Embora hoje em dia as redes sociais e a criação de conteúdos estejam na moda, muitas empresas esquecem-se frequentemente da eficácia que o marketing por correio eletrónico pode ter em muitos casos. Na situação correta, é muitas vezes a solução mais impactante e pode também ser bastante barata. Com este caso de marketing por correio eletrónico para um centro de meditação, esperamos ilustrar como esta forma de promoção pode ser um recurso poderoso.

O nosso processo de envolvimento de audiências com e-mails ajudou o nosso cliente, um centro de meditação que opera principalmente na Europa, a conseguir uma melhor geração de leads, a aumentar o envolvimento dos clientes e a construir a marca do cliente. Desenvolvemos um programa mais robusto para a empresa, permitindo-lhe maximizar o ROI do seu marketing por correio eletrónico. Isto também implicou o estabelecimento de protocolos de controlo mais complexos para futuros empreendimentos.

A organização conseguiu atingir os seus objectivos e fazer melhorias e conversões mais consistentes utilizando o e-mail. Ao longo do tempo, juntamente com o nosso trabalho com as redes sociais e publicidade em redeEstas estratégias aumentaram as suas presença. Juntamente com a expansão da audiência e a investigação do grupo-alvo, as mensagens de correio eletrónico permitiram comunicação.

Apenas nos primeiros 2 meses, este canal de marketing conseguiu alcançar alguns resultados reais. Eis como:

Visão geral do cliente

O cliente é um centro de meditação que oferece prática Zen monástica e serviços de meditação. Organiza eventos e oferece cursos em linha, que funcionam em vários locais do mundo, bem como cursos fora de linha (antes da pandemia de COVID-19). Os grupos de meditação estendem-se a várias zonas da Europa Ocidental. A nossa principal correspondência foi com a sua sucursal na Alemanha, onde a empresa estava a tentar melhorar a sua presença de marketing e vendas em linha.

Quando a nossa empresa começou a trabalhar com o cliente, a sua atividade em linha era mínima. Não estavam a empregar nenhum funcionário de alto nível Internet marketing e estavam basicamente a funcionar com o seu sítio Web como centro principal. Em vez de se concentrarem na divulgação direta, esperavam que as pessoas os descobrissem.

De acordo com estas necessidades, os nossos especialistas tiveram de formar a base das suas comunicações de marketing online a partir do zero. Isto envolveu a realização de muitas alterações ao sítio Web, a criação de canais sociais e uma estratégia de marketing por correio eletrónico.

Nesta altura, a empresa já utilizava programas de correio eletrónico há 7 anos. No entanto, estes não eram consistentes na sua calendarização, direcionamentoou capacidade de realização objectivos. Na maior parte dos casos, utilizaram-no como um serviço de lembrete ou de anúncio. Realizaram muitos eventos, como seminários de meditação e palestras, que utilizaram o serviço de correio eletrónico para atrair a atenção das pessoas.

Embora não se tratasse de uma estratégia incorrecta, a aplicação era deficiente em muitos aspectos, como a nossa investigação viria a tornar claro mais tarde. A principal razão para isso foi o facto de a empresa não ter visto o correio eletrónico como um canal viável para um crescimento mais amplo nessa altura. A sua estratégia de correio eletrónico tinha algumas lacunas e precisava de ser construída com uma nova estratégia em linha em mente.

Porquê o marketing por correio eletrónico?

O marketing por correio eletrónico pode não parecer tão vistoso como muitos outros tipos de promoção online, mas para determinados sectores, é a forma mais eficaz de o fazer. Como ferramenta de marketing, tem uma capacidade distinta para promover eventos e empresas com uma mensagem uniforme. A este respeito, o plano existente da empresa era correto, mas também limitado no seu âmbito.

O marketing por correio eletrónico é particularmente bom na construção de comunidades e no enriquecimento da marca. Como resultado, pode manter a sua marca na mente do consumidor e construir uma relação mais forte com ele. Também pode ter muito mais variedade em termos de design visual e operacional, oferecendo um maior nível de controlo sobre o design do que os anúncios em banner nas redes sociais ou nos sítios Web.

Este nível de personalização pode ser uma vantagem muito forte desta estratégia. Os e-mails permitem-lhe fornecer muito mais informações do que um anúncio normal, colocar mais elementos de marca e organizar o layout como achar melhor. Embora existam restrições ao formato do correio eletrónico, há também mais espaço e liberdade para trabalhar em comparação com os anúncios em banner. O marketing por correio eletrónico também pode permitir possibilidades interessantes de testes A/B quando as empresas o utilizam corretamente.

Como estratégia, o marketing por correio eletrónico é potencialmente mais barato e permite uma difusão ampla e uniforme. Pode ser uma forma de comunicação muito direta, uma vez que chega às caixas de entrada das pessoas como uma carta. Listas de correio eletrónico podem também fornecer às empresas públicos-alvo muito específicos. Estes podem ajudar a conseguir uma abordagem muito sistemática do contacto com o grupo-alvo, que muitas vezes falta a muitos outros métodos.

Com a utilização correta de lembretes, boletins informativos, actualizações e outras ferramentas semelhantes, poderíamos levar as suas comunicações para o nível seguinte. Com isto em mente, procurámos as lacunas nas operações actuais da empresa.

Implementação da promoção por correio eletrónico

A nossa equipa redesenhou a estratégia da campanha de correio eletrónico e forneceu-lhes o seu fluxo de trabalho para futuras promoções. Num curto espaço de tempo, o correio eletrónico passou de um dos seus resultados mais fracos para um dos seus meios de comunicação mais fortes. O alcance que esta estratégia proporcionou foi fundamental para manter os subscritores informados sobre novos eventos no centro. Esses e-mails teriam de ser enviados periodicamente e com um objetivo exato, pelo que começámos a analisar os seus canais.

Após uma auditoria básica, a nossa equipa descobriu que existiam alguns problemas claros na forma como utilizavam os e-mails. A empresa estava atualmente a utilizar mensagens de correio eletrónico com muitos links e em quantidades reduzidas. Em geral, as mensagens de correio eletrónico para eventos e lembretes devem ter um bom equilíbrio de quantidade, de modo a lembrarem ocasionalmente o consumidor sem serem incómodas.

Outro problema com que nos deparámos foi a falta de dados que podíamos recolher da sua configuração de promoção por correio eletrónico. Estavam a utilizar ferramentas muito básicas para conduzir as suas operações e precisávamos de implementar ferramentas melhores para a futura recolha de dados. As duas principais etapas da nossa estratégia de correio eletrónico consistiam em estabelecer o acompanhamento do canal e ajustar a estratégia.

Implementação de canais

Um dos principais problemas com que muitas empresas se deparam é o facto de não saberem o que fazer com os e-mails, porque têm dificuldade em contextualizar o valor das campanhas. Uma recolha de dados mais específica pode assim dar uma base concreta para mudanças de estratégia. Isto não seria possível sem recursos de recolha de dados e formação, que a nossa equipa forneceu.

O primeiro passo foi acompanhar as comunicações do cliente e criar uma infraestrutura para a recolha de dados do canal. Ao mesmo tempo, a nossa equipa analisou a sua estratégia de correio eletrónico existente. Os resultados mostraram que a empresa poderia melhorar a sua CTR com alguns ajustes simples.

Com a nossa ajuda, o cliente utiliza agora o Mailchimp e o sítio Web implementou o WooCommerce. Estão ligados para controlar as conversões que chegam através do canal de correio eletrónico. Esta configuração também divide o conteúdo do correio eletrónico, como um canal, em diferentes mensagens de correio eletrónico. Foi mais fácil recolher dados mais específicos com um acompanhamento preciso.

Com a ajuda destas ferramentas, cada correio eletrónico tem um acompanhamento personalizado para a conversão no que diz respeito a um determinado evento. Ou seja, podem acompanhar cada tópico ou evento específico e examinar o crescimento mais especificamente. Isto ajudar-nos-ia a quantificar o sucesso dos objectivos.

A nossa equipa de comunicação também prestou aconselhamento aprofundado sobre a forma de utilizar estas novas ferramentas. Desde então, a empresa tem vindo a utilizá-las para gerar as suas conclusões, avaliar campanhas de correio eletrónico e desenvolver estratégias futuras.

Quantidade de mensagens vs. densidade

A empresa estava a utilizar uma quantidade reduzida de e-mails com uma densidade de informação e de ligações muito elevada. Como resultado, a nossa principal correção foi aumentar a produção e distribuir os links por vários e-mails. Anteriormente, teriam um único e-mail com 10 links, mas agora tentariam repartir os links envolvendo os utilizadores com vários e-mails.

Esta nova estratégia tinha várias vantagens. Do ponto de vista do destinatário do correio eletrónico, as mensagens seriam concisas, com poucas digressões para ligações externas. A informação contida nas mensagens é também mais contida, permitindo menos pontos de dados. Isto aumenta a eficácia das mensagens de correio eletrónico e incentiva os consumidores a reterem mais informações do que fariam com uma mensagem demasiado densa.

Do mesmo modo, esta abordagem também permitiu uma melhor seleção e segmentação dos consumidores. Muitos dados perdem-se nas mensagens de correio eletrónico maiores, o que significa que a sua eficácia se perde para determinados consumidores. No entanto, com estas mensagens mais pequenas, haveria um melhor enfoque, permitindo aos utilizadores navegar facilmente e encontrar o que gostam.

Outra vantagem é que tornaria as operações em linha da empresa mais activas. O aumento do número de mensagens de correio eletrónico manteria os leitores envolvidos com a empresa com maior frequência. A teoria operacional dependia de um fluxo constante de mensagens electrónicas mais pequenas. Chegou então o momento de verificar se os números correspondiam às nossas projecções.

Resultados emergentes

Nos primeiros dois meses de aplicação desta nova estratégia de correio eletrónico, os resultados foram muito positivos. Tal como referido anteriormente, o correio eletrónico tornou-se rapidamente um recurso crucial, uma vez que as pessoas tinham mais probabilidades de clicar em mensagens de correio eletrónico mais centradas num menor número de tópicos ou eventos.

O rastreio provou que a taxa de abertura dos e-mails era superior a 60% e a taxa de cliques era de cerca de 55% e superior. A média das taxas de abertura e de CTR das campanhas de correio eletrónico de campanhas semelhantes na setorial foram estimados em cerca de 18% a nível mundial. Escusado será dizer que as campanhas foram um enorme sucesso, uma vez que nos situámos muito acima da norma do sector. Estes resultados demonstraram que as campanhas por correio eletrónico podem gerar muito envolvimento e potenciais clientes potenciais, ao mesmo tempo que mantêm a sua comunidade informada e empenhada.

Desde então, a empresa tem tido muito sucesso, obtendo números mais elevados em todas as suas plataformas em linha. As ligações estavam a gerar mais visitas por correio eletrónico e a interagir mais facilmente com o seu público. Agora, a empresa também podia direcionar os e-mails com mais precisão e desenvolver melhores relações com os seus consumidores, como evidenciado pelo aumento do envolvimento e das vendas.