Prekės ženklo stebėsena gali būti labai svarbi įmonėms, norinčioms suprasti, kaip suvokiamas ir priimamas jų darbas. Turint daugybę internetinių platformų ir įrankių, rasti informacijos tapo lengviau nei bet kada anksčiau. Tačiau tinkamo darbo eigos, skirtos prekės ženklo kūrimo stebėsenos sėkmei stebėti, nustatymas turi daugybę spąstų. Taigi aptarsime pagrindus, apžvelgsime keletą puikių priemonių ir panagrinėsime dirbtinio intelekto poveikį.

Prekės ženklo stebėjimas internete

Vykdydamos prekės ženklo stebėseną internete, įmonės gali nuolat sekti, kaip jų prekės ženklas suvokiamas. Tai apima paminėjimų, atsiliepimų, klausimų, skundų ir daugybės kitų dalykų stebėseną ir analizę atitinkamose žiniasklaidos platformose ir kanaluose. Pagrindiniu lygmeniu galite pradėti nuo stebėsenos:

• Prekės ženklo ir produkto pavadinimai (įskaitant variantus ar rašybos klaidas)
• Palyginimai su konkurentais
• Susiję raktažodžiai ir rinkodaros kampanijos
• Jūsų vadovybės ir kitų komandos narių paminėjimai

Kodėl įmonės stebi savo prekės ženklą

Yra daugybė priežasčių, kodėl svarbu stebėti prekės ženklą, įskaitant:

• Reputacijos valdymas: Prekės ženklo reputacijos stebėsena leidžia įmonėms užtikrinti, kad pirmasis kliento kontaktas su jų prekės ženklu būtų teigiamas.
• Prekės ženklo apsauga ir stebėsena: Labai svarbu apsaugoti savo prekės ženklą nuo blogų ryšių su visuomene. Tai gali padėti išsklaidyti bet kokius klaidingus įsitikinimus, kurie gali kilti žmonėms, kol jie dar neišsiplėtė. Jei neapibrėšite savo įmonės, tai padarys visuomenė ir jūsų konkurentai (taip, kaip jums gali nepatikti).
• Konkurencijos supratimas: Palyginkite savo prekės ženklą su konkurentais, kad sukurtumėte reikšmingą skirtumą tarp prekės ženklų. Šie skirtumai gali padėti sukurti reikšmingą prekės ženklo istorija ir žinutė.
• Produkto veikimas: Pasidomėkite, ką auditorija galvoja apie jūsų produktus, ir supraskite, kas jiems patinka. Šis aspektas gali būti naudingas kuriant prekės ženklo žinutes ir net vykdant mokslinius tyrimus bei plėtrą.
• Geresnė lyginamoji analizė: Prekės ženklo stebėsena leidžia palyginti produktus, pranešimus, rinkodaros ir rinkos rezultatus. Remdamiesi šiais duomenimis galite nustatyti lyginamuosius rodiklius pagal konkurentus ir jų produktus.
• Lauko prekės ženklo kūrimo galimybės: Suprasdami, kaip minimas jūsų prekės ženklas, galėsite geriau suprasti informacijos šaltinius. Sužinoję, kur esate minimi, galite atverti galimybes bendradarbiauti su leidiniais ir įtakingais asmenimis. Žiniasklaidos ekosistemos supratimas gali padėti jums patobulinti rinkodaros strategiją.

Prekės ženklo stebėsenos geriausios praktikos nustatymas

Efektyviai organizuokite perspėjimus

Negalite kasdien reaguoti į kiekvieną prekės ženklo stebėsenos įžvalgą, nes tai būtų nepraktiška. Nustatykite prioritetus, nustatydami įspėjimus, kad informacija būtų pateikiama tada, kai ji svarbi. Išbandykite šį metodą:

• Realiuoju laiku įspėjimai apie staigius nuotaikų kritimus ar bręstančias krizes.
• Kasdien rengiamos apžvalgos, kuriose apibendrinamas šurmulys apie jūsų prekės ženklą, sektorių ir konkurentus.
• Savaitinės arba mėnesinės ataskaitos apie nuotaikų tendencijas, apimties pokyčius ir kylančias temas gilesniam strateginiam darbui.

Gali būti patogu naudoti "Google" perspėjimus pagrindiniu lygmeniu. Panašiai, tikrinti savo paminėjimus, analitiką ir SEO rezultatus taip pat yra puiki prekės ženklo stebėsenos praktika. Tam taip pat reikia sekti prekės ženklo paminėjimus naudojant tokias SEO priemones kaip "SEMrush", "Ahrefs" ir "Google Analytics", kuriose gali paaiškėti prekės ženklo veiklos SEO vertė.

Stebėkite skirtingus atitinkamus segmentus

Jei savo prekės ženklą traktuosite kaip vieną didelį gabalą, rizikuojate nepastebėti pagrindinių įžvalgų apie grėsmes ar laimėjimus. Jūsų auditorija gali komentuoti įmonę, bet gali turėti labai skirtingą patirtį su skirtingais produktais. Kartais vienas produktas spindi, o dėl kito skundžiamasi, todėl gali būti svarbu kontekstualiai vertinti duomenis. Bendra nuotaika gali atrodyti puiki, tačiau ji gali slėpti problemas. Segmentavimas atskleidžia tikslingas pataisas ir gali padėti išvengti klaidingų bendrų prielaidų.

Segmentaciją galite suskirstyti pagal:

• Vieta
• Produktų kategorijos
• Auditorijos grupės
• Pasinaudokite loginėmis paieškomis arba įrankiais, kurie automatizuoja segmentavimą.

Suplanuokite veiksmus, susijusius su įžvalgomis

Prekės ženklo stebėsena yra tik pirmas žingsnis; tikrąją vertę sukuria duomenų naudojimas. Nekaupkite informacijos ir nurodykite, kaip ją panaudosite. Pastebėsite problemas, kurioms spręsti reikia vadovų arba visos komandos indėlio, pavyzdžiui, PR audras, smūgius reputacijai arba prastai veikiančius produktus. Stebėsena jas pažymi anksti, tačiau norint išspręsti problemą, reikia veikti greitai.

Jūsų ryšių su visuomene skyrius turėtų turėti reagavimo priemonių rinkinį su įvairiais modeliavimo atvejais. Dirbkite kartu su teisininkų komanda, kad sukurtumėte galimus atvejus ir juos suplanuotumėte. Surinkite įvairių kitų įmonių prekių ženklų krizių atvejų tyrimus ir sukurkite tvirtą gynybos sistemą tokiems atvejams.

Sąveika su grįžtamuoju ryšiu

Prisijunkite prie paminėjimų apie savo prekės ženklą, kad parodytumėte, jog esate įsitraukę. Tokiose platformose kaip "Trustpilot" galima atsakyti į atsiliepimus. Padrąsinkite savo gerbėjus ir spręskite jų problemas. Taip pat turėtumėte apgalvotai reaguoti į neigiamą turinį ir stengtis ištaisyti tikrus nusiskundimus (bet ignoruoti trolius). Nuoširdus bandymas įrodo, kad reaguojate į stebėtojus.

Daugelio neigiamų atsiliepimų taip pat galima išvengti veiksmingai bendraujant. Dažnai komentatoriai užduoda klausimus, kuriuos būtų galima paaiškinti produktų aprašymuose arba įmonės DUK. Tai gali būti proga išsiaiškinti klaidingus įsitikinimus ir sukurti geresnius klientų filtravimo procesus, kad būtų išvengta žmonių, kuriems jūsų įmonės pasiūlymai gali būti neįdomūs. Išsamią medžiagą apie klientų informavimą galima patalpinti produktų puslapiuose, socialinėje žiniasklaidoje ir tokiose platformose kaip "YouTube".

Tai ne tik puikus būdas išvengti neigiamų klientų atsiliepimų, bet ir veiksminga rinkodara. Tuo pačiu metu galima parodyti gaminio savybes, sukurti įmonės prekės ženklą ir užkirsti kelią atsiliepimams. Iš esmės atsiliepimai gali tapti veiksminga priemone, padedančia bendrauti su klientais ir kurti geresnį turinį.

Sukurti bendruomenės puslapius

Aktyvesnė prekės ženklo stebėsenos forma - sukurti klientams ir gerbėjams skirtą erdvę. Tai gali daryti stebuklus SaaS įmonėms, žaidimų kūrėjams ir daugeliui kitų aktyvių naudotojų turinčių įmonių. Tai geriausiai tinka paslaugoms, kurioms gali prireikti bendruomenių, dirbančių tam, kad išsiaiškintų tarpusavyje, ala vaizdo žaidimai ir programinės įrangos paketai, pavyzdžiui, "Photoshop". Tai gali padėti jūsų bendruomenės valdymas procesus ir sukurti naudingą bendruomenę, kurioje būtų galima rasti prekių ženklų paminėjimų.

Bendruomenės kūrimas gali padėti sumažinti triukšmą, tačiau tai gali būti ir dvipusis kardas. Galiausiai galite per daug dėmesio skirti pagrindinei auditorijai, jei nebūsite atsargūs su gautais duomenimis. Svarbu kontekstualiai vertinti duomenis kaip tam tikrą segmentą, o ne visą pyragą. Vis dėlto dar vienas bendruomenės kūrimo privalumas yra naudotojų kuriamo turinio panaudojimas. Tai leidžia įmonėms užtvindyti rinką atsidavusiais vartotojais, kurie nori įsitraukti. Daugelį šių veiksmų, pasiekus pagreitį, galima atlikti visiškai nemokamai ir su užsidegimu.

Geros platformos bendruomenėms kurti yra "Reddit" ir "Discord". Šių bendruomenių stebėjimas ir moderavimas gali būti labai svarbus norint paminėti prekės ženklą ir išvengti triukšmo. Protingo dydžio bendruomenė taip pat gali teikti puikių idėjų, aptarnauti vieni kitus ir netgi veikti kaip būsimų produktų beta testeriai ar bandomieji bandytojai. Rinkodaros komandos gali gauti daug naudos iš tokių bendruomenių kūrimo, ypač todėl, kad pradėjusios veikti jos gali veikti be didelio indėlio.

Prekės ženklo stebėsenos įrankiai

• Prekės ženklas24: Akimirksniu stebėkite paminėjimus socialinėje žiniasklaidoje, tinklaraščiuose ir forumuose. Galite analizuoti nuotaikas, kad geriau valdytumėte visuomenės požiūrį ir stebėtumėte prekės ženklo nuotaiką. Galite naudotis šia programa, kad rastumėte įtakingųjų vertinimus ir nustatytumėte pagrindinius įtakinguosius asmenis, skatinančius pokalbius, susijusius su jūsų prekės ženklu, įmone ar produktais. Yra patogus, vizualiai patogus prietaisų skydelis, kuriame galima gana lengvai pateikti vaizdus ir duomenis. Mokėjimo įkainiai prasideda nuo $199/mėn. ir galima atlikti 14 dienų nemokamą bandomąją versiją.
• Meltwater: Naudotojai gali nagrinėti žiniasklaidos paminėjimus internete, transliacijose, spaudoje ir podkastuose. Turi ankstyvojo įspėjimo apie ryšių su visuomene problemas sistemą ir leidžia pritaikyti įspėjimus. Programoje taip pat galima naudotis įtakingųjų sekimo sistemomis. Dirbtinio intelekto analizės sistemos leidžia geriau analizuoti nuotaikas, rinkti tendencijas ir didinti prekės ženklo matomumą. Kalbant apie kainas, jų modelis yra individualus ir kintamas, atsižvelgiant į jūsų prekės ženklo apimtį.
• ĮterptiSocialinis: Naudotojai gali stebėti atsiliepimus "Google", "Facebook" ir "Yelp", taip pat stebėti prekės ženklo paminėjimus "X", "Instagram", "Threads", "LinkedIn", "TikTok", "Meta" ir "YouTube". Turi dirbtinio intelekto grupės nuotaikų analizę ir gali kontekstualizuoti informaciją. Taip pat pasižymi daugybe funkcijų, kurios puikiai tinka daugelyje vietų veikiančiam verslui. Mokėjimo galimybės prasideda nuo $29 per mėnesį, tačiau yra ribota nemokama versija.

Kaip stebėti prekės ženklo paminėjimus "ChatGPT" ir kituose dirbtinio intelekto įrankiuose?

Šiuo metu prekės ženklo stebėsena siekiant dirbtinio intelekto rezultatų yra sparčiai auganti sritis. Kadangi dirbtinis intelektas tampa pagrindine daugelio užklausų paieškos sistema, svarbu stebėti, kaip jūsų prekės ženklas vertinamas šiose priemonėse. Pateikiame keletą naudingų patarimų:

• Naudokite inkognito ir tuščią "ChatGPT" paskyrą: dirbtinio intelekto įrankiai rezultatus pritaiko konkrečiai jums, todėl turite pradėti dirbti su tuščiu lapu. Naudokite naują paskyrą ir naršyklę su inkognito funkcija, kad gautumėte rezultatus, kuriuos gali matyti šviežios akys.
• Patikrinkite lyginamuosius raginimus: Jei valdote SEO programinę įrangą kuriančią įmonę, galbūt norėsite paklausti dirbtinio intelekto: “Kokie yra geriausi SEO įrankiai X?” ir pažiūrėti, kaip jis atsakys. Jei jūsų nepaminėjo, tai gali reikšti, kad jūsų puslapio dirbtinis intelektas neperskaito arba šis raginimas neatspindi vienos iš jūsų įmonės stipriųjų pusių.
• Prekės ženklo raginimas: Galite paklausti dirbtinio intelekto, ką jis mano apie jūsų prekės ženklą. Tačiau dirbtinis intelektas yra linkęs haliucinuoti ir pateikti atsakymus, kuriuos galima norėti išgirsti, todėl turėkite tai omenyje. Paklauskite jo, kaip jūsų prekės ženklą vertina klientai, ir paprašykite šaltinių. Šaltiniai geriau tinka "Perplexity" ir įvairioms AI priemonėms. Taip pat galite patikrinti, ar iš skirtingų dirbtinių intelektinių procesorių gaunate skirtingus atsakymus.
• Išbandykite "Brand-to-Entity" užuominas: Galite paskatinti dirbtinį intelektą pateikti atsakymus, naudingus jūsų prekės ženklo kūrimo užduotims. Pavyzdžiui, klausimas “Išvardykite dešimt dalykų, kurie jums asocijuojasi su prekės ženklu [Jūsų prekės ženklas]” gali padėti aptikti susijusių žodžių grupes. Dažnai juos sudarys atsiliepimai ir rekomendacijos ar net socialinės žiniasklaidos įrašai, todėl tai patogu.
• Subjekto ir prekės ženklo užklausos: Galite paprašyti dirbtinio intelekto: “Išvardykite dešimt prekių ženklų, kurie jums asocijuojasi su [subjektas / raktažodis]”, o tai yra priešingas būdas nei ankstesnis raginimas. Tai gali padėti atskleisti konkurentus, kurie yra stipriai susiję su konkrečia sąvoka, į kurią galbūt norėsite orientuotis.

Jei ieškote prekės ženklo stebėsenos paslaugų, patikrinkite mūsų rinkodaros paslaugos puslapį? Įvairių pramonės šakų bendrovėms teikiame įvairias paslaugas - nuo turinio iki prekės ženklo kūrimo ir analizės.