O marketing consiste em transmitir a mensagem certa às pessoas certas no momento certo. Isto parece simples, mas envolve muito planeamento e (paradoxalmente) espaço para improvisação. É por isso que uma estratégia de mensagens pode ser crucial para toda e qualquer empresa.

Este artigo aborda as tendências que deve ter em conta na sua estratégia de mensagens. Vamos também apresentar um caso de utilização importante que ilustra estes conceitos na comunicação da marca e na prática publicitária. Esperamos que isto possa ajudar a conseguir uma transformação da comunicação empresarial para as pequenas empresas.

A estratégia de mensagens precisa de ser dinâmica

Em 2022, há uma série de locais onde a sua mensagem irá aparecer. Os vários canais incluem as suas redes sociais, o seu sítio Web e o seu conteúdo offline. No entanto, o que os profissionais de marketing estão a descobrir cada vez mais é que não existe uma solução mágica para as mensagens. Isto levou a formas mais dinâmicas de mensagens e elementos de marca.

As duas formas em que isto é mais evidente são Logótipos adaptáveis e Mensagens adaptáveis. Ter diferentes variações do seu logótipo ou do conteúdo das suas redes sociais para diferentes canais e situações é útil para transmitir diferentes elementos da empresa. Isto é feito com o entendimento de que o que funciona, por exemplo, no Twitter não vai funcionar no Instagram.

A adaptabilidade das mensagens e dos materiais de marca tem em conta o facto de as audiências terem diferentes segmentos. Ajuda uma empresa a manter múltiplas facetas, porque a linguagem e o formato de um canal não se traduzem em todos os outros.

Isto levanta a questão: como é que as empresas podem estabelecer uma identidade de marca com branding variável? É sempre importante certificar-se de que a sua estratégia é relevante para a estrutura de mensagens da sua marca, por uma questão de consistência. Mantenha um destes à mão e ensine-o aos novos recrutas para manter a sua voz dentro dos parâmetros. Pode até ser útil ter diferentes estruturas que variam para diferentes canais.

Dicas de estratégia de mensagens e brading social

O branding na era das redes sociais é um processo em constante mudança. É por isso que é importante atualizar a sua marca para o ano, de modo a satisfazer as necessidades de novos canais, novos públicos e novos ambientes. As últimas tendências em branding social indicam:

• O marketing no TikTok será um trunfo importante

O TikTok tem vindo a causar impacto entre os jovens. Tem também algumas ferramentas de branding e marketing que nenhuma outra plataforma tem (que abordámos aqui). A investigação indica que as melhores mensagens no TikTok são concisasO filme é editado de forma rigorosa, para um ritmo rápido, e inclui música.

• O Pinterest e o Snapchat permitirão uma melhor segmentação

As plataformas mais pequenas permitem um conjunto de publicidade mais direcionado e (por vezes) mais barato. Construa a sua marca nestes locais se forem adequados à sua mensagem, produto e público.

• Tudo indica que o comércio social está a aumentar

Os sinais apontam para uma integração cada vez maior das montras das plataformas de redes sociais. Tenha conteúdos e materiais de marca prontos para melhores opções de comércio eletrónico.

• O vídeo ainda não está a perder força, enquanto o áudio está a aumentar

Os conteúdos vídeo continuam a ser a melhor forma de divulgar a sua mensagem de marketing. No entanto, os conteúdos áudio estão a crescer com o aumento do número de ouvintes de podcasts e otimização da pesquisa por voz. Se for relevante, certifique-se de que a sua marca contém elementos de áudio distintos, como soundbites, jingles e palavras-chave de pesquisa por voz.

• O marketing de influência está a subir

Os influenciadores estão a tornar-se um elemento fundamental da esfera do marketing online. Ao escolher um influenciador, certifique-se de que ele se alinha com a imagem da sua marca e público-alvo. Escrevemos mais detalhadamente sobre o marketing de influência aqui.

Foco na estratégia de gestão da comunicação com o cliente

As marcas gastam demasiado tempo com os aspectos internos da marca e com a definição dos pormenores. O que importa em 2022 e mais além é a forma como os clientes interagem com a marca. A sua função é garantir que a estratégia de comunicação resulta em conversões e vendas significativas e numa melhor consideração da marca.

Qualquer estratégia de comunicação da marca deve colocar o cliente em primeiro lugar. Eis algumas formas de o fazer:

• Personalizar a comunicaçãoutilizar os nomes dos seus clientes para os fazer sentir mais à vontade nas comunicações e adaptar a experiência ao seu comportamento (por exemplo, oferecer-lhes um desconto num produto que compram habitualmente)
• Opções personalizáveis: A sua comunicação deve funcionar da melhor forma para o cliente. Pergunte-lhes a que horas é melhor enviar-lhes mensagens, que tipo de comunicação preferem (texto ou visual) e a opção de não receber cadeias de correio eletrónico potencialmente incómodas
• Humanize as suas mensagens importantesg: Certifique-se de que os seus clientes sentem que há uma pessoa do outro lado. Embora seja importante delegar as tarefas mais simples na automatização, os seus principais clientes precisam de atenção pessoal
• Acompanhar as menções cruciais: Crie alertas do Google e monitorize as suas palavras-chave como um falcão. Antecipe-se às perguntas dos clientes e ajuste as suas páginas, tutoriais de produtos e conteúdos para esclarecer quaisquer equívocos ou falhas de comunicação. Também deve utilizar aplicações de mensagens ou o Discord para criar uma comunidade de clientes autossustentável

Por falar em aplicações de mensagens...

Estratégias de aplicações de mensagens para pequenas empresas

Se é uma pequena empresa, precisa de se aproximar da sua comunidade e estabelecer uma relação. Enquanto as grandes empresas têm de ajustar a sua mensagem para atrair o menor denominador comum, pode concentrar-se na base de clientes principal. Uma excelente forma de o fazer é utilizar aplicações de mensagens como o Telegram e o Discord para criar comunidades.

Para explorar verdadeiramente o seu potencial, utilize a sua capacidade de chegar a esse público modesto para criar ligações a longo prazo. A comunicação direta e o serviço personalizado ao cliente são a sua principal vantagem. Eis como tirar o máximo partido dela com uma estratégia coerente para 2022:

• Empregar a automatização

Para gerir o fluxo de consultas e pedidos dos clientes, pode utilizar chatbots para tratar dos pedidos menos sofisticados. A utilização de uma automatização adequada pode ajudar a aliviar muito do trabalho pesado.

• Utilizar mensagens intersticiais

Mensagens intersticiais é uma óptima forma de fazer a transição dos clientes para outras páginas fora da aplicação. A mensagem deve apresentar uma descrição concisa e uma imagem convidativa com uma USP que impulsione a CTR.

• Promoção entre canais

Como mencionámos anteriormente, é importante ter uma voz de marca consistente, mas variável, em vários canais. Veja até que ponto a sua rede é ampla examinando quem atrai em cada canal e veja se corresponde à sua estratégia de segmentação desejada. Ajuste a sua mensagem em conformidade com as necessidades da empresa.

• Monitorizar métricas cruciais

No que diz respeito às suas mensagens e às actividades dos utilizadores, acompanhe de perto os seus efeitos. Utilize a análise para descobrir onde as pessoas clicam depois de publicar a sua mensagem para avaliar a sua eficácia.

Caso de utilização: Aplicações de mensagens e branding da Nike e da Adidas

Aqui estão alguns casos excelentes de como as grandes empresas geriram a gestão da sua marca corporativa e as mensagens de marketing. A Nike e a Adidas são as duas grandes empresas de calçado produzido em massa, pelo que é importante ver como contrastam continuamente as suas mensagens, mantendo a sua identidade principal e aplicando algumas das tendências destacadas anteriormente.

Estratégia de logótipo e mensagem variável

As diretrizes de marca da Nike mostram como esta mantém as variações do seu logótipo, ao mesmo tempo que mantém elementos cruciais:

As diretrizes da marca Adidas descrevem, de forma semelhante, múltiplas variações do seu logótipo Adidas, mas destacam os prós e contras cruciais:

Eis como a estratégia de mensagens reflecte os valores da empresa a partir da sua estrutura de mensagens:

Comunicação bidirecional e criação de comunidades

A Nike utiliza a comunicação bidirecional na sua estratégia de mensagens através do Instagram e do Twitter. A sua estratégia geral consiste em:

• Colaborar com pessoas de alto nível
• Incentivar e utilizar conteúdos gerados pelos utilizadores
• Participar nas conversas dos clientes
• Distribuir a narrativa pelos canais das redes sociais

Eis um exemplo de envios para o Instagram que incorporam no seu marketing nas redes sociais. A campanha incluía uma ferramenta que permitia aos utilizadores criar estas imagens. Este é um exemplo de customização e personalização de mensagens que ajuda os utilizadores a envolverem-se mais na mensagem de marketing. A utilização da ferramenta também ajuda todo o conteúdo gerado pelo utilizador a manter-se dentro das diretrizes da marca, desenhando limites criativos em torno do resultado gerado pelo cliente.

Também é interessante notar que as imagens selecionadas se enquadram na imagem de marca das suas diretrizes:

Estratégia de mensagens de influenciadores

A Adidas tem, de igual modo, sido prolífica na utilização de influenciadores e personalização. Utilizando influenciadores, mantêm as suas diretrizes, como vimos anteriormente (espírito do desporto, centrado no atleta, apresentando claramente artigos Adidas, etc.). Acompanharam estas imagens com histórias de mulheres atletas.

O objetivo destas campanhas era ajustar as suas mensagens para serem mais inclusivas para as mulheres. A campanha teve um grande impacto, aumentando o envolvimento do público feminino através destas imagens e histórias.

Esperemos que também possa aplicar estas mesmas estratégias, aprendendo com os melhores.