A sua loja está atrasada em relação às projecções? Embora possa parecer assustador, existem muitas técnicas fáceis de otimização do comércio eletrónico que podem ser utilizadas para lhe dar a vantagem de que necessita. Desde estratégias de ligação a SEO a correcções básicas de UX, os pequenos ajustes podem ser muito úteis.

A SEO para comércio eletrónico tem várias vantagens:

• Promove o conhecimento da marca.
• Mantém-no competitivo e visível.
• Diminui os custos de publicidade de outras vias, como o PPC.
• Permite que os clientes o encontrem facilmente.
• Evita que a concorrência garanta lugares nos motores de busca que deveriam ir para si.

Este artigo apresenta algumas dicas que podem ajudá-lo a formular uma estratégia de crescimento do comércio eletrónico para que possa também aproveitar estas vantagens.

Em primeiro lugar, vamos falar sobre a definição de preços.

Preços: Deve criar um sistema de comércio eletrónico conectivo?

As montras e os sítios de comércio eletrónico interligados são uma tendência atual, pelo que pode ser útil falar sobre eles. O comércio eletrónico conectivo refere-se a uma configuração de loja em linha que minimiza os riscos e os custos para o empresário, utilizando ferramentas normais de marketing e de web design. Os defensores deste estilo de comércio evitam os preços elevados que são normalmente exigidos para criar uma loja em favor das ferramentas de marketing digital menos dispendiosas, das plataformas de web design e até das estratégias de inventário.

Basicamente, isto seria como construir um site no Wix, utilizando fornecedores locais/alugados ou armazéns como inventário, e utilizando os princípios básicos como o Google Suite para fazer todo o seu marketing, por exemplo. Em teoria, parece uma boa ideia e tem tido alguns pequenos sucessos.

No entanto, esta forma de O comércio eletrónico tem os seus detractores. Este modo de trabalhar convence as pessoas de que alguns casos de sucesso significam que esta é uma técnica que funciona para toda a gente. Embora não possamos falar sobre a veracidade das técnicas de inventário (parecem duvidosas ou não escaláveis), podemos dizer que tentar fazer marketing digital a baixo custo é uma tentativa insensata.

Recomendamos que siga o caminho tradicional e faça valer o seu dinheiro. O seu sítio Web é o centro de todas as suas operações de comércio eletrónico, pelo que é óbvio que tem de evitar cortar nos pormenores. Em muitos casos, uma avaria pode fazer com que se atrase permanentemente.

Dicas de desenvolvimento e otimização de sites de comércio eletrónico

O primeiro passo para a otimização do comércio eletrónico é compreender o seu próprio marketing digital através de uma auditoria. Aqui estão os passos para realizar uma auditoria de SEO para comércio eletrónico:

1. Certifique-se de que tem as ferramentas certas para verificar a sua SEO. Cada plataforma de comércio eletrónico tem ferramentas incorporadas, mas também pode utilizar ferramentas adicionais como o SEMrush ou o Google Merchant Centre.
2. Certifique-se de que o seu sítio de comércio eletrónico tem um mapa do sítio XML válido e contém apenas versões canónicas principais de URLs que não contêm quaisquer parâmetros de URL.
3. Os URLs que pretende indexar não devem ter meta tags "noindex" e não devem ser bloqueados pelo robots.txt.
4. Ativar actualizações automáticas para quando as páginas são adicionadas ou eliminadas do seu sítio.
5. Configurar códigos de resposta, tais como respostas 4xx para páginas quebradas.
6. Adicione detalhes de rastreio no Google Analytics, faça a gestão da ordenação/filtragem de produtos e apresente pequenas variações de produtos em que o resto do conteúdo do produto é idêntico entre páginas.
7. A paginação pode ser importante, ou seja, dividir longas categorias de produtos em partes geríveis para que não sobrecarregue o visitante ou o motor de busca. Evite ter páginas paginadas com etiquetas "noindex" ou etiquetas canónicas que apontem para a página da categoria principal.
8. Certifique-se de que o seu menu de navegação contém todas as páginas e categorias mais importantes.
9. Possuir caraterísticas básicas como a pesquisa no sítio ou várias línguas/regiões.
10. Monitorize a velocidade da sua página com ferramentas adequadas, como o Google Suite ou o web.dev.
11. Mantenha-se a par do seu conteúdo, palavras-chave, etiquetas H1/H2 e dados estruturados (ferramentas como o WordLift podem ajudar com o esquema e outros elementos estruturados).

Link-Building para comércio eletrónico e autoridade do domínio

Se pretende melhorar a autoridade da sua loja, eis algumas dicas de criação de ligações para o comércio eletrónico:

• Se tiver uma empresa física, coloque-a na lista do Yelp, do Google Maps e do Google My Business para obter mais autoridade.
• Os pacotes e serviços de SEO para comércio eletrónico podem ser úteis se tiver dinheiro para os adquirir mas não tiver mão de obra para os conteúdos.
• Pode pagar a blogues para fazerem anúncios e ligarem às suas ofertas ou eventos.
• Mantenha o controlo da sua segmentação por palavras-chave, tentando diferenciar as páginas de produtos para que não concorram entre si para as mesmas pesquisas ou categorias. Utilize descritores únicos e de cauda longa para os produtos.

Envolvimento do cliente

Para tirar o máximo partido do seu envolvimento com o cliente, precisa de um conjunto adequado de contactos com o cliente. Nesta altura, é necessário ter todos os aspectos do funil cobertos e mapeados num mapa de pontos de contacto operacionais. Para explicar melhor, dê uma vista de olhos ao funil de conversão do comércio eletrónico:

Cada etapa do funil deve ser contabilizada num mapa de pontos de contacto com o cliente:

Gestão e otimização de PPC para comércio eletrónico

Seguem-se algumas sugestões para criar anúncios PPC funcionais no Google Merchants:

• Ao criar a sua conta de comerciante do Google, tenha em conta as plataformas de comércio eletrónico que utiliza, o número de produtos que pretende carregar e o número de variações de produtos com SKUs individuais que pretende carregar.
• Organize os detalhes dos seus produtos numa conta de comerciante e em quaisquer plataformas periféricas.
• Actualize regularmente o seu feed de produtos, uma vez que estes permanecem activos durante 30 dias.
• Utilize descrições de produtos específicas e palavras-chave de cauda longa para obter melhores resultados.
• Seja claro quanto às políticas de preços, envio e devolução.
• Com uma estratégia de licitação manual, preste atenção ao volume de conversão e ao resultado do valor da conversão sobre o custo.
• Experimente diferentes tipos de anúncios (como anúncios de listagem de produtos ou anúncios de texto).
• Tire partido das extensões de anúncio para dar mais contexto aos anúncios.
• Adicione preços aos anúncios para obter uma vantagem competitiva.
• Testar diferentes estruturas e categorias de campanha.
• Efectue testes A/B nos seus anúncios de forma consistente.

KPIs de comércio eletrónico cruciais para o crescimento

• Taxa de conversão: A taxa de conversão de pessoas em vendas.
• Taxa de conversão por canal de tráfego: Obtenha conversões mais específicas para a otimização do canal e decida onde concentrar os recursos.
• Valor do tempo de vida do cliente (CLTV): Qual o valor que obtém de cada cliente e qual o impacto que isso terá nos tipos de clientes que procura?
• Taxa de retenção de clientes: Descubra quantos clientes regressam para repetir e decida se precisa de uma estratégia que privilegie o regresso dos clientes ou o crescimento.
• Valor médio da encomenda (AOV): O nível de encomendas médias da base de clientes também pode ser um indicador valioso do bom funcionamento conjunto dos seus produtos ou do bom funcionamento dos algoritmos de recomendação.
• Lucro líquido: Ótimo para medir o nível de lucro após as suas despesas.
• Taxa de abandono de carrinho: Se as pessoas abandonarem o site antes da compra final, pode haver algo que esteja a desmotivar os clientes (taxas adicionais, condições de envio pouco claras, etc.).
• Taxa de abandono do checkout: Semelhante ao abandono do carrinho.
• Adicionar ao carrinho Taxa: Com que frequência é que as pessoas consultam a loja e acrescentam coisas?
• Encomendas por clientes activos: o número médio de encomendas que os clientes activos fazem durante um período de tempo específico.
• Retorno do investimento (ROI): Quando se investe em marketing, é importante saber o que é e o que não é eficaz. Eis algumas das mais importantes:
  • ROI do influenciador
  • Retorno dos gastos com publicidade (ROAS)
  • Retorno do investimento em marketing
  • Custo por aquisição (CPA)

Conclusão

Para otimizar melhor a sua loja de comércio eletrónico, é necessário:

• Reúna as ferramentas certas para a sua escala de operações, especialmente no que diz respeito à análise e ao acompanhamento.
• Adicionar seguimento ao Google Analytics, Merchant e GMB (se tiver uma loja física).
• Optimize a UX do website e aplique as métricas corretas para otimizar os locais com elevado abandono.
• Otimizar o sítio, os URL, os XML e os dados estruturados.
• Crie um mapa adequado dos pontos de contacto com o cliente para cada ponto de interação com os seus clientes.
• Analise as métricas corretas de que necessita para a sua escala de operações.

Se quiser ler mais, aqui está outro estudo de caso de SEO para comércio eletrónico que destaca as vantagens da otimização da montra, onde discutimos o trabalho que fizemos para uma revendedor de eletrónica na Europa Oriental. Também pode consultar o nosso artigo em colaboração com a plataforma de comércio eletrónico Verbolia.

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