Въпреки че много видове маркетинг и популяризиране могат да бъдат ледени и бюрократични по своята същност, обратният подход има много предимства. Именно тук се появява маркетингът в реално време, който осигурява бързи и свръхспецифични маркетингови усилия, които се адаптират възможно най-бързо. Това е гъвкав подход към промотирането с гъвкави операции, които се променят с нова постъпваща информация с бързи темпове.

Нека разгледаме какво предлага този стил на маркетинг, какви принципи го ръководят и как компаниите го използват в своя полза.

Какво е маркетинг в реално време?

Маркетингът в реално време използва незабавното събиране на данни за създаване на бързи и надеждни маркетингови отговори, като взема предвид конкретната ситуация и реагира бързо. Това го прави слабо бюрократичен и много контекстуален, но помага да се действа, докато желязото е горещо, вместо да се затормозява със срещи и продължителни итерации. По този начин тя може да бъде нож с две остриета, тъй като при нея бързината е по-важна от внимателното и обмислено вземане на решения.

Въпреки това тя може да бъде ефективна и поради тази причина, като осигурява навременни отговори на информацията. В резултат на това тя зависи от стабилни процеси на събиране на данни. Той може да бъде ефективен за маркетинг в социалните медии или ремаркетинг, тъй като е бързо начинание, което също позволява бързо събиране на данни и навременни отговори (не винаги мигновени, но определено бързи). Ето защо маркетингът в реално време върви ръка за ръка с анализите, автоматизацията и мигновените форми на комуникация.

Например маркетингът на клиенти в реално време може да включва неща като кампании за ремаркетинг, които бързо анализират поведението на уебсайта. Автоматизирана система може да изпрати на посетителя имейл с напомняне или подобни предложения за продукти. Данните се събират мигновено, а системата решава да им изпрати напомняне или стимулиращ продажбите CTA в подходящ момент. Важно е да се отбележи, че това не означава непременно, че тя трябва да се изпрати на клиента незабавно, тъй като това може да не е най-добрият момент за конверсия.

Събирането на данни в реално време ви носи много ползи, но си струва да се отбележи, че създаването му е скъпо. Друг недостатък е по-големият потенциал за грешки, тъй като маркетингът в реално време има по-малко проверки. Добре организираната информационна система обаче може да пожъне огромни ползи.

Маркетингов микс в реално време

Всяко моделиране на маркетинговия микс в реално време трябва да отчита многобройни точки, за да може правилно

• Непрекъснато събиране на най-новите данни и автоматизиране на тяхното получаване.
• Използване на маркетингови инструменти като непрекъснато наблюдение, автоматизация, изкуствен интелект и машинно обучение за проверки на качеството с цел откриване на грешки и отклонения.
• Бързо обновяване на моделите с най-новите данни.
• Автоматизиране на отчети и прозрения чрез технологиите NLP и NLG.
• Предоставяме на бизнеса прозрачен достъп на самообслужване до моделирането на маркетинговия микс чрез удобни за потребителя интерфейси и опростени инструменти.

По отношение на самия маркетингов микс маркетингът в реално време предоставя много възможности:

• Цените могат да се коригират в движение, като се взема предвид моментната информация. Пример за това може да бъде динамичното ценообразуване, при което се взема предвид точното временно състояние на клиентите.
• Продуктите могат да коригират начина си на функциониране, за да се отчетат промените в поведението на потребителите, например инструменти SaaS, които се адаптират към поведението. Данните могат да се въвеждат и да позволяват адаптирани пакети, които отговарят на начина, по който клиентът желае да използва продукта. Това може да послужи и като начин за предлагане на по-добри оферти и персонализиране.
• Промоцията също е динамична и променлива. С натрупването на "бисквитки" и поведенчески данни маркетолозите и автономните програми могат да коригират подхода си към маркетинга.

Обработка в реално време

Разработването на система за наблюдение на процеси в реално време изисква доста различни инструменти и начини за събиране на данни. Не е необходимо всички от тях да се прилагат заедно, но много от тях могат да бъдат полезни за вашия конкретен бизнес.

• Анализ на отклоненията: Генерирайте отчети за дължимите суми, за да анализирате незабавно отклоненията в продажбите и да разбирате по-добре притоците и потоците на приходите. Всеки анализ на отклоненията трябва да разглежда как различните дейности допринасят за маркетинговите разходи, като се доближава максимално до отчетността, основана на причините.
• Анализ на кампании и промоции: Оценяване на маркетингови и промоционални кампании, за да се определят победителите и победените. Проследявайте промоционалните кампании, за да откриете тези, които допринасят правилно, и ги повтаряйте в хода им, подобно на рекламите в Google.
• Симулационен анализ: Извършвайте симулации на маркетинговите си бюджети, като коригирате разходите, за да оцените въздействието върху приходите. Коригирайте симулациите в реално време, за да тествате промените, преди да ги приложите.
• Анализ на оптимизацията: Анализът на оптимизацията препоръчва оптималното разпределение на маркетинговите средства, за да се постигне най-добрият план за продажби и приходи в рамките на вашия бюджет.
• Преразпределение на бюджета за маркетинг: Благодарение на данните в реално време можете по-бързо да преразпределите оставащите маркетингови бюджети. Тези процеси могат да бъдат по-гъвкави и да правят малки промени за бързо въздействие. Данните за маркетинговите разходи в реално време по канални източници трябва да са изчерпателни, за да не водят до необосновани заключения.
• Проследяване на ефективността в реално време и анализ на пропуските: Те повтарят процеса отново след един месец, за да проследят в реално време действителните резултати спрямо прогнозата и да предприемат текущи коригиращи действия за преодоляване на пропуските и постигане на целите.

Платформи за данни за клиенти в реално време

Инструментите за обработка на данни в реално време са от решаващо значение за създаването на маркетинговите ви процедури и осигуряването на правилното им функциониране. Ето някои инструменти за търговия, които могат да ви помогнат.

• Платформа за данни за клиенти на Salesforce (CDP): Най-добър за кръстосан маркетинг. За осигуряване на възможност за обединяване, сегментиране и активиране в реално време. Цените се предоставят при поискване.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: Най-добър за разузнаване в реално време. За изграждане на богати, многоизмерни профили и активирането им в реално време. Издръжката му струва около $1700/месец.
• Платформа за данни за клиенти на SAP: Най-добър за прогнозно моделиране. За обогатяване на профили и провеждане на прогнозни анализи в екипите за данни. Издръжката му струва $1236 на месец.
• Съкровище Data CDP: Най-добър за динамично сегментиране и отчитане на пътувания. За оркестриране, сегментиране в реално време и анализ на аудиторията. Цените се предоставят при поискване.

Макар че горепосочените инструменти са много по-подходящи за данни за търговия, има и други, които могат да предоставят чудесни анализи на социалните медии в реално време. Ето някои от тях:

• Ключова дупка: Инструмент за анализ на социалните медии в реално време, който е чудесен за проследяване на хаштагове в реално време и мониторинг на социалните медии. Той може да проследява в множество социални медийни мрежи, включително X, Instagram и Facebook. Идеален за маркетолози на социални медии и мениджъри на марки, които се нуждаят от помощ при проследяване на ефективността на кампании или проекти за влиятелни личности. Можете да измервате обхвата на публикациите си и да анализирате ангажираността на аудиторията, да преглеждате и анализирате разговорите, да наблюдавате споменаванията на марката си и дори да преценявате настроенията на клиентите. Тя може да бъде особено удобна за откриване и реагиране на рискове за репутацията в реално време.
• Марка24: Предлага плъгини с изкуствен интелект, които ви позволяват да анализирате показателите на социалните медии и да извличате статистически данни за социалните медии. Той може също така да ви помогне да оцените ефективността на целевите си ключови думи във Facebook, Twitter, Instagram, TikTok и YouTube. Предлага статистически данни като обем на споменаванията, обхват на социалните медии и анализ на настроенията в реално време. Открийте тенденциозните хаштагове и определете какво е на гребена на вълната във вашата ниша, за да можете незабавно да пуснете отзивчиво съдържание. За тази цел може да ви помогне да разберете колко често се прилагат хаштагове към дадена тема и нивото на информираност, което те генерират. Можете също така да сравните резултатите си с тези на конкурентите си.

Примери за маркетинг в реално време

Ето няколко примера за маркетинг в реално време, които могат да помогнат да се илюстрира стойността и процедурите, които го правят основна част от дейността на много компании:

Стратегия за маркетинг на съдържание в реално време на ME

Maximum Effort е маркетингова фирма, основана от актьора Райън Рейнолдс, която дава много добри примери за създаване на съдържание в реално време. Целият бизнес модел на компанията се състои в намирането на извънредни новини или бизнес новини и използването им в рамките на няколко часа. Това често включва създаването на пълна рекламна продукция и пускането ѝ, за да стане вирусна в рамките на времето, когато историята е все още прясна.

Например през декември 2021 г., в отговор на телевизионния сериал “И точно така...”, герой на име Мистър Биг умира на велосипед Peloton. Това предизвиква спад на акциите на Peloton поради неясното възприятие, че те се свързват с нездравословни упражнения. Maximum Effort бързо подготви, засне и монтира реклама на Peloton, а Рейнолдс предостави гласа зад кадър, популяризиращ ползите от колоезденето за здравето. Рекламата представлява комедиен контрапункт за Peloton и става по-популярна от събитието, което я вдъхновява.

Противоречива рекламна стратегия на Calm

По време на изборите в САЩ през 2024 г. базираната в Калифорния софтуерна компания Calm открива поле за изява в претъпкана с шум област. Непрекъснатият поток от извънредни новини заливаше екраните на всички, с мигащи изображения и апокалиптични, разделящи данни, които отблъскваха хората. В съответствие с мисията си, приложението за осъзнатост на компанията “Calm” намери начин да направи ефективен маркетингов трик.

В отговор на някои много трескави актуализации и особено притеснително съдържание те излъчиха 30-секундни тихи реклами с минималистичен текст и успокояващи текстури. Използвайки анимации на дъждовни облаци или упражнения за дишане, те приканват зрителя да си вземе почивка. Текстът гласи: “Купихме това рекламно пространство, за да ви дадем 30 секунди тишина”. Това служеше като добре необходима почивка, основана на промяната в начина, по който рекламите на всички останали влияеха на състоянието на ума на зрителя. Използвайки добре таргетирани реклами в търсачката и YouTube, които намериха аудиторията, нуждаеща се от почивка, те създадоха ефективна кампания.

ИКЕА се възползва от вирусния момент

Суперзвездата на футбола Кристиано Роналдо постигна златен успех в интернет по време на пресконференцията за Евро 2020. Като една от най-известните личности в света, Роналдо изглеждаше раздразнен от присъствието на няколко бутилки Кока-Кола на конференцията, като ги премести извън кадър и възкликна, че не се интересува от разхищение на пластмаса. Вместо това той вдигна стъклена бутилка с вода и в отговор извика “Agua”.

ИКЕА Канада забелязва момента и в рамките на един ден преименува своята бутилка за вода KORKEN на “CRISTIANO”. Публикуваха я в социалните мрежи и я озаглавиха “Бутилка за многократна употреба само за вода”. Този момент моментално надгради предишния вирусен импулс, за да се възползва от момент, който говори на широката аудитория.