A construção de uma presença digital forte requer uma marca e um alcance eficazes. As marcas de consumo podem beneficiar muito com as redes sociais se jogarem bem as suas cartas e envolverem o seu público. Este caso de marketing de marca ilustrará a forma como ajudámos a Omegachips, um fabricante de snacks saudáveis e uma empresa de investigação alimentar da Europa de Leste, a atingir todo o seu potencial.

Como um estudo de caso que detalha o marketing da marca de um fabricante de bens de consumo, este artigo examinará o fluxo de trabalho para desenvolver os portais adequados para aumentar o conhecimento da marca. A estratégia multinacional exigiu um marketing adequado das redes sociais, conteúdos, desenvolvimento de sítios Web e acompanhamento para levar o seu projeto ao nível seguinte.

A nossa análise ajudou a identificar os principais pontos problemáticos e a forma de os resolver, o que resultou numa reorientação dos procedimentos de divulgação digital. Em vez de alterar demasiado a sua imagem de marca, aumentámos a visibilidade ao visar os canais certos. Com os procedimentos de rastreio, conteúdos, aplicações Pixel e UX do sítio Web corretos, puderam tirar o máximo partido das suas campanhas de marketing.

Com a nossa ajuda, conseguiram aumentar o número de seguidores e obter um ROI muito melhor nos seus esforços de marketing. Desde então, aumentaram o número de compradores e acumularam seguidores melhores e mais relevantes nas plataformas de redes sociais.

Perspectivas do cliente

O nosso cliente era OmegachipsA empresa era uma fabricante de alternativas saudáveis de batatas fritas à base de proteínas vegetais, sediada na Europa de Leste. No final, estas eram principalmente destinadas a pessoas preocupadas com a saúde, mas a preocupação atual da empresa era criar uma melhor posição nos retalhistas e revendedores para chegar verdadeiramente ao utilizador final através destes canais de distribuição, ao mesmo tempo que transmitia a sua imagem.

A empresa queria ser vista como um snack saudável com investigação científica por detrás. Sendo uma empresa em expansão com um nicho numa indústria competitiva, necessitava de uma maior sensibilização e intenção de compra entre o seu público-alvo. A empresa estava a crescer e queria atrair mais atenção para melhorar a sua cadeia de distribuição e construir uma marca sólida. Estava em concorrência com grandes marcas como a Lay's, mas podia oferecer algo único aos consumidores preocupados com a saúde, utilizando sementes de linhaça e outras alternativas.

Até agora, o cliente tinha estado mais ativo na sua região da Europa e em algumas áreas da periferia. A Omegachips estava, na altura (há 3 anos), a expandir-se para novos territórios e estava a desenvolver um suporte multilingue para as suas operações. Isto incluía países de língua alemã e inglesa. Com esta expansão, necessitavam de uma marca que fosse mais viável nestes territórios, bem como de capacidades de rastreio para avaliar plenamente a eficácia das suas operações para planeamento futuro.

Assim, contactaram a nossa agência para o branding e as compras para a sua vertente B2B, que envolvia sobretudo lojas e retalhistas. Pretendiam um sítio Web com capacidades de marketing melhoradas, como o acompanhamento e melhores portais de contacto com os clientes. O nosso trabalho consistia também em criar materiais de marca, como imagens e conteúdos para as redes sociais, para expandir ainda mais o seu alcance.

Criar uma campanha de marketing de marca eficaz

Com a nossa auditoria dos seus negócios concluída, descobrimos que as principais áreas de melhoria se encontravam na sua estratégia e acompanhamento das redes sociais. Ao construir o seu website, desenvolvemos uma página de contacto robusta e uma excelente infraestrutura para monitorizar os resultados da página. Optimizámos a experiência do utilizador para tornar as páginas certas acessíveis e desenvolvemos o site em 4 idiomas diferentes.

O principal desafio era despertar o interesse de potenciais compradores. O B2C neste sector seria mais fácil, uma vez que implicaria a venda em linha. No entanto, a geração de contactos exige um pouco mais de conhecimento e compreensão do crescimento. Seria necessário dar mais ênfase a uma marca que atraísse os compradores B2B e a uma estratégia que promovesse o envolvimento das empresas.

A consistência da marca era um dado adquirido, mas precisava de mais divulgação. O conteúdo das redes sociais seria utilizado para aumentar o número de seguidores e ajudar a alcançar uma divulgação eficaz. Para o marketing B2B, isto seria eficaz para sinalizar aos retalhistas que existe interesse entre os potenciais clientes como uma espécie de prova social para a compra e venda dos produtos da empresa.

Em termos de branding, havia muitos aspectos narrativos úteis na estratégia de posicionamento da empresa. Os principais elementos em que nos podíamos concentrar para os distinguir eram os antecedentes da empresa na ciência alimentar, o aspeto saudável do seu produto e o posicionamento alternativo à concorrência relativamente pouco saudável do mercado. Estes elementos seriam combinados numa mensagem potente que poderia atrair potenciais compradores do lado do retalho.

Em seguida, fizemos uma análise do canal enquanto desenvolvíamos imagens, conteúdos para as redes sociais e estratégias para o portal Web que complementavam a sua marca.

Análise de marketing da marca

A nossa solução consistiu em concentrarmo-nos na página do Facebook, nos seus seguidores, nas compras no sítio Web e na criação de oportunidades B2B através do formulário de contacto no sítio Web. O marketing no Facebook era uma opção viável, porque a plataforma Meta continua a ser uma opção de comunicação social proeminente na Europa de Leste, especialmente entre o grupo etário preocupado com a saúde.

O branding deve realçar as origens científicas do produto, os seus atributos saudáveis e a sua singularidade em relação à concorrência. A principal mensagem da marca basear-se-ia numa perspetiva de "competência científica" (leia mais sobre as técnicas de transmissão de mensagens no nosso artigo sobre mensagens de marca). O sítio Web foi aberto com estes PSU para atrair potenciais compradores a partir da página de destino.

Isto teria uma relação simbiótica com a campanha de marketing nas redes sociais, uma vez que uma canalizaria naturalmente os potenciais compradores para a outra. O conteúdo das redes sociais também se centrava nos mesmos PSU e mantinha a coerência da marca, utilizando as suas cores, tipos de letra e logótipos. Os canais das redes sociais também ligavam ao sítio Web da empresa.

Instalámos o Facebook Pixel para acompanhar a eficiência do tráfego e ajustámos a nossa estratégia ao longo do tempo. Demos ênfase aos portais e métricas que beneficiariam uma estratégia comercial B2B e procurámos melhorá-los. Com os números a aparecerem, já podíamos ver o impacto positivo dos nossos esforços.

Resultados

O nosso controlo das compras em linha, do envolvimento e dos preços da publicidade B2B mostrou resultados positivos em tempo recorde. Em 3 meses, o custo de publicidade por compra passou de 29,3 euros para 7,6 euros e os seguidores no Facebook aumentaram em 2 mil (um grande aumento para uma marca empresarial pouco conhecida).

Com o tempo, os compradores aumentaram e mostraram mais interesse nos aperitivos e visitaram o sítio Web. O ganho de seguidores foi também seguido de mais compras e de um envolvimento efetivo sob a forma de utilizadores activos, novos utilizadores e aumento das sessões. Da mesma forma, sabíamos que a empresa estava a obter utilizadores mais relevantes porque as taxas de rejeição eram mais baixas do que antes.

Taxas de rejeição mais baixas e vendas mais elevadas significavam que o marketing digital era mais eficaz do que antes. Os visitantes únicos também estavam a aumentar com um custo por anúncio mais baixo, o que também indicava procedimentos mais eficazes em geral. O acompanhamento dos sítios Web mostrava igualmente que os portais que mais interessavam aos compradores estavam a atingir taxas mais elevadas, indicando procedimentos UX eficazes.

Esperamos que este estudo de caso de branding lhe tenha dado algumas ideias para levar para os seus próprios processos. O nosso trabalho não utilizou nada de complexo ou drástico, mas efectuou mudanças simultâneas e interligadas nos processos da empresa que foram maiores do que a soma das suas partes. Mais importante ainda, ao acompanhar os dados, pudemos sempre ter a certeza de que estávamos a seguir o caminho certo e se precisávamos de corrigir o curso.

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