O sítio Web é frequentemente o ponto central de todas as actividades de uma empresa. em linha actividades. Quer privilegiem os blogues, o comércio eletrónico ou a geração de leads, as campanhas online precisam de atrair compromissos significativos. Este artigo irá discutir quais são as métricas de envolvimento mais importantes e como aumentar as métricas exactas do Web site que interessam.

Tipos de métricas de envolvimento do sítio Web

Em primeiro lugar, as métricas que interessam devem depender sempre dos seus objectivos. Nem todos os sítios Web pretendem gerar vendas e nem todas as páginas Web precisam de minimizar a sua taxa de ressaltoSe o seu objetivo é aumentar o branding, pode querer cliques. Da mesma forma, se o seu objetivo é aumentar o branding, pode querer cliques. No entanto, se o seu objetivo final são as vendas, talvez queira medir a taxa de cliques em vez da taxa de conversão.

Estes aspectos são contextuais, por isso, defina primeiro os seus objectivos e combine-os com os tipos de métricas de envolvimento. Há uma série de métricas-chave para o tráfego online que vale a pena considerar.

• Taxa de rejeição
• Tempo na página
• Páginas por visita
• Taxa de cliques
• Taxa de conversão
• Taxa de abandono
• Valor da encomenda (para lojas de comércio eletrónico)

Também é necessário compreender o que é e o que não é envolvimento e qual é a diferença entre cliques e impressões. Os cliques são o primeiro passo para um envolvimento significativo, enquanto as impressões são visualizações de um anúncio ou publicação. As impressões não requerem uma interação e ter um grande fosso entre impressões e cliques significa que as pessoas estão (por qualquer razão) a ver o seu conteúdo mas não a clicar.

Pode sempre utilizar uma calculadora de taxa de cliques (como este) e compare a sua percentagem de impressões. Tenha em atenção que tudo o que for superior a 2% é considerado acima da média.

Mais sobre como melhorar a CTR e o tráfego mais tarde.

Métricas importantes de envolvimento de conteúdos

Em termos de conteúdo, existem algumas métricas de envolvimento adicionais que vale a pena acompanhar. Estas incluem partilhas, comentários e reacções. Geralmente, o objetivo do conteúdo de marketing é atuar como um rosto para a marca ou operações da empresa. Neste caso, o objetivo da partilha é a maior aspiração.

Existem também métricas de envolvimento do produto, que podem incluir receitas, encomendas ou interesse. O interesse pode ser medido de diferentes formas, como o número de vezes que um produto foi colocado numa lista de desejos ou o número de vezes que os visitantes consultam a página de um produto. Do mesmo modo, é sempre bom registar a forma como alguém encontrou um produto. Por vezes, encontram-no a partir de motores de busca e outras vezes a partir de um separador de produtos relacionados. Desta forma, é possível otimizar a fonte de tráfego correta.

Melhorar o tráfego

Para começar, é útil saber quais os relatórios que indicam como o tráfego chegou a um sítio Web. Em Google Analytics, tem de ir para as informações, depois para os relatórios e, finalmente, para a secção de visão geral. O primeiro passo para melhorar o tráfego é compreender onde e quando o seu sítio Web atinge o pico de tráfego e quais os dispositivos mais importantes. Isto pode dar-lhe uma pista sobre o que melhorar e quando publicar.

A forma mais económica de direcionar o tráfego para um sítio Web é geralmente a SEO. Conhecer as palavras-chave corretas e obter cliques nos motores de busca pode ser muito vantajoso em comparação com o tráfego pago. No entanto, a SEO é também uma estratégia a longo prazo e não muda de um dia para o outro. Também requer uma gestão muito mais contínua.

Qual é uma causa comum de baixas taxas de cliques? O conteúdo pode não ser suficientemente apelativo. Faça alguns testes A/B com pequenas variações para encontrar o problema. Outro problema pode ser o facto de o seu alvo se dirigir a dados demográficos incorrectos.

Outra forma de melhorar o tráfego é analisar as vias externas para chegar aos consumidores e se estas estão optimizadas.

Métricas de envolvimento externo

Há certos tipos de métricas que têm origem noutros canais que ligam à sua página. Examinar esses canais pode ser uma boa ideia para ver se o problema tem origem neles.

Se isto parece confuso, eis um exemplo: envia uma campanha de correio para promover um novo produto na sua loja de comércio eletrónico. No entanto, os números não batem certo. O problema pode nem sempre ter origem na página que está a tentar promover através da campanha, mas sim na própria campanha.

Assim, neste caso, devem ser tidas em conta, por exemplo, as métricas de envolvimento do correio eletrónico ou as métricas das redes sociais.

Eis algumas métricas externas que vale a pena considerar antes de alterar a sua página para melhorar o envolvimento:

1. Pesquisa orgânica: Verificar quanto da sua pesquisa é orgânica
2. Referênciasdomínios de referência efectivos que vale a pena acompanhar, bem como se as ligações estão quebradas
3. Redes sociais: verifique as suas estatísticas utilizando a análise das redes sociais e plug-ins como o pixel do Facebook
4. Correio eletrónico: Verifique se os seus e-mails estão a ser rejeitados ou não estão a chegar ao destino
5. Pesquisa paga: O extremo oposto da pesquisa orgânica
6. Tráfego direto: Quantas visitas diretas ao domínio está a receber em comparação com os motores de busca
7. Outras campanhas: Acompanhe os locais onde está a divulgar o seu sítio

No caso das fontes externas, é necessário ter em atenção os saltos das campanhas.

Como calcular taxas de rejeição difíceis e estratégias para as corrigir

Já fizemos um artigo comparando taxa de saída vs taxa de ressalto e quando esses valores são importantes. Vamos agora discutir a diferença entre devoluções suaves e devoluções difíceis. Os soft bounces apontam para problemas temporários que impedem a entrega do correio eletrónico ou da mensagem, enquanto os hard bounces apontam para problemas permanentes ou persistentes.

Embora isto se aplique às campanhas de correio eletrónico, os emails podem ser uma grande fonte de tráfego. Assim, é importante gerir as taxas de rejeição.

Para calcular a taxa de rejeição difícil, é necessário subtrair as rejeições suaves do número total de rejeições. Em seguida, divida a taxa de rejeição difícil pelo número total de e-mails e multiplique por 100.

Para diminuir a taxa de rejeição das campanhas:

• Deve atualizar a sua lista de correio eletrónico para se livrar dos endereços não utilizados.
• Do mesmo modo, certifique-se de que o seu sistema é de dupla aceitação, em que os subscritores confirmam o seu endereço de correio eletrónico clicando numa mensagem de confirmação. Isto pode eliminar os endereços incorrectos.
• Geralmente, o correio eletrónico gratuito serviços têm taxas de rejeição elevadas e os pagos são mais eficientes.
• O envio regular de mensagens de correio eletrónico também contribui para o envolvimento (embora uma frequência excessiva possa colocá-lo numa pasta de spam).
• Certifique-se de que o seu sítio Web é verificado antes de enviar mensagens de correio eletrónico.

Como aumentar a duração da sessão

Depois do clique, a maioria dos tipos de envolvimento resulta de uma duração decente da sessão. Uma coisa é conseguir cliques na página, mas outra completamente diferente é manter o interesse dos visitantes, o que o torna particularmente importante para as métricas dos sítios Web B2B. Isto é crucial não só para SEO, mas também para conversões significativas.

Então, qual é uma boa duração média da sessão? 2 a 3 minutos, geralmente. Lembre-se de que isto se aplica a páginas não-navegáveis, ou seja, aquelas em que os consumidores encontram o que pesquisaram. Se a duração da sessão for de apenas alguns segundos, os motores de busca vêem isso como uma bandeira vermelha e baixam a sua pontuação, especialmente se o utilizador voltar ao SERP (indicando que não encontrou o que procurava).

Algumas dicas para melhorar a duração das sessões:

• Melhorar a velocidade das páginas uma vez que os utilizadores podem desistir se os tempos de carregamento forem demasiado longos (os serviços de otimização da velocidade do sítio Web podem ajudar neste aspeto)
• Utilizar as palavras-chave corretas/remover as desnecessárias
• Utilize palavras-chave de cauda longa para obter audiências mais específicas
• Adicionar mais conteúdo
• Otimizar para os dispositivos corretos (aumenta o número de telemóveis, tablets ou PC)

Métricas únicas de envolvimento e retenção

Por fim, falaremos sobre como fazer com que as pessoas voltem e como aumentar o número de novos utilizadores. Se pretende aumentar o número de utilizadores activos mensais ou se o objetivo do seu sítio Web é aumentar o número de subscritores ou de inscrições, há algumas coisas que vale a pena fazer.

• Manter as pessoas envolvidas com o seu produto requer actualizações constantes de conteúdos e lembretes
• Melhore a sua UX
• Mantenha as pessoas interessadas com conteúdos periódicos, como boletins informativos ou mensagens electrónicas de atualização semanal
• À medida que a sua empresa cresce, pode querer acompanhar as alterações na velocidade da página e nos servidores para atender a mais pessoas, mantendo a eficiência do sítio Web
• Criar opções para se inscrever ou subscrever, se ainda não as tiver
  • Do mesmo modo, permita que as pessoas optem por receber actualizações ou lembretes por correio eletrónico
  • Utilize lembretes para sugerir produtos de que os clientes poderão gostar se tiver uma loja
  • Da mesma forma, utilize lembretes de carrinho de compras para que as pessoas concluam as transacções
• Outra métrica importante é a dos visitantes únicos versus visitantes recorrentes. Para atrair mais:
  • Tentar fazer publicidade a novos grupos demográficos
  • Pode também tentar palavras-chave de cauda longa mais específicas que visem diferentes utilizadores
  • Colabore em conteúdos ou experimente o marketing de influenciadores que não se destinam à sua área de atuação
  • Publicar comunicados de imprensa, casos de utilização e outros conteúdos que apresentem os seus serviços