{"id":9348,"date":"2022-10-10T07:38:18","date_gmt":"2022-10-10T07:38:18","guid":{"rendered":"https:\/\/promoguy.nl\/community-management-customer-engagement\/"},"modified":"2026-02-27T05:47:59","modified_gmt":"2026-02-27T05:47:59","slug":"community-management-customer-engagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/2022\/10\/10\/community-management-customer-engagement\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o da comunidade e envolvimento do cliente"},"content":{"rendered":"<li><strong>Aquisi\u00e7\u00e3o de unidades<\/strong>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>O objetivo final de todas as comunidades \u00e9 fazer crescer a aquisi\u00e7\u00e3o do seu produto<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>As comunidades fazem-no atrav\u00e9s do desenvolvimento de uma liga\u00e7\u00e3o emocional com o produto<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>\u00c9 muito mais prov\u00e1vel que uma pessoa da comunidade compre o seu pr\u00f3ximo produto<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Avalia\u00e7\u00e3o e m\u00e9tricas de envolvimento do cliente<\/h3>\r\n<p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\"><\/p>\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9377\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-g950bac6ee_1920-1-700x467.jpg\" alt=\"M\u00e9tricas de envolvimento do cliente\" \/><\/figure>\r\n<p><\/div>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por \u00faltimo, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar o processo, monitorizando e avaliando as m\u00e9tricas do envolvimento da comunidade. Medir o envolvimento digital dos clientes nunca foi t\u00e3o f\u00e1cil gra\u00e7as a software moderno como o <a href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/how-to-interpret-semrush-seo-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEMrush<\/a> ou Ahrefs.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As m\u00e9tricas importantes para a an\u00e1lise da comunidade incluem:<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O n\u00famero de pessoas que regressam ap\u00f3s um per\u00edodo significativo decide o seu poder de perman\u00eancia. O per\u00edodo de medi\u00e7\u00e3o pode variar porque todos os servi\u00e7os s\u00e3o diferentes. Por exemplo, um iPhone ter\u00e1 at\u00e9 \u00e0 gera\u00e7\u00e3o seguinte para medir o n\u00famero de pessoas que regressam. No entanto, os resultados da subscri\u00e7\u00e3o da Netflix baseiam-se em quedas anuais (ou mesmo mensais, se as coisas se tornarem s\u00e9rias).<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Frequ\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com que frequ\u00eancia \u00e9 que as pessoas utilizam o seu servi\u00e7o? Se se inscreverem mas nunca se envolverem verdadeiramente, podem estar a perder o interesse e a sua comunidade est\u00e1 estagnada. Me\u00e7a os utilizadores activos di\u00e1rios ou mensais para saber at\u00e9 que ponto est\u00e3o envolvidos.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da sess\u00e3o<\/strong> &amp; <strong>horas de in\u00edcio de sess\u00e3o<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quanto tempo \u00e9 que as pessoas permanecem no seu servi\u00e7o ou utilizam os seus produtos? Isto tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil para decidir quando \u00e9 que as pessoas t\u00eam mais tempo, o que, por sua vez, lhe permite tomar decis\u00f5es como hor\u00e1rios de publica\u00e7\u00e3o ou <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/vocabulary\/content\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/content-2\" >conte\u00fado<\/a> liberta para obter o m\u00e1ximo impacto.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Percentagem de conte\u00fados gerados pelos utilizadores<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As pessoas est\u00e3o a carregar os seus pr\u00f3prios conte\u00fados ou a interagir de forma significativa com o formato?<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>O r\u00e1cio de publica\u00e7\u00f5es, partilhas e gostos<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ideal \u00e9 ter o maior n\u00famero poss\u00edvel de pessoas a publicar o seu pr\u00f3prio conte\u00fado e a criar t\u00f3picos de discuss\u00e3o. Embora gostar e partilhar seja bom, o verdadeiro envolvimento incentiva os membros a produzir conte\u00fado.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Estat\u00edsticas comunit\u00e1rias de autocontrolo<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das m\u00e9tricas menos frequentemente mencionadas para o envolvimento da comunidade. Se a sua comunidade est\u00e1 a ajudar a limpar-se a si pr\u00f3pria, denunciando conte\u00fados ou assinalando conte\u00fados inadequados, est\u00e1 automaticamente mais empenhada.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gia de gest\u00e3o da comunidade de redes sociais<\/h2>\r\n<p>\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\"><\/p>\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9380\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/social-media-g2542241fb_1280-700x350.png\" alt=\"Gest\u00e3o de comunidades de redes sociais\" \/><\/figure>\r\n<p><\/div>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cria\u00e7\u00e3o de comunidades e as redes sociais andam de m\u00e3os dadas. A gest\u00e3o da comunidade nas redes sociais requer estes aspectos e pr\u00e1ticas:<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tanto voc\u00ea como a sua comunidade elevam o seu marketing de uma forma participativa. A comunidade \u00e9 uma extens\u00e3o da marca e tem impacto na impress\u00e3o da empresa. Os valores dos seus clientes tornam-se os seus pr\u00f3prios valores, pelo que as mensagens nas redes sociais atraem as pessoas certas.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Atendimento ao cliente social<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As despesas com as redes sociais e as expectativas dos clientes aumentaram drasticamente. Os clientes esperam uma resposta a <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/21-data-points-for-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consultas em meia hora<\/a>. A acessibilidade \u00e9 fundamental porque os principais clientes s\u00e3o a fonte de feedback mais importante. Fa\u00e7a inqu\u00e9ritos frequentes, experimente fazer sondagens no Twitter, mantenha um servidor discord ativo e ofere\u00e7a descontos \u00e0s pessoas que recebem um mau servi\u00e7o.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Gest\u00e3o de crises<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando h\u00e1 um inc\u00eandio para apagar, as redes sociais s\u00e3o a forma mais r\u00e1pida de fazer chegar a mensagem ao seu p\u00fablico. Antecipar-se a uma crise tamb\u00e9m \u00e9 crucial, por isso \u00e9 importante moderar a resposta a um problema, abordando-o primeiro.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A chave para a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 incorporar os valores que os clientes esperam. Tal como indicado pelos estudos de mercado, as comunidades em linha s\u00e3o mais receptivas \u00e0s marcas que t\u00eam valor aspiracional. Ao envolver as comunidades, a marca deve fazer com que os clientes sintam que est\u00e3o a construir algo em conjunto. Mantenha-os activos na hist\u00f3ria da empresa atrav\u00e9s de concursos, mensagens, feedback e incentivos de pre\u00e7os.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Advocacia<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Permita conte\u00fados gerados pelo utilizador para que possa monitoriz\u00e1-los e incentiv\u00e1-los. Al\u00e9m disso, mantenha-se atento \u00e0s suas men\u00e7\u00f5es com os alertas do Google, o seguimento de liga\u00e7\u00f5es e a an\u00e1lise. Tamb\u00e9m pode distribuir c\u00f3digos de desconto e amostras gr\u00e1tis a potenciais defensores.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre escuta social e monitoriza\u00e7\u00e3o social?<\/h3>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A escuta das redes sociais \u00e9 a a\u00e7\u00e3o de recolher dados das plataformas para avaliar e melhorar o desempenho da sua marca. Trata-se de um processo complicado que envolve todos os canais e at\u00e9 o desempenho dos concorrentes. O objetivo \u00e9 obter informa\u00e7\u00f5es \u00fateis a partir de um grande conjunto de dados de clientes.<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora a escuta das redes sociais seja uma categoria ampla com objectivos a longo prazo, engloba a monitoriza\u00e7\u00e3o como um processo reativo e a curto prazo. A monitoriza\u00e7\u00e3o das redes sociais pode servir como servi\u00e7o de apoio ao cliente de uma marca nas redes sociais. Esta \u00e9 a pr\u00e1tica de se antecipar aos problemas (gest\u00e3o de crises) e de tratar as quest\u00f5es dos clientes (gest\u00e3o de crises).<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eis como a escuta das redes sociais aumenta a defesa dos clientes:<\/p>\r\n<p>\r\n\r\n<\/p>\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Implica analisar e aprender com o feedback e as conversas dos clientes<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>A escuta social ajuda a identificar os maiores f\u00e3s e a melhorar a sua experi\u00eancia<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Acompanhar as men\u00e7\u00f5es e assegurar aos defensores que a marca compreende as suas preocupa\u00e7\u00f5es<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><\/p><!-- \/wp:list-item --><!-- wp:post-content --><p><!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>O ethos subjacente \u00e0 Web 2.0 tem sido o da constru\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es e da conetividade. Este tem sido tamb\u00e9m o modo predominante de rela\u00e7\u00f5es comerciais entre empresas e consumidores. Consequentemente, a gest\u00e3o da comunidade tornou-se uma parte essencial de todas as marcas de sucesso. Este \u00e9 um dos factores que separa uma boa marca de uma grande.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>As t\u00e1cticas de cria\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o de comunidades s\u00e3o cruciais para criar rela\u00e7\u00f5es com os seus clientes. Servem para v\u00e1rios objectivos, desde a cria\u00e7\u00e3o de envolvimento da comunidade em linha at\u00e9 \u00e0 escuta social e ao feedback. As comunidades ajudam a criar um ciclo de feedback que permite \u00e0s empresas fazer melhor o seu trabalho.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Construir e manter uma comunidade tem muitos benef\u00edcios, incluindo<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>A capacidade de obter facilmente feedback do seu n\u00facleo <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/vocabulary\/target-audience\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/target-audience\" >p\u00fablico-alvo<\/a>.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Criar uma estrutura para obter ideias de clientes e membros do p\u00fablico.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Prestar apoio aos membros do p\u00fablico, f\u00e3s e clientes.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Aumentar o conhecimento da marca e do produto.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Alcance efetivo do cliente em termos dos seus desejos, expectativas e prefer\u00eancias relativamente a conte\u00fados, produtos, servi\u00e7os e apoio.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Aumentar o envolvimento sob a forma de intera\u00e7\u00f5es com os clientes, convers\u00f5es e vendas.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Forne\u00e7a valor aos seus clientes atrav\u00e9s do envolvimento emocional para que sintam que t\u00eam interesse na sua marca.<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:heading --><\/p>\r\n<h2>Criar uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o da comunidade<\/h2>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>As estrat\u00e9gias de cria\u00e7\u00e3o de comunidades t\u00eam sempre como objetivo incutir uma impress\u00e3o positiva da marca, de modo a que os clientes sintam que t\u00eam um interesse na empresa. Para criar um efeito t\u00e3o visceral, as empresas precisam de um marketing e de uma comunica\u00e7\u00e3o eficazes. Isto s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel atrav\u00e9s de uma estrat\u00e9gia adequada.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>O objetivo destas t\u00e1cticas \u00e9 percorrer as fases do funil de envolvimento, com base neste modelo de envolvimento da comunidade:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":9374,\"width\":939,\"height\":528,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-9374\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Stages-of-Engagement.png\" alt=\"Gest\u00e3o da comunidade Envolvimento do cliente\" width=\"939\" height=\"528\" \/><\/figure>\r\n<p><!-- \/wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\r\n<h3>Conceber a sua comunidade<\/h3>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Escolha os seus canais<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Qualquer estrat\u00e9gia de marketing comunit\u00e1rio tem de ter em conta um fluxo de comunica\u00e7\u00e3o bidirecional. \u00c9 por isso que as redes sociais s\u00e3o uma arma crucial no arsenal da marca. Escolha o canal mais adequado ao seu produto e ao p\u00fablico-alvo pretendido.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Um plano de comunica\u00e7\u00e3o s\u00f3lido para o envolvimento da comunidade tamb\u00e9m deve ter em conta as ferramentas das redes sociais, o formato e o p\u00fablico-alvo que ir\u00e1 encontrar em cada canal.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Encontre o seu p\u00fablico<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Cada p\u00fablico tem sub-segmentos. \u00c9 necess\u00e1rio decidir quais s\u00e3o importantes para a sua marca e qual a melhor forma de os abordar. Os seguintes pontos de dados podem ajudar a decidir como otimizar o seu funil de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":9372,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9372\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/2022-09-PROMOGUY-info-700x569.png\" alt=\"Segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico\" \/><\/figure>\r\n<p><!-- \/wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":9365,\"width\":697,\"height\":685,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9365\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Screenshot-2022-09-30-at-10.38.01-700x688.png\" alt=\"Gest\u00e3o de comunidades Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes\" width=\"697\" height=\"685\" \/><\/figure>\r\n<p><!-- \/wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\r\n<h3>Definir objectivos e KPIs para a gest\u00e3o da comunidade<\/h3>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>N\u00e3o se deve criar uma estrat\u00e9gia de envolvimento da comunidade com objectivos dispersos. \u00c9 melhor saber tr\u00eas coisas antes de come\u00e7ar a construir uma comunidade em torno dos seus produtos ou servi\u00e7os:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>A que \u00e9 que o seu p\u00fablico est\u00e1 recetivo<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Os objectivos do seu produto<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>O tipo de comunidade que pretende<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Quanto \u00e0 \u00faltima parte, h\u00e1 muitos objectivos diferentes que a constru\u00e7\u00e3o de uma comunidade pode atingir:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li><strong>Gest\u00e3o da perce\u00e7\u00e3o<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Construir uma comunidade que prospera na partilha do amor pelos seus produtos ou servi\u00e7os<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Um forte envolvimento emocional numa comunidade partilhada espalha-se de boca em boca<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Pense em quantas mais pessoas defendem a Tesla na Internet do que as que possuem um dos seus autom\u00f3veis<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list --><\/li>\r\n<!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Cria\u00e7\u00e3o de consci\u00eancia<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>As comunidades tamb\u00e9m podem ser ferramentas \u00fateis para fazer marketing por si<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Uma comunidade forte pode ser a espinha dorsal de campanhas, hashtags e tend\u00eancias em linha<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Os lan\u00e7amentos de produtos s\u00e3o grandemente impulsionados por<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list --><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Educa\u00e7\u00e3o e apoio ao cliente<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>As comunidades n\u00e3o s\u00f3 permitem que os clientes aprendam consigo, mas tamb\u00e9m uns com os outros<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>H\u00e1 muito que as empresas permitem que os utilizadores criem tutoriais fant\u00e1sticos para os seus produtos<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>O YouTube est\u00e1 repleto de exemplos de como utilizar equipamento musical ou software audiovisual<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list --><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Advocacia<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Deixe a sua comunidade defender os seus produtos<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>D\u00ea-lhes amostras gr\u00e1tis e pe\u00e7a-lhes para criarem conte\u00fados<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>H\u00e1 muito que as empresas de jogos criaram comunidades em torno de rivalidades (PS vs XBOX)<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list --><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>An\u00e1lise e feedback<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>As bases de f\u00e3s tamb\u00e9m podem servir como um mecanismo de feedback baseado na comunidade<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Os clientes tamb\u00e9m podem efetuar testes beta de produtos e sugerir novas formas de os melhorar<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>A esfera dos jogos est\u00e1 cheia de sucessos de testes beta e at\u00e9 de conte\u00fados criados pelos utilizadores<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Outra forma de obter feedback \u00e9 atrav\u00e9s de um inqu\u00e9rito \u00e0 sa\u00edda do cliente<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<!-- \/wp:list --><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Aquisi\u00e7\u00e3o de unidades<\/strong><!-- wp:list -->\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>O objetivo final de todas as comunidades \u00e9 fazer crescer a aquisi\u00e7\u00e3o do seu produto<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>As comunidades fazem-no atrav\u00e9s do desenvolvimento de uma liga\u00e7\u00e3o emocional com o produto<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>\u00c9 muito mais prov\u00e1vel que uma pessoa da comunidade compre o seu pr\u00f3ximo produto<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\r\n<h3>Avalia\u00e7\u00e3o e m\u00e9tricas de envolvimento do cliente<\/h3>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":9377,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9377\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/customer-g950bac6ee_1920-1-700x467.jpg\" alt=\"M\u00e9tricas de envolvimento do cliente\" \/><\/figure>\r\n<p><!-- \/wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Por \u00faltimo, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar o processo, monitorizando e avaliando as m\u00e9tricas do envolvimento da comunidade. Medir o envolvimento digital dos clientes nunca foi t\u00e3o f\u00e1cil gra\u00e7as a software moderno como o <a href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/how-to-interpret-semrush-seo-metrics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SEMrush<\/a> ou Ahrefs.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>As m\u00e9tricas importantes para a an\u00e1lise da comunidade incluem:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>O n\u00famero de pessoas que regressam ap\u00f3s um per\u00edodo significativo decide o seu poder de perman\u00eancia. O per\u00edodo de medi\u00e7\u00e3o pode variar porque todos os servi\u00e7os s\u00e3o diferentes. Por exemplo, um iPhone ter\u00e1 at\u00e9 \u00e0 gera\u00e7\u00e3o seguinte para medir o n\u00famero de pessoas que regressam. No entanto, os resultados da subscri\u00e7\u00e3o da Netflix baseiam-se em quedas anuais (ou mesmo mensais, se as coisas se tornarem s\u00e9rias).<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Frequ\u00eancia de utiliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Com que frequ\u00eancia \u00e9 que as pessoas utilizam o seu servi\u00e7o? Se se inscreverem mas nunca se envolverem verdadeiramente, podem estar a perder o interesse e a sua comunidade est\u00e1 estagnada. Me\u00e7a os utilizadores activos di\u00e1rios ou mensais para saber at\u00e9 que ponto est\u00e3o envolvidos.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Dura\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da sess\u00e3o<\/strong> &amp; <strong>horas de in\u00edcio de sess\u00e3o<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Quanto tempo \u00e9 que as pessoas permanecem no seu servi\u00e7o ou utilizam os seus produtos? Isto tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil para decidir quando \u00e9 que as pessoas t\u00eam mais tempo, o que, por sua vez, lhe permite tomar decis\u00f5es como hor\u00e1rios de publica\u00e7\u00e3o ou lan\u00e7amentos de conte\u00fados para obter o m\u00e1ximo impacto.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Percentagem de conte\u00fados gerados pelos utilizadores<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>As pessoas est\u00e3o a carregar os seus pr\u00f3prios conte\u00fados ou a interagir de forma significativa com o formato?<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>O r\u00e1cio de publica\u00e7\u00f5es, partilhas e gostos<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>O ideal \u00e9 ter o maior n\u00famero poss\u00edvel de pessoas a publicar o seu pr\u00f3prio conte\u00fado e a criar t\u00f3picos de discuss\u00e3o. Embora gostar e partilhar seja bom, o verdadeiro envolvimento incentiva os membros a produzir conte\u00fado.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Estat\u00edsticas comunit\u00e1rias de autocontrolo<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Uma das m\u00e9tricas menos frequentemente mencionadas para o envolvimento da comunidade. Se a sua comunidade est\u00e1 a ajudar a limpar-se a si pr\u00f3pria, denunciando conte\u00fados ou assinalando conte\u00fados inadequados, est\u00e1 automaticamente mais empenhada.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading --><\/p>\r\n<h2>Estrat\u00e9gia de gest\u00e3o da comunidade de redes sociais<\/h2>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:image {\"align\":\"center\",\"id\":9380,\"sizeSlug\":\"large\",\"linkDestination\":\"none\"} --><\/p>\r\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9380\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/social-media-g2542241fb_1280-700x350.png\" alt=\"Gest\u00e3o de comunidades de redes sociais\" \/><\/figure>\r\n<p><!-- \/wp:image -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>A cria\u00e7\u00e3o de comunidades e as redes sociais andam de m\u00e3os dadas. A gest\u00e3o da comunidade nas redes sociais requer estes aspectos e pr\u00e1ticas:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Tanto voc\u00ea como a sua comunidade elevam o seu marketing de uma forma participativa. A comunidade \u00e9 uma extens\u00e3o da marca e tem impacto na impress\u00e3o da empresa. Os valores dos seus clientes tornam-se os seus pr\u00f3prios valores, pelo que as mensagens nas redes sociais atraem as pessoas certas.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Atendimento ao cliente social<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>As despesas com as redes sociais e as expectativas dos clientes aumentaram drasticamente. Os clientes esperam uma resposta a <a href=\"https:\/\/emplifi.io\/resources\/blog\/21-data-points-for-2021\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consultas em meia hora<\/a>. A acessibilidade \u00e9 fundamental porque os principais clientes s\u00e3o a fonte de feedback mais importante. Fa\u00e7a inqu\u00e9ritos frequentes, experimente fazer sondagens no Twitter, mantenha um servidor discord ativo e ofere\u00e7a descontos \u00e0s pessoas que recebem um mau servi\u00e7o.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Gest\u00e3o de crises<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Quando h\u00e1 um inc\u00eandio para apagar, as redes sociais s\u00e3o a forma mais r\u00e1pida de fazer chegar a mensagem ao seu p\u00fablico. Antecipar-se a uma crise tamb\u00e9m \u00e9 crucial, por isso \u00e9 importante moderar a resposta a um problema, abordando-o primeiro.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>A chave para a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 incorporar os valores que os clientes esperam. Tal como indicado pelos estudos de mercado, as comunidades em linha s\u00e3o mais receptivas \u00e0s marcas que t\u00eam valor aspiracional. Ao envolver as comunidades, a marca deve fazer com que os clientes sintam que est\u00e3o a construir algo em conjunto. Mantenha-os activos na hist\u00f3ria da empresa atrav\u00e9s de concursos, mensagens, feedback e incentivos de pre\u00e7os.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li><strong>Advocacia<\/strong><\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Permita conte\u00fados gerados pelo utilizador para que possa monitoriz\u00e1-los e incentiv\u00e1-los. Al\u00e9m disso, mantenha-se atento \u00e0s suas men\u00e7\u00f5es com os alertas do Google, o seguimento de liga\u00e7\u00f5es e a an\u00e1lise. Tamb\u00e9m pode distribuir c\u00f3digos de desconto e amostras gr\u00e1tis a potenciais defensores.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:heading {\"level\":3} --><\/p>\r\n<h3>Qual \u00e9 a diferen\u00e7a entre escuta social e monitoriza\u00e7\u00e3o social?<\/h3>\r\n<p><!-- \/wp:heading -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>A escuta das redes sociais \u00e9 a a\u00e7\u00e3o de recolher dados das plataformas para avaliar e melhorar o desempenho da sua marca. Trata-se de um processo complicado que envolve todos os canais e at\u00e9 o desempenho dos concorrentes. O objetivo \u00e9 obter informa\u00e7\u00f5es \u00fateis a partir de um grande conjunto de dados de clientes.<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Embora a escuta das redes sociais seja uma categoria ampla com objectivos a longo prazo, engloba a monitoriza\u00e7\u00e3o como um processo reativo e a curto prazo. A monitoriza\u00e7\u00e3o das redes sociais pode servir como servi\u00e7o de apoio ao cliente de uma marca nas redes sociais. Esta \u00e9 a pr\u00e1tica de se antecipar aos problemas (gest\u00e3o de crises) e de tratar as quest\u00f5es dos clientes (gest\u00e3o de crises).<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:paragraph --><\/p>\r\n<p>Eis como a escuta das redes sociais aumenta a defesa dos clientes:<\/p>\r\n<p><!-- \/wp:paragraph -->\r\n\r\n<!-- wp:list --><\/p>\r\n<ul><!-- wp:list-item -->\r\n<li>Implica analisar e aprender com o feedback e as conversas dos clientes<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>A escuta social ajuda a identificar os maiores f\u00e3s e a melhorar a sua experi\u00eancia<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item -->\r\n\r\n<!-- wp:list-item -->\r\n<li>Acompanhar as men\u00e7\u00f5es e assegurar aos defensores que a marca compreende as suas preocupa\u00e7\u00f5es<\/li>\r\n<!-- \/wp:list-item --><\/ul>\r\n<p><!-- \/wp:list --><\/p><!-- \/wp:post-content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The ethos behind Web 2.0 has been that of building relationships and connectivity. 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