Mesmo as empresas com uma presença digital sólida podem ficar para trás nessa última etapa crucial: a conversão. Apenas fazer SEO e a publicação de anúncios podem estar a atrair visitantes, mas se ninguém conseguir entrar, qual é o objetivo? É aí que os processos de marketing CRO entram em ação e fazem a diferença. Vamos ajudá-lo a levar a sua loja de comércio eletrónico para o próximo nível.

A otimização da taxa de conversão é a espinha dorsal do negócio digital. Neste artigo, vamos analisar as várias ferramentas, processos e estatísticas que o podem ajudar a melhorar a conversão do público.

Mas primeiro: se está à procura de serviços de otimização da taxa de conversão, talvez sejamos a solução. Já ajudámos dezenas de clientes a conseguir conversões eficazes e a construir a sua presença online. Estamos prontos para o ajudar, independentemente do sector em que se encontra. Consulte os nossos serviços para saber mais ou clique no botão abaixo para explorar as nossas ofertas.

Noções básicas de marketing CRO

O CRO no marketing digital é o ato de criar conversões eficazes, ou seja, levar os visitantes a concluir uma ação. Esta ação pode ser qualquer coisa, desde uma venda a uma inscrição, ou qualquer outro objetivo que seja mais importante para si. Construir um bom processo de CRO requer compreender o que as pessoas querem e comunicar o que lhes pode dar. Parece simples, mas na verdade não é.

O facto é que a Internet está apinhada de lojas e destacar-se exige todos os truques possíveis. As conversões não são o mesmo que os cliques. Pode estar a receber uma quantidade excessiva de atenção mas, se o seu objetivo final for as vendas, não será uma conversão. É por isso que o elemento mais básico do CRO é definir os seus parâmetros.

Defina os seus objectivos de acordo com as necessidades da sua empresa. Eis alguns dos objectivos de conversão mais comuns:

Se o seu objetivo são as vendas e só está a receber cliques, tem de se concentrar no seu CRO. Se quiser melhorar as estatísticas baseadas em dispositivos, optimize para telemóvel ou para tablet ou PC em particular. Tudo depende do seu objetivo final. As estatísticas de CRO onpage que importam incluem:

• A CTR (taxa de cliques) é óptima para o envolvimento
• Taxa de rejeição e taxa de saída para aprofundar as suas estatísticas de envolvimento
• Compras para objectivos de marketing CRO baseados nas vendas
• Inscrições e retenção de clientes, caso pretenda medir o envolvimento e o interesse a longo prazo
• Medir as taxas de resposta, as taxas de conversão, o valor do tempo de vida, as taxas de opt-in, as taxas de anulação de subscrição e o custo por lead para verificar se há mais controlos de fidelidade

Dicas de marketing CRO para comércio eletrónico

A taxa de conversão média do Shopify é de 2,5% a 3%, portanto, qualquer coisa acima disso deve estar ok. Embora isso varie de setor para setor, é uma regra geral decente. 98 em cada 100 cliques no Shopify geralmente não são convertidos. Aqui estão algumas estratégias que podem ajudá-lo a ter um melhor desempenho com o Shopify ou até mesmo com seus próprios portais de vendas.

• Faça testes A/B nas suas páginas de destino ou portais de vendas e descubra as frases que funcionam melhor de acordo com a otimização da experiência do cliente. A Shopify tem um guia completo sobre como fazer isso
• Tal como em qualquer processo de venda, mantenha no mínimo o número de cliques entre o acesso à página e a conversão final.
• Utilize palavras-chave de cauda longa para atrair nichos mais específicos do mercado-alvo. Se estiver a vender sapatos, crie uma página específica para "melhores ténis para correr". Esta especificidade ajuda-o a obter palavras-chave comerciais mais frutuosas
• Simplifique o seu design para agilizar as vendas. O seu sítio Web pode estar a afastar potenciais clientes devido a ineficiências como CTAs de má qualidade, botões de venda demasiado afastados da página ou relativamente difíceis de detetar, más descrições dos produtos, etc.
• Verifique frequentemente a velocidade da sua página para se certificar de que não está a causar problemas de taxa de rejeição (consulte o nosso guia sobre otimização da taxa de ressalto para saber como o fazer)
• Adicione testemunhos, redes sociais e todas as provas sociais que puder mostrar aos potenciais clientes

Como fazer uma auditoria CRO ao comércio eletrónico

Para qualquer estratégia de otimização da taxa de conversão, é necessário fazer uma auditoria CRO extensiva ao comércio eletrónico. Eis o que isso tem de envolver:

• Comece por escolher as acções de conversão a auditar, começando por se concentrar nas conversões de compra
• Dar prioridade às páginas a auditar, com ênfase na página inicial, páginas de colecções e páginas de produtos
• Analisar o comportamento dos utilizadores utilizando ferramentas como o Google Analytics e software de mapas de calor
• Recolher feedback direto dos clientes através de inquéritos e entrevistas
• Abordar questões rápidas, como a correção de erros, a melhoria dos tempos de carregamento e a simplificação do processo de pagamento
• Formular hipóteses para uma maior otimização da conversão com base nos dados e no feedback dos clientes
• Implementar testes A/B para validar hipóteses, uma de cada vez, e efetuar melhorias com base em dados

Dicas de SEO para CRO

É do conhecimento geral que a maioria dos cliques em sítios Web começa nos motores de busca. As palavras-chave de CRO de vendas cruciais residem normalmente na secção de palavras-chave comerciais, mas não são as únicas em que se deve concentrar. A maioria dos consumidores começa a sua pesquisa por um serviço ou produto procurando informações e pesquisando termos baseados em palavras-chave informativas. Isto significa que precisa de divulgar o seu nome nas fases iniciais do funil de compra.

Aumentar o seu nível de cliques através do conteúdo não significa automaticamente que irá converter. Muitas vezes, o CRO anda de mãos dadas com a otimização da taxa de cliques (CTR), que faz parte da primeira, mas não é a mesma coisa. A CTR leva mais visitantes à sua página, mas o CRO é o ato de os fazer participar numa oferta ou noutra ação. 

Eis algumas coisas simples que pode fazer para ajudar o processo de otimização do seu sítio Web:

• Adicione CTAs baseadas em texto que transformem a procura de informação em interesse no produto (tal como fizemos na abertura deste artigo)
• Adicionar mensagens a páginas de elevada conversão que aumentam o envolvimento e o interesse dos utilizadores
• Participe em campanhas de criação de ligações com sítios semelhantes e adicione ligações externas ao seu trabalho com palavras-chave específicas para as quais pretende manter a classificação
• Atualizar as informações nas suas páginas, especialmente se estiver num sector com rápidas alterações de preços
• Utilizar palavras-chave de cauda longa (como mencionado anteriormente)

Criar fluxos de incentivo para conversão e automatização

Ajudar a criar conversões a longo prazo com fluxos de criação pode sobrecarregar os seus funis de conversão. Estes processos ajudam a estabelecer uma comunicação constante com os potenciais clientes, a ser a primeira fonte nas suas mentes quando chegam à fase de decisão e a construir relações mais sólidas com os clientes. Isto implica a utilização das ferramentas de automatização de marketing corretas para simplificar o processo e garantir que a campanha é relevante para o ciclo de compra.

À medida que os potenciais clientes se envolvem, o plano de nutrição muda para uma comunicação mais frequente, realçando as vantagens do produto e as interações pessoais. Esta abordagem ajuda a segmentar a audiência e assegura que as mensagens corretas são transmitidas, evitando aborrecimentos ou vendas perdidas. Os clientes potenciais alimentados fazem frequentemente compras maiores devido a uma maior confiança. Uma vez convertidos, continuam a receber comunicações centradas na retenção.

O marketing de incentivo também serve como plataforma para o envolvimento em conversas, abordando desafios, preocupações e oportunidades para evitar que os problemas se agravem. Eis como pode automatizar o processo:

• Segmentar o seu público-alvo: A segmentação adequada dos clientes potenciais é crucial para criar e enviar e-mails direcionados. Crie buyer personas detalhadas com base em factores demográficos, eventos, fase do comprador e comportamento online dos clientes potenciais.
• Configurar o sistema de pontuação e qualificação de leads: Este processo alinha os esforços de marketing e vendas, melhora a eficiência, reforça o alinhamento, aumenta as taxas de conversão e permite a tomada de decisões com base em dados.
• Criar páginas de destino: Os sistemas de automatização fornecem frequentemente ferramentas para criar e personalizar páginas de destino.
• Estar preparado para o conteúdo: Necessitará de diferentes tipos de conteúdos para as diferentes fases do percurso do cliente. As fases iniciais dependem de conteúdos informativos, enquanto as fases posteriores dependem de conteúdos comerciais.
• Considere os modelos de fluxo de trabalho de automatização de marketing: O estabelecimento de fluxos de trabalho eficientes é importante para a criação de leads. Os modelos de fluxo de trabalho simplificam a gestão de contactos, garantem a consistência e poupam tempo.
• Comercialização através de canais: A utilização de diferentes canais pode expandir o seu alcance, melhorar as taxas de resposta, melhorar a personalização, aumentar a visibilidade da marca, proporcionar uma experiência abrangente ao cliente e criar oportunidades de conversão óptimas.
• Testar tudo: Os testes são essenciais para evitar erros e garantir uma experiência perfeita para os clientes potenciais. Os testes A/B, as verificações de clareza e simplicidade, os testes de experiência do utilizador, a solicitação de feedback e a monitorização contínua são práticas de teste importantes.

Estatísticas de marketing CRO para plataformas de media

A taxa de conversão média em todos os sectores é de cerca de 2.3%. Isto pode variar consoante os sectores de mercado, pelo que é difícil indicar uma estatística única para utilizar como referência. O seu próprio desempenho pessoal e a melhoria do mesmo é muitas vezes mais importante do que a avaliação comparativa externa. Tenha em atenção as suas estatísticas antes de se concentrar nos outros que estão muito mais acima.

Uma coisa que é certa é que cada vez mais pessoas estão a usar smartphones para comprar produtos e pesquisar empresas (o comércio móvel atingiu $3,56 triliões em 2021). É por isso que otimizar o seu sítio Web para telemóvel e tablet é uma tarefa crucial. Certifique-se de que todo o texto se adapta a um ecrã móvel e de que os cliques no seu sítio Web são o mais compatíveis possível com os dispositivos móveis.

A CTR média do streaming de vídeo e, em particular, a taxa de cliques do Youtube é difícil de calcular, uma vez que se trata de uma plataforma com todo o tipo de conteúdos. Qualquer boa estatística de CTR deve ter em conta o seu canal e as médias de canais semelhantes com base no género. A sua taxa de conversão de leads será provavelmente inferior a 3% a 5% da sua audiência.

A taxa de conversão média do TikTok é de cerca de 1,1% para anúncios, o que é muito baixo. Uma boa taxa de conversão no Etsy é superior a 3%, uma vez que a taxa de conversão média do Etsy é de 1% a 3%. Embora estas taxas possam parecer semelhantes, convém avaliar o seu nicho de mercado antes de decidir qual delas escolher. Os produtos mais gerais terão um bom desempenho no TikTok, mas, uma vez que este tem um público muito vasto, a sua taxa de conversão dependerá do fator de atração em massa dos seus produtos.

Por outro lado, no Etsy, os produtos de nicho com um grupo-alvo definido podem ter um melhor desempenho. Muitas pessoas já utilizam o Etsy como uma plataforma para obter ideias de compras. Um pouco mais de marketing consciente do funil poderia levá-los para o seu pipeline CRO. Artigos para casa/mobiliário, jóias e vestuário são os produtos mais vendidos na plataforma.

Melhores ferramentas de marketing CRO

A análise web CRO apresenta-se de muitas formas, uma vez que uma conversão pode ser uma série de coisas. Há uma infinidade de programas de teste CRO que pode incorporar nos seus processos de marketing CRO. Vamos analisar alguns dos melhores e as suas aplicações no seu fluxo de trabalho de CRO.

Para monitorizar as taxas de conversão, Google Analytics pode ser uma excelente ferramenta de consulta, especialmente com a função de definição de objectivos. Por outro lado, Shopify tem algumas ferramentas CRO úteis no seu arsenal. Se o seu objetivo é a sensibilização ou a otimização da CTR, SEMrush e Ahrefs são viáveis juntamente com a suite Google. Marketing por correio eletrónico? Mailchimp. Poderia continuar.

Existem inúmeras ferramentas que o podem ajudar a tirar o máximo partido dos seus objectivos CRO. Como sempre, os objectivos estão em primeiro lugar. Com base nesses objectivos, defina as suas ferramentas por ordem.

No entanto, se está a tentar implementar alguns processos CRO na sua empresa, pode ser útil contratar uma agência externa. Com trabalhos mais complexos, este pode ser o caminho a seguir e poupa o seu tempo para que se possa concentrar noutros assuntos urgentes. Por que não consultar os nossos serviços e ver se nos adequamos ao que procura?