Мониторингът на марката може да бъде от решаващо значение за фирмите, които искат да разберат как се възприема и приема тяхната работа. С множеството онлайн платформи и инструменти, с които разполагате, намирането на информация е по-лесно от всякога. Въпреки това създаването на подходящ работен процес за мониторинг на успеха на брандинга има многобройни подводни камъни. Затова нека разгледаме основите, да разгледаме някои чудесни инструменти и да разгледаме ефектите на изкуствения интелект.

Онлайн мониторинг на марката

Провеждането на онлайн мониторинг на марката позволява на фирмите да са в крак с всички начини, по които се възприема тяхната марка. Това включва наблюдение и анализ на споменавания, отзиви, въпроси, оплаквания и много други в съответните медийни платформи и канали. На базово ниво можете да започнете с мониторинг:

• Име на марка и име на продукт (включително вариации или неправилно изписване)
• Сравнения с конкуренти
• Свързани ключови думи и маркетингови кампании
• Споменаване на вашето ръководство и други членове на екипа

Защо компаниите следят своята марка

Има много причини, поради които мониторингът на марката е важен, включително:

• Управление на репутацията: Мониторингът на репутацията на марката позволява на компаниите да гарантират, че първият контакт на клиента с тяхната марка е положителен.
• Защита и мониторинг на марката: Защитата на марката ви от лош PR е от решаващо значение. Те могат да помогнат за изчистването на всякакви погрешни схващания, които хората могат да имат, преди да са излезли извън контрол. Ако вие не определяте компанията си, обществеността и конкурентите ви ще го направят (по начин, който може да не ви хареса).
• Разбиране на конкуренцията: Сравнете марката си с конкурентите си, за да създадете значима разлика между марките. Тези разлики могат да помогнат за създаването на значими история и послание на марката.
• Производителност на продукта: Вижте какво мисли аудиторията за вашите продукти и разберете какво им харесва в тях. Този аспект може да послужи като основа за посланията на марката и дори за научноизследователска и развойна дейност.
• По-добър сравнителен анализ: Мониторингът на марката ви позволява да сравнявате продукти, съобщения, маркетинг и пазарни резултати. С помощта на тези данни можете да определите референтни стойности въз основа на конкуренцията и нейните продукти.
• Възможности за брандиране на полето: Разбирането на начина, по който се споменава вашата марка, също ви дава възможност да разберете по-добре източниците на информация. Откриването на местата, където ви споменават, може да открие възможности за контакти с медии и влиятелни личности. Разбирането на медийната екосистема може да ви помогне да подобрите маркетинговата си стратегия.

Създаване на най-добри практики за мониторинг на марката

Организирайте ефективно сигналите си

Не можете да действате ежедневно по всяко прозрение от мониторинга на марката, защото това би било непрактично. Определете приоритетите си, като настроите предупреждения, които предоставят информация точно тогава, когато тя е важна. Опитайте този подход:

• Предупреждения в реално време за резки спадове на настроенията или назряващи кризи.
• Ежедневни бюлетини, обобщаващи шума около вашата марка, сектор и конкуренти.
• Седмични или месечни доклади за тенденциите в настроенията, промените в обема и нарастващите теми за по-задълбочена стратегическа работа.

Използването на Google Alerts може да бъде полезно на базово ниво. По подобен начин проверката на споменаванията, анализите и резултатите от SEO оптимизацията също е чудесна практика за наблюдение на марката. Това включва и проследяване на споменаванията на марката с помощта на инструменти за SEO като SEMrush, Ahrefs и Google Analytics, където SEO стойността на дейностите на марката може да стане по-ясна.

Мониторинг на различни релевантни сегменти

Ако разглеждате марката си като едно голямо парче, рискувате да пропуснете ключови прозрения за заплахите или победите. Аудиторията ви може да коментира компанията, но да има коренно различен опит с различни продукти. Понякога един продукт блести, докато друг предизвиква оплаквания, което може да направи контекстуализацията на данните важна. Общото мнение може да изглежда чудесно, но то може да прикрива проблеми. Сегментирането разкрива целенасочени корекции и може да избегне погрешни общи предположения.

Можете да разделите сегментирането си по:

• Местоположение
• Категории продукти
• Групи аудитория
• Използвайте булеви търсения или инструменти, които автоматизират сегментирането.

Планирайте действия за вашите прозрения

Мониторингът на марката е само първата стъпка; истинската стойност идва от използването на данните. Пропуснете да трупате информация и опишете как ще я използвате. Ще забележите проблеми, които се нуждаят от принос от страна на изпълнителните директори или на различни екипи, като например PR бури, удари по репутацията или недостатъчно ефективни продукти. Мониторингът ги маркира рано, но е необходима бързина за справяне с проблема.

Отделът ви за връзки с обществеността трябва да разполага с комплект за реакция с различни варианти, основани на симулации. Работете заедно с правния екип, за да създадете евентуални ситуации, които могат да възникнат, и да ги планирате. Съберете казуси за различни кризи на марката от други компании и изградете силна защита за такива случаи.

Взаимодействие с обратна връзка

Включвайте се в споменаванията на вашата марка, за да покажете, че сте наясно с тях. Платформи като Trustpilot дават възможност за отговори на отзиви. Насърчавайте феновете си и решавайте проблемите им. По същия начин трябва да се ангажирате с негативното съдържание обмислено и да се стремите да отстраните истинските забележки (но да игнорирате троловете). Искреният опит доказва, че сте отзивчиви към зрителите.

Голяма част от негативните отзиви също могат да бъдат предотвратени чрез ефективна комуникация. Често коментиращите задават въпроси, които могат да бъдат изяснени в описанията на продуктите или в често задаваните въпроси на компанията. Те могат да бъдат възможност за изясняване на погрешни схващания и създаване на по-добри процеси за филтриране на клиентите, за да се избегнат хора, които може да не резонират с предложенията на вашата компания. Обширни материали за работа с клиенти могат да бъдат поставени в рамките на продуктовите страници, социалните медии и платформи като YouTube.

Те са не само чудесен начин да се избегнат отрицателните отзиви на клиентите; те могат да служат и за ефективен маркетинг. Показването на качествата на продукта, брандирането на компанията и предотвратяването на обратната връзка могат да се осъществят едновременно. По принцип обратната връзка може да се превърне в ефективно средство за работа с клиенти и по-добро съдържание.

Изграждане на страници на общността

По-активна форма на мониторинг на марката е да създадете пространство за своите клиенти и фенове. Това може да направи чудеса за компаниите за SaaS, разработчиците на игри и много други компании с активни потребители. Това работи най-добре за услуги, които може да се нуждаят от общности, работещи, за да се разберат помежду си, ала видеоигри и софтуерни пакети като Photoshop. Това може да помогне на вашия управление на общността процеси и изграждане на полезна общност, чрез която да намирате споменавания на марката.

Изграждането на общност може да помогне за намаляване на шума, но може да бъде и нож с две остриета. Може да се окаже, че се фокусирате твърде много върху основната аудитория, ако не внимавате с данните, които получавате. Важно е да контекстуализирате данните като специфичен сегмент, а не като цялата баница. Въпреки това, друго предимство на изграждането на общности е използването на съдържание, генерирано от потребителите. Това позволява на компаниите да наводнят пазара с посветени потребители, които искат да се ангажират. Голяма част от това, след като се постигне динамика, може да бъде напълно безплатно и да се прави със страст.

Добри платформи за изграждане на общности са Reddit и Discord. Наблюдението и модерирането на тези общности може да бъде от решаващо значение за споменаването на марката и за предпазване от шума. Една общност с разумен размер може също така да предоставя чудесни идеи, да обслужва клиентите помежду си и дори да работи като бета тестер или тестер на образци за бъдещи продукти. Маркетинговите екипи могат да извлекат много ползи от изграждането на такива общности, особено като се има предвид, че те могат да работят с малко входни данни, след като започнат да функционират.

Инструменти за наблюдение на марката

• Марка24: Проследява незабавно споменаванията в социалните медии, блоговете и форумите. Можете да анализирате настроенията за по-добро управление на общественото възприятие и наблюдение на настроението на марката. Можете да го използвате за намиране на оценки на влиятелните лица и откриване на основните влиятелни лица, които водят разговори, свързани с вашата марка, компания или продукти. Има удобно, визуално удобно табло за управление, което може да предостави изображения и данни сравнително лесно. Тарифите за плащане започват от $199/месец, като е наличен 14-дневен безплатен пробен период.
• Meltwater: Позволява на потребителите да проучват медийните споменавания в онлайн, радио и телевизионни предавания, печатни издания и подкастове. Разполага със система за ранно предупреждение за PR проблеми и позволява персонализиране на предупрежденията. В рамките на програмата се предлагат и системи за проследяване на влиятелни личности. Системите за анализ с изкуствен интелект позволяват по-добър анализ на настроенията, събиране на тенденции и видимост на марката. По отношение на ценообразуването техният модел е персонализиран и променлив в зависимост от обхвата на вашата марка.
• EmbedSocial: Позволява на потребителите да следят отзивите в Google, Facebook и Yelp, като същевременно проследяват споменаванията на марката в X, Instagram, Threads, LinkedIn, TikTok, Meta и YouTube. Разполага с групов анализ на настроенията с изкуствен интелект и може да контекстуализира информацията. Също така разполага с много функции, които са чудесни за бизнес с множество локации. Опциите за плащане започват от $29/месец, но има ограничена безплатна версия.

Как да наблюдавате споменаванията на марки в ChatGPT и други инструменти с изкуствен интелект?

В днешно време наблюдението на марката за резултатите от изкуствения интелект е бързо развиваща се област. Тъй като ИИ се превръща в основна търсачка за много заявки, е важно да следите как се възприема вашата марка в тези инструменти. Ето няколко полезни съвета:

• Използвайте инкогнито и празен акаунт в ChatGPT: Инструментите с изкуствен интелект адаптират резултатите специално към вас, така че трябва да ги получите с празен лист. Използвайте нов акаунт и браузър с инкогнито, за да получите резултатите, които могат да видят свежи очи.
• Проверка на сравнителните подкани: Ако управлявате компания, която произвежда софтуер за SEO оптимизация, може да попитате изкуствения интелект: “Кои са най-добрите инструменти за SEO оптимизация за X?” и да видите как ще отговори. Ако не сте споменати, това може да означава, че страницата ви не се обхожда от ИИ или че тази подкана не е показателна за една от силните страни на вашата компания.
• Подсказване на марката: Можете да попитате ИИ какво мисли за вашата марка. Въпреки това ИИ има склонност да халюцинира и да дава отговори, които някой може да иска да чуе, така че имайте това предвид. Попитайте го как клиентите възприемат вашата марка и поискайте източници. Източниците са по-добри при Perplexity и различните инструменти на ИИ. Можете също така да проверите дали получавате различни отговори от различните ИИ.
• Опитайте с подканяния за връзка между марките: Можете да подканите изкуствения интелект да даде отговори, полезни за упражненията ви по брандиране. Например. задаването на въпроса “Избройте десет неща, които свързвате с марка, наречена [Вашата марка]”, може да помогне за откриване на свързани клъстери от думи. Често това ще се състои от отзиви и препоръки или дори публикации в социалните медии, така че е удобно.
• Указания за връзка между субекти и марки: Можете да попитате ИИ: “Избройте десет марки, които свързвате с [Entity/Keyword]”, което е обратният начин на предишната подкана. Това може да разкрие конкуренти, които са силно свързани с конкретна концепция, към която може да искате да се насочите.

Ако търсите услуги за мониторинг на марки, защо не разгледате нашите маркетингови услуги страница? Предоставяме всичко - от съдържание до брандиране и анализи - на компании от различни индустрии.