O ano passado apresentou muitos desafios para os modelos tradicionais de negócio. No entanto, também proporcionou muitas oportunidades únicas para o marketing e a distribuição em linha. Em nenhum outro lugar isso é mais pronunciado do que no crescimento do comércio social. De facto, este mercado lucrativo está a crescer em todo o mundo, com A China está prestes a ultrapassar os EUA nos próximos anos.

O comércio social pode ser definido como um subconjunto do comércio eletrónico que utiliza as redes sociais. Em vez de apenas vender através da Internet ou de plataformas de compras, envolve a utilização de tecnologias de marketing e de integração de lojas nas redes sociais. As lojas das redes sociais estão a tornar-se cada vez mais comuns, pelo que as empresas têm de aproveitar as oportunidades únicas que apresentam.

Para além das potenciais vendas que o comércio social pode gerar, existem outros benefícios que apresenta. Por um lado, o comércio social pode ajudar a sua classificação de pesquisa ao gerar tráfego e pode mesmo impulsionar o marketing nas redes sociais. Pode até oferecer uma via para envolver clientes que normalmente não encontram o seu sítio Web.

Também oferece um meio fácil de remarketing e retargeting. A natureza automatizada das redes sociais e a forma como utiliza os dados também trazem muitos benefícios. Os clientes anteriores são muito fáceis de encontrar através de algoritmos, pelo que pode ser ótimo para abordar clientes antigos com novas ofertas.

Este artigo abordará alguns dos prós e contras básicos das redes sociais para empresas e retalho.

Estado do comércio social global

O impacto das redes sociais no retalho tem sido imenso, com as plataformas de comércio social no centro.

Mesmo que as plataformas de comércio social não estejam a tomar o lugar de muitos sites diretos, tornaram-se uma parte crucial da estratégia de marketing de muitos sites de retalho. Estar listado numa aplicação de comércio social ou ter uma opção de vendas ou de redireccionamento para o site no seu Facebook pode ser essencial para direcionar o tráfego para a sua própria loja. Do mesmo modo, as plataformas de maior dimensão são frequentemente o local onde muitos consumidores preferem efetuar as suas compras.

O 2020 o mercado do comércio social cresceu para 474,76 mil milhões de dólares e as previsões indicam que crescerá um quarto nos próximos 4 anos. Um número crescente de compradores está a entrar nas plataformas existentes, com os mercados a crescerem em locais que não seriam de esperar. O Reddit e o Taobao registaram recentemente um aumento significativo da atividade de comércio social.

Além disso, as empresas estão a acrescentar muito valor à experiência de compra em linha para desafiar a concorrência. Cada vez mais empresas estão a investir em tecnologias como a RA e a RV com integração na loja.

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Os modelos de negócio em linha também incluem mais métodos de marketing freemium e acima da linha, como descontos e promoções. Tal como referido num dos nossos artigos anteriores, o marketing de influência está a crescer a um ritmo acelerado, com 65% das empresas a planearem aumentar os seus investimentos neste domínio. O marketing de influência provou ser uma ferramenta importante para os esforços de comércio social, permitindo novas vias de promoção.

Principais sites de comércio social

A vantagem das diferentes plataformas

O Instagram oferece o valor médio de encomenda mais elevado, $65. É o maior dos "quatro grandes" sítios de comércio social, seguido pelo Facebook, Twitter e Pinterest. O Facebook, o Instagram e o YouTube são as únicas plataformas sociais importantes com uma taxa de conversão superior a 1%.

Mais de 60% do tráfego das redes sociais para as lojas Shopify provém do Facebook. Juntamente com o Instagram, é também um local ideal para promover eventos. Da mesma forma, o Pinterest é muitas vezes subutilizado, embora seja 3 vezes mais eficaz na geração de contactos do que o Twitter.

Em termos de marketing digital, o Instagram já tem 25 milhões de perfis comerciais activos na sua plataforma. Entre estes perfis do Instagram, as lojas de roupa são particularmente populares, com #shopping, #style e #fashion a serem tags excecionalmente populares que impulsionam a análise das redes sociais para o retalho.

Os principais sites de comércio social também podem variar de acordo com o tipo de produtos que está a publicitar. Os hotéis têm tido muito sucesso em parceria com o Tripadvisor, mas seria um sítio menos eficaz para outros tipos de serviços. No Instagram, as joalharias e as lojas de moda têm um bom desempenho.

Loja do Facebook vs. Marketplace

É de notar que o Facebook tem 2 mercados distintos na plataforma. Então, qual é a diferença entre estas opções?

A loja do Facebook e o mercado são aspectos distintos da plataforma. A primeira está orientada para empresas e negócios, enquanto a segunda se destina mais a interações entre utilizadores. Este artigo refere-se principalmente à loja do Facebook.

Sugestões para empresas de comércio social em fase de arranque

Otimização de publicações, páginas e conteúdos de produtos nas redes sociais

As publicações nas redes sociais podem ter a máxima eficácia se forem seguidas algumas diretrizes úteis.

• Planear com calendários para publicações e conteúdos.
• Acompanhar as alturas de maior envolvimento para promover conteúdos/produtos (feriados, estações do ano, etc.)
• Utilize sondagens e perguntas: isto proporciona um elevado grau de envolvimento, sendo também uma excelente fonte de estudos de mercado.
• Misture o conteúdo. Embora o conteúdo de texto seja o mais fácil de produzir, vídeos obter o maior envolvimento.
• Humanize a empresa/produto. Utilize gifs divertidos, imagens da empresa, histórias pessoais, etc.
• Responder a perguntas e manter um diálogo aberto com os clientes. Talvez a criação de um chatbot seja útil.
• Os vídeos ao vivo e os eventos de transmissão em direto também podem promover o envolvimento.
• Publique as realizações da empresa ou do empregado para mostrar os marcos e as conquistas importantes.

Marketing nas redes sociais para marcas de retalho

Esta subsecção trata de ideias úteis para os retalhistas em linha.

• Adicione botões "Comprar agora" do Facebook, ligações a sítios Web e inclua CTAs.
• Utilizar conteúdos gerados pelos utilizadores, como os clientes críticase selfies com os seus produtos.
• Crie concursos, brindes, descontos, etc. Estes envolvem os consumidores mais facilmente.
• Adicione um carrinho de compras para as redes sociais. Existem temas e programas que lhe permitem fazer isto.

Como adicionar redes sociais ao Shopify?

A integração das suas operações de marketing de retalho nas redes sociais com a Shopify é crucial. Esta é uma forma bastante simples de ligar os seus bens e serviços à sua marca online e atrair conversões. Como já foi referido, o Facebook é uma via importante para desviar as vendas nas redes sociais do Shopify.

A forma mais simples de adicionar as suas redes sociais é fazê-lo a partir da secção Redes sociais da App Store. Os temas disponíveis têm frequentemente uma opção de redes sociais pré-incorporada. Agora deve ser possível confirmar isso através da página de tema personalizado, examinando os menus Cabeçalho, Barra lateral, Página inicial e/ou Rodapé.

Existe uma forma diferente de os adicionar a qualquer tema que pretenda. Algumas plataformas até fornecem um botão pronto a utilizar no seu sítio Web. Os passos seguintes guiá-lo-ão na adição de botões de redes sociais ao seu tema:

• Iniciar sessão para o admin da Shopify.
• Navegue até "Loja online" e clique em "Temas".
• Abra a pasta Activos.
• Por baixo desta secção, encontrará a opção "Adicionar um novo ativo". A secção de carregamento deve estar aqui.
• Deve agora ver uma lista de ficheiros de ícones. Selecione o ficheiro de ícone que pretende carregar e selecione a opção "Upload asset".
• O botão do ícone deve funcionar depois de adicionar o código. Pode fazê-lo com um ficheiro "theme.liquid".
• Dependendo do código que tiver colado na linha, deve ser apresentado um botão no tema. Segue-se um exemplo do código para o Twitter. Também funciona para o Facebook, Pinterest e outras redes sociais.

{{ 'meu-botão-do-twitter.png' | URL do ativo | etiqueta_imagem | link_to: 'https://twitter.com/example', 'siga-me no twitter' }}

• Para a versão HTML, pode aplicar este código abaixo com outro exemplo do Twitter:

<a href="/pt/”https://twitter.com”/"><img src="”/assets/my-button.jpg?1504124251″" alt="&quot;Seguir " on twitter”></a>

• Por fim, prima Guardar alterações e está pronto a utilizar.

Melhorar a experiência digital do cliente para todos os dispositivos

Qualquer especialista em experiência do cliente deve ter em atenção a UX do sítio Web. 83% dos clientes dizem que querem poder mover-se entre canais quando interagem com uma marca. A sua principal preocupação em termos de operacionalidade é que o movimento deve ser suave, rápido e agradável.

Os seus portais também devem ser optimizados em termos de experiências móveis:

• Isto significa otimizar o tamanho das imagens.
• Experiência em testes para dispositivos móveis.
• Manter o menor número possível de cliques para comprar.
• Os dados mostram que 89% dos clientes consideram extremamente frustrante ter de responder a perguntas repetidas.

Estudo de caso de comércio social: Urban Outfitters

Um bom exemplo de uma loja do Facebook bem feita é a página de retalho da Urban Outfitters. O mundialmente famoso retalhista de moda e bens de consumo está a fazer algumas coisas bem. Por exemplo, actualizam frequentemente o carrossel do cabeçalho com imagens apelativas e ofertas contemporâneas.

Carrossel de cabeçalhos com uma oferta sazonal

Conceberam a disposição de modo a que os consumidores que compram através das redes sociais não tenham de ir ao sítio da empresa para obter as últimas actualizações. Até incluem os descontos mais recentes junto aos produtos, permitem a seleção do tamanho do vestuário e fornecem informações sobre o envio/devolução. Mais uma vez, isto fornece aos consumidores todas as ferramentas e informações de que necessitam para encomendar o produto sem terem de procurar informações noutro local.

Estudo de caso do Instagram

As melhores lojas do Instagram mantêm as coisas concisas em termos de texto, mas também visualmente atractivas. Quanto às lojas do Instagram, eis o que o fornecedor de vestuário Bloomingdales está a fazer bem:

• Nome: 30 caracteres no máximo, incluídos na pesquisa.
• O seu nome de utilizador deve ter um máximo de 30 caracteres.
• O URL do seu sítio Web deve constar da descrição.
• A página de categoria pode informar as pessoas sobre a sua marca de uma forma concisa, sem ocupar caracteres na biografia.
• Fornecer dados de contacto (se necessário).
• Inclua no seu texto um botão que chame a atenção ou um botão de ação.
• Exemplos de destaques que transmitem a identidade da sua marca.

Pode ser enganadoramente simples, mas a ideia é fazer com que as pessoas vejam o seu conteúdo e as suas publicações. Nesse caso, é de facto melhor não sobrecarregar o espetador. Afinal, o Instagram é um meio muito visual. As melhores lojas do Instagram mantêm-no conciso.