Os dados do partido zero causaram agitação em marketingA ZPD é um método de marketing que resulta de uma solução para as preocupações do mercado relativamente aos métodos de marketing tradicionais. Embora muitas empresas estejam a adotar estes métodos ZPD, muitas não sabem como se adaptar a esta mudança. Este artigo explica como implementar uma estratégia de recolha de dados tendo em conta o consentimento do consumidor.

Noções básicas de recolha de dados de parte zero

Se estiver à procura de uma definição abrangente de dados de parte zero ou de uma explicação sobre a sua diferença em relação a outras recolhas de dados, pode consultar o nosso artigo de introdução. Em termos simples, a ZPD distingue-se das suas congéneres de primeira, segunda e terceira parte por privilegiar a participação e o consentimento do consumidor. Os dados são recolhidos com a colaboração do cliente através de, por exemplo, inquéritos ou criação de contas.

Aqui está uma ilustração útil:

A grande questão que se coloca a muitas empresas é "como proceder a este tipo de recolha de dados e garantir que se obtém a quantidade e a qualidade de dados de que se necessita?

Vantagens do marketing de dados de parte zero

Juntamente com métodos como o rastreio sem cookies, as empresas podem não só recolher dados de forma ética, mas também recolher melhores informações com conhecimentos diretos. Há alguns tipos de dados que o consumidor só pode fornecer de livre vontade e a dependência de métodos secundários e de terceiros faz com que se perca completamente essas informações. Isto pode dever-se ao facto de os consumidores não quererem partilhá-los ou mesmo ao facto de serem ética ou legalmente duvidosos.

Consequentemente, também pode recolher dados que o Google Analytics proíbe, incluindo informações pessoais. O marketing de dados de parte zero pode, portanto, fornecer informações melhores e mais fiáveis (em alguns casos). No entanto, deve ser utilizado juntamente com outros métodos para obter informações óptimas.

Isto não quer dizer que a ZPD seja sempre uma atualização. É mais lento e pode sofrer de enviesamento de seleção. Muitas vezes, os dados de parte zero só recolhem informações de consumidores dispostos a dar o seu contributo (dependendo do método), pelo que o âmbito da recolha de dados pode ser limitado. No entanto, a vantagem associada a este método é o facto de poder obter informações de clientes dedicados e eliminar o ruído.

Abordagem e métodos de dados de mercado

Eis as formas mais comuns de recolha de dados.

• Testes

Fazer perguntas diretamente. Um inquérito bem concebido pode recolher informações cruciais e, ao mesmo tempo, ser divertido para o cliente.

• Pop-ups de conversação

Melhorar a experiência do cliente, responder a perguntas e recolher dados, tudo num só.

• Inquéritos pós-compra

Pergunte aos seus clientes como estão a experimentar o seu produto. Eles terão um feedback valioso porque já utilizaram os seus serviços e podem ter dúvidas.

• Contas de utilizador personalizadas

As contas personalizadas podem ser especialmente informativas para os sítios Web sem cookies, uma vez que a recolha de informações é limitada pela sua conceção. As contas de utilizador também ajudam os clientes a conhecer os seus hábitos e preferências de compra, classificando-os automaticamente.

• Integração de produtos

Ofereça aos clientes um tutorial e assistência na utilização do seu produto. Esta é uma óptima oportunidade para saber mais sobre as suas necessidades, porque o escolheram e que melhorias pode implementar.

Outro conjunto de instrumentos a considerar são as ferramentas que irá utilizar para efetuar o marketing e a análise Zero-Party. Eis alguns exemplos das vantagens de cada método de recolha e das melhores ferramentas para o utilizar:

Outros métodos de marketing de dados de parte zero

Pode apimentar os seus métodos de recolha com estas formas de recolha de dados que são utilizadas com menos frequência, mas que são únicas à sua maneira:

• Subscrição de boletins informativos
• Pedidos de subscrição de correio eletrónico
• Assinatura de SMS
• Solicitações de análises de produtos
• Sondagens nas redes sociais
• Concursos
• Formulários de geração de leads
• Widgets e aplicações de ajuda à compra (como estimadores de preços ou calculadoras)
• Em linha Testes
• Ebooks
• Apresentações
• Conversa online

 

Estratégia de dados de parte zero

Uma gama de vários métodos e abordagens pode ajudá-lo a encontrar a combinação certa que o ajudará a estabelecer um processo de recolha de dados adequado. Eis os passos para construir a sua estratégia:

• Decida quais os dados que pretende

Pergunte a si próprio qual é o objetivo da sua campanha e o que precisa dela. Defina metas com KPIs adequados e lembre-se também de ajustá-los para ZPD. Naturalmente, terá um grupo mais pequeno de inquiridos do que outros métodos de recolha de dados. É melhor concentrar-se apenas nas informações de que precisa.

• Desenvolver um plano de comunicação de dados

Agora que sabe o que procura, precisa de comunicar com os clientes e garantir que os seus dados serão utilizados pelas razões certas. Crie confiança e decida durante quanto tempo os dados serão guardados, com quem serão partilhados e se isso é viável para o consumidor médio. Este plano também o pode ajudar a ser claro e transparente com o cliente.

• Determinar quem são os seus clientes

Limite o seu mercado com dados demográficos, geográficos, psicográficos ou qualquer outro tipo de dados. Limite ainda mais o mercado para obter melhores informações e amostras mais pequenas que se ajustam melhor à ZPD do que uma rede alargada.

• Decidir como pretende recolher os dados

Escolha os seus canais, a dimensão da equipa necessária, as ferramentas de recolha e análise e o custo previsto. Se possível, crie estruturas de incentivo para fornecer informações ou responder a questionários, se a estimativa de custos o permitir.

• Avaliar se o ZPD lhe está a dar os resultados de que necessita

Compare os seus dados com os obtidos por outros meios. A dura verdade é que, depois de experimentar, há sempre a possibilidade de decidir que os dados de parte zero não são compatíveis com a sua empresa. No entanto, isso não significa automaticamente que esses dados não possam ser valiosos ou que valha a pena experimentar.

Sugestões para a recolha de dados

Para as empresas de maior dimensão, a recolha de ZPD requer, muitas vezes, a existência de um público disposto e confiante. Têm um grupo de consumidores dedicados e podem oferecer incentivos facilmente, pelo que têm uma vantagem. No entanto, para as empresas mais pequenas ou agências de marketing que recolhem dados, o processo é um pouco mais complicado.

Uma dica é fazer parcerias com universidades, uma vez que pode obter alguns participantes ansiosos para a recolha de dados e talvez até um conjunto de dados decente, se se enquadrarem na sua demonstração-alvo. Esta estratégia pode ajudar as empresas mais pequenas a poupar custos, mas pode não ser adequada a todos os tipos de projectos ZPD.

A oferta de incentivos pode aumentar as suas taxas de resposta, por isso experimente oferecer descontos no seu produto. Do mesmo modo, pode oferecer incentivos aos consumidores que associem o seu método de recolha de dados a outros ou que convidem um amigo a inscrever-se. Esta estratégia é benéfica se tiver pouco pessoal ou precisar de bola de neve para as suas amostras para um maior alcance.

O cliente fornece dados de forma intencional e proactiva quando sente que pode confiar em si. Tenha um bom sítio Web, aborde-os com estatísticas ou artigos, prove a autenticidade da sua empresa e comunique de forma clara e transparente.

Exemplos de campanhas de marketing de dados de parte zero

As empresas têm-se saído muito bem sem a utilização de grandes volumes de dados nas campanhas de marketing. Eis 3 exemplos.

• O retalhista australiano de produtos de beleza Mecca evita mensagens de correio eletrónico repetitivas utilizando dados de parte zero.

A empresa utilizou um questionário de procura de presentes para o Dia da Mãe para obter uma leitura da sua base de utilizadores. No final do questionário, pergunta-se que tipo de comprador é o cliente, avaliando-o numa gama que vai desde os principiantes até aos amantes da beleza. Com esta informação, a equipa de marketing da Mecca pôde ajustar as frequências de correio eletrónico em conformidade e ter uma ideia de como cada cliente quer ser tratado.

• O Yelp recolhe Dados de terceiros para melhorar as recomendações.

Um dos seus maiores sucessos tem sido a recomendação de restaurantes, graças à opção do centro de preferências. A opção permite aos utilizadores introduzir preferências alimentares, de estilo de vida e de acessibilidade para a experiência desejada pelo cliente. O algoritmo informado pelo ZPD produziu resultados que se alinham com as preferências do cliente com elevada precisão. Comparando dados de parte zero com dados de primeira parte, há certas informações que a empresa pode não ter conseguido recolher com o último método.

• As minhas jóias obtém dados exactos sobre os clientes

Utilizando um "teste de perfil de estilo", a My Jewellery melhorou a personalização e o serviço ao cliente, ao mesmo tempo que reduziu o risco de recolha desnecessária de dados. O teste de perfil de estilo é uma espécie de jogo que permite aos clientes decidir se gostam ou não de um artigo que lhes está a ser mostrado. Através de testes A/B aos gostos dos clientes, a empresa concebeu uma forma fácil de avaliar as necessidades da sua base de utilizadores.

Se está à procura de uma empresa de dados de parte zero para o ajudar com as suas campanhas, a Promoguy pode ajudar. Consulte a nossa página de serviços para saber mais.