Conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) é uma ferramenta poderosa para ter no seu arsenal. A Internet está repleta de comunidades e ferramentas que, quando combinadas, permitem criar conteúdos impactantes. No entanto, isso requer tempo, dedicação e um pouco de conhecimento. Neste artigo, discutiremos os princípios básicos de como se tornar um criador de UGC.

No entanto, se está à procura de ajuda com conteúdos, veio ao sítio certo. Oferecemos tudo, desde a criação de meios de comunicação social ao trabalho no sítio Web e à análise. Consulte os nossos serviços clicando no botão abaixo e veremos como o podemos ajudar a dar o seu melhor online:

O que é conteúdo gerado pelo utilizador?

O UGC é um meio de criar conteúdos com a ajuda de uma comunidade ou base de utilizadores. A Internet, como seria de imaginar, melhorou as capacidades de o fazer através das redes sociais ou de outros canais. Pode envolver vários tipos de meios de comunicação, desde vídeos a imagens e conteúdos de sítios Web. Também pode servir como uma forma de gestão comunitária o que pode impulsionar o envolvimento.

De certa forma, vivemos num mundo de conteúdos gerados pelos utilizadores. Pense nisso: a maior parte de tudo o que aparece nas redes sociais é normalmente feito por pessoas comuns ou utilizadores de aplicações que fazem o trabalho gratuitamente ou por incentivo pessoal. No entanto, isso é demasiado abrangente, pelo que, quando nos referirmos a conteúdo gerado pelo utilizador, estaremos a referir-nos a marcas e empresas que utilizam a sua base de utilizadores para promover um produto. Isto não se aplica a empresas cujo modelo de negócio se baseia em conteúdos gerados pelos utilizadores (como os gigantes das redes sociais ou o Google).

Os conteúdos gerados pelos utilizadores podem ter origem em vários locais:

• ClientesUma base de clientes decente pode ser uma oportunidade para gerar críticas entusiasmadas ou buzz nas redes sociais. Um exemplo disto pode ser pedir aos utilizadores que partilhem comentários sobre o seu produto nas redes sociais.
• Fidelidade à marca: um subconjunto de clientes que podem atuar como embaixadores da marca. A diferença aqui é o nível de devoção ao produto. Se houver um segmento de clientes que possa atuar desta forma, é possível obter respostas positivas mais previsíveis.
• Criadores de UGC: trata-se de criadores profissionais que produzem conteúdos que parecem autênticos, mas que são frequentemente patrocinados pela marca. Trata-se de qualquer pessoa que recebe um incentivo financeiro para promover o produto e criar conteúdos de forma profissional ou semi-profissional. Muitos canais de análise de produtos funcionam desta forma.
• Base de clientesIsto pode parecer estranho até pensarmos no assunto. As empresas pedem frequentemente críticas aos seus clientes ou co-escrevem estudos de caso com empresas para as quais trabalharam. Isto seria mais aplicável ao conteúdo do utilizador B2B.

Benefícios dos conteúdos gerados pelo utilizador

Uma das principais vantagens é autenticidade. Quando as empresas lançam as suas campanhas de marketing, podem parecer pouco relacionáveis. No entanto, os utilizadores têm uma relação mais próxima uns dos outros, o que permite aproveitar o boca-a-boca dos seus pares. É uma forma muito mais orgânica de promoção que permite que o público fale por si próprio, quando bem feita.

Pode ser mais baratoe, em alguns casos, permitem a criação de meios de comunicação UGC praticamente gratuitos. Se conseguir que a sua base de utilizadores partilhe críticas positivas de produtos ou ajude com o crowdsourcing de ideias. Por exemplo, as campanhas de vídeo geradas pelos utilizadores podem ser muito mais baratas do que filmá-las você mesmo, em comparação com a subcontratação de utilizadores privados.

O conteúdo de vídeo UGC pode tornar-se especialmente viral no TikTok ou no YouTube. Em geral, é muito popular porque é uma forma orgânica de viralidade se for bem feita e, uma vez que está a circular pelo seu público, encontrará o seu caminho em grupos-alvo semelhantes e atraí-los-á também. Quando se partilha conteúdo gerado pelo utilizador nas redes sociais, já existe um público para ele, ou seja, os fãs da moda ou da eletrónica de consumo.

Como criar UGC (para empresas)

Eis alguns exemplos de crowdsourcing UGC ideias:

• Solicitar comentários de clientes: Peça aos seus clientes que deixem uma avaliação após a compra. Isto pode ser feito através de mensagens de correio eletrónico ou webhooks.
• Tirar partido de hashtags partilháveis: Crie algo que os utilizadores possam associar à sua marca e colocar no seu conteúdo. Os fãs da Nike colocam frequentemente os slogans das suas campanhas nos seus próprios conteúdos.
• Criar concursos e competições: As empresas de jogos oferecem frequentemente jogos gratuitos às pessoas que partilham as suas publicações. Estes brindes funcionam como uma lotaria e podem gerar muito buzz.
• Contactar influenciadores: Embora diferentes do criador médio de UGC devido ao âmbito da audiência, os influenciadores continuam a contar.
• Criar um programa de envolvimento dos trabalhadores: Os empregados podem ser um olhar fiel que humaniza a sua marca. Embora haja algum debate sobre se os funcionários contam como utilizadores, o conteúdo que geram conduz a efeitos semelhantes, por isso, experimente se puder.
• Criar um programa de fidelização: Fomentar a lealdade com determinadas vantagens, como descontos ocasionais, acesso antecipado ou outros incentivos. Isto pode levar a que uma determinada classe de clientes partilhe conteúdos e faça uma avaliação positiva da sua empresa.
• Ofereça vantagens para a partilha de conteúdos com os seus produtos: Muitas empresas oferecem descontos aos clientes por fornecerem críticas ou partilharem o seu conteúdo.

A principal coisa a evitar: Certificar-se de que não se cria um monstro que não se pode controlar. Quando se trata da Internet, a moderação é altamente necessária. Então, porque é que a moderação de conteúdos é importante para as campanhas geradas pelos utilizadores? Basta perguntar aos organizadores do evento "Agile2013", que deixaram o Twitter (e, incidentalmente, o 4chan) descontrolar-se na sua transmissão em direto. A Internet pode ser um sítio cruel e é sempre importante ter isso em mente.

Criação de UGC e contratação de criadores

Se não conseguir seguir a via orgânica, pode ter mais sorte a contratar um criador de UGC. Isto pode ter as suas vantagens, uma vez que se trata de um processo muito mais controlado. Uma empresa pode orientar mais o processo, mas isso também pode fazer com que o conteúdo pareça artificial. Também pode ser considerado não autêntico se for demasiado parecido com conteúdo de marca. É melhor encontrar criadores de UGC que sejam fãs e compreendam a sua marca.

Então, quanto é que os criadores de UGC ganham? Alguns criadores afirmam ganhar $1,000 USD ou mais numa semana. Outras fontes indicam que os principiantes Os criadores de UGC recebem $150 a $250 por vídeo. Isto pode depender da sua popularidade e da extensão do trabalho.

As marcas que procuram criadores de UGC podem procurar no Instagram, no YouTube ou no TikTok. No entanto, isto depende do público-alvo do criador. Nem todos têm de ser grandes influenciadores (de facto, muitas vezes ajuda se não o forem).

Estudo de caso: Coca Cola

A Coca-Cola enfrentou o desafio de precisar de uma solução abrangente para gerar conteúdo genuíno e cativante para os seus consumidores, que pudesse ser aplicado a todas as suas marcas. Em resposta a esta necessidade, procuraram uma parceria com a Social Native, com o objetivo de melhorar a criação de conteúdos em várias marcas.

Esta colaboração pretendia abranger uma gama do portefólio da Coca-Cola, incluindo nomes bem conhecidos como a própria Coca-Cola, Smart Water, Powerade, Sprite, Coca-Cola Zero, Fanta, Minute Maid, Ciel e Vitamin Water, realçando a diversidade e a amplitude da sua família de marcas. Uma das ideias era simples e eficaz: imprimir nomes nas suas garrafas para que os utilizadores sintam a necessidade de as partilhar nas redes sociais com amigos e familiares.

A parceria entre a Coca-Cola e a Social Native deu frutos, levando à criação de um volume significativo de conteúdos. Especificamente, resultou na geração de mais de 3.500 imagens e mais de 500 vídeos. Este conteúdo foi distribuído por nove das marcas da Coca-Cola, aproveitando as capacidades da Social Native para aumentar o envolvimento e a afinidade dos consumidores com os produtos.

O conteúdo criado através desta colaboração foi utilizado em várias plataformas, incluindo canais de redes sociais, meios de comunicação pagos, o sítio Web oficial da Coca-Cola, campanhas de correio eletrónico e muito mais, indicando uma estratégia de grande alcance para estabelecer uma ligação e envolver eficazmente o seu público-alvo.

Estudo de caso: O sucesso da Meller no Instagram

A Meller, uma marca conhecida pelos seus relógios digitais e óculos de sol, abraçou o poder do Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC), incorporando-o nos seus anúncios do Instagram Stories. Para medir a eficácia do UGC em comparação com o conteúdo tradicional da marca, a Meller conduziu uma estratégia de teste A/B. O objetivo era determinar se os anúncios com conteúdo criado pelos clientes superariam os anúncios com imagens de marca produzidas profissionalmente em termos de envolvimento e eficiência de custos.

Os resultados foram claros: os anúncios que utilizavam CGU obtiveram um custo por clique (CPC) 13,9% mais baixo do que os que apresentavam conteúdo de marca. Esta experiência sublinha a eficácia da utilização de experiências reais dos clientes na publicidade para estabelecer uma ligação mais autêntica com o público-alvo.

A iniciativa da Meller para testar o impacto do UGC em relação às imagens profissionais da marca fazia parte da sua estratégia mais ampla para otimizar os seus canais de aquisição de clientes online. Ao concentrar-se nas histórias do Instagram para o teste A/B, o objetivo era conduzir os utilizadores a uma página de destino específica, fornecendo uma métrica simples para comparação - taxas de cliques.

O resultado dos testes em todos os mercados confirmou que o Conteúdo Gerado pelo Utilizador não só ganhou em termos de menor custo por visualização da página de destino, como também sugeriu uma visão significativa para a abordagem publicitária da Meller. Dado o investimento substancial da marca em publicidade nas redes sociais, estes resultados oferecem um argumento convincente para o valor do UGC.

A prova social inerente ao conteúdo criado pelo cliente parece ressoar mais eficazmente junto dos espectadores, encorajando-os a envolverem-se com o anúncio e a explorarem-no mais. Esta experiência demonstra a dinâmica em mudança do envolvimento do consumidor e a importância crescente da autenticidade nas estratégias de publicidade digital.