Gespreksmarketing is een krachtige strategie in het arsenaal van elk bedrijf. Het gebruik van tweerichtingscommunicatie is niet echt nieuw, maar het heeft een nieuw leven gekregen dankzij chatprogramma's, internet en sociale media. Het heeft veel voordelen voor elk bedrijf dat het goed kan gebruiken.

Laten we beginnen met de basis: Wat is Gespreksmarketing?

Simpel gezegd is conversationele marketing een dialooggestuurde benadering van klantbetrokkenheid en funnel management. Klanten verwachten van bedrijven een veelzijdige service en een beter inzicht in hun behoeften. Marketing heeft zich dus ontwikkeld tot een reeks communicatietechnieken waarmee de klant contact kan opnemen met bedrijven en waarmee bedrijven de dialoog kunnen aangaan om hun diensten te verbeteren.

De voordelen van conversationele marketing zijn onder andere de volgende:

• De mogelijkheid om betere relaties op te bouwen tussen de klant en het merk.
• Betere gegevensverzameling door echte communicatie met klanten.
• Verhoogde klantenloyaliteit (indien correct gebruikt).

Statistieken over conversationele marketing

Hier zijn een paar belangrijke statistieken die het belang benadrukken van het vestigen van een voet aan de grond in conversatie bedrijf praktijken:

• Vanaf dit jaar verwachten analisten $112 miljard in eCommerce en conversationele marketing chatbot aankopen..
• Tegen volgend jaar kan de chatbotindustrie groeien tot $142 miljard.
• Verwacht wordt dat tegen 2025, 95% van alle interacties met consumenten zal worden gefaciliteerd via AI volgens Salesforce.
• Bijna 80% van de CEO's verwacht te veranderen of al hebben veranderd hoe ze klantbetrokkenheid beheren met behulp van conversationele AI-technologieën.‍

Een nieuw gebied binnen dit type marketing is ook de analyse van conversatiegegevens. Een van de grootste problemen met dit soort analyses zijn de uitdagingen bij het opzetten, waaronder het trainen van gegevens en onderhoud, genoemd als de belangrijkste redenen voor het niet implementeren van chatbots in bedrijven. Bovendien was een van de belangrijkste redenen waarom 44% van de ondervraagde bedrijven geen AI implementeerde een gebrek aan ontwikkelaars en niet een gebrek aan vraag.

Conversationele marketing Sociale mediatrends

We zien ook de opkomst van social listening tools als standaardpraktijk bij bedrijven. Meer dan 80% van de bedrijven gebruikt meer dan één social listening tool en een derde geeft meer dan $100k uit aan hun social listening stack. Hierdoor zijn gratis tools in de loop der tijd populairder geworden. Naast Hootsuite maken gratis social listening tools zoals Social Mention het mogelijk om de buzz rond je marketing, producten en andere promotionele factoren te monitoren.

Luisteren naar sociale media kan de betrokkenheid van klanten vergroten door in te spelen op het plezier dat inherent is aan de manier waarop gebruikers interageren met platforms. Twitter is geweldig voor dit soort tweerichtingscommunicatie waarbij bedrijven en individuen inspelen op grote trends. TikTok en Instagram maken ook trends en communicatie mogelijk via de verschillende tools in respectievelijk hun cameo's of reels.

Een van de trends die we verwachten is dat er meer gebruik wordt gemaakt van speciale ruimtes zoals Discord-servers of Reddit-pagina's, in tegenstelling tot het stadsplein of het openbare forumformaat van Facebook en Twitter. Deze groepen kunnen geweldige plekken zijn voor mensen met gerichte interesses en specifieke kruisbestuivingen in koopgewoonten. Als een marketeer of klantbetrokkenheidsexpertDit biedt veel mogelijkheden voor het opbouwen van loyaliteit of zelfs voor het verzamelen van waardevolle gegevens van uw kernactiviteiten. publiek.

Wat dat betreft zouden bedrijven een strategie moeten ontwikkelen voor een conversationele klantervaring. Dit soort gemeenschappen kunnen geweldig zijn om de boodschap over te brengen aan je hele fangemeenschap. Als je het goed doet, kunnen deze groepen een zichzelf onderhoudende marketingbron worden.

B2B Gespreksmarketing

B2B conversational marketing komt het vaakst aan bod bij funnel management. In het begin wordt informatie meestal behandeld door chatbots en conversationele e-mailmarketingprogramma's. Deze kunnen het proces stroomlijnen en zelfs dynamische prijzen bieden voor klanten op basis van hun behoeften. Deze kunnen het proces stroomlijnen en zelfs dynamische prijzen bieden voor klanten op basis van hun behoeften.

83% van de mensen heeft echter liever contact met een echt persoon, dus ontsla je verkooppersoneel nog niet. Bedrijven kunnen hetzelfde gevoel hebben, omdat ze moeten uitzoeken of je de mankracht en aandacht kunt bieden die nodig zijn voor hun diensten. Ze moeten er zeker van kunnen zijn dat je de tijd aan hen besteedt in plaats van een AI het zware werk te laten doen.

Aan de dienstverlenende kant zien we meer chatbots en AI's die merken helpen, samen met conversational marketingbedrijven die gespecialiseerd zijn in het extern afhandelen van deze diensten. Zoals we al eerder hebben opgemerkt, nemen de investeringen in AI toe, samen met de interesse in bedrijven die ze kunnen leveren. AI wordt wat het uitbesteden van telefoongesprekken naar andere landen was voor vorige generaties bedrijven.

Tactieken voor conversationele klantbetrokkenheid

Een van de interessantste trends die we verwachten is de integratie van e-commerce in berichtenapps. Sommige Marketeers denken dat het vergelijkbaar is met China's WeChatAndere berichtenplatforms zullen eCommerce en conversational customer engagement tactieken mogelijk maken. Instagram voegt meer regio's toe waar zijn geïntegreerde marktplaats beschikbaar is, dus dit zou heel waarschijnlijk kunnen zijn en bedrijven moeten zich hierop voorbereiden.

Volgens bepaalde bedrijven, AI-chatbots verhogen de verkoop conversies 10x, de bedrijfskosten 30% lager en de klanttevredenheid 20% hoger. Deze zijn vooral nuttig in sales en software as a service, vooral als het gaat om het beantwoorden van vragen van klanten. Bedrijven geloven dat het belangrijkste voordeel dat ze bieden hun snelheid is om klanten verder in de trechter te krijgen.

Bedrijven zoals 1-800 Bloemen maken ook deel uit van een groeiende trend van multichannelintegratie. Dit specifieke bedrijf maakte zijn e-commerce functies toegankelijk via Facebook Messenger. Hoewel virtuele assistenten meestal gebonden zijn aan een website, kunnen ze ook gegevens ontvangen van externe programma's, waardoor de klant gemakkelijker toegang heeft.

Zoals je kunt zien, zal conversational marketing waarschijnlijk een belangrijk onderdeel worden van marketing als geheel. Zoals uit de gegevens blijkt, zullen NLP en linguïstisch levensvatbare AI-modellen het hele veld helpen en nieuwe mogelijkheden bieden.

Als je op zoek bent naar een specialist in conversational marketing, waarom zou je ons dan niet proberen? Wij bieden marketingadvies dat past bij de behoeften van elke klant. Bekijk onze services voor meer informatie.