Merkmonitoring kan cruciaal zijn voor bedrijven die willen begrijpen hoe hun werk wordt waargenomen en ontvangen. Met de overvloed aan online platforms en tools die tot je beschikking staan, is het vinden van informatie makkelijker dan ooit geworden. Het opzetten van een goede workflow voor het monitoren van het succes van een merkexercitie kent echter talloze valkuilen. Laten we daarom de basis bekijken, een aantal geweldige tools behandelen en kijken naar de effecten van AI.

Online merkbewaking

Door merkmonitoring online uit te voeren, kunnen bedrijven op de hoogte blijven van alle manieren waarop hun merk wordt waargenomen. Dit omvat het monitoren en analyseren van vermeldingen, beoordelingen, vragen, klachten en nog veel meer op relevante mediaplatforms en -kanalen. Op basisniveau kunt u beginnen met het monitoren:

• Merknaam en productnamen (inclusief variaties of spelfouten)
• Vergelijkingen met concurrenten
• Gerelateerde trefwoorden en marketingcampagnes
• Vermeldingen van je management en andere teamleden

Waarom bedrijven hun merk bewaken

Er zijn veel redenen waarom merkmonitoring belangrijk is, zoals:

• Reputatiebeheer: Brand reputation monitoring stelt bedrijven in staat om ervoor te zorgen dat het eerste contact van een klant met hun merknaam positief is.
• Merkbescherming en -bewaking: Je merk beschermen tegen slechte PR is cruciaal. Deze kunnen helpen misvattingen uit de wereld te helpen voordat ze uit de hand lopen. Als u uw bedrijf niet definieert, doen het publiek en uw concurrenten dat wel (op een manier die u misschien niet leuk vindt).
• De concurrentie begrijpen: Vergelijk je merk met je concurrenten om een betekenisvol verschil tussen merken te creëren. Deze verschillen kunnen helpen om een betekenisvol merkverhaal en -boodschap.
• Productprestaties: Kijk naar wat het publiek van je producten vindt en begrijp wat ze er goed aan vinden. Dit aspect kan informatie opleveren voor merkboodschappen en zelfs voor onderzoek en ontwikkeling.
• Betere benchmarking: Met merkmonitoring kunt u producten, berichten, marketing en marktprestaties vergelijken. Met deze gegevens kunt u benchmarks opstellen op basis van de concurrentie en haar producten.
• Branding mogelijkheden in het veld: Inzicht in de manier waarop je merk wordt genoemd, geeft je ook een beter begrip van informatiebronnen. Als je weet waar je genoemd wordt, kun je kansen creëren bij outlets en beïnvloeders. Inzicht in het media-ecosysteem kan u helpen uw marketingstrategie te verbeteren.

Best practices voor merkmonitoring instellen

Organiseer je waarschuwingen effectief

U kunt niet dagelijks op elk inzicht in merkmonitoring reageren omdat dat onpraktisch is. Stel prioriteiten door waarschuwingen in te stellen die informatie leveren op het juiste moment. Probeer deze aanpak:

• Real-time waarschuwingen voor scherpe sentimentdalingen of dreigende crises.
• Dagelijkse samenvattingen van de buzz rond je merk, sector en rivalen.
• Wekelijkse of maandelijkse rapporten over sentimenttrends, volumeverschuivingen en stijgende thema's voor dieper strategiewerk.

Het kan handig zijn om Google Alerts op een basisniveau te gebruiken. Op dezelfde manier is het controleren van je vermeldingen, analyses en SEO-prestaties ook een goede manier om je merk te bewaken. Dit omvat ook het bijhouden van merkvermeldingen met SEO-tools zoals SEMrush, Ahrefs en Google Analytics, waar de SEO-waarde van merkactiviteiten duidelijker kan worden.

Bewaak verschillende relevante segmenten

Als je je merk als één grote klont behandelt, loop je het risico belangrijke inzichten over bedreigingen of overwinningen over het hoofd te zien. Je publiek geeft misschien commentaar op het bedrijf, maar kan heel verschillende ervaringen hebben met verschillende producten. Soms blinkt het ene product uit terwijl het andere klachten oplevert, waardoor het contextualiseren van de gegevens belangrijk kan zijn. Het algemene sentiment kan er geweldig uitzien, maar het kan problemen maskeren. Door te segmenteren kunnen gerichte oplossingen worden gevonden en verkeerde algemene aannames worden voorkomen.

Je kunt je segmentatie indelen op:

• Locatie
• Productcategorieën
• Publieksgroepen
• Maak gebruik van Booleaanse zoekopdrachten of tools die segmentatie automatiseren.

Plan acties voor je inzichten

Merkmonitoring is slechts stap één; de echte waarde komt van het gebruik van de gegevens. Verzamel geen informatie en geef aan hoe je de informatie gaat toepassen. Je zult problemen zien waar leidinggevenden of teamoverschrijdende input voor nodig is, zoals PR-stormen, reputatieschade of slecht presterende producten. Monitoring signaleert ze in een vroeg stadium, maar er is snelheid nodig om het probleem aan te pakken.

Je PR-afdeling moet een reactiekit hebben met verschillende eventualiteiten op basis van simulaties. Werk samen met het juridische team om mogelijke gebeurtenissen te bedenken en te plannen. Verzamel casestudy's van verschillende merkcrises van andere bedrijven en bouw een sterke verdediging op voor dergelijke gevallen.

Reageer met feedback

Reageer op vermeldingen van je merk om te laten zien dat je op de hoogte bent. Platforms zoals Trustpilot bieden de mogelijkheid om te reageren op beoordelingen. Moedig je fans aan en los hun problemen op. Op dezelfde manier moet je weloverwogen reageren op negatieve inhoud en proberen echte klachten te verhelpen (maar negeer de trollen). Een oprechte poging bewijst dat je ontvankelijk bent voor kijkers.

Veel negatieve feedback kan ook worden voorkomen door effectieve communicatie. Vaak stellen respondenten vragen die kunnen worden opgehelderd in productbeschrijvingen of FAQ's van het bedrijf. Dit kan een kans zijn om misvattingen uit de weg te ruimen en betere filterprocessen voor klanten te creëren om mensen te vermijden die misschien niet passen bij het aanbod van je bedrijf. Uitgebreid klantencontactmateriaal kan worden geplaatst op productpagina's, sociale media en platforms zoals YouTube.

Deze zijn niet alleen een geweldige manier om negatieve feedback van klanten te voorkomen; ze kunnen ook dienen als effectieve marketing. De kwaliteiten van het product laten zien, het bedrijf een merk geven en feedback voorkomen kan allemaal tegelijkertijd. In feite kan feedback een effectief middel worden om klanten te bereiken en betere inhoud te creëren.

Community-pagina's maken

Een meer proactieve vorm van merkbewaking is het creëren van een ruimte voor je klanten en fans. Dit kan wonderen doen voor SaaS-bedrijven, gameontwikkelaars en tal van andere bedrijven met actieve gebruikers. Dit werkt het beste voor diensten waarvoor gemeenschappen nodig zijn om dingen met elkaar uit te zoeken, zoals videogames en softwarepakketten zoals Photoshop. Dit kan je helpen communautair beheer processen en bouw een nuttige community om merkvermeldingen te vinden.

Het opbouwen van een community kan helpen om ruis te elimineren, maar het kan ook een tweesnijdend zwaard zijn. Als je niet voorzichtig bent met de gegevens die je ontvangt, kun je je uiteindelijk te veel richten op een kernpubliek. Het is belangrijk om de gegevens te contextualiseren als een specifiek segment en niet als de hele taart. Dat gezegd hebbende, een ander voordeel van het opbouwen van een community is het gebruik van door gebruikers gegenereerde content. Dit stelt bedrijven in staat om de markt te overspoelen met toegewijde gebruikers die zich willen engageren. Veel hiervan kan, als er eenmaal een momentum is bereikt, volledig gratis en met passie worden gedaan.

Goede platforms om communities op te bouwen zijn Reddit en Discord. Het monitoren en modereren van deze communities kan cruciaal zijn voor merkvermeldingen en om de ruis buiten te houden. Een community van redelijke omvang kan ook goede ideeën leveren, klantenservice voor elkaar doen en zelfs fungeren als bètatesters of voorbeeldtesters voor toekomstige producten. Marketingteams kunnen veel voordeel halen uit het opbouwen van dergelijke communities, vooral omdat ze kunnen werken met weinig input als ze eenmaal op gang zijn gekomen.

Tools voor merkbewaking

• Merk24: Volgt onmiddellijk vermeldingen in sociale media, blogs en forums. U kunt het sentiment analyseren voor een beter beheer van de publieke perceptie en het bewaken van de stemming van uw merk. U kunt het gebruiken om influencerscores te vinden en de belangrijkste beïnvloeders te detecteren die conversaties over uw merk, bedrijf of producten stimuleren. Er is een handig, visueel vriendelijk dashboard dat vrij eenvoudig afbeeldingen en gegevens kan weergeven. Betalingstarieven beginnen bij $199/maand, met een gratis proefperiode van 14 dagen.
• Smeltwater: Stelt gebruikers in staat om mediaberichten te onderzoeken voor online, radio en televisie, gedrukte media en podcasts. Heeft een vroegtijdig waarschuwingssysteem voor PR-problemen en biedt aanpasbare waarschuwingen. Influencer tracking systemen zijn ook beschikbaar binnen het programma. AI-analysesystemen zorgen voor een betere sentimentanalyse, trendverzameling en merkzichtbaarheid. Qua prijzen is hun model op maat en variabel op basis van de reikwijdte van je merk.
• EmbedSocial: Stelt gebruikers in staat om beoordelingen op Google, Facebook en Yelp te volgen, terwijl merkvermeldingen op X, Instagram, Threads, LinkedIn, TikTok, Meta en YouTube worden bijgehouden. Heeft AI-groep sentimentanalyse en kan informatie contextualiseren. Het heeft ook veel functies die geweldig zijn voor een bedrijf met meerdere locaties. Betalingsopties beginnen bij $29/maand, maar er is een beperkte gratis versie.

Hoe bewaak je merkvermeldingen in ChatGPT en andere AI-tools?

Tegenwoordig is merkmonitoring voor AI-resultaten een groeiend gebied. Omdat AI een primaire zoekmachine wordt voor veel zoekopdrachten, is het belangrijk om bij te houden hoe je merk wordt waargenomen op deze tools. Hier volgen enkele handige tips:

• Gebruik incognito en een leeg ChatGPT-account: AI-tools passen resultaten specifiek op jou aan, dus je moet met een lege lei beginnen. Gebruik een nieuw account en een browser met incognito om de resultaten te krijgen die een frisse blik zou kunnen zien.
• Vergelijkende aanwijzingen controleren: Als je een bedrijf hebt dat SEO-software maakt, zou je de AI kunnen vragen: “Wat zijn de beste SEO-tools voor X?” en kijken wat het antwoord is. Als je niet wordt genoemd, kan dit erop wijzen dat je pagina niet wordt gecrawld door de AI, of dat deze vraag niet overeenkomt met een van de sterke punten van je bedrijf.
• Merkaanwijzingen: Je kunt AI vragen wat het van je merk vindt. AI heeft echter de neiging om te hallucineren en antwoorden te geven die je misschien wilt horen, dus houd daar rekening mee. Vraag hoe je merk door klanten wordt gezien en vraag om bronnen. Bronnen zijn beter op Perplexity en verschillende AI-tools. Je kunt ook controleren of je verschillende antwoorden krijgt van verschillende AI's.
• Probeer merk-naar-entiteit prompts: Je kunt de AI vragen om antwoorden te geven die nuttig zijn voor je merkoefeningen. Door bijvoorbeeld te vragen “Noem tien dingen die je associeert met een merk met de naam [Jouw merk]” kun je gerelateerde woordclusters detecteren. Dit zal vaak bestaan uit beoordelingen en getuigenissen, of zelfs posts op sociale media, dus het is handig.
• Entiteit-naar-merk prompts: Je kunt een AI vragen, “Noem tien merken die je associeert met [entiteit/keyword]”, wat de tegenovergestelde manier is van de vorige vraag. Dit kan concurrenten onthullen die sterk geassocieerd worden met een specifiek concept waarop je je wilt richten.

Als je op zoek bent naar diensten voor merkmonitoring, kijk dan eens naar onze marketingdiensten pagina? We leveren alles, van content tot branding tot analyses, aan bedrijven in allerlei sectoren.