Há muitas opções disponíveis para as empresas quando se trata de chegar aos clientes que estão interessados nos seus produtos. O remarketing e o retargeting, em especial, apresentam algumas ferramentas muito potentes para capitalizar essa intenção e melhorar o envolvimento do cliente. Como abordagens à publicidade, têm muito para oferecer, mas também podem apresentar desafios na implementação. É por isso que estamos aqui para lhe dizer o que são e qual a melhor forma de os utilizar.

Diferenciação entre Remarketing e Retargeting

Para além de parecerem semelhantes, o remarketing e o retargeting são muitas vezes utilizados indistintamente. No entanto, existem algumas distinções entre estes dois termos. A um nível básico, utilizam ferramentas muito diferentes. Mas ambos têm a ver com a execução de campanhas que atraem consumidores com algum nível de interesse ou intenção de compra.

Retargeting refere-se geralmente à utilização de colocações de anúncios em linha e de anúncios de visualização, que aparecem como resultado da atividade de um utilizador. Um potencial cliente pode aceder ao seu sítio que lhe fornece cookies. Estes permitem-lhe objetivo anúncios para eles noutros sítios que visitam. O redireccionamento é particularmente útil porque funciona através de redes de terceiros, como a AdBrite e a rede de visualização do Google. Isto permite aos profissionais de marketing chegar aos utilizadores em qualquer lugar entre milhões de sítios.

As duas formas gerais de redireccionamento baseiam-se em eventos no local e em eventos fora do local, embora existam ainda mais subcategorias no âmbito destas. A primeira refere-se a quaisquer actividades de redireccionamento que obtêm dados do envolvimento do utilizador com o seu sítio. A segunda refere-se a dados de utilizadores que se envolvem com outros sítios. Em ambos os casos, o redireccionamento utiliza o comportamento em linha dos clientes. Isto inclui as páginas Web que visitaram e se participaram nas suas promoções por correio eletrónico. Também o tempo que passaram em cada página e as hiperligações em que clicaram.

RemarketingPor outro lado, o sistema de vendas por e-mail, por exemplo, reencontra os clientes enviando-lhes e-mails com base no seu histórico de navegação. Isto pode ser feito sob a forma de e-mails de upsell/cross-sell, referindo produtos semelhantes ou complementares aos que o utilizador comprou anteriormente. Também os e-mails de abandono do carrinho de compras ou de ciclo de vida marketing e-mails. Estes podem ser eficazes para acompanhar os consumidores e ajudá-los ao longo do funil de compra.

Benefícios de marketing

Tanto o remarketing como o retargeting têm as suas vantagens. Ambos recordam ao cliente o que o seu sítio tem para oferecer. Podem ser uma óptima forma de informar os clientes com intenções conhecidas sobre vendas, eventos ou ofertas especiais. Entre os compradores norte-americanos, a tática de personalização mais popular foi um e-mail de alerta para quando produtos apelativos estivessem à venda, de acordo com 58% dos inquiridos.

Esta pode ser uma ferramenta potencialmente poderosa para reencontrar compradores anteriores. O remarketing também pode ser uma boa forma de capitalizar a procura de bens complementares por parte dos consumidores. Por exemplo, se alguém estiver a comprar uma máquina fotográfica, pode também querer comprar lentes ou iluminação, pelo que um e-mail de lembrete pode fazer maravilhas.

Acções como os e-mails de abandono do carrinho de compras podem lembrar os consumidores de concluir uma transação. Os lembretes de abandono do carrinho de compras são bastante populares entre as pessoas com idades compreendidas entre os 25 e os 34 anos, com 41% a afirmarem que apreciaram o seguimento, de acordo com um estudo da AgilOne. Do mesmo modo, o segundo tipo de contacto de remarketing mais apreciado foi o dos e-mails de apreciação de clientes VIP. 51% dos inquiridos afirmaram ter apreciado este tipo de contacto.

Sugestões sobre a aplicação de campanhas de remarketing e reorientação

Embora as empresas devam esforçar-se por interagir com os clientes utilizando tanto o remarketing como o retargeting, precisam de compreender o que cada um faz melhor. O remarketing destina-se geralmente a pessoas mais a jusante no funil de compra, que provavelmente têm uma intenção elevada. Por outro lado, o redireccionamento centra-se mais em manter o produto, e em particular a sua marca, na mente das pessoas quando e se estas decidirem comprar. Assim, o remarketing é muito mais direto (vai para os e-mails das pessoas) e o retargeting é mais geral, baseando-se em anúncios em banner e PPC.

O tempo também pode ser crucial para as campanhas de remarketing. Um estudo do MIT mostrou taxas de envolvimento mais baixas para o contacto que ocorre mais de uma hora depois de um visitante ter deixado o sítio. A queda no envolvimento pode ser de até 10 vezes se os sítios fizerem o acompanhamento mais de uma hora após a primeira interação com um potencial cliente. Por isso, o acompanhamento dos clientes, especialmente quando se trata de compras por impulso, pode ser crucial.

Em geral, o remarketing é uma forma mais fiável de conseguir uma venda, mas tem os seus inconvenientes. Não se esqueça de que alguns consumidores podem considerar o remarketing demasiado intrusivo, ou seja, que está a encher a sua caixa de entrada. Nestes casos, o retargeting pode ser um pouco mais útil para atrair clientes.

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