Software as a Service of SaaS is een cruciaal digitaal bedrijfsmodel waar iedereen mee vertrouwd is. Softwaretechnologieën die cruciale functies uitvoeren zorgen ervoor dat de meeste systemen op het internet kunnen functioneren. Bedrijven binnen de SaaS-sfeer vereisen echter constante groei, stabiliteit en onderhoud, vooral in het B2B-kwadrant. Samenhangende SaaS marketing strategieën zijn cruciaal om deze doelen te bereiken.

Dit artikel bespreekt enkele van de belangrijkste digitale marketingstrategieën voor B2B SaaS en hoe je een marketingraamwerk kunt creëren als je bedrijf net begint.

B2B-productmarketing voor SaaS

Het financiële model van SaaS verschilt van de meeste producten omdat het vaak klantenvernieuwing en -betrokkenheid vereist als onderdeel van de verkoopstructuur. De meeste producten zijn eenmalig, terwijl softwarepakketten vaak afhankelijk zijn van klanten om ze te blijven gebruiken in plaats van meer te bestellen. Daarom zijn strategieën voor abonnementsmodellen bijzonder relevant.

De SaaS-marketingtrechter illustreert de beste manier om softwareoplossingen te promoten:

B2B SaaS marketing volgt grotendeels hetzelfde model met een paar verschillen in hoe klanten waarschijnlijk op het product zullen reageren. B2B-processen worden vaak meer gedreven door cognitieve factoren, d.w.z. de directe voordelen van het product zelf, dan door emotionele marketing.

Bovendien moet je begrijpen of je werkt in een blauwe oceaan of een rode oceaan. Blauwe oceanen zijn nieuw terrein, maar hebben het probleem om bedrijven te overtuigen om nieuwe ideeën over te nemen. Aan de andere kant hebben ze weinig concurrentie, in tegenstelling tot rode oceanen. Voor een rode oceaan moet je je klanten ervan overtuigen dat jouw product beter is dan andere op de markt.

B2B SaaS-leadgeneratie en -bereik

Leadgeneratie vereist zowel organische als anorganische maatregelen om samen te werken en het potentieel te maximaliseren. Afhankelijk van de branche waar je SaaS zich op richt, kan de mate van focus tussen organisch en anorganisch variëren. Sommige bedrijven werken volgens een model waarbij B2B-klanten hen opzoeken, zoals marketingoplossingen. Anderen moeten misschien zelf op zoek naar klanten om bijvoorbeeld starre systemen te verbeteren.

Afhankelijk van het soort service dat je aanbiedt en de mate van concurrentie die je hebt, moet je beslissen over en je investeringsniveau aanpassen in sociale media, e-mailmarketing, betaalde advertentiesen andere digitale wegen. Controleer de standaarden in je branche, maak een analyse van de activiteiten van concurrenten en kijk hoe potentiële klanten het liefst bereikt willen worden.

In termen van SEO en trefwoordonderzoek, zorg ervoor dat je het hele spectrum bestrijkt. Naast SaaS kun je ook woorden als "online softwareoplossingen" of "digitale oplossingen" gebruiken om trefwoordsynoniemen vast te leggen. Dit soort trefwoorden kan handig zijn om klanten te vangen die niet precies weten wat ze zoeken of in een aangrenzende categorie zoeken.

Een paar kleinere SEO-tips:

• Optimaliseer paginasnelheden voor betere SEO
• Zorg ervoor dat je website mobiel en tablet-vriendelijk is
• Plaats je bedrijf in zoveel mogelijk lijsten

E-mail en direct contact zijn belangrijke hulpmiddelen

SaaS e-mailmarketingcampagnes kunnen zeer voordelig zijn voor interesse wekken in een vroeg stadium van de trechter, voor remarketingen voor de interesse van de klant behouden. In B2B geven de meeste bedrijven de voorkeur aan e-mail, in tegenstelling tot veel van de standaardtools voor B2C. Professionele kanalen zoals e-mail of InMail kunnen dus een geweldige manier zijn om van start te gaan en huidige klanten te upsellen.

Probeer verschillende vormen van direct contact, zoals het inschrijven voor webinars, bedrijfsbeurzen of het inschrijven voor B2B-netwerkplatforms. Je kunt bedrijven bereiken op LinkedIn (als het is toegestaan in jouw regio, gebruik dan InMail marketing) of op B2B-platforms zoals Sortlist. Een andere manier om bedrijven te bereiken is door voorbereid materiaal, video's en use cases te presenteren om de waarde die jouw bedrijf kan toevoegen zo goed mogelijk te illustreren.

Naast het nut voor leadgeneratie en introductie, zijn e-mails geweldig voor remarketing naar aarzelende potentiële klanten. Stel je analytics in om klanten te vinden die op je website hebben rondgekeken en stuur ze kortingen en aanbiedingen om te zien of je ze kunt overtuigen.

SaaS Sociale Media Marketing

Sociale media dienen meerdere functies voor elk bedrijf. Laten we eens schetsen hoe een B2B SaaS-marketingprofessional er het beste gebruik van kan maken:

• Outreach: De meest fundamentele functie voor elk bedrijf. Leads vinden en genereren, je huidige klanten op de hoogte houden en bekendheid opbouwen.
• Onderzoek: Sociale media zijn fantastisch om gegevens te verzamelen en inzicht te krijgen in wat uw doelgroep zou willen. Het testen van berichten, aanbiedingen en enthousiasme is veel gemakkelijker en goedkoper op openbare platforms.
• Gemeenschapsopbouw: Dit is vooral nuttig voor SaaS-bedrijven, omdat ze een sterk gevoel van verbondenheid met hun diensten moeten opbouwen. Communities creëren sterkere banden, helpen elkaars problemen op te lossen, leveren gegevens en helpen bij het bèta-testen van toekomstige toepassingen.
• Samenwerking: Sociale media is tweerichtingsverkeer. Naast het opbouwen van uw gemeenschappen, kunt u ook beïnvloeders vinden of goede recensies krijgen door te vragen. Mis geen cruciale partnerschappen met andere merken of persoonlijkheden.

Naast de standaard sociale mediaplatforms (Facebook, Twitter, Instagram, enz.) is het ook nuttig om meer community-opbouwende platformen te proberen. Reddit en Discord zijn geweldig voor speciale pagina's die zich richten op je diensten en intercommunicatie tussen klanten bevorderen.

B2B SaaS-inhoudmarketingstrategie

De beste SaaS-websites hebben meestal zeer robuuste blogsecties. Aan de inhoudelijke kant, Informatieve en boeiende inhoud Zorgt voor leads en helpt bedrijven een keuze te maken tussen jou en je concurrenten. Kijk welke problemen bedrijven hebben en schrijf over hoe jouw software ze oplost. Publiceer casestudy's, use cases, infographics, visuele uitleg, nieuwsbrieven en alles waarin je denkt dat klanten geïnteresseerd zouden zijn.

SaaS B2B content kan variëren van breed tot zeer smal. HubSpot schrijft bijvoorbeeld over elk aspect van business en marketing in zijn zeer succesvolle blog. Deze strategie heeft hen veel voordeel opgeleverd omdat ze vaak als eerste op de SERP staan voor een bredere reeks zoekwoorden.

Aan de andere kant richten bepaalde bedrijven hun inhoud en bereiken ze een behoorlijke niche in de gebieden die ze nodig hebben. Niet elk bedrijf gooit een breed net uit en dat is niet erg zolang ze hun klanten bedienen en het licht laten branden. Ze kunnen het hebben over zeer specifieke kwesties en use cases, en content trefwoorden richten op specifieke industrieën.

B2B SaaS-contentstrategie moet zich richten op het nut voor bedrijven. SaaS-blogs kunnen dus een meer informatieve stijl van content hebben. Dit is waar, op inhoudelijk niveau, SaaS inbound marketing een nuttige aanpak is voor het creëren van klantbetrokkenheid. Dit werkt op 3 niveaus:

• aantrekken in de beginfase door inhoud te bieden die expertise illustreert en bewustzijn stimuleert
• inschakelen door specifiek in te gaan op hun pijnpunten en ervaringen die de aankoopintentie verhogen
• Verrukking door hulp en ondersteuning te bieden waardoor klanten slagen en terug blijven komen

SaaS-inhoud ideeën

Elk stuk inhoud moet nuttig zijn voor je bedrijf en je klanten. Hier zijn een paar manieren om inhoud te maken die informeert en boeit:

• Infografieken: Presenteer visuele gegevens die uw SaaS-processen vereenvoudigen.
• FAQs: Anticipeer op alle mogelijke vragen waarvan je denkt dat potentiële klanten ze kunnen hebben (je kunt veel meer vragen en antwoorden krijgen door je community in de gaten te houden).
• Nieuwsbrieven of blogberichten: Houd je klanten op de hoogte van wat er nieuw is, welke prijzen je krijgt, nieuws uit de branche, belangrijke klanten en use cases, enz.
• Video-inhoud: Zet explainers, diepgaande tutorials en introducties van het bedrijf op. Videoreclame is vooral nuttig als je SaaS complex van aard is.
• Webinars: Een meer interactieve reeks sessies waarbij je bij het publiek zit en een band opbouwt terwijl je de processen uitlegt. Bouw een beter gevoel van klantbetrokkenheid op met dit soort sessies en geef je marketing een persoonlijk tintje met tweerichtingscommunicatie.

SaaS en klantensucces

Het succes van SaaS-klanten is van cruciaal belang. SaaS is tenslotte waar de term vandaan komt met het duidelijke idee om klanten te helpen hun doelen te bereiken met behoud van de diensten van het bedrijf. We hebben eerder geschreven over de bredere vormen van Beheer van klantsucces. In feite draait het bij customer success management om processen die de bestaande klant tevreden houden en het verloop verminderen.

Chatbots zijn behoorlijk geavanceerd geworden, maar je kunt ze het beste gebruiken voor de basis. Echter, praktische klantenondersteuning wordt altijd meer gewaardeerd als je het aankunt. Succesvol klantencontact draait om bewaken en evalueren hoe je klanten met de software omgaan en hun successen in kaart brengen om hun doelen te optimaliseren.

Hier zijn enkele cruciale succesactiviteiten voor SaaS-marketing.

• Onderzoek klanten om te bepalen welke gebieden je kunt verbeteren (als je nog geen klanten hebt, onderzoek dan je ideale klant en Een kopersprofiel creëren).
• Zorg ervoor dat je genoeg contactpunten hebt om de communicatie met klanten te maximaliseren (e-mail, nieuwsbrieven, contactpagina's, klantenservicelijnen, etc.).
• Verbeter de toegankelijkheid van uw touchpoints.
  • Betere SEO en zoekwoordoptimalisatie voor nieuwe klanten.
  • Nuttige FAQ's of communautaire beheerspraktijken die de integratie van gebruikers vergemakkelijken en antwoorden geven op vragen van klanten.
  • Maak betalen zo gemakkelijk mogelijk.
  • Houd klantenservicelijnen en chatbots actief voor vragen van klanten.
  • Customer Success Engineers moeten al deze zaken verbeteren door de CTR, exit rates en bounce rates te onderzoeken.
• Herzie processen om erachter te komen welke klanten de meeste problemen hebben en richt je op het creëren van systemen die hun vragen oplossen.

Metriek voor klantsucces

Goede succesprocessen helpen om vruchtbare klantlevenscycli op de lange termijn te garanderen. De belangrijkste meetcriteria om dit te garanderen zijn:

Score klantgezondheid: Dit omvat zaken zoals dagelijkse of maandelijkse gebruikers, klanttevredenheid, hoeveel vooruitgang ze boeken (wat dat ook mag inhouden voor je product), enz. Dit moet worden gemeten samen met de gezondheidsscore voor klantsucces, die de winst, het aantal klanten en de groei omvat om te ontdekken hoe succesvol je bedrijfsactiviteiten zijn.

Vernieuwingspercentage: Het aantal mensen dat zich blijft aanmelden of ervoor kiest om hun lidmaatschap voort te zetten. Het vernieuwingspercentage berekenen door het aantal klanten dat hun abonnement verlengde te delen door het aantal gebruikers dat verlengd moest worden en dit te vermenigvuldigen met 100.

Klant verloop percentage: Naast het vernieuwingspercentage moet je ook het percentage klanten dat vertrekt vergelijken.

Netto Promotor Score: De NPS vraagt of iemand je product waarschijnlijk zal promoten bij een andere partij. Dit is nuttig bij het meten van enthousiasme en kan worden opgenomen in een e-mail of als een pop-up in de software.

Doelen voor klantsucces: Help je klanten door je eigen doelen te stellen als nuttige benchmark. Elk product en elke service is anders en het creëren van doelen kan variëren op basis van hun specifieke criteria.

Als je op zoek bent naar een consultant voor digitale marketing voor SaaS-bedrijven of een bedrijf dat SaaS-blogs schrijft, bekijk dan zeker onze diensten pagina.