudam as marcas, juntamente com empresas de marketing conversacional que se especializam em lidar com estes servi\u00e7os externamente. Como j\u00e1 referimos anteriormente, o investimento em IA est\u00e1 a aumentar, juntamente com o interesse nas empresas que as podem fornecer. A IA est\u00e1 a tornar-se o que as chamadas de outsourcing para outros pa\u00edses foram para as gera\u00e7\u00f5es anteriores de empresas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
T\u00e1cticas de conversa\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h2>\r\n\r\n\r\n
\r\n![\"Envolvimento](\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/customer-4482159_1280.jpg\")
<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\nUma das tend\u00eancias mais interessantes que esperamos que surja inclui a integra\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico nas aplica\u00e7\u00f5es de mensagens. Algumas os profissionais de marketing pensam que, \u00e0 semelhan\u00e7a do WeChat da China<\/a>Se o Instagram n\u00e3o for um mercado integrado, outras plataformas de mensagens permitir\u00e3o o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e t\u00e1cticas de conversa\u00e7\u00e3o com os clientes. O Instagram est\u00e1 a adicionar mais regi\u00f5es onde o seu mercado integrado est\u00e1 dispon\u00edvel, pelo que \u00e9 muito prov\u00e1vel que isto aconte\u00e7a e as empresas devem preparar-se para isso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Segundo algumas empresas, Os chatbots com IA aumentam as vendas<\/a>\u00a0convers\u00f5es 10x, reduzir os custos operacionais em 30% e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em 20%. Estes s\u00e3o particularmente \u00fateis nas vendas e no software como servi\u00e7o, especialmente quando se trata de responder a quest\u00f5es de clientes. As empresas acreditam que a principal vantagem que proporcionam \u00e9 a sua rapidez em impulsionar os clientes mais para baixo no funil.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
- At\u00e9 ao pr\u00f3ximo ano, a ind\u00fastria dos chatbots pode crescer para $142 mil milh\u00f5es.<\/a><\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n
- A partir deste ano, os analistas prev\u00eaem $112 mil milh\u00f5es em compras de chatbots para com\u00e9rcio eletr\u00f3nico e marketing conversacional<\/a>.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n