{"id":9934,"date":"2023-02-13T08:33:15","date_gmt":"2023-02-13T08:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/promoguy.nl\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/"},"modified":"2024-09-18T01:28:12","modified_gmt":"2024-09-18T01:28:12","slug":"customer-journey-management-for-digital-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o do percurso do cliente para o marketing digital"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 muito bom lan\u00e7ar um \u00f3timo produto, mas, por vezes, os clientes precisam de ser persuadidos nas fases finais. Com a concorr\u00eancia maci\u00e7a no mercado e a incerteza sobre os melhores servi\u00e7os, \u00e9 crucial fazer com que os clientes compreendam a utilidade dos seus bens e servi\u00e7os. \u00c9 a\u00ed que <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/vocabulary\/customer\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/customer\" >cliente<\/a> entra a gest\u00e3o da viagem.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em primeiro lugar, precisamos de rever as teorias b\u00e1sicas em jogo, depois falaremos de estrat\u00e9gias para cada \u00e1rea do percurso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fases do percurso do cliente<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pense nas fases do percurso do cliente em termos do funil de vendas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9936\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Funnels_Sales-funnel-1-700x622.png\" alt=\"Jornada do cliente Funil de vendas\" \/><\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode ser \u00fatil pensar nas v\u00e1rias etapas do percurso do cliente como an\u00e1logas \u00e0s vendas engra\u00e7adas, mas na perspetiva do cliente:<\/p>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9937\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Customer-Journey-Stages-700x525.png\" alt=\"Fases do percurso do cliente\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Consciencializa\u00e7\u00e3o<\/strong>O cliente conhece o seu nome ou tem uma familiaridade passageira com a sua produ\u00e7\u00e3o.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Considera\u00e7\u00f5es<\/strong>A inten\u00e7\u00e3o de compra est\u00e1 a crescer no cliente e este est\u00e1 a ponderar as suas op\u00e7\u00f5es no mercado.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Comprar<\/strong>: est\u00e3o agora prontos para comprar o produto que escolheram, mas ainda n\u00e3o \u00e9 o fim do funil.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Reten\u00e7\u00e3o<\/strong>: querem continuar a ser clientes (esta etapa \u00e9 particularmente importante para os servi\u00e7os que funcionam com taxas recorrentes).<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Advocacia<\/strong>O cliente est\u00e1 agora fidelizado e talvez at\u00e9 seja um divulgador da marca ou do produto.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora tudo isto seja te\u00f3rico, \u00e9 posto em pr\u00e1tica com outros modelos no terreno. Uma forma de visualizar o processo \u00e9 atrav\u00e9s de um mapa do percurso do ponto de contacto. Estes podem ser t\u00e3o simples como o exemplo abaixo:<\/p>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9941\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Colorful-Process-Pie-Chart-1-700x525.png\" alt=\"Pontos de contacto da viagem do cliente\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou podem tornar-se um pouco mais complicadas quando as empresas crescem e precisam de gerir mais departamentos:<\/p>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9949\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Costumer-Journey-Layers-1.png\" alt=\"Mapeamento do ponto de contacto da viagem do cliente\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este mapa \u00e9 particularmente \u00fatil para definir o percurso do cliente no s\u00edtio Web e a forma de o organizar em torno de cada ponto de contacto.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Normalmente, as empresas desenvolvem um mapa que se adapta aos seus objectivos e fluxos de trabalho espec\u00edficos. Por exemplo, o mapa do percurso do cliente da Amazon \u00e9 bastante diferente:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-10095\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Amazon-Customer-Journey-Map.png\" alt=\"Viagem \u00e0 Amaz\u00f3nia\" \/>\r\n<figcaption class=\"wp-element-caption\">Recuperado de <a href=\"https:\/\/djc1805.medium.com\/a-map-of-amazon-and-modern-marketing-372e1590b564\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">David Carr<\/a><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objetivo \u00e9 utiliz\u00e1-los como pontos de partida e torn\u00e1-los seus.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fases do percurso do cliente B2B<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os pontos de contacto do percurso do cliente B2B s\u00e3o por vezes ilustrados de uma forma ligeiramente diferente. Como alguns estudos indicam, os compradores B2B preferem ativamente que lhes seja mostrado conte\u00fado <a href=\"https:\/\/powerdigitalmarketing.com\/blog\/how-to-deliver-value-at-every-stage-of-the-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relevantes para a sua fase atual do percurso do comprador<\/a>.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em geral, as viagens B2B exigem uma grande \u00eanfase em informa\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas e racionais. Necessitam tamb\u00e9m de estilos cognitivos de <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/vocabulary\/marketing\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/marketing\" >marketing<\/a> porque (nalguns casos) o marketing emocional pode, de facto, ser desanimador para as empresas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criar um percurso do cliente<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De qualquer forma, utilize o que mais se adequa \u00e0s suas necessidades actuais. As vantagens de um mapa do percurso do cliente incluem a capacidade de definir cada etapa com pontos de contacto e canais, a capacidade de planear uma estrat\u00e9gia para diferentes tipos de clientes e a disponibiliza\u00e7\u00e3o de um m\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o do desempenho que analisa as etapas tendo em conta a experi\u00eancia do cliente nas fases do percurso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As vantagens do percurso do cliente s\u00e3o tamb\u00e9m evidentes no que diz respeito ao conhecimento da mente dos clientes e \u00e0 antecipa\u00e7\u00e3o de problemas. \u00c9 por isso que a melhor forma de mapear um percurso \u00e9 com uma persona do comprador ou do cliente.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Estrat\u00e9gias baseadas em fases para a gest\u00e3o do funil<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Saber como lidar com cada fase do funil \u00e9 crucial para construir um mapa de viagem coerente. Nesta sec\u00e7\u00e3o, vamos analisar as estrat\u00e9gias de marketing gen\u00e9ricas que ajudam em cada fase. Tenha em mente que as estrat\u00e9gias gen\u00e9ricas podem nem sempre funcionar, mas precisa de saber o b\u00e1sico para tomar decis\u00f5es informadas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase de consciencializa\u00e7\u00e3o do percurso do cliente<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Instru\u00e7\u00f5es: apresentar o seu produto e a sua utilidade a novos utilizadores.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Livros brancos: os documentos oficiais podem ajudar a obter uma sensibiliza\u00e7\u00e3o precoce.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Livros electr\u00f3nicos: publique um guia completo ou outro conte\u00fado para facilitar o acesso dos potenciais utilizadores ao seu produto.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Infografias: resumem o seu produto numa ajuda visual que desperta qualquer interesse.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Blogues: \u00f3ptimos para <a class=\"wl-entity-page-link\"  href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/vocabulary\/seo\/\" data-id=\"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/entity\/seo\" >SEO<\/a> e a entrar na porta.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase de reflex\u00e3o<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Webinar sobre produtos: atrair as partes interessadas.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Estudo de caso: mostre a utilidade em cen\u00e1rios reais para fechar o neg\u00f3cio.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Amostra: fornecer algumas amostras aos potenciais clientes hesitantes.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>FAQ: aliviar quaisquer preocupa\u00e7\u00f5es que os clientes possam ter numa fase inicial.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Folha de dados: alguns s\u00e3o convencidos a comprar por hist\u00f3rias, outros precisam de n\u00fameros concretos.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>V\u00eddeo de demonstra\u00e7\u00e3o: se poss\u00edvel, visualize o produto (a Internet \u00e9 cada vez mais um meio de v\u00eddeo, por isso aproveite esta expetativa).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fase de compra e p\u00f3s-compra<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Demonstra\u00e7\u00e3o em direto<\/strong>: mostre aos seus clientes como utilizar os seus produtos para que n\u00e3o os devolvam.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Consulta<\/strong>: manter as linhas de servi\u00e7o ao cliente activas para manter os seus clientes informados.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Cup\u00f5es<\/strong>Os clientes poderiam receber benef\u00edcios adicionais de compra para melhorar a sua experi\u00eancia a um pre\u00e7o mais baixo do que os n\u00e3o clientes.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para capitalizar ainda mais a satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra, pode experimentar alguns outros m\u00e9todos:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Inqu\u00e9ritos<\/strong>: classificar o que os clientes gostam e n\u00e3o gostam nos seus servi\u00e7os.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Pedidos de testemunhos<\/strong>Obter testemunhos de utilizadores satisfeitos para impulsionar o seu marketing de conte\u00fados.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Chamadas telef\u00f3nicas de acompanhamento da satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>O que \u00e9 que os clientes querem saber: o que \u00e9 que os faria mais felizes.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Criar lealdade e defesa<\/h3>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A fideliza\u00e7\u00e3o e a defesa de causas t\u00eam tudo a ver com a cria\u00e7\u00e3o de um ciclo eficaz de percurso do cliente. Eis algumas formas de reengajar os clientes que pensa estarem preparados para a fideliza\u00e7\u00e3o e a promo\u00e7\u00e3o:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Marketing por correio eletr\u00f3nico<\/strong> e <strong>reativa\u00e7\u00e3o do percurso do cliente<\/strong>O que \u00e9 que o seu produto pode fazer: contactar os clientes que j\u00e1 compraram os seus produtos com novas ofertas por correio eletr\u00f3nico.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Partilha de testemunhos<\/strong>Os clientes nesta fase podem ser um grande trunfo para os seus esfor\u00e7os de marketing, uma vez que fornecem coment\u00e1rios (pode apimentar a oferta com descontos ou outros benef\u00edcios).<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Constru\u00e7\u00e3o de comunidades<\/strong>: criar um servidor discord, uma p\u00e1gina Reddit ou outras op\u00e7\u00f5es de comunidade onde os utilizadores novos e antigos se possam ajudar mutuamente ou partilhar o seu amor pela marca (<a href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/community-management-customer-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mais sobre gest\u00e3o de comunidades aqui<\/a>).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o do percurso do cliente<\/h2>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9956\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/analytics-7168479_960_720-700x700.png\" alt=\"M\u00e9tricas anal\u00edticas\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cria\u00e7\u00e3o de um percurso automatizado do cliente proporciona ao seu funil um funcionamento suave, ao mesmo tempo que aumenta a capacidade de recolha de dados em cada fase. As ferramentas de automatiza\u00e7\u00e3o podem ajudar a melhorar o fluxo do processo de experi\u00eancia do cliente e permitir-lhe concentrar-se na qualidade do seu trabalho.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>MailChimp<\/strong>: \u00f3timo para a divulga\u00e7\u00e3o por correio eletr\u00f3nico, especialmente com as suas <a href=\"https:\/\/mailchimp.com\/en-gb\/features\/automations\/customer-journey-builder\/?currency=EUR\">construtor de viagens<\/a>. Particularmente \u00fatil para planear v\u00e1rias campanhas em diferentes fases do percurso.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Microsoft Visio<\/strong>O MS Office \u00e9 uma ferramenta \u00fatil para a visualiza\u00e7\u00e3o de processos UX e \u00e9 f\u00e1cil de utilizar em liga\u00e7\u00e3o com outras aplica\u00e7\u00f5es MS Office.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>IBM Journey Designer<\/strong>: uma aplica\u00e7\u00e3o que oferece a possibilidade de criar percursos de clientes em minutos com excelentes ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o que optimizam o trabalho em equipa.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li><strong>Asana<\/strong>: organize as suas equipas e delegue tarefas com facilidade em todas as \u00e1reas do funil. Ideal para gerir grandes equipas e bases de clientes.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Jornada do cliente Marketing nas redes sociais<\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O marketing nas redes sociais deve refor\u00e7ar o percurso do cliente em todos os pontos significativos, desde a sensibiliza\u00e7\u00e3o \u00e0 venda e ao refor\u00e7o p\u00f3s-compra. Embora n\u00e3o existam regras r\u00edgidas e r\u00e1pidas, \u00e9 preciso pensar nisso como um processo que divide o mercado em clientes separados.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Encontre a sua base de clientes potenciais e crie uma buyer persona.\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Que plataformas s\u00e3o mais utilizadas?<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Que mensagens nos meios de comunica\u00e7\u00e3o social lhes agradam?<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>N\u00edvel de concorr\u00eancia por plataforma.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Direcionar an\u00fancios nas redes sociais e medir o envolvimento.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Identifique as pessoas que j\u00e1 est\u00e3o familiarizadas com o seu produto e as que n\u00e3o est\u00e3o.\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Acompanhe o seu s\u00edtio Web, utilize o pixel do Facebook e examine as an\u00e1lises.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Procure visitantes \u00fanicos versus visitantes recorrentes.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Examinar as taxas de sa\u00edda e o local onde as sess\u00f5es est\u00e3o a ser terminadas para identificar as defici\u00eancias no encaminhamento.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Para a fase de sensibiliza\u00e7\u00e3o, pode tentar direccion\u00e1-los com v\u00eddeos tutoriais ou introdu\u00e7\u00f5es.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>A t\u00edtulo de considera\u00e7\u00e3o, pode querer ado\u00e7ar o neg\u00f3cio com testemunhos de clientes ou mesmo descontos.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Ap\u00f3s a compra, o papel das redes sociais evolui para a fideliza\u00e7\u00e3o e a promo\u00e7\u00e3o.\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Participe na cria\u00e7\u00e3o de comunidades atrav\u00e9s de f\u00f3runs de grupo como o Reddit ou o Discord.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Interaja com o cliente, resolva os seus problemas e deixe-o promover o produto.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Pe\u00e7a testemunhos ou cr\u00edticas.<\/li>\r\n\r\n\r\n\r\n<li>Crie entusiasmo para o seu pr\u00f3ximo produto ou atualiza\u00e7\u00e3o na comunidade.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<h3 class=\"wp-block-heading\">An\u00e1lise do percurso do cliente e t\u00e1cticas para o melhorar<\/h3>\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9958\" src=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/digital-marketing-1725340__480-700x467.jpg\" alt=\"Dados anal\u00edticos\" \/><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para ajudar no planeamento da sua viagem, tamb\u00e9m precisa de saber onde procurar. Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio saber em que fase do funil se encontra. Aqui est\u00e3o algumas m\u00e9tricas cruciais para acompanhar o percurso do cliente e avaliar a sua efic\u00e1cia:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Cliques e impress\u00f5es <\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O primeiro passo \u00e9 acompanhar sempre o n\u00famero de visitas que o seu s\u00edtio Web est\u00e1 a receber. Da mesma forma, acompanhe o custo por clique e o custo por 1.000 impress\u00f5es para medir a efic\u00e1cia e o ROI do marketing. Melhore o CTR e as impress\u00f5es com conte\u00fados de qualidade, as palavras-chave certas, uma melhor segmenta\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica ou demogr\u00e1fica e testes A\/B aos seus an\u00fancios.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Taxa de rotatividade<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certifique-se de que sabe quantas pessoas est\u00e3o a abandonar o seu servi\u00e7o ou a deixar de utilizar os seus produtos demasiado cedo. Para melhorar estes n\u00fameros, \u00e9 necess\u00e1rio perguntar por que raz\u00e3o saem. Para al\u00e9m de melhorar o produto, pergunte a si pr\u00f3prio se est\u00e1 a visar os clientes certos e se o seu servi\u00e7o de apoio ao cliente os est\u00e1 a ajudar a tirar bom partido do mesmo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li><strong>Taxa de rejei\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong>Taxa de sa\u00edda<\/strong>, <strong>Tempo por sess\u00e3o<\/strong>, &amp; <strong>P\u00e1ginas por visita<\/strong><\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">ter uma taxa de rejei\u00e7\u00e3o ou de sa\u00edda elevada pode ser um mau press\u00e1gio para certas p\u00e1ginas, mas nem sempre \u00e9 uma senten\u00e7a de morte. Os nossos <a href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/bounce-rate-optimisation-tips-for-business-websites\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A cartilha sobre taxas de rejei\u00e7\u00e3o e taxas de sa\u00edda entra em pormenor sobre este assunto<\/a>. Resumidamente, pode melhorar a experi\u00eancia do utilizador da p\u00e1gina, melhorar a orienta\u00e7\u00e3o para o cliente, adicionar CTA, facilitar o acesso \u00e0s p\u00e1ginas desejadas e melhorar a velocidade da p\u00e1gina.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 muito bom lan\u00e7ar um \u00f3timo produto, mas por vezes os clientes precisam de ser atra\u00eddos para as fases finais. \u00c9 a\u00ed que entra a Gest\u00e3o do Percurso do Cliente.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":12770,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"wl_entities_gutenberg":"","footnotes":""},"categories":[18,13],"tags":[174,175],"wl_entity_type":[47,54],"class_list":["post-9934","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-client-management","category-online-marketing-en","tag-customer-journey","tag-customer-journey-management","wl_entity_type-article","wl_entity_type-faq-page"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.8 (Yoast SEO v27.8) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Customer Journey Management For Digital Marketing - Promoguy Digital Marketing Agency<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer journey management is an absolute necessity for building the various stages of your sales funnel. Here&#039;s how to do it.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Journey Management For Digital Marketing\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer journey management is an absolute necessity for building the various stages of your sales funnel. Here&#039;s how to do it.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Promoguy Digital Marketing Agency\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-02-13T08:33:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-09-18T01:28:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2023-09_PROMOGUY_Customer-Journey.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2000\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"475\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"promoguynl\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"promoguynl\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"promoguynl\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f1e99bd6c6305ded79f1214882575dc7\"},\"headline\":\"Customer Journey Management For Digital Marketing\",\"datePublished\":\"2023-02-13T08:33:15+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-18T01:28:12+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/\"},\"wordCount\":1510,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/2023-09_PROMOGUY_Customer-Journey.png\",\"keywords\":[\"Customer journey\",\"customer journey management\"],\"articleSection\":[\"Client Management\",\"Online Marketing\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/\",\"name\":\"Customer Journey Management For Digital Marketing - Promoguy Digital Marketing Agency\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/2023-09_PROMOGUY_Customer-Journey.png\",\"datePublished\":\"2023-02-13T08:33:15+00:00\",\"dateModified\":\"2024-09-18T01:28:12+00:00\",\"description\":\"Customer journey management is an absolute necessity for building the various stages of your sales funnel. Here's how to do it.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/2023-09_PROMOGUY_Customer-Journey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/02\\\/2023-09_PROMOGUY_Customer-Journey.png\",\"width\":2000,\"height\":475},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/bg\\\/blog\\\/2023\\\/02\\\/13\\\/customer-journey-management-for-digital-marketing\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Journey Management For Digital Marketing\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/\",\"name\":\"Promoguy Digital Marketing Agency\",\"description\":\"Performance Marketing Agency\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#organization\",\"name\":\"Promoguy Digital Marketing Agency\",\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/06\\\/PROMOGUY_LOGO_RGB_Main-versions_White-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/06\\\/PROMOGUY_LOGO_RGB_Main-versions_White-logo.svg\",\"width\":362,\"height\":82,\"caption\":\"Promoguy Digital Marketing Agency\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/f1e99bd6c6305ded79f1214882575dc7\",\"name\":\"promoguynl\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/promoguy.nl\\\/pt\\\/blog\\\/author\\\/promoguynl\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Gest\u00e3o da viagem do cliente para o marketing digital - Promoguy Ag\u00eancia de Marketing Digital","description":"A gest\u00e3o do percurso do cliente \u00e9 uma necessidade absoluta para construir as v\u00e1rias fases do seu funil de vendas. Eis como o fazer.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Customer Journey Management For Digital Marketing","og_description":"Customer journey management is an absolute necessity for building the various stages of your sales funnel. Here's how to do it.","og_url":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/","og_site_name":"Promoguy Digital Marketing Agency","article_published_time":"2023-02-13T08:33:15+00:00","article_modified_time":"2024-09-18T01:28:12+00:00","og_image":[{"width":2000,"height":475,"url":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2023-09_PROMOGUY_Customer-Journey.png","type":"image\/png"}],"author":"promoguynl","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"promoguynl","Tempo estimado de leitura":"9 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/"},"author":{"name":"promoguynl","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#\/schema\/person\/f1e99bd6c6305ded79f1214882575dc7"},"headline":"Customer Journey Management For Digital Marketing","datePublished":"2023-02-13T08:33:15+00:00","dateModified":"2024-09-18T01:28:12+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/"},"wordCount":1510,"publisher":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2023-09_PROMOGUY_Customer-Journey.png","keywords":["Customer journey","customer journey management"],"articleSection":["Client Management","Online Marketing"],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/","url":"https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/","name":"Gest\u00e3o da viagem do cliente para o marketing digital - Promoguy Ag\u00eancia de Marketing Digital","isPartOf":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2023-09_PROMOGUY_Customer-Journey.png","datePublished":"2023-02-13T08:33:15+00:00","dateModified":"2024-09-18T01:28:12+00:00","description":"A gest\u00e3o do percurso do cliente \u00e9 uma necessidade absoluta para construir as v\u00e1rias fases do seu funil de vendas. Eis como o fazer.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/#primaryimage","url":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2023-09_PROMOGUY_Customer-Journey.png","contentUrl":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/2023-09_PROMOGUY_Customer-Journey.png","width":2000,"height":475},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/bg\/blog\/2023\/02\/13\/customer-journey-management-for-digital-marketing\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Journey Management For Digital Marketing"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#website","url":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/","name":"Promoguy Ag\u00eancia de marketing digital","description":"Ag\u00eancia de marketing de desempenho","publisher":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#organization","name":"Promoguy Ag\u00eancia de marketing digital","url":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/PROMOGUY_LOGO_RGB_Main-versions_White-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/promoguy.nl\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/PROMOGUY_LOGO_RGB_Main-versions_White-logo.svg","width":362,"height":82,"caption":"Promoguy Digital Marketing Agency"},"image":{"@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/#\/schema\/person\/f1e99bd6c6305ded79f1214882575dc7","name":"promoguynl","sameAs":["https:\/\/promoguy.nl"],"url":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/blog\/author\/promoguynl\/"}]}},"_wl_alt_label":[],"wl:entity_url":"https:\/\/data.wordlift.io\/wl1503668\/post\/customer-journey-management-for-digital-marketing","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9934","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9934"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9934\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16411,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9934\/revisions\/16411"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12770"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9934"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9934"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9934"},{"taxonomy":"wl_entity_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/promoguy.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/wl_entity_type?post=9934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}