{"id":7900,"date":"2021-08-06T16:40:23","date_gmt":"2021-08-06T16:40:23","guid":{"rendered":"https:\/\/promoguy.nl\/buyer-persona-customer-outreach-tips-for-businesses\/"},"modified":"2026-03-26T08:55:41","modified_gmt":"2026-03-26T08:55:41","slug":"buyer-persona-customer-outreach-tips-for-businesses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/2021\/08\/06\/buyer-persona-customer-outreach-tips-for-businesses\/","title":{"rendered":"Persona do comprador e dicas de contacto com o cliente para empresas"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Regra 1 do neg\u00f3cio: n\u00e3o basta fornecer uma boa <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/vocabulary\/service\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/service\" >servi\u00e7o<\/a>. \u00c9 necess\u00e1rio atrair clientes atrav\u00e9s de conte\u00fados e actividades de marketing cativantes. No entanto, \u00e9 mais f\u00e1cil falar do que fazer, uma vez que pode ser dif\u00edcil compreender as necessidades e a aten\u00e7\u00e3o dos clientes. Felizmente, as ferramentas de pesquisa de p\u00fablico, como o buyer persona e o <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/vocabulary\/customer\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/customer\" >cliente<\/a> A an\u00e1lise das necessidades fornece um manancial de informa\u00e7\u00f5es valiosas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste artigo, vamos analisar alguns destes m\u00e9todos cruciais de an\u00e1lise e a forma como contribuem para a tomada de decis\u00f5es, especialmente no que diz respeito ao marketing online. Estas t\u00e9cnicas ajudam a pesquisar e a revelar o potencial escondido nos segmentos de mercado. Al\u00e9m disso, s\u00e3o \u00f3ptimas para simular os n\u00fameros de vendas e o comportamento dos consumidores.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Porqu\u00ea criar um Buyer Persona?<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Defini\u00e7\u00e3o de buyer persona: \"<em>uma representa\u00e7\u00e3o semi-ficcional do seu cliente ideal com base em estudos de mercado e dados reais sobre os seus clientes actuais<\/em>\u201c.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em termos simples, uma buyer persona \u00e9 uma simula\u00e7\u00e3o de um potencial cliente que ajuda as empresas a prever as reac\u00e7\u00f5es aos seus produtos. Muitas empresas criam um comprador fict\u00edcio como amostra e tentam prever as reac\u00e7\u00f5es com base na sua idade, sexo, rendimento, etc. Essas personas podem n\u00e3o s\u00f3 ajudar a prever as vendas, mas tamb\u00e9m o apego, a lealdade e as necessidades dos clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes tipos de ferramentas de an\u00e1lise do cliente s\u00e3o um guia \u00fatil para determinar como posicionar os 4Ps do marketing: Pre\u00e7o, Local, Produto e Promo\u00e7\u00e3o. O exerc\u00edcio ajuda a compreender melhor a quem uma empresa est\u00e1 a vender e como aceder ao seu espa\u00e7o espec\u00edfico. Algumas empresas chegam ao ponto de produzir recortes f\u00edsicos de potenciais clientes-alvo e efetuar apresenta\u00e7\u00f5es de vendas experimentais.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As personas dos compradores s\u00e3o \u00fateis para ajudar as empresas a pensar na perspetiva do cliente. Permitem que as empresas tentem posicionar os produtos de forma a que se enquadrem na vida de outras pessoas e, assim, conquistar mercados com precis\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Construir um Buyer Persona a partir do zero<\/h2>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7946\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/customer-service-1433642_960_720-700x700.png\" alt=\"Persona do comprador Alcance do cliente\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao construir um perfil de cliente utilizando uma buyer persona, o ponto de partida pode variar. Algumas empresas abordam o exerc\u00edcio a partir de uma perspetiva que coloca o cliente em primeiro lugar, ou seja, o produto est\u00e1 orientado para pessoas muito espec\u00edficas. Por exemplo, se estiver a vender comida vegan, o seu p\u00fablico principal ser\u00e3o os veganos (embora seja necess\u00e1ria uma nova persona quando se expandir).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com esta abordagem, uma empresa tem uma carater\u00edstica principal que pretende atingir e um objetivo que o produto tem de cumprir. Por outro lado, se um produto for inteiramente novo e n\u00e3o houver um mercado real definido, a situa\u00e7\u00e3o \u00e9 diferente. A abordagem do produto em primeiro lugar exige uma procura mais rigorosa do p\u00fablico. \u00c9 o caso de muitas tecnologias multifuncionais como o iPad, em que \u00e9 dif\u00edcil identificar previamente um p\u00fablico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com a abordagem centrada no cliente, a segmenta\u00e7\u00e3o \u00e9 um pouco mais f\u00e1cil, uma vez que se tem uma ideia de quem \u00e9 o cliente. Com a abordagem do produto em primeiro lugar, est\u00e1 a fazer corresponder as carater\u00edsticas do produto a um poss\u00edvel cliente. As personas do comprador podem ajudar em ambos os casos, mas s\u00e3o cruciais na abordagem centrada no produto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m pode realizar grupos de discuss\u00e3o com um p\u00fablico-alvo e um p\u00fablico de controlo para testar quaisquer hip\u00f3teses que possa ter sobre potenciais compradores. A partir dos objectos de pesquisa, pode obter uma persona singular com uma aproxima\u00e7\u00e3o de todas as suas carater\u00edsticas necess\u00e1rias. Do mesmo modo, os testes A\/B podem ajudar a determinar se o envolvimento do conte\u00fado com um grupo escolhido \u00e9 optimizado ou n\u00e3o.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como encontrar o seu p\u00fablico-alvo<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A constru\u00e7\u00e3o de uma buyer persona requer dados exaustivos sobre os clientes e conhecimentos de mercado. Para obter uma imagem exacta do seu p\u00fablico-alvo, \u00e9 necess\u00e1rio compreender os diferentes tipos de segmenta\u00e7\u00e3o dos clientes:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Carater\u00edsticas demogr\u00e1ficas<\/strong>: Idade, g\u00e9nero, localiza\u00e7\u00e3o, etc.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Carater\u00edsticas psicogr\u00e1ficas<\/strong>: como se comportam e a que aspiram<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Carater\u00edsticas econ\u00f3micas<\/strong>: padr\u00f5es de consumo, estratos sociais, estabilidade financeira, etc.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>&nbsp;<\/p>\r\n<p>Numa fase inicial, o melhor seria enviar question\u00e1rios psicogr\u00e1ficos ou demogr\u00e1ficos para investiga\u00e7\u00e3o. Estes factores ajudam a construir uma estrat\u00e9gia de segmenta\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o seu produto tiver concorrentes, pode analisar a forma como estes se dirigem aos seus clientes. A partir da\u00ed, pode deduzir se quer visar um p\u00fablico semelhante ou encontrar um contra-nicho. Do mesmo modo, o seu cliente preferido tamb\u00e9m lhe pode dar uma ideia das necessidades que a sua concorr\u00eancia potencial n\u00e3o est\u00e1 a satisfazer.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Persona do comprador B2C vs B2B<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enquanto as empresas B2C est\u00e3o a lidar com consumidores normais, as buyer personas B2B podem ser diferentes em muitos aspectos. Os compradores B2B tendem a ter necessidades mais funcionais, uma vez que querem produtos que os ajudem a gerir as suas empresas. Isto implica t\u00e9cnicas de marketing mais cognitivas e argumenta\u00e7\u00e3o econ\u00f3mica.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os compradores B2C s\u00e3o dif\u00edceis de generalizar e podem variar consoante o produto. No entanto, tendem a apelar mais a mensagens emocionais do que os compradores B2B em termos de tomada de decis\u00f5es. A cria\u00e7\u00e3o de um perfil de cliente B2C tamb\u00e9m requer amostras mais amplas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para definir o seu p\u00fablico-alvo, talvez seja melhor confiar na an\u00e1lise das redes sociais, como a <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/insights\/tools\/audience-insights\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Informa\u00e7\u00f5es sobre o p\u00fablico do Facebook<\/a> ferramenta. Em geral, os sites e aplica\u00e7\u00f5es de redes sociais t\u00eam modelos de comportamento do consumidor muito robustos, pelo que \u00e9 melhor utiliz\u00e1-los. Os melhores exemplos de buyer persona B2C baseiam-se numa s\u00e9rie de fontes para formar uma imagem mais completa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perce\u00e7\u00e3o do p\u00fablico e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7947\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/public-5478139_1280-700x598.png\" alt=\"Perce\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os modelos de segmenta\u00e7\u00e3o de clientes fornecem informa\u00e7\u00f5es cruciais sobre o funcionamento de um p\u00fablico m\u00e9dio. Com uma sec\u00e7\u00e3o transversal de dados suficiente, \u00e9 poss\u00edvel inferir muitos aspectos da psicologia do consumidor e testar outras carater\u00edsticas. Al\u00e9m disso, a sua estrat\u00e9gia de envolvimento do cliente deve centrar-se nas principais carater\u00edsticas demogr\u00e1ficas e psicogr\u00e1ficas do seu p\u00fablico.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, se o seu p\u00fablico tiver interesse em produtos semelhantes mas tiver um rendimento m\u00e9dio inferior, pode testar descontos. A sua estrat\u00e9gia em linha e a estrat\u00e9gia para as redes sociais podem beneficiar de <a href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/a-b-testing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Teste A\/B<\/a> para ofertas e mensagens em conformidade. Marque as suas campanhas para ocasi\u00f5es especiais (Natal, Dia dos Namorados, Black Friday, etc.).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Escuta social<\/strong> \u00e9 um ativo importante que lhe pode proporcionar um meio barato e f\u00e1cil de intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Pode ser uma \u00f3ptima fonte de feedback do cliente, gerando valor para o cliente, envolvimento e constru\u00e7\u00e3o de marca. Tamb\u00e9m pode ser utilizada para testar hashtags e a sua capacidade de resposta, testar an\u00fancios ou slogans e fazer ajustes nas comunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemplos de Buyer Persona simplificados<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para lhe mostrar um exemplo funcional de uma buyer persona, vamos explicar-lhe o processo passo a passo. Poder\u00e1 ter em mente algumas carater\u00edsticas b\u00e1sicas com base no que vai vender (ou seja, homem, 18-30 anos, profissional ativo). Comece com tudo o que puder fazer para humanizar este comprador hipot\u00e9tico. D\u00ea-lhe um nome, escolha uma fotografia de arquivo que corresponda \u00e0s carater\u00edsticas b\u00e1sicas e vamos come\u00e7ar.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Imagine que est\u00e1 a tentar criar um mercado para t\u00e9nis de corrida sustent\u00e1veis. Est\u00e1 a competir com os manda-chuvas da Adidas e da Nike, mas \u00e9 uma start-up com um sapato extremamente confort\u00e1vel e personaliz\u00e1vel. Come\u00e7ou por vender a homens interessados no atletismo a n\u00edvel profissional. Agora, est\u00e1 a expandir-se para homens com rendimentos mais baixos, que t\u00eam menos probabilidades de praticar atletismo pesado (autodenominados amadores).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com base em algumas destas carater\u00edsticas simples, fa\u00e7a uma investiga\u00e7\u00e3o ou consulte os dados existentes. \u00c9 necess\u00e1rio identificar os pontos fracos, as atitudes e as motiva\u00e7\u00f5es psicol\u00f3gicas dos clientes. Embora deva tentar obter o maior n\u00famero poss\u00edvel de aspectos do processo de investiga\u00e7\u00e3o de marketing, h\u00e1 outros aspectos sobre os quais ter\u00e1 de inferir e fazer ju\u00edzos de valor.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chega-se a algo como o exemplo abaixo. Este \u00e9 o Jo\u00e3o:<\/p>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-7944\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Buyer-Persona-Example-700x466.png\" alt=\"Exemplo de buyer persona\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora, vamos analisar o comprador.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise da Persona do Comprador<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelo que podemos deduzir, John tem um rendimento mais baixo do que a maioria das pessoas que geralmente compram roupa desportiva de marca. O seu interesse pelo futebol d\u00e1-nos um poss\u00edvel ponto de liga\u00e7\u00e3o e a sua inten\u00e7\u00e3o com a corrida \u00e9 principalmente libertar o stress, o que indica tamb\u00e9m um \u00e2ngulo emocional. As suas principais preocupa\u00e7\u00f5es prendem-se com o conforto e com a compra de sapatos que n\u00e3o se desgastem facilmente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o basta fazer suposi\u00e7\u00f5es casuais. O passo seguinte \u00e9 encontrar dados que correspondam a esses interesses. Por exemplo, os estudos indicam os benef\u00edcios alargados da publicidade patrocinada e o aumento de <a href=\"https:\/\/www.emerald.com\/insight\/content\/doi\/10.1108\/APJML-05-2018-0176\/full\/html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fidelidade \u00e0 marca atrav\u00e9s de apoios<\/a>. Obter o apoio de um jogador de futebol seria extremamente \u00fatil (se o pudermos pagar).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">S\u00f3 com base nestes dados, \u00e9 poss\u00edvel imaginar um an\u00fancio centrado em t\u00e9nis de corrida orientado para os entusiastas do futebol. A campanha deve prometer pre\u00e7os mais baixos e durabilidade sem comprometer a qualidade. Deve tamb\u00e9m utilizar o gancho emocional do al\u00edvio do stress atrav\u00e9s do desporto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta foi uma vers\u00e3o simplista do que deve ser feito e uma verdadeira buyer persona tem muito mais pontos de dados, mas esperamos que tenha sido instrutiva. Derivar um modelo de comportamento do consumidor requer um pouco de trabalho de adivinha\u00e7\u00e3o, mas pode ser um exerc\u00edcio frut\u00edfero. Esperamos que este artigo o tenha ajudado a compreender melhor esta forma \u00fanica de an\u00e1lise de mercado e as suas muitas vantagens.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Regra 1 dos neg\u00f3cios: n\u00e3o \u00e9 suficiente prestar um bom servi\u00e7o. \u00c9 preciso tamb\u00e9m relacionar-se com o cliente e a buyer persona \u00e9 uma das melhores formas de o fazer.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":12045,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"wl_entities_gutenberg":"","footnotes":""},"categories":[18,13,14],"tags":[336,338,337],"wl_entity_type":[47,54],"class_list":["post-7900","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-client-management","category-online-marketing-en","category-trends","tag-buyer-persona","tag-persona-analysis","tag-target-audience","wl_entity_type-article","wl_entity_type-faq-page"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Buyer Persona &amp; Customer Outreach Tips for Businesses - Promoguy Digital Marketing Agency<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Audience research tools like buyer persona and customer needs analysis provide a wealth of valuable information. 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