O marketing de conversação é uma estratégia poderosa no arsenal de qualquer empresa. A utilização da comunicação bidirecional não é particularmente nova, mas ganhou uma nova vida graças às ferramentas de conversação, à Internet e às redes sociais. Tem muitas vantagens para qualquer empresa que a saiba utilizar corretamente.

Comecemos pelo básico: O que é Marketing de conversação?

Em termos simples, o marketing de conversação é uma abordagem orientada para o diálogo no envolvimento do cliente e na gestão do funil. Os clientes passaram a esperar das empresas um serviço completo e uma melhor compreensão das suas necessidades. Assim, o marketing desenvolveu uma série de técnicas de comunicação que permitem ao cliente contactar as empresas e às empresas iniciar um diálogo para melhorar os seus serviços.

As vantagens do marketing de conversação incluem o seguinte:

• A capacidade de criar melhores relações entre o cliente e a marca.
• Melhor recolha de dados através de uma verdadeira comunicação com os clientes.
• Aumento da fidelidade do cliente (se utilizado corretamente).

Estatísticas do marketing de conversação

Eis algumas estatísticas importantes que realçam a importância de estabelecer uma base de conversação comercial práticas:

• A partir deste ano, os analistas prevêem $112 mil milhões em compras de chatbots para comércio eletrónico e marketing conversacional.
• Até ao próximo ano, a indústria dos chatbots pode crescer para $142 mil milhões.
• Prevê-se que até 2025, 95% de todas as interações com os consumidores serão facilitadas pela IA de acordo com a Salesforce.
• Quase 80% dos diretores executivos prevêem mudar ou já alteraram a forma como gerem o envolvimento do cliente utilizando tecnologias de IA de conversação.‍

Do mesmo modo, um novo domínio neste tipo de marketing é a análise de dados de conversação. Um dos principais problemas com este tipo de análise tem sido os desafios de configuração, incluindo dados de formação e manutenção, foram as principais razões para não implementar chatbots nas empresas. Além disso, uma das principais razões pelas quais 44% das empresas inquiridas não implementaram a IA foi a falta de programadores e não a falta de procura.

Marketing conversacional Tendências dos meios de comunicação social

Estamos também a assistir ao aumento das ferramentas de escuta social como prática corrente nas empresas. Mais de 80% das empresas utilizam mais do que uma ferramenta de monitorização social e um terço gasta mais de $100k na sua pilha de monitorização social. Isto fez com que as ferramentas gratuitas se tornassem mais populares ao longo do tempo. Para além do Hootsuite, as ferramentas gratuitas de monitorização das redes sociais, como o Social Mention, permitem monitorizar o burburinho em torno do seu marketing, produtos e outros factores promocionais.

A auscultação dos meios de comunicação social pode aumentar a defesa dos clientes, aproveitando a diversão inerente à forma como os utilizadores interagem com as plataformas. O Twitter tem sido ótimo para este tipo de comunicação bidirecional, em que as empresas e os indivíduos jogam com as principais tendências. O TikTok e o Instagram também permitem tendências e comunicação através das várias ferramentas nos seus cameos ou reels, respetivamente.

Uma das tendências que esperamos é a de uma maior implementação de espaços dedicados, como os servidores Discord ou as páginas Reddit, por oposição ao formato de praça ou fórum público do Facebook e do Twitter. Estes grupos podem ser óptimos locais para ter pessoas com interesses específicos e hábitos de compra cruzados. Como um profissional de marketing ou especialista em envolvimento do clienteA utilização de um sistema de gestão de resíduos, que abre muitas possibilidades de fidelização ou mesmo de recolha de dados valiosos do seu núcleo público.

Na mesma linha, as empresas devem criar uma estratégia para a experiência conversacional do cliente. Este tipo de comunidades pode ser ótimo para fazer chegar a mensagem a toda a sua comunidade de fãs. Se forem corretamente utilizados, estes grupos podem tornar-se uma fonte de marketing que se auto-perpetua.

Marketing de conversação B2B

O marketing conversacional B2B entra em ação mais frequentemente quando se trata da gestão do funil. No início, a informação informativa é normalmente tratada por chatbots e programas de marketing conversacional por correio eletrónico. Estes podem simplificar o processo e até fornecer preços dinâmicos aos clientes com base nas suas necessidades.

No entanto, 83% das pessoas preferem estar em contacto com uma pessoa real, por isso não despeça já o seu pessoal de vendas. As empresas podem sentir-se da mesma forma, uma vez que estarão a tentar perceber se pode fornecer a mão de obra e a atenção necessárias para os seus serviços. Precisam de ter a certeza de que lhes dedicará o seu tempo em vez de arranjar uma IA para fazer o trabalho pesado.

Do lado dos serviços, estamos a ver mais chatbots e IAs que ajudam as marcas, juntamente com empresas de marketing conversacional que se especializam em lidar com estes serviços externamente. Como já referimos anteriormente, o investimento em IA está a aumentar, juntamente com o interesse nas empresas que as podem fornecer. A IA está a tornar-se o que as chamadas de outsourcing para outros países foram para as gerações anteriores de empresas.

Tácticas de conversação com o cliente

Uma das tendências mais interessantes que esperamos que surja inclui a integração do comércio eletrónico nas aplicações de mensagens. Algumas os profissionais de marketing pensam que, à semelhança do WeChat da ChinaSe o Instagram não for um mercado integrado, outras plataformas de mensagens permitirão o comércio eletrónico e tácticas de conversação com os clientes. O Instagram está a adicionar mais regiões onde o seu mercado integrado está disponível, pelo que é muito provável que isto aconteça e as empresas devem preparar-se para isso.

Segundo algumas empresas, Os chatbots com IA aumentam as vendas conversões 10x, reduzir os custos operacionais em 30% e aumentar a satisfação do cliente em 20%. Estes são particularmente úteis nas vendas e no software como serviço, especialmente quando se trata de responder a questões de clientes. As empresas acreditam que a principal vantagem que proporcionam é a sua rapidez em impulsionar os clientes mais para baixo no funil.

Empresas como 1-800 Flores também fazem parte de uma tendência crescente de integração multicanal. Esta empresa em particular permitiu que as suas funcionalidades de comércio eletrónico fossem acessíveis através do Facebook messenger. Embora os assistentes virtuais estejam normalmente ligados a um sítio Web, também podem receber dados de programas externos, permitindo um acesso mais fácil ao cliente.

Como se pode ver, o marketing conversacional vai provavelmente tornar-se uma parte importante do marketing como um todo. Como mostram os dados, a PNL e os modelos de IA linguisticamente viáveis ajudarão todo o sector, oferecendo novas possibilidades.

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