Aandrijving overname

• Het einddoel van alle communities is om je productacquisitie te laten groeien
• Gemeenschappen doen dit door een emotionele band met het product te ontwikkelen
• Het is veel waarschijnlijker dat iemand binnen de gemeenschap je volgende product koopt

Metriek voor evaluatie en klantbetrokkenheid

Tot slot moet je het proces evalueren door de statistieken van je communitybetrokkenheid te controleren en te beoordelen. Het meten van digitale klantbetrokkenheid is nog nooit zo eenvoudig geweest dankzij moderne software zoals SEMrush of Ahrefs.

Belangrijke statistieken voor community analytics zijn onder andere:

• Behoud

Het aantal mensen dat na een aanzienlijke periode terugkomt, bepaalt je staying power. De meetperiode kan variëren omdat alle diensten anders zijn. Een iPhone heeft bijvoorbeeld tot de volgende generatie om te meten hoeveel mensen terugkomen. De resultaten van Netflix-abonnementen zijn echter gebaseerd op jaarlijkse (of zelfs maandelijkse) dalingen als het menens wordt.

• Frequentie van gebruik

Hoe vaak gebruiken mensen je service? Als ze zich aanmelden maar zich nooit echt engageren, kunnen ze hun interesse verliezen en staat je community stil. Meet dagelijkse of maandelijkse actieve gebruikers om erachter te komen hoe betrokken ze zijn.

• Gemiddelde sessieduur & inlogtijden

Hoe lang blijven mensen op je dienst of gebruiken ze je goederen? Dit is ook handig om te bepalen wanneer mensen de meeste tijd hebben, waardoor je beslissingen kunt nemen zoals het plaatsen van berichten of inhoud releases voor maximale impact.

• Percentage door gebruikers gegenereerde inhoud

Uploaden mensen hun eigen inhoud of zijn ze op een zinvolle manier bezig met het format?

• De verhouding van posts, shares en likes

Idealiter zou je zoveel mogelijk mensen moeten hebben die hun eigen inhoud posten en discussiethema's creëren. Liken en delen zijn goed, maar echte betrokkenheid stimuleert leden om inhoud te produceren.

• Zelfcontrolestatistieken van de gemeenschap

Een van de minder vaak genoemde statistieken voor communitybetrokkenheid. Als je community helpt zichzelf op te ruimen door content te rapporteren of ongepaste content te markeren, zijn ze automatisch meer betrokken.

Strategie voor beheer van sociale media-community

Community building en sociale media gaan hand in hand. Communitybeheer op sociale media vereist deze aspecten en praktijken:

• Aankoop

Zowel jij als je community verhogen je marketing op een participerende manier. De community is een verlengstuk van het merk en beïnvloedt de indruk van het bedrijf. De waarden van uw klanten worden de uwe, dus socialemediaberichten trekken de juiste mensen aan.

• Sociale klantenservice

De uitgaven aan sociale media en de verwachtingen van klanten zijn enorm toegenomen. Klanten verwachten een reactie op vragen binnen een half uur. Toegankelijkheid is belangrijk omdat de kernklanten de belangrijkste bron van feedback zijn. Doe regelmatig enquêtes, probeer te peilen op Twitter, houd een actieve discord server en bied kortingen aan mensen die slechte service ontvangen.

• Crisisbeheer

Als er een brandje geblust moet worden, is sociale media de snelste manier om de boodschap bij uw publiek te krijgen. Een crisis voor zijn is ook cruciaal, dus het is belangrijk om de reactie op een probleem te temperen door het eerst aan te pakken.

• Behoud

De sleutel tot retentie is het belichamen van de waarden die de klanten zijn gaan verwachten. Zoals blijkt uit marktonderzoek zijn online gemeenschappen het meest ontvankelijk voor merken die een aspirationele waarde hebben. Bij het betrekken van communities moet het merk klanten het gevoel geven dat ze samen iets opbouwen. Houd ze actief in het verhaal van het bedrijf door middel van wedstrijden, shoutouts, feedback en prijsprikkels.

• Belangenbehartiging

Laat door gebruikers gegenereerde inhoud toe, zodat je die kunt controleren en stimuleren. Houd daarnaast je vermeldingen in de gaten met Google alerts, link tracking en analytics. Je kunt ook kortingscodes en gratis monsters uitdelen aan potentiële pleitbezorgers.

Wat is het verschil tussen Social Listening en Social Monitoring?

Social media listening is het verzamelen van gegevens van platforms om de prestaties van uw merk te evalueren en te verbeteren. Dit is een ingewikkeld proces waarbij alle kanalen en zelfs de prestaties van concurrenten betrokken zijn. Het doel is om bruikbare inzichten af te leiden uit een grote dataset van klanten.

Hoewel social media listening een brede categorie is met langetermijndoelen, omvat het monitoring als een kortetermijn- en reactief proces. Sociale-mediamonitoring kan dienen als de klantenservice van een merk via sociale media. Dit is de praktijk van problemen voor zijn (crisismanagement) en vragen van klanten afhandelen (crisismanagement).

Dit is hoe social media listening de betrokkenheid van klanten vergroot:

• Het gaat om het analyseren van en leren van feedback en gesprekken met klanten
• Social listening helpt bij het identificeren van de grootste fans en het verbeteren van hun ervaring
• Vermeldingen bijhouden en pleitbezorgers verzekeren dat het merk hun zorgen begrijpt

Het ethos achter Web 2.0 is dat van het opbouwen van relaties en connectiviteit. Dit is ook de overheersende manier van zakelijke relaties tussen bedrijven en consumenten. Bijgevolg is community management een kernonderdeel geworden van elk succesvol merk. Dit is een van die factoren die een goed merk van een geweldig merk onderscheidt.

Tactieken voor het opbouwen en beheren van gemeenschappen zijn cruciaal voor het opbouwen van een goede band met je klant. Ze dienen meerdere doelen, van het creëren van online communitybetrokkenheid tot sociaal luisteren en feedback. Communities helpen een feedbacklus te creëren waardoor bedrijven hun werk beter kunnen doen.

Het bouwen en onderhouden van een gemeenschap heeft vele voordelen, waaronder:

• De mogelijkheid om gemakkelijk feedback te krijgen van je kern doelgroep.
• Bouw een raamwerk voor het afleiden van ideeën van klanten en leden van het publiek.
• Ondersteuning bieden aan toeschouwers, fans en klanten.
• De merk- en productbekendheid vergroten.
• Effectief klantencontact in termen van hun wensen, verwachtingen en voorkeur voor inhoud, producten, diensten en ondersteuning.
• Betrokkenheid stimuleren in de vorm van klantinteracties, conversies en verkoop.
• Bied waarde aan je klanten door middel van emotionele betrokkenheid, zodat ze het gevoel hebben dat ze een aandeel hebben in je merk.

Een communitybeheerstrategie ontwikkelen

Gemeenschapsopbouwende strategieën zijn er altijd op gericht om een positieve indruk van het merk te wekken, zodat klanten het gevoel hebben dat ze een aandeel hebben in het bedrijf. Om zo'n visceraal effect te creëren, hebben bedrijven effectieve marketing en communicatie nodig. Dit kan alleen door middel van een goede strategie.

Het doel van deze tactieken is om je een weg te banen door de fases van de engagement trechter, gebaseerd op dit community engagement model:

Uw gemeenschap ontwerpen

• Kies je kanalen

Elke communitymarketingstrategie moet rekening houden met een tweerichtingscommunicatiestroom. Daarom zijn sociale media een cruciaal wapen in het arsenaal van een merk. Kies het beste kanaal dat past bij je product en je gewenste publiek.

Een degelijk communicatieplan voor communitybetrokkenheid moet ook rekening houden met de socialemediahulpmiddelen, de indeling en het publiek dat je bij elk kanaal tegenkomt.

• Vind je publiek

Elk publiek heeft subsegmenten. Je moet beslissen welke belangrijk zijn voor je merk en hoe je ze het beste kunt benaderen. De volgende gegevenspunten kunnen helpen beslissen hoe je de funnel voor klantenwerving kunt optimaliseren:

Doelen en KPI's bepalen voor Community Management

Je moet geen strategie voor communitybetrokkenheid creëren met versnipperde doelstellingen. Je kunt het beste 3 dingen weten voordat je begint met het opbouwen van een community rond je goederen of diensten:

• Waar je publiek ontvankelijk voor is
• De doelen van je product
• Het type gemeenschap dat je wilt

Voor het laatste deel zijn er veel verschillende doelen waar je community-building naar kan streven:

• Perceptiemanagement
  • Bouw een community die de liefde voor je producten of diensten wil delen
  • Sterke emotionele betrokkenheid bij een gedeelde gemeenschap verspreidt mond-tot-mondreclame
  • Bedenk eens hoeveel meer mensen Tesla online verdedigen dan dat ze een van hun auto's bezitten.
• Bewustzijn creëren
  • Communities kunnen ook nuttige hulpmiddelen zijn om marketing voor je te doen
  • Een sterke community kan de ruggengraat vormen van online campagnes, hashtags en trends
  • Productreleases worden sterk gestimuleerd door
• Opleiding en ondersteuning voor klanten
  • Communities bieden niet alleen een plek waar klanten van jou kunnen leren, maar ook van elkaar
  • Bedrijven laten gebruikers al lang geweldige tutorials maken voor hun producten
  • YouTube staat vol met voorbeelden van het gebruik van muziekapparatuur of audiovisuele software.
• Belangenbehartiging
  • Laat uw gemeenschap pleiten voor uw producten
  • Geef ze gratis monsters en vraag ze om inhoud te maken
  • Spelbedrijven hebben lang geleden gemeenschappen opgebouwd rond rivaliteit (PS vs XBOX)
• Analyse en feedback
  • Fanbases kunnen ook dienen als een feedbackmechanisme op gemeenschapsniveau
  • Klanten kunnen ook producten beta-testen en nieuwe manieren voorstellen om dingen te verbeteren
  • De gamesfeer staat bol van de bètatestsuccessen en zelfs door gebruikers gemaakte content
  • Een andere manier om feedback te krijgen is een exit-enquête onder klanten
• Aandrijving overname
  • Het einddoel van alle communities is om je productacquisitie te laten groeien
  • Gemeenschappen doen dit door een emotionele band met het product te ontwikkelen
  • Het is veel waarschijnlijker dat iemand binnen de gemeenschap je volgende product koopt

Metriek voor evaluatie en klantbetrokkenheid

Tot slot moet je het proces evalueren door de statistieken van je communitybetrokkenheid te controleren en te beoordelen. Het meten van digitale klantbetrokkenheid is nog nooit zo eenvoudig geweest dankzij moderne software zoals SEMrush of Ahrefs.

Belangrijke statistieken voor community analytics zijn onder andere:

• Behoud

Het aantal mensen dat na een aanzienlijke periode terugkomt, bepaalt je staying power. De meetperiode kan variëren omdat alle diensten anders zijn. Een iPhone heeft bijvoorbeeld tot de volgende generatie om te meten hoeveel mensen terugkomen. De resultaten van Netflix-abonnementen zijn echter gebaseerd op jaarlijkse (of zelfs maandelijkse) dalingen als het menens wordt.

• Frequentie van gebruik

Hoe vaak gebruiken mensen je service? Als ze zich aanmelden maar zich nooit echt engageren, kunnen ze hun interesse verliezen en staat je community stil. Meet dagelijkse of maandelijkse actieve gebruikers om erachter te komen hoe betrokken ze zijn.

• Gemiddelde sessieduur & inlogtijden

Hoe lang blijven mensen op je service of gebruiken ze je producten? Dit is ook handig om te bepalen wanneer mensen de meeste tijd hebben, waardoor je beslissingen kunt nemen zoals het plaatsen van berichten of het uitbrengen van content voor een maximale impact.

• Percentage door gebruikers gegenereerde inhoud

Uploaden mensen hun eigen inhoud of zijn ze op een zinvolle manier bezig met het format?

• De verhouding van posts, shares en likes

Idealiter zou je zoveel mogelijk mensen moeten hebben die hun eigen inhoud posten en discussiethema's creëren. Liken en delen zijn goed, maar echte betrokkenheid stimuleert leden om inhoud te produceren.

• Zelfcontrolestatistieken van de gemeenschap

Een van de minder vaak genoemde statistieken voor communitybetrokkenheid. Als je community helpt zichzelf op te ruimen door content te rapporteren of ongepaste content te markeren, zijn ze automatisch meer betrokken.

Strategie voor beheer van sociale media-community

Community building en sociale media gaan hand in hand. Communitybeheer op sociale media vereist deze aspecten en praktijken:

• Aankoop

Zowel jij als je community verhogen je marketing op een participerende manier. De community is een verlengstuk van het merk en beïnvloedt de indruk van het bedrijf. De waarden van uw klanten worden de uwe, dus socialemediaberichten trekken de juiste mensen aan.

• Sociale klantenservice

De uitgaven aan sociale media en de verwachtingen van klanten zijn enorm toegenomen. Klanten verwachten een reactie op vragen binnen een half uur. Toegankelijkheid is belangrijk omdat de kernklanten de belangrijkste bron van feedback zijn. Doe regelmatig enquêtes, probeer te peilen op Twitter, houd een actieve discord server en bied kortingen aan mensen die slechte service ontvangen.

• Crisisbeheer

Als er een brandje geblust moet worden, is sociale media de snelste manier om de boodschap bij uw publiek te krijgen. Een crisis voor zijn is ook cruciaal, dus het is belangrijk om de reactie op een probleem te temperen door het eerst aan te pakken.

• Behoud

De sleutel tot retentie is het belichamen van de waarden die de klanten zijn gaan verwachten. Zoals blijkt uit marktonderzoek zijn online gemeenschappen het meest ontvankelijk voor merken die een aspirationele waarde hebben. Bij het betrekken van communities moet het merk klanten het gevoel geven dat ze samen iets opbouwen. Houd ze actief in het verhaal van het bedrijf door middel van wedstrijden, shoutouts, feedback en prijsprikkels.

• Belangenbehartiging

Laat door gebruikers gegenereerde inhoud toe, zodat je die kunt controleren en stimuleren. Houd daarnaast je vermeldingen in de gaten met Google alerts, link tracking en analytics. Je kunt ook kortingscodes en gratis monsters uitdelen aan potentiële pleitbezorgers.

Wat is het verschil tussen Social Listening en Social Monitoring?

Social media listening is het verzamelen van gegevens van platforms om de prestaties van uw merk te evalueren en te verbeteren. Dit is een ingewikkeld proces waarbij alle kanalen en zelfs de prestaties van concurrenten betrokken zijn. Het doel is om bruikbare inzichten af te leiden uit een grote dataset van klanten.

Hoewel social media listening een brede categorie is met langetermijndoelen, omvat het monitoring als een kortetermijn- en reactief proces. Sociale-mediamonitoring kan dienen als de klantenservice van een merk via sociale media. Dit is de praktijk van problemen voor zijn (crisismanagement) en vragen van klanten afhandelen (crisismanagement).

Dit is hoe social media listening de betrokkenheid van klanten vergroot:

• Het gaat om het analyseren van en leren van feedback en gesprekken met klanten
• Social listening helpt bij het identificeren van de grootste fans en het verbeteren van hun ervaring
• Vermeldingen bijhouden en pleitbezorgers verzekeren dat het merk hun zorgen begrijpt