Het groeiende belang van sociale media in elk marketing bereik wordt onmiskenbaar. Sociale mediatrends zijn echter een voortdurend bewegend doelwit met veel variabelen om rekening mee te houden. Daarom kan het voorspellen van dergelijke trends zijn als het voorspellen van het weer. Het is mogelijk, maar het vergt enige vaardigheid in het lezen van de signalen. 2020 wordt een belangrijk jaar voor veel oude spelers en nieuwkomers, met een andere benadering van communicatie die vorm krijgt. online. Hier zijn enkele van de belangrijkste trends die marketeers in gedachten moeten houden als ze voorop willen blijven lopen:

Groei van beïnvloeders & verhalen

Merken werken al een paar jaar steeds meer samen met social media influencers via verschillende kanalen. We denken dat deze social media-trend in 2020 zijn hoogtepunt zal bereiken. Influencer marketing groeit uit van een aanvullende marketingtactiek tot een volwaardige $5-10 miljard dollar industrie. En waarom niet? Influencers geven een meer guerrillamarketinggevoel met een flinke dosis authenticiteit en hebben een ingebouwd publiek.

Deze tactieken krijgen een sterker leven nu sociale media meer zijn gaan draaien om kortstondige inhoud. Efemere content en social media influencers maken beide in duizelingwekkende mate gebruik van FOMO (fear of missing out). Ze pronken met producten in dingen zoals Instagram stories en hebben weinig tot geen afvalkijkers, omdat alleen de meest hardcore volgers al afstemmen. Dit zorgt voor een veel sterkere greep op de demografische doelgroep en verzekert tegelijkertijd een pakkend, aandachttrekkend format voor de marketing zelf.

89% van de bedrijven zegt dat hun ROI van influencer marketing op dit moment vergelijkbaar is met of beter is dan andere marketingkanalen. Bedrijven geven over het algemeen ook veel meer geld uit aan influencers om online verhalen rechtstreeks aan hun volgers te vertellen. De grootste krachtpatser voor dit soort marketing is Instagram. De sociale mediagigant is bekend geworden om zijn verhalen nadat Snapchat de trend introduceerde, en veel andere bedrijven volgden snel daarna.

Shoppingtrends om te groeien met geïntegreerde social media-winkels

Sociale media, verkoop en commercie raken steeds meer verweven met een afnemend aantal klikken tussen een advertentie voor een product en een bijbehorende winkel. Dit is de belangrijkste verandering in de manier waarop we omgaan met sociale media en de toenemende prevalentie van reclame erop. Het is gewoon de volgende logische stap: de toegang tot winkelpuien zal toenemen en misschien zelfs verder worden geïntegreerd in sociale mediaplatforms zelf.

Hoewel grote bedrijven hier het meest van kunnen profiteren, kan dit ook een opwindend vooruitzicht zijn voor eigenaren van kleine bedrijven die online distributie kunnen bieden. Een onbelemmerd verkoopproces kan de ROI voor zowel social media-winkels als hun advertenties verhogen door ze aan elkaar te koppelen met minder klikken ertussen. Merken zullen zich zeker in deze richting gaan bewegen en social media-bedrijven zullen waarschijnlijk graag hun medewerking verlenen op het gebied van software.

Zelfs als de winkels niet worden geïntegreerd in de platformen die dat wel zijn, zullen er meer links en misschien zelfs widgets komen die een betere toegang tot uitgaande winkels mogelijk maken. Dit is een manier om vooruit te komen voor sociale mediabedrijven, vooral gezien de duik in het enthousiasme over schandalen zoals het nepnieuws-probleem van Facebook, die een aanslag hebben gepleegd op hun winst en goodwill. Zich richten op professionele gebruikers en merken kan ook een goede manier zijn om hun dalende gebruikersaantallen te beteugelen.

Nieuwe technologieën, nieuwe mogelijkheden: Chatbots, Klantenservice & AR

Steeds effectievere chatbots kunnen nu een centrale rol gaan spelen in marketing. Veel geavanceerde software is volledig in staat om kopers door een verkoopproces te leiden of met klanten in gesprek te gaan. Deze trend kan dit jaar een prominente rol gaan spelen en zich ook uitbreiden naar sociale media. Belservices met echte mensen hebben zo hun voordelen, maar het is niet haalbaar om ze 24 uur per dag in te zetten. Dit is niet de enige mogelijkheid die nieuwe software met zich meebrengt.

Bedrijven experimenteren al volop met AR-technologie. Kledingretailer Zara heeft bijvoorbeeld zijn etalages leeggehaald en een nieuwe AR-ervaring gelanceerd voor bezoekers op zeven van zijn Amerikaanse locaties. Door de mobiele app van Zara te downloaden, kunnen gebruikers hun telefoon op lege etalages richten om modellen tot leven te zien komen op hun smartphone. Deze hologrammen verschijnen als korte clips waarin ze poseren, bewegen en praten. Dit helpt klanten om de kleding die ze willen kopen beter te visualiseren, omdat de producten die de modellen dragen te bestellen zijn via de mobiele app van Zara of in een willekeurige Zara-winkel. Op dezelfde manier heeft IKEA een modus op hun app om te testen hoe meubels eruit zien in je appartement, met vergelijkbare visualisatietechnologieën.

De toenemende integratie van dit soort software zal onvermijdelijk zijn weg vinden naar sociale media. Facebook heeft al geëxperimenteerd met AR en VR. Beide technologische ontwikkelingen leiden tot een veel betere benadering van klantenservice en klantgerichtheid. Chatbots en visuele assistentie via AR kunnen klanten constante ondersteuning bieden en zijn 24 uur per dag beschikbaar, toegankelijk vanuit het comfort van hun eigen huis.

Gerelateerd artikel: Voorspellingen voor sociale media om in gedachten te houden voor 2020 (Meer informatie over trends in sociale media)

https://promoguy.nl/blog/social-media-predictions-to-keep-in-mind-for-2020/