As opções de comércio eletrónico estão em plena expansão, com um número crescente de plataformas que oferecem aos consumidores mais possibilidades de venda. Embora os mercados como a Amazon e a Etsy possam ser locais úteis para encontrar um público, são extremamente competitivos. Para se manter em alta, é necessário um marketing de montra adequado e em linha análise do mercado.

Este artigo apresenta-lhe as melhores formas de gerir a sua loja online e de atingir o público de que necessita. Analisará os mercados em plataformas como a Amazon e sites de redes sociais como o Facebook. Em seguida, sugerimos estratégias para gerir a sua plataforma de mercado original.

Estratégias para vendedores e montras

Plataforma de comércio eletrónico vs Mercado

Existem 3 tipos diferentes de mercados:

• HorizontalA Amazon é um sítio onde uma grande variedade de empresas vende uma gama diversificada de produtos a um vasto leque de clientes. É por esta razão que o mercado-alvo da Amazon é tão vasto.
• Vertical: Mais restrito, com produtos estreitamente relacionados entre si para clientes com interesses específicos. Lojas como a Etsy enquadram-se nesta descrição, uma vez que o seu principal grupo-alvo está interessado em artes e ofícios.
• Mundial: Uma loja pouco orientada e que tende a vender tudo, com consumidores e empresas a colocarem artigos, como no Ebay. Muitas delas são plataformas de mercado C2C, mas não exclusivamente.

É importante distinguir entre uma plataforma de comércio eletrónico nas redes sociais e um mercado formalizado. Uma das principais distinções entre uma plataforma e um mercado é que eles não são mutuamente inclusivos. Nem todas as plataformas de comércio eletrónico são exclusiva ou principalmente um mercado.

Muitas vezes, o mercado é uma componente de um aplicação ou site, como no caso do Facebook. A Amazon segue regras diferentes das do Facebook no que diz respeito às opções de mercado. Conheça a sua plataforma antes de decidir dedicar-lhe o seu tempo.

Idealmente, deveria estar em todo o lado se tivesse tempo e recursos para o gerir, mas poucos o fazem. Embora possa ser útil ter estas duas opções para obter o máximo de alcance, também é aconselhável saber quando não está a obter o retorno esperado. Nem tudo o que se vende no Facebook se venderá na Amazon e vice-versa.

Dedique o seu tempo às vias que obtêm o ROI mais elevado e concentre-se nelas.

Gestão de lojas em redes sociais e comércio eletrónico

As lojas nas redes sociais são mais bem promovidas na mesma plataforma onde se está a vender. A vantagem disto é que é muito mais provável que os utilizadores cliquem em algo se este estiver na mesma aplicação ou sítio Web. Por conseguinte, há uma enorme vantagem em fazer com que alguém no Facebook encontre um anúncio de um produto vendido numa loja que está a um clique de distância.

As lojas das redes sociais também têm um ótimo marketing funções incorporado. Pode publicar anúncios facilmente, aparecer nas linhas de tempo das pessoas e apresentar anúncios multimédia. Plataformas como o Facebook também obtêm uma segmentação eficaz através dos dados aprofundados que recolhem sobre os consumidores. Os utilizadores também tendem a passar mais tempo por dia nas redes sociais do que em mercados dedicados, dando aos anúncios um maior alcance potencial.

Dito isto, a desvantagem de uma abordagem de redes sociais é que a maioria dos utilizadores não está lá para utilizar a loja. A maioria das pessoas está lá para utilizar as funções das redes sociais na plataforma. Consequentemente, haverá muitas pessoas que ignoram completamente os anúncios e a loja. Para além disso,

Já fizemos um artigo anterior sobre vários formas de otimizar o comércio social e as lojas virtuais. Para uma análise mais aprofundada destes aspectos, não deixe de o consultar. Também pode consultar o nosso próprio Mercado e serviços de plataforma orientados para ajudar os clientes.

Vantagens de um mercado específico em relação a um mercado de massas

Embora as redes sociais tenham as suas vantagens, não se deve ignorar os mercados sem um tratamento justo. Como já foi referido, as redes sociais têm muitos utilizadores que não estão lá para fazer compras ou ver preços. Os mercados tendem a não ter este problema. Isto cria um mercado mais virado para o consumo.

Os mercados verticais podem especializar-se em categorias de produtos e criar um mercado dedicado de clientes recorrentes. Por exemplo, um mercado de produtos alimentares exóticos pode obter encomendas repetidas se estabelecer um ponto de venda único para os consumidores. A abordagem direcionada significa que também podem abordar um nicho de mercado.

Em termos de mercados horizontais e globais, podem incorrer nas vantagens da abordagem oposta. Um sítio como a Amazon tem uma gama tão grande de produtos que pode facilmente abordar um mercado de massas. Por esta razão, os seus artigos mais vendidos vão desde a eletrónica aos livros e aos cuidados de beleza.

Tanto para os vendedores num mercado como para os gestores do mercado, é melhor conhecer o seu cliente. Eis algumas questões a considerar:

• Qual será o alcance da sua base de utilizadores?
• Dedica-se a um nicho ou a um mercado de massas?
• Irá operar numa área específica (este ponto pode ser crucial, uma vez que empresas como a A Bol.com está a fazer a Amazon correr atrás do seu dinheiro em certos mercados europeus)?
• Está a especializar-se em B2B, B2C ou C2C?

Como promover o seu próprio mercado

Se estiver a gerir o seu mercado, existem várias formas de o ajudar a crescer. O principal aspeto a ter em conta é que está a atrair dois tipos diferentes de clientela que devem interagir entre si. Não se pode ter um lado sem o outro. É por isso que o seu conteúdo e o design da sua página têm de estar actualizados.

O marketing de conteúdos para mercados deve realçar exatamente a forma como as pessoas podem comprar e vender. Simplifique a utilização da plataforma para ambas as partes. Realize testes de experiência do utilizador e monitorize as taxas de rejeição e de saída para otimizar a experiência. Veja onde as pessoas estão a desistir e crie melhores formas de fazer a transição das pessoas para portais de pagamento ou para a página de registo.

Uma gestão eficaz do mercado de comércio eletrónico exige também a recolha de feedback de ambas as partes. Obter análises de produtos, criar um linha de apoioprestar atenção a cliente serviçoe

Estratégias de otimização do Marketplace para atrair compradores

Pode ser útil para recrutar compradores antes do lançamento. Pode fazê-lo criando uma lista de correio eletrónico para potenciais ofertas após o lançamento da plataforma. Isto também é ótimo para mostrar aos potenciais vendedores que existe interesse na sua plataforma. Pode também melhorar a resposta a estas inscrições oferecer descontos para madrugadores ou cupões de oferta.

Outra forma de atrair mais compradores é fazer acordos com empresas para oferecer os seus produtos gratuitamente ou com desconto. Isto pode ser útil para a sua marca e para a empresa envolvida se esta desejar provar os seus produtos para criar clientes habituais. Estes produtos podem também ser enviados como amostras grátis juntamente com os produtos que a sua empresa poderá querer promover.

Para os compradores, deve haver um fluxo de trabalho fácil. Também é melhor minimizar o número de passos para o pagamento efetivo. Além disso, é necessário incentivar o regresso à montra após a inscrição. Isto pode ser feito através de remarketing e retargeting utilizando os e-mails com que os clientes criaram as suas contas.

Marketing por correio eletrónico também tem outros objectivos. Envie novas ofertas, actualizações regulares, lançamentos de produtos e promoções para atrair clientes habituais. Numa nota semelhante, gerir os seus dados de audiências existentes para criar valor para eles. Saiba o que eles gostam e apoie-se nisso.

Atrair vendedores

Os seus vendedores são a sua força vital, especialmente se não vender produtos originais e apenas alojar outras empresas. O registo deve ser seguro e conveniente, com uma forma fácil de receber encomendas. Pode atrair mais vendedores desde o início, criando termos e condições favoráveis. Por exemplo, os vendedores estarão mais dispostos a utilizar uma plataforma se esta não exigir exclusividade e se puderem vender também noutros locais.

Os vendedores vão ter uma visão muito diferente Design UX necessidades em comparação com os compradores. Certifique-se de que tem um ótimo portal de gestão de vendedores com formas de acompanhar as encomendas, controlar as receitas, recolher dados e outras opções de apoio às vendas. Certifique-se de que tem um apoio ou linha de apoio em caso de problemas na cadeia de abastecimento ou de apoio ao cliente.

Pode criar um ciclo de feedback de compradores e vendedores se começar com um nicho. Utilizando a investigação secundária, pode selecionar determinados compradores para tornar o seu mercado mais acolhedor para determinados vendedores. Com os dados de terceiros, os mercados podem visar (por exemplo) a melhor faixa etária para a compra de produtos electrónicos. Se conseguir que os clientes se inscrevam eficazmente, os vendedores seguir-se-ão.

Opções de marketing do mercado online

A publicidade das suas plataformas de mercado nas redes sociais pode ser eficaz, mas deve ser sempre acompanhada de SEO. Uma regra geral sobre a diferença entre SEO e publicidade em linha é o facto de visarem diferentes níveis de intenção de compra. Os anúncios PPC atraem as pessoas que têm mais certezas sobre o que querem comprar, enquanto a SEO atrai as pessoas que estão à procura de produtos.

Os mercados horizontais gerais podem ser um campo muito concorrido e competitivo, com muitos monopólios. Atrair clientes pode exigir ofertas especiais, descontose propostas de venda únicas. A promoção de ofertas deste tipo pode ser uma forma de o ajudar a chegar ao mercado. Estas atraem os utilizadores tanto em SEO como em anúncios online.

Em termos de publicidade em linha, os mercados nunca devem contar com o poder da e-mails. A publicidade por correio eletrónico pode atrair novos clientes, criar listas de correio para actualizações, e lembrar os clientes de restos de artigos nos seus carrinhos. Há uma série de formas de manter o contacto com vendedores e compradores quando tiver os seus endereços de correio eletrónico.

Opções de promoção física

Embora a estratégia de entrada no mercado para os mercados seja normalmente digitalPor vezes, para ganhar o interesse de um cliente pode ser necessário enviar meios físicos, como panfletos ou brochuras. Por vezes, para captar o interesse de um cliente pode ser necessário enviar suportes físicos, como panfletos ou brochuras. Isto pode ser particularmente eficaz em ocasiões de grande afluência às compras, como o Dia dos Namorados ou a Black Friday. No entanto, a maioria das pessoas ignora a publicidade endereçada ou não a recebe de todo.

Uma boa forma de fazer com que as pessoas interajam com este tipo de ofertas é juntá-las a algo que as pessoas encomendaram. Pode sempre estabelecer parcerias com outras empresas ou marcas para distribuir códigos de desconto para o seu mercado ou sítio Web quando as pessoas encomendam os seus produtos. Isto seria mais eficaz para empresas de nichos diferentes porque os concorrentes não promoveriam a concorrência.

As plataformas de mercado B2B podem sempre tentar enviar pacotes promocionais físicos. Isto pode ser eficaz, uma vez que os locais de trabalho podem ser mais receptivos a formas diretas de comunicação, nomeadamente na sensibilização para a condução. Por exemplo, se o seu mercado é especializado em material de escritório, pode enviar catálogos para vários locais de trabalho.

Ferramentas de marketing do mercado

Eis algumas ferramentas para o ajudar a criar um mercado gerido.

• Software de gestão de inventário: Estes programas podem ajudar a otimizar os seus sistemas de cadeia de abastecimento. Recomendamos que baseie a sua escolha de soluções de gestão de inventário na sua indústria específica. Pesquise cada ferramenta porque pode haver ferramentas muito específicas para o produto que pretende vender.

• Google Analítica: Embora todos os que têm um sítio Web devam utilizar o GA, o principal aspeto a ter em conta são as taxas de saída. Descubra qual é a sua última interação com potenciais clientes e tente obter essa conversão.

• Ferramentas de análise de palavras-chave: Ferramentas como Ahrefs ou SEMrush podem ser úteis aqui. Precisará deles para otimizar o seu SEO e medir os produtos que estão no topo da lista. Também são úteis para qualquer conteúdo que queira divulgar, especialmente se estiver a tentar encontrar um nicho no mercado.

• Ferramentas de otimização do mercado: Estas ferramentas de otimização são excelentes para operar noutras plataformas. Ajudam em pesquisas de mercado específicas e na análise de tendências entre plataformas, entre outras funcionalidades. Se está a planear vender na Amazon, o Jungle Scout pode ser-lhe muito útil.