Het afgelopen jaar heeft veel uitdagingen geboden voor traditionele bedrijfsmodellen. Het heeft echter ook veel unieke kansen geboden voor online marketing en distributie. Nergens is dit duidelijker dan in de groei van social commerce. In feite groeit deze lucratieve markt over de hele wereld, met China gaat de VS voorbijstreven in de komende jaren.

Social commerce kan worden gedefinieerd als een subset van e-commerce die gebruik maakt van sociale netwerken. In plaats van alleen maar verkopen via internet of winkelplatforms, gaat het om het gebruik van integratie van social media-winkels en marketingtechnologieën. Sociale mediawinkels worden steeds gewoner, dus bedrijven moeten gebruik maken van de unieke kansen die ze bieden.

Naast de potentiële omzet die social commerce kan opleveren, zijn er nog andere voordelen. Zo kan social commerce uw zoekresultaten helpen door verkeer te genereren en het kan zelfs een boost geven aan social media marketing. Het kan zelfs een manier zijn om klanten aan te trekken die normaal gesproken je website niet vinden.

Het biedt ook een gemakkelijke manier van re-marketing en retargeting. Veel voordelen komen ook voort uit de geautomatiseerde aard van sociale media en de manier waarop gegevens worden gebruikt. Eerdere klanten zijn heel gemakkelijk te vinden via algoritmes, dus het kan geweldig zijn om oude klanten te benaderen met nieuwe aanbiedingen.

In dit artikel gaan we in op een aantal fundamentele do's en don'ts van sociale media voor bedrijven en de detailhandel.

Wereldwijde sociale handel

De invloed van sociale media op de detailhandel is enorm, met social commerce-platforms in het middelpunt.

Ook al nemen social commerce platforms niet de plaats in van veel directe sites, ze zijn wel een cruciaal onderdeel geworden van de marketingstrategie voor veel winkelsites. Een vermelding op een social commerce app of een verkoop- of doorverwijzingsoptie op je Facebook kan essentieel zijn om verkeer naar je eigen winkel te leiden. Op dezelfde manier zijn grotere platforms vaak de plek waar veel consumenten het liefst winkelen.

De 2020 de markt voor social commerce groeide naar USD 474,76 miljard en prognoses geven aan dat het de komende 4 jaar met een kwart zal groeien. Steeds meer kopers doen hun intrede op bestaande platforms en de markten groeien op plaatsen waar je het niet zou verwachten. Reddit en Taobao zien de laatste tijd een significante stijging in sociale handel.

Daarnaast voegen bedrijven veel waarde toe aan de online winkelervaring om concurrenten uit te dagen. Steeds meer bedrijven investeren in technologieën zoals AR en VR met winkelintegratie.

https://www.youtube.com/watch?v=UudV1VdFtuQ

Online bedrijfsmodellen omvatten ook meer freemium en above-the-line marketingmethoden zoals kortingen en promoties. Zoals besproken in een van onze eerdere artikelen, influencer marketing groeit in een snel tempo met 65% van de bedrijven die van plan zijn hun investeringen op dit gebied te verhogen. Influencer marketing heeft bewezen een belangrijk hulpmiddel te zijn voor inspanningen op het gebied van social commerce, waardoor nieuwe wegen voor promotie mogelijk worden.

Top sociale handelssites

Het voordeel van verschillende platforms

Instagram biedt met $65 de hoogste gemiddelde bestelwaarde. Het is de grootste van de "grote vier" social commerce sites met Facebook, Twitter en Pinterest op de hielen. Facebook, Instagram en YouTube zijn de enige grote sociale platforms met een conversie van meer dan 1%.

Meer dan 60% van het social media verkeer naar Shopify-winkels komt van Facebook. Samen met Instagram is het ook een ideale plek om evenementen te promoten. Ook Pinterest wordt vaak onderbenut, hoewel het 3 keer effectiever is in het genereren van leads dan Twitter.

Op het gebied van digitale marketing heeft Instagram al 25 miljoen bedrijfsprofielen actief op zijn platform. Onder deze Instagrammers zijn vooral kledingwinkels populair, met #shopping, #style en #fashion als uitzonderlijk populaire tags die de sociale media-analyse voor de detailhandel een boost geven.

De top social commerce sites kunnen ook variëren afhankelijk van het soort goederen dat je adverteert. Hotels hebben veel succes geboekt door samen te werken met Tripadvisor, maar het zou een minder effectieve plek zijn voor andere soorten diensten. Op Instagram doen sieradenwinkels en modezaken het redelijk goed.

Facebook-winkel vs. Marktplaats

Facebook heeft 2 afzonderlijke markten op het platform. Dus wat is het verschil tussen deze opties?

De Facebook-winkel en de marktplaats zijn verschillende aspecten van het platform. De eerste is gericht op bedrijven en ondernemingen, terwijl de tweede meer bedoeld is voor interacties tussen gebruikers. Dit artikel gaat voornamelijk over de Facebook-winkel.

Tips voor starters op het gebied van Social Commerce

Optimaliseren van posts, pagina's en inhoud van sociale media voor producten

Posts op sociale media kunnen maximaal effect sorteren met behulp van een paar handige richtlijnen.

• Plan met kalenders voor posts en inhoud.
• Houd tijden met een hoge betrokkenheid bij om inhoud/producten te pushen (feestdagen, seizoenen, enz.)
• Gebruik polls en vragen: dit zorgt voor een hoge betrokkenheid en is tegelijkertijd een geweldige bron van marktonderzoek.
• Meng de inhoud. Tekstuele inhoud is het gemakkelijkst te produceren, video's de hoogste betrokkenheid krijgen.
• Maak het bedrijf/product menselijk. Maak gebruik van leuke gifs, bedrijfsfoto's, persoonlijke verhalen etc.
• Beantwoord vragen en houd een open dialoog met klanten. Misschien is het handig om een chatbot op te zetten.
• Live video's en streaming evenementen kunnen ook voor meer betrokkenheid zorgen.
• Plaats bedrijfs- of werknemersfeiten om te pronken met belangrijke mijlpalen en prestaties.

Social Media Marketing voor winkelmerken

Deze subsectie behandelt ideeën die nuttig zijn voor online retailers.

• Voeg Facebook Shop Now-knoppen, websitelinks en CTA's toe.
• Maak gebruik van door gebruikers gegenereerde inhoud zoals klant beoordelingeninzendingen en selfies met je producten.
• Maak wedstrijden, weggeefacties, kortingen, enz. Hierdoor raken consumenten sneller betrokken.
• Voeg een social media winkelwagentje toe. Er zijn thema's en programma's waarmee je dit kunt doen.

Hoe voeg je sociale media toe aan Shopify?

Het integreren van je social media retail marketing activiteiten met Shopify is cruciaal. Dit is een vrij eenvoudige manier om je goederen en diensten te koppelen aan je online branding en conversies te genereren. Zoals eerder vermeld, is Facebook een enorme manier om Shopify's verkopen via sociale media om te leiden.

De eenvoudigste manier om je sociale media toe te voegen is door dit te doen vanuit het gedeelte Sociale media van de App Store. Beschikbare thema's hebben vaak al een optie voor sociale media ingebouwd. Je zou dit nu moeten kunnen bevestigen via de aangepaste themapagina door de menu's Header, Sidebar, Homepage en/of Footer te bekijken.

Er is een andere manier om ze toe te voegen aan elk thema dat je maar wilt. Sommige platforms bieden zelfs een kant-en-klare knop op je website. De volgende stappen helpen je om knoppen voor sociale media toe te voegen aan je thema:

• Inloggen naar Shopify admin.
• Navigeer naar "Online Store" en klik vervolgens op "Thema's".
• Open de map Activa.
• Onder dit gedeelte vind je de optie "Een nieuw onderdeel toevoegen". De uploadsectie zou hier moeten zijn.
• Je zou nu een lijst met icoonbestanden moeten zien. Selecteer het pictogrambestand dat je wilt uploaden en selecteer de optie "Activa uploaden".
• De pictogramknop zou moeten werken zodra je de code hebt toegevoegd. Je kunt dit doen met een "theme.liquid" bestand.
• Afhankelijk van de code die je in de regel hebt geplakt, zou er nu een knop moeten worden weergegeven in het thema. Hieronder zie je een voorbeeld van de code voor Twitter. Het werkt ook voor Facebook, Pinterest en andere sociale media.

{{ 'mijn-twitter-knop.png' | asset_url | img_tag | link_naar: 'https://twitter.com/example', 'volg mij op twitter' }}

• Voor de HTML-versie kun je deze code hieronder toepassen met een ander Twitter-voorbeeld:

<a href="/nl/”https://twitter.com”/"><img src="”/assets/my-button.jpg?1504124251″" alt="&quot;Volg " on twitter”></a>

• Druk tot slot op Wijzigingen opslaan en je kunt aan de slag.

Digitale klantervaring verbeteren voor alle apparaten

Elke klantervaringsspecialist moet de UX van de website in de gaten houden. 83% van de klanten zegt dat ze van het ene kanaal naar het andere willen kunnen gaan bij interactie met een merk. Hun belangrijkste zorg op het gebied van operabiliteit is dat de beweging soepel, snel en aangenaam moet zijn.

Je portals moeten ook geoptimaliseerd zijn voor mobiele ervaringen:

• Dit betekent dat de afbeeldingsgrootte moet worden geoptimaliseerd.
• Testervaring voor mobiele apparaten.
• Zo weinig mogelijk klikken om te kopen.
• Uit gegevens blijkt dat 89% van de klanten het beantwoorden van steeds terugkerende vragen uiterst frustrerend vindt.

Casestudie sociale handel: Urban Outfitters

Een goed voorbeeld van een Facebook-winkel die het goed doet, is de Urban Outfitters winkelpagina. De wereldberoemde detailhandelaar in mode en consumentengoederen doet een aantal dingen goed. Ze updaten bijvoorbeeld regelmatig hun headercarrousel met verleidelijke afbeeldingen en eigentijdse aanbiedingen.

Kopcarrousel met seizoensaanbieding

Ze hebben de lay-out zo ontworpen dat consumenten die winkelen via sociale media niet naar de site van het bedrijf hoeven te gaan voor alle laatste updates. Ze hebben zelfs de meest recente kortingen naast hun goederen gezet, maatselectie op kleding mogelijk gemaakt en verzend-/retourgegevens gegeven. Nogmaals, dit biedt consumenten alle hulpmiddelen en informatie die ze nodig hebben om het product te bestellen zonder dat ze elders op zoek hoeven te gaan naar informatie.

Praktijkstudie Instagram

De beste Instagram-winkels houden het beknopt qua tekst, maar ook visueel aantrekkelijk. Wat betreft Instagram-winkels is dit wat kledingaanbieder Bloomingdales goed doet:

• Naam: Maximaal 30 tekens, opgenomen in zoekopdracht.
• Je handle mag maximaal 30 tekens bevatten.
• De URL van je website moet in de beschrijving staan.
• Een categoriepagina kan mensen op een beknopte manier informeren over je merk zonder dat dit veel tekens in beslag neemt in de bio.
• Geef contactgegevens (indien nodig).
• Zorg voor een aandachtstrekker of oproeptoets in je tekst.
• Voorbeeld highlights die je merkidentiteit overbrengen.

Het is misschien bedrieglijk eenvoudig, maar het idee is om mensen door je inhoud en berichten te laten kijken. In dat geval is het eigenlijk beter om de kijker niet te overladen. Instagram is tenslotte een heel visueel medium. De beste Instagramshops houden het beknopt.