Хотя многие виды маркетинга и продвижения могут быть леденящими и бюрократическими по своей природе, существует множество преимуществ противоположного подхода. Именно здесь на помощь приходит маркетинг в реальном времени, обеспечивающий быстрые и гиперспецифические маркетинговые усилия, которые корректируются как можно быстрее. Это гибкий подход к продвижению с гибкими операциями, которые быстро меняются в зависимости от новой поступающей информации.

Давайте рассмотрим, что может предложить этот стиль маркетинга, какие принципы лежат в его основе и как компании используют его в своих интересах.

Что такое маркетинг в реальном времени?

Маркетинг в реальном времени использует мгновенный сбор данных для создания быстрых и надежных маркетинговых ответов, принимая во внимание конкретную ситуацию и оперативно реагируя на нее. Это делает его малобюрократичным и очень контекстным, но помогает бить, пока горячо, а не увязать в совещаниях и длительных итерациях. Таким образом, это может быть обоюдоострым мечом, поскольку скорость здесь важнее тщательного, взвешенного принятия решений.

Однако он может быть эффективен и по этой причине, обеспечивая своевременное реагирование на информацию. В результате он зависит от надежных процессов сбора данных. Он может быть эффективен для маркетинга в социальных сетях или ремаркетинга, поскольку это быстро развивающаяся деятельность, которая также позволяет быстро собирать данные и своевременно реагировать (не всегда мгновенно, но точно быстро). Именно поэтому маркетинг в реальном времени идет рука об руку с аналитикой, автоматизацией и мгновенными формами коммуникации.

Например, маркетинг клиентов в режиме реального времени может включать в себя такие вещи, как кампании ремаркетинга, которые быстро анализируют поведение веб-сайта. Автоматизированная система может отправить посетителю письмо с напоминанием или предложением аналогичного товара. Данные собираются мгновенно, а система решает, отправить ли им напоминание или стимулирующий продажи CTA в подходящий момент. Важно отметить, что это не обязательно означает, что письмо должно быть отправлено клиенту мгновенно, так как это может быть не самый лучший момент для конверсии.

Сбор данных в режиме реального времени дает множество преимуществ, но стоит отметить, что его организация обходится недешево. Другой недостаток - повышенная вероятность ошибок, поскольку маркетинг в реальном времени имеет меньше проверок. Однако хорошо организованная информационная система может принести огромные плоды.

Маркетинг в режиме реального времени

Любое моделирование маркетингового микса в режиме реального времени должно учитывать множество моментов, чтобы правильно

• Постоянный сбор самых свежих данных и автоматизация их получения.
• Использование маркетинговых инструментов, таких как непрерывный мониторинг, автоматизация, искусственный интеллект и машинное обучение, для проверки качества, чтобы выявить ошибки и отклонения.
• Быстрое обновление моделей с помощью новейших данных.
• Автоматизация отчетов и аналитических материалов с помощью технологий NLP и NLG.
• Предоставление предприятиям прозрачного, самостоятельного доступа к моделированию маркетинговой смеси с помощью удобных интерфейсов и упрощенных инструментов.

С точки зрения самого маркетинг-микса маркетинг в реальном времени открывает множество возможностей:

• Цены можно корректировать "на лету", учитывая оперативную информацию. В качестве примера можно привести динамическое ценообразование, при котором учитывается точный временной статус клиентов.
• Продукты могут корректировать свои функции с учетом изменений в поведении потребителей, например, инструменты SaaS подстраиваются под их поведение. Данные могут поступать и позволять корректировать пакеты услуг в соответствии с тем, как клиент хочет использовать продукт. Это также может послужить способом предложить лучшие предложения и индивидуальные настройки.
• Продвижение также динамично и изменчиво. По мере накопления файлов cookie и поведенческих данных маркетологи и автономные программы могут корректировать свой подход к маркетингу.

Обработка в режиме реального времени

Для разработки системы мониторинга процессов в режиме реального времени требуется довольно много различных инструментов и способов сбора данных. Не все из них необходимо применять вместе, но многие могут оказаться полезными для вашего бизнеса.

• Анализ отклонений: Генерируйте отчеты Due-To для мгновенного анализа отклонений в продажах, обеспечивая лучшее понимание приливов и отливов доходов. Любой анализ отклонений должен учитывать, как различные виды деятельности влияют на расходы на маркетинг, максимально приближаясь к отчетности, основанной на причинах.
• Анализ кампаний и рекламных акций: Оценивайте маркетинговые и рекламные кампании, чтобы определить победителей и проигравших. Отслеживайте рекламные акции, чтобы найти те, которые вносят должный вклад, и изменяйте их по мере продвижения, как в Google Ads.
• Анализ моделирования: Проведите моделирование маркетинговых бюджетов, корректируя расходы, чтобы оценить влияние на доходы. Настройте симуляцию в режиме реального времени, чтобы протестировать изменения перед их внедрением.
• Анализ оптимизации: Оптимизационный анализ рекомендует оптимальные маркетинговые ассигнования для построения наилучшего плана продаж и доходов в рамках вашего бюджета.
• Перераспределение бюджета на маркетинг: Благодаря данным, получаемым в режиме реального времени, вы можете быстрее перераспределять оставшиеся маркетинговые бюджеты. Эти процессы могут быть более гибкими и предусматривать небольшие изменения для получения быстрого эффекта. Данные о маркетинговых расходах в режиме реального времени по каналам должны быть полными, чтобы не приводить к необоснованным выводам.
• Отслеживание производительности и анализ недостатков в режиме реального времени: Они повторяют этот процесс через месяц, чтобы отслеживать фактические показатели в сравнении с прогнозами в режиме реального времени и предпринимать постоянные корректирующие действия для устранения любых разрывов и достижения поставленных целей.

Платформы для сбора данных о клиентах в режиме реального времени

Инструменты для обработки данных в режиме реального времени крайне важны для настройки маркетинговых процедур и обеспечения их правильной работы. Вот некоторые инструменты для коммерции, которые могут помочь в этом.

• Платформа данных о клиентах Salesforce (CDP): Лучше всего подходит для кросс-канального маркетинга. Обеспечивает объединение, сегментацию и активацию в режиме реального времени. Цены предоставляются по запросу.
• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights: Лучшее решение для разведки в режиме реального времени. Для создания богатых, многомерных профилей и их активации в режиме реального времени. Стоит около $1700 в месяц.
• Платформа данных о клиентах SAP: Лучше всего подходит для предиктивного моделирования. Для обогащения профилей и проведения прогнозной аналитики в группах данных. Его стоимость составляет $1236 в месяц.
• Treasure Data CDP: Лучше всего подходит для динамической сегментации и отчетности о путешествиях. Для оркестровки, сегментации в реальном времени и аналитики аудитории. Цены предоставляются по запросу.

Хотя перечисленные выше инструменты больше подходят для работы с коммерческими данными, есть и другие, которые могут предоставить отличную аналитику социальных сетей в режиме реального времени. Вот несколько из них:

• Замочная скважина: Аналитический инструмент для социальных сетей в режиме реального времени, который отлично подходит для отслеживания хэштегов и мониторинга социальных сетей. Он может отслеживать в нескольких социальных сетях, включая X, Instagram и Facebook. Идеально подходит для маркетологов социальных сетей и бренд-менеджеров, которым необходимо отслеживать эффективность кампаний или проектов, связанных с влиятельными лицами. Вы можете измерять охват постов и анализировать вовлеченность аудитории, просматривать и анализировать разговоры, отслеживать упоминания вашего бренда и даже оценивать настроения клиентов. Это может быть особенно удобно для обнаружения и реагирования на репутационные риски в режиме реального времени.
• Бренд24: Предлагает AI-плагины, позволяющие анализировать показатели социальных сетей и выводить статистику социальных сетей. Он также может помочь оценить эффективность ваших целевых ключевых слов в Facebook, Twitter, Instagram, TikTok и YouTube. Предлагает такие статистические данные, как объем упоминаний, охват социальных сетей и анализ настроений в режиме реального времени. Откройте для себя трендовые хэштеги и определите, что вызывает интерес в вашей нише, чтобы вы могли мгновенно выпустить контент, отвечающий вашим требованиям. С этой целью вы можете узнать, как часто хэштеги применяются к той или иной теме и какой уровень осведомленности они вызывают. Вы также можете сравнить свои показатели с показателями конкурентов.

Примеры маркетинга в реальном времени

Вот несколько примеров маркетинга в реальном времени, которые могут помочь проиллюстрировать ценность и процедуры, делающие его основным для многих компаний:

Стратегия контент-маркетинга ME в режиме реального времени

Maximum Effort - это маркетинговая компания, основанная актером Райаном Рейнольдсом, которая дает множество отличных примеров создания контента в режиме реального времени. Вся бизнес-модель компании заключается в том, чтобы находить свежие новости или новости бизнеса и использовать их в течение нескольких часов. Часто это включает в себя создание полноценного рекламного ролика и его запуск, чтобы он стал вирусным в тот период времени, когда история еще свежа.

Например, в декабре 2021 года в связи с выходом сериала “И вот так...” персонаж по имени Мистер Биг умирает на велосипеде Peloton. Это привело к падению акций Peloton из-за смутного представления о том, что они ассоциируются с нездоровыми физическими упражнениями. Компания Maximum Effort быстро нашла, сняла и смонтировала рекламу для Peloton, а Рейнольдс озвучил ее, рассказывая о пользе велоспорта для здоровья. Реклама стала комедийным контрапунктом для Peloton и приобрела большую популярность, чем событие, вдохновившее ее.

Контринтуитивная рекламная стратегия компании Calm

Во время выборов в США в 2024 году калифорнийская компания Calm, занимающаяся разработкой программного обеспечения, нашла выход в захламленном шумом поле. Постоянный поток экстренных новостей заполонил все экраны, мелькающие изображения и апокалиптические, вызывающие разногласия данные отталкивали людей. В соответствии со своей миссией, приложение “Спокойствие”, созданное компанией, нашло способ сделать эффективный маркетинговый трюк.

В ответ на некоторые бешеные обновления и особенно пугающий контент они выпустили 30-секундную беззвучную рекламу с минималистичным текстом и успокаивающими текстурами. Используя анимацию дождевых облаков или дыхательных упражнений, они просили зрителей сделать перерыв. Текст гласил: “Мы купили это рекламное место, чтобы подарить вам 30 секунд тишины”. Это была необходимая передышка, основанная на изменении того, как все остальные рекламные объявления влияли на состояние сознания зрителя. Используя хорошо нацеленную рекламу в поиске и на YouTube, которая находила аудиторию, нуждающуюся в передышке, они создали эффективную кампанию.

IKEA воспользовалась вирусным моментом

Суперзвездный футболист Криштиану Роналду поразил Интернет своей виральностью во время пресс-конференции, посвященной Евро-2020. Будучи одним из самых известных людей в мире, Роналду был раздражен присутствием на конференции нескольких бутылок кока-колы, убрал их из кадра и заявил, что ему неинтересен бесполезный пластик. Вместо этого он поднял стеклянную бутылку с водой и крикнул в ответ “Agua”.

Канадская компания IKEA заметила этот момент и уже через день переименовала свою бутылку для воды KORKEN в “CRISTIANO”. Они выложили ее в социальные сети и снабдили подписью “Многоразовая бутылка только для воды”. Этот момент мгновенно развился на основе предыдущего вирусного импульса и позволил извлечь выгоду из момента, обращенного к широкой аудитории.