Em mais do que um sentido, as redes sociais são muito favoráveis aos negócios privados. Para além da capacidade de comercializar e promover, podem também servir como portal de vendas. Esta caraterística deu origem à gestão do mercado social, um ramo totalmente novo do comércio eletrónico.

Este artigo dar-lhe-á algumas informações básicas sobre a gestão do seu mercado social e a forma de o posicionar.

Mercados sociais 101

Os mercados sociais diferem de outros mercados na medida em que promovem a interação entre os comerciantes e os seus clientes. Facilitam a descoberta de produtos através de ambientes sociais onde os compradores podem contar com a influência de uma rede de pares. As caraterísticas sociais podem ser parte integrante do sistema (Facebook Marketplace) ou podem ser utilizadas como apoio a outras plataformas de redes sociais.

Existem inúmeras plataformas onde os consumidores podem colocar os seus próprios produtos à venda. No entanto, há uma diferença notável entre utilizar a Amazon para vender os seus produtos e utilizar os mercados das redes sociais ou utilizar uma plataforma que é principalmente um mercado (mas que, no entanto, tem funcionalidades sociais). O primeiro passo é conhecer a sua plataforma e as suas caraterísticas.

A Amazon é uma plataforma de comércio eletrónicoenquanto o Facebook é um sítio de redes sociais com um mercado nas suas caraterísticas. O primeiro centra-se principalmente na venda, enquanto o segundo se centra mais no aspeto social. Um mercado social é um mercado que é essencialmente um mercado, mas que promove a capacidade de interagir com uma rede. É importante ter isto em conta na forma como o seu conteúdo e marketing devem funcionar.

Os mercados sociais têm vantagens distintas em relação ao comércio eletrónico tradicional:

• Um sentido de comunidadeOs mercados sociais também geram um sentimento de pertença a uma comunidade, como os que se destinam a entusiastas da moda, permitindo que grupos de utilizadores com interesses semelhantes se encontrem
• Uma economia de abertura: Compradores e vendedores fabricam bens uns para os outros, fazendo com que se sintam mais como pares num mercado de duas faces
• Interação pessoal: Também permite que os utilizadores façam perguntas e criem uma relação

Funções do Mercado Social

Em termos de mercados, as redes sociais funções que podem ser introduzidos incluem:

• Ligação às redes sociais ou partilha com amigos ou colegas
• Interagir com o vendedor através de mensagens entre pares
• Muitas vezes, uma linha mais ténue entre vendedores e compradores, sendo mais fácil listar os seus produtos

Para além destes aspectos, os mercados sociais podem variar bastante na forma como funcionam. Alguns incluem perfis altamente personalizáveis, sistemas de classificação, secções de comentários, informações de contacto, etc. Tudo depende de até que ponto o mercado pretende inclinar-se para o aspeto social.

Mercado do Facebook é um exemplo de um mercado muito utilizado nas redes sociais, uma vez que todos podem colocar produtos, deixar críticase promover a sua loja. Outras lojas, como a Marktplaats, podem ser mais restritas no que respeita à função social, mas ainda assim cumprem os critérios, permitindo a troca de mensagens e o acesso fácil ao público.

Os mercados sociais são muito diversos em termos dos nichos que servem, pelo que podem ter caraterísticas diferentes consoante o seu tipo.

Outros tipos de mercados sociais

As aplicações, sites ou mercados de comércio social estão sempre a acrescentar novos tipos. No entanto, existem alguns tipos comuns que surgem da atual colheita. Todos eles incluem áreas onde os clientes podem facilmente tornar-se vendedores e trocar serviços em diferentes graus.

Categoria	Descrição	Exemplos
Mercados de redes sociais e de influenciadores	Locais onde as pessoas podem colocar produtos numa plataforma de redes sociais ou entrar em contacto com influenciadores e solicitar os seus serviços	Instagram ou Facebook Mercado Tiktok
Mercados de bens novos ou usados	Estes mercados oferecem um espaço para colocar bens usados e entrar em contacto direto com os vendedores através de contas (e por vezes oferecem opções de licitação)	Praça do Comércio Craigslist
Mercados pagos ou de partilha	Um mercado em que alguém paga por um produto ou serviço completo mas pode partilhá-lo com outros, como trocar bilhetes para concertos ou pedir boleia de um local para outro	BlaBlaCar Troca de bilhetes
Mercado de serviços B2B	Uma área de serviço, normalmente muito mediada, onde as empresas podem entrar em contacto umas com as outras, encontrar clientes, mostrar o seu trabalho anterior e deixar comentários umas às outras (muitas vezes não está aberta ao público)	Lista de seleção

Existem outros tipos de mercados, como o Patreon, que poderiam ser considerados sociais. No entanto, não se enquadram na totalidade dos critérios estabelecidos, uma vez que muitos não permitem um contacto alargado com os vendedores ou entre compradores.

Estratégia de colocação no mercado social

Embora plataformas como o Facebook possam proporcionar uma vasta gama de clientes, os mercados em linha de nicho também têm as suas vantagens. Por exemplo, uma empresa que venda moda e acessórios ou que estabeleça uma ligação à sua loja Etsy pode ter mais sorte com uma plataforma orientada para a moda. É tudo uma questão de posicionamento.

As alternativas de mercado do Facebook, como o Marktplaats, também podem ter um foco alargado em termos de clientes, mas têm um foco restrito em termos de objetivo. As pessoas vão a um sítio como este para comprar e negociar com os seus pares, ao passo que um sítio de redes sociais serve principalmente para as redes sociais. Consequentemente, as taxas de conversão da publicidade são normalmente muito mais elevadas devido à focalização no mercado.

As plataformas de foco alargado sofrem a maior concorrência dos gigantes do comércio eletrónico. Ter um nicho pode ser útil, por isso faça uma análise do mercado online. Aqui está um gráfico útil que o pode ajudar com todos os factores que deve considerar:

A partir daqui, também vai querer medir o seguinte:

• Como é que os clientes chegam ao seu mercado: analise os dados de píxeis, a SEO e as conversões de anúncios
• Onde é que as conversões acontecem e onde é que elas saltam: taxas de ressalto e taxas de saída
• Produtos mais comprados ou solicitados

Utilizando os pontos acima, pode também decidir quais os próximos passos mais viáveis. O sistema informá-lo-á sobre se precisa de melhorar a IU/UX para combater os saltos, melhorar as campanhas SEO/PPC ou se o problema está na sua carteira de produtos.

Sugestões para a gestão do comércio eletrónico e do mercado

Se estiver a gerir uma comunidade de vendas ou de partilha numa plataforma de redes sociais, a moderação é uma obrigação. As contas de spam são sempre muito frequentes quando um sistema não é essencialmente concebido para o comércio. Da mesma forma, mantenha-se a par das burlas que são inerentes aos mercados abertos.

Plataformas como a BlaBlaCar proíbem as pessoas de utilizar determinadas palavras no chat. Isto tem vários objectivos. Pode permitir que a plataforma impeça as vendas que ocorrem fora da sua estrutura, evite que as pessoas contornem os sistemas internos para fazer negócios por conta própria (reduzindo as suas receitas) e também evite fraudes. Este sistema pode ser necessário se o seu mercado puder ser afetado por estes problemas.

Anúncios no mercado social para atrair clientes

Em termos de publicidade, os mercados devem estar a funcionar a todo o vapor. Utilize o maior número possível de tipos de publicidade, mas deve saber onde se inserem e para que servem:

• SEO para mercados sociais: certifique-se de que tem as palavras-chave corretas (especialmente cauda longa)
  • Em termos de SEO dos produtos, os mercados têm de examinar os seus nichos e encontrar não só as palavras-chave corretas para um produto específico, mas também as palavras-chave para produtos substitutos
  • A SEO da marca deve centrar-se nos PSU (melhores preços, melhores qualidades, entrega gratuita, etc.)
• Publicidade por correio eletrónico: envie mensagens de correio eletrónico quando tiver ofertas especiais ou precisar de atrair clientes
  • Manter uma lista de correio eletrónico ou fazer com que as pessoas se inscrevam na sítio Web
• Remarketing e notificação do carrinho de compras: utilize também mensagens de correio eletrónico para lembrar os clientes actuais de potenciais compras ou de artigos no seu carrinho de compras
• Publicidade direcionada: ganhe o interesse do seu nicho com a colocação de produtos específicos
• Teste A/B sempre que puder (especialmente quando está a descobrir o seu nicho)

A publicidade em vídeo é também uma excelente forma de promover a sua loja ou mercado.

Formatos de vídeo em mercados de redes sociais

Ao utilizar um mercado social que não lhe pertence, é necessário ter cuidado com as normas de conteúdo. Por exemplo, quando adiciona um vídeo ao Facebook Marketplace, este tem de ser um MP4, MOV ou GIF com um rácio de 1:1. As definições de vídeo ideais devem ser a compressão H.264, pixéis quadrados, taxa de fotogramas fixa, varrimento progressivo e compressão de áudio AAC estéreo. Da mesma forma, as legendas de vídeo não são suportadas.

Com o TikTok, os ficheiros MOV e MP4 são melhores em 1080 x 1920 com um rácio de aspeto de 9:16. O Instagram suporta estes dois tipos de ficheiros, bem como GIFs. Vale a pena ter em conta que estes são os 3 principais sites de redes sociais para o comércio.

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