A importância crescente da redes sociais em qualquer marketing O alcance das redes sociais está a tornar-se inegável. No entanto, as tendências das redes sociais são um alvo em constante movimento, com muitas variáveis a ter em conta. É por isso que prever essas tendências pode ser como prever o tempo. É possível, mas é preciso um pouco de habilidade para ler os sinais. 2020 está a revelar-se um grande ano para muitos intervenientes antigos e novos, com uma abordagem diferente da comunicação a tomar forma em linha. Aqui estão apenas algumas das tendências mais importantes que os profissionais de marketing devem ter em mente se quiserem ficar à frente do grupo:

Crescimento de influenciadores e histórias

Há já alguns anos que as marcas têm vindo a colaborar cada vez mais com influenciadores das redes sociais em todos os canais. Imaginamos que esta tendência das redes sociais está prestes a atingir o seu auge em 2020. O marketing de influência está a passar de uma tática de marketing complementar para uma indústria de $5-10 mil milhões de dólares. E porque não? Os influenciadores transmitem uma vibração de marketing de guerrilha com uma quota-parte de autenticidade e vêm com um público interno.

Estas tácticas estão a ganhar uma vida mais forte, uma vez que os meios de comunicação social se tornaram mais sobre conteúdo efémero. O conteúdo efémero e os influenciadores das redes sociais aproveitam o FOMO (medo de ficar de fora) a um nível impressionante. Mostram produtos em coisas como as histórias do Instagram e têm pouca ou nenhuma audiência de resíduos, uma vez que apenas os seguidores mais radicais sintonizam. Isto permite um controlo muito mais forte sobre o grupo demográfico, ao mesmo tempo que assegura um formato cativante e que chama a atenção para o próprio marketing.

89% das empresas afirmam que o ROI do marketing de influenciadores é comparável ou melhor do que o de outros canais de marketing nesta altura. As empresas também estão a gastar muito mais dinheiro em geral com influenciadores para contar histórias online diretamente aos seus seguidores. A principal potência deste tipo de marketing é Instagram. O gigante das redes sociais tornou-se conhecido pelas suas histórias depois de o Snapchat ter introduzido a tendência, com muitas outras empresas a seguirem o exemplo pouco depois.

Tendências de compras para crescer com lojas integradas nas redes sociais

As redes sociais, as vendas e o comércio estão cada vez mais interligados, com um número cada vez menor de cliques entre qualquer anúncio de produto e uma montra associada. Esta tem sido a principal mudança na forma como interagimos com as redes sociais e a crescente prevalência da publicidade nas mesmas. É simplesmente o próximo passo lógico: o acesso às montras irá aumentar e poderá mesmo ser mais integrado nas próprias plataformas das redes sociais.

Embora possa beneficiar mais as grandes empresas, esta também pode ser uma perspetiva interessante para os proprietários de pequenas empresas que podem fornecer distribuição em linha. Um processo de vendas livre pode aumentar o ROI tanto para as lojas das redes sociais como para a sua publicidade, ligando-as entre si com menos cliques pelo meio. As marcas vão seguramente mudar nesta direção e as empresas de redes sociais terão provavelmente todo o prazer em ajudar no que diz respeito ao software.

Mesmo que as lojas não sejam integradas nas plataformas que o são, haverá mais ligações e talvez até widgets que permitirão um maior acesso às lojas de saída. Isto representa um caminho a seguir para as empresas de redes sociais, especialmente tendo em conta a queda no entusiasmo que tiveram com escândalos como o problema das notícias falsas do Facebook, que afectaram os seus lucros e boa vontade. A procura de utilizadores profissionais e de marcas pode também ser uma boa forma de travar a diminuição da sua base de utilizadores.

Novas tecnologias, novas possibilidades: Chatbots, serviço ao cliente e AR

Os chatbots, cada vez mais eficazes, podem estar prontos para ocupar um lugar central no marketing. Muitos softwares sofisticados são totalmente capazes de acompanhar os compradores ao longo de um processo de venda ou de interagir com os clientes. Esta tendência poderá ter um papel proeminente este ano e estender-se também às redes sociais. Gerir serviços de atendimento telefónico com pessoas reais tem as suas vantagens, mas é inviável durante 24 horas por dia, pelo que os chatbots podem ser a segunda melhor opção. Esta também não é a única possibilidade que o novo software está a trazer.

As empresas já estão a experimentar a tecnologia de RA com grande eficácia. O retalhista de vestuário Zara, por exemplo, esvaziou as montras das suas lojas e lançou uma nova experiência de AR para os visitantes em sete das suas lojas nos EUA. Ao descarregar a aplicação móvel da Zara, os utilizadores podem apontar os seus telemóveis para as montras vazias e ver modelos ganharem vida nos seus smartphones. Estes hologramas aparecem como pequenos clips com as modelos a posar, a mover-se e a falar. Isto ajuda os clientes a visualizar melhor o vestuário que podem querer comprar, uma vez que os produtos que as modelos estão a usar podem ser encomendados na aplicação móvel da Zara ou em qualquer loja Zara. Do mesmo modo, a IKEA tem um modo na sua aplicação para testar o aspeto dos móveis no seu apartamento, fornecendo tecnologias de visualização semelhantes.

As crescentes integrações deste tipo de software vão inevitavelmente chegar às redes sociais. O Facebook já está a fazer experiências com AR e VR. Ambos os avanços tecnológicos contribuem para uma abordagem muito melhor do serviço de apoio ao cliente e de proximidade. Os chatbots e a assistência visual através da RA podem dar aos clientes um apoio constante e estão disponíveis 24 horas por dia, acessíveis a partir do conforto das suas próprias casas.

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