Gerir um sítio empresarial e não receber os cliente a interação que deseja pode ser difícil. Quando tiver o seu sítio Web a funcionar, pode estar a receber muitos cliques mas nenhum envolvimento significativo. Um dos principais sinais de que isto está a acontecer é o facto de as suas métricas apresentarem uma taxa de rejeição elevada. Este artigo abordará uma série de medidas para minimizar as taxas de rejeição, bem como os casos em que é mais necessário.

Mas, antes de mais, alguma terminologia e regras de ouro que serão úteis:

O que uma taxa de rejeição realmente mede

A taxa de rejeição é a percentagem de pessoas que abandonam o seu sítio Web depois de verem apenas uma página ou de não fazerem mais pesquisas. É útil para identificar se as pessoas estão a ir mais fundo no seu sítio Web. Ao contrário do que se pensa, não é uma métrica que O Google utiliza para classificar a relevância do seu sítio. Continua a ser uma métrica de envolvimento importante que deve ser mantida no mínimo (em alguns casos).

Quando é que uma taxa de rejeição elevada é aceitável? Os blogues podem ter uma taxa de ressalto de até 90% e não há problema porque o utilizador pode ter querido ler um artigo e depois vão-se embora. Tratar as baixas taxas de rejeição como uma métrica que indica se os utilizadores obtiveram ou não o que pretendiam pode ser inútil neste cenário.

No entanto, se estiver a gerir um site comercial e as pessoas saírem sem clicar nos seus produtos, vale a pena minimizar a taxa de rejeição. Neste artigo, vamos assumir esta situação particular para que possa otimizar melhor a sua loja.

Taxa de rejeição ajustada e termos relacionados

Da mesma forma, a taxa de rejeição ajustada é algo que precisa de acompanhar. Por vezes, não é suficiente medir as páginas rejeitadas através de métricas descontextualizadas. As taxas de rejeição ajustadas incluem as taxas de clique de um sítio Web e a sessão média duração. Não se esqueça de que está a analisar o número médio de cliques que os seus utilizadores lhe dão, e não apenas o tempo que passam no sítio.

Em alternativa, é possível comparar o setorial ou as taxas dos seus concorrentes (se conseguir obter essas estatísticas). Procure referências de taxas de rejeição por sector para compreender melhor a sua situação. Esta pode ser uma forma mais significativa de dar sentido a estes números.

Existe também uma diferença entre a taxa de rejeição e a taxa de saída. A taxa de saída é a percentagem que indica a "última página" mais frequentemente vista pelas pessoas antes de saírem. Pode ser útil para identificar onde as pessoas deixam de ver as suas ofertas ou onde obtêm a última informação de que necessitam antes de saírem.

Examinar a taxa de saída versus a taxa de rejeição pode ajudá-lo a identificar o problema de uma forma mais precisa. Também pode indicar quais as páginas que precisam de ser trabalhadas para além da página de destino.

Passemos agora às dicas:

Redução da taxa de rejeição através de optimizações técnicas

Há muitas razões técnicas para que uma pessoa não permaneça no seu sítio Web durante mais tempo. Por exemplo, o a velocidade da página pode ser lenta. As pessoas tendem a abandonar um sítio se a página não carregar em 3 segundos. Acompanhe a velocidade da sua página no Google Analytics e faça verificações regulares do estado do sítio Web. Fizemos um artigo completo sobre a otimização das velocidadesPor isso, não deixe de o consultar.

Por vezes, podem surgir problemas devido a uma confusão layout da página ou pop-ups incómodos. Nunca subestime as vantagens da conceção de um sítio Web com capacidade de resposta. A página de destino minimalista pode ser uma bênção se conseguir fazer passar a mensagem mais facilmente e convencer as pessoas a procurar mais. Monitorização da experiência do utilizador final pode ser essencial.

Da mesma forma, não confunda a experiência do utilizador com experiência do cliente. A conceção UX pode tornar um sítio Web mais utilizável, mas nem sempre conduz a uma venda. A experiência do cliente é a forma de construir um sítio Web para conduzir os clientes ao longo do funil de vendas da forma mais eficiente possível. Eis algumas dicas breves:

• As categorias e as etiquetas facilitam as coisas.
• As imagens são úteis.
• O texto importante deve ser ampliado (preços, descontos, políticas de devolução, etc.).
• Um carrossel de produtos relacionados pode ajudar as pessoas a comparar e encontrar produtos semelhantes.
• Manter o menor número possível de cliques entre a pesquisa do produto e a compra pretendida. Reduzir as ligações a portais de pagamento, a introdução de endereços, etc.

Aumentar a duração da sessão com o envolvimento do conteúdo

Como tornar um sítio Web mais cativante

Um bom conteúdo é o pilar do envolvimento. Se as pessoas não o acharem muito atrativo, não ficarão muito tempo. Pode sempre melhorá-lo texto decrescente para mais imagens, melhor redação da página de destinoe escolhas mais claras para os utilizadores clicarem ou navegarem nas páginas.

Embora possa variar consoante a finalidade do seu sítio Web, há alguns aspectos cruciais de que necessita absolutamente. Aqui está a anatomia de uma página de destino:

• Proposta de venda única
• Um ótimo título, imagem ou vídeo para atrair o espetador
• CTAs ou ofertas de produtos aliciantes relevantes para o público
• Texto ou imagens que também apoiam a sua marca ou produtos
• Adicione testemunhos de clientes, classificações positivas de sítios como o Yelp ou meios de comunicação cobertura

Taxas de rejeição e relevância

É evidente que um conteúdo mais cativante pode ajudar as pessoas a permanecerem no sítio e a clicarem nele. Embora isto possa ser uma questão de qualidade, há outros factores. Por vezes, temos aquilo de que as pessoas precisam, mas não está rotulado com a etiqueta correta. palavras-chave. Se o inverno se aproxima e sabe que as pessoas procuram aquecedores, certifique-se de que rotula estes produtos com os sinónimos corretos (aquecedor de ar, aquecedor elétrico, etc.).

O sítio com uma melhor compreensão de todos os termos que os visitantes possam procurar ganhará a longo prazo. Isto também é crucial para diminuir as taxas de rejeição das redes sociais ou do Google Ads. Pode procurar termos relevantes no SEMRush ou noutros sites semelhantes serviços.

Também é importante verificar os seus anúncios e sítios Web em tablets e dispositivos móveis. Os diferentes tamanhos podem esmagar as imagens ou eliminar o texto, tornando os anúncios menos eficazes.

Diminuir a taxa de rejeição da publicidade

Por falar em anúncios relevantes, também pode ser útil ver a origem do problema fora do sítio Web. Uma taxa de rejeição elevada para anúncios do Facebook ou do Google pode significar que o problema está no marketing. Algumas maneiras de corrigir isso:

• Ter um texto de anúncio relevante e palavras-chave corretas
• Certifique-se de que está a visar o segmento de consumidores correto
• Certifique-se de que o seu anúncio está numa plataforma relevante
• A imagem e/ou o texto estão a ser arruinados pelo formato do anúncio?

Teste o seu sítio Web a partir de diferentes locais

Operar em vários mercados pode ser difícil. Poderá ter problemas de localização ou de mudança de língua que dissuadem os clientes. Verifique o seu sítio Web e o texto do anúncio em diferentes regiões utilizar uma VPN se a sua taxa de rejeição for particularmente elevada noutro mercado.

Do mesmo modo, a velocidade da sua página pode variar numa região diferente devido a vários factores. Políticas de cookiesPor exemplo, pode alterar a vertente técnica das coisas, uma vez que estas são diferentes de país para país. Outra razão pode ser um falta de métodos de pagamento disponíveis (cartão de crédito, PayPal, etc.), o que leva os utilizadores de diferentes países a sair.