Aunque muchos tipos de marketing y promoción pueden ser de naturaleza glacial y burocrática, el enfoque opuesto tiene muchas ventajas. Ahí es donde entra en juego el marketing en tiempo real, que proporciona esfuerzos de marketing rápidos e hiperespecíficos que se ajustan lo antes posible. Se trata de un enfoque ágil de la promoción con operaciones flexibles que cambian con la nueva información entrante a gran velocidad.

Veamos qué ofrece este estilo de marketing, qué principios lo impulsan y cómo lo han utilizado las empresas en su beneficio.

¿Qué es el marketing en tiempo real?

El marketing en tiempo real utiliza la recopilación instantánea de datos para crear respuestas de marketing rápidas y sólidas, teniendo en cuenta una situación concreta y respondiendo con rapidez. Esto hace que sea poco burocrático y muy contextual, pero ayuda a actuar mientras el hierro está caliente en lugar de atascarse en reuniones y largas iteraciones. Por tanto, puede ser un arma de doble filo, ya que prima la rapidez sobre la toma de decisiones cuidadosa y deliberada.

Sin embargo, también puede ser eficaz por este motivo, proporcionando respuestas oportunas a la información. Por ello, depende de procesos sólidos de recopilación de datos. Puede ser eficaz para el marketing en redes sociales o el remarketing, ya que es un esfuerzo de ritmo rápido que también permite una rápida recopilación de datos y respuestas en el momento oportuno (no siempre instantáneas, pero definitivamente rápidas). Por eso el marketing en tiempo real va de la mano de la analítica, la automatización y las formas instantáneas de comunicación.

Por ejemplo, el marketing de clientes en tiempo real puede implicar cosas como campañas de remarketing que analicen rápidamente el comportamiento en el sitio web. Un sistema automatizado puede enviar a un visitante un correo electrónico recordatorio o sugerencias de productos similares. Los datos se recopilan al instante, mientras que el sistema decide enviarles un recordatorio o un CTA que impulse las ventas en el momento oportuno. Es importante señalar que esto no significa necesariamente que deba enviarse al cliente al instante, ya que podría no ser el mejor momento para la conversión.

La recopilación de datos en tiempo real tiene muchas ventajas, pero hay que tener en cuenta que su puesta en marcha es costosa. Otra desventaja es un mayor potencial de errores, ya que el marketing en tiempo real tiene menos controles. Sin embargo, un sistema de información bien organizado puede reportar grandes beneficios.

Marketing en tiempo real

Cualquier modelización de la combinación de marketing en tiempo real debe tener en cuenta numerosos aspectos para que resulte adecuada.

• Recopilación continua de los datos más recientes y automatización de su obtención.
• Aprovechar herramientas de marketing como la supervisión continua, la automatización, la IA y el aprendizaje automático para realizar comprobaciones de calidad y detectar errores y valores atípicos.
• Actualización rápida de los modelos con los datos más recientes.
• Automatización de informes y perspectivas mediante tecnologías NLP y NLG.
• Ofrece a las empresas un acceso transparente y autoservicio a la modelización de la combinación de marketing mediante interfaces fáciles de usar y herramientas simplificadas.

En cuanto a la propia combinación de marketing, el marketing en tiempo real presenta muchas oportunidades:

• Los precios pueden ajustarse sobre la marcha, teniendo en cuenta la información instantánea. Un ejemplo de ello son los precios dinámicos, que tienen en cuenta la situación temporal exacta de los clientes.
• Los productos pueden adaptar su funcionamiento a los cambios de comportamiento de los consumidores, por ejemplo, las herramientas SaaS. Los datos pueden permitir ajustar los paquetes a la forma en que el cliente desea utilizar el producto. Esto también puede servir para ofrecer mejores ofertas y personalización.
• La promoción también es dinámica y fluida. A medida que se reúnen las cookies y los datos de comportamiento, los responsables de marketing y los programas autónomos pueden ajustar su enfoque del marketing.

Procesamiento en tiempo real

El desarrollo de una supervisión de procesos en tiempo real requiere varias herramientas y modos de recopilación de datos. No es necesario aplicarlos todos a la vez, pero muchos pueden ser útiles para su empresa en concreto.

• Análisis de varianza: Genere informes Due-To para analizar instantáneamente la variación en las ventas, proporcionando una mejor comprensión de los flujos y reflujos de los ingresos. Cualquier análisis de desviaciones debería analizar cómo contribuyen las distintas actividades al gasto en marketing, acercándose lo más posible a un informe basado en causas.
• Análisis de campañas y promociones: Evalúe las campañas de marketing y promoción para determinar los ganadores y los perdedores. Haga un seguimiento de las promociones para encontrar las que contribuyen adecuadamente e iterar sobre ellas a medida que avanzan, de forma muy parecida a como se hace en Google Ads.
• Análisis de simulación: Realice simulaciones de sus presupuestos de marketing, ajustando los gastos para evaluar el impacto en los ingresos. Ajuste las simulaciones en tiempo real para probar los cambios antes de aplicarlos.
• Análisis de optimización: Un análisis de optimización recomienda las asignaciones de marketing óptimas para construir el mejor plan de ventas e ingresos dentro de su presupuesto.
• Reasignación del presupuesto de marketing: Con los datos en tiempo real, puede reasignar los presupuestos de marketing restantes con mayor rapidez. Estos procesos pueden ser más ágiles y realizar pequeños cambios para obtener impactos rápidos. Los datos de gasto en marketing en tiempo real por fuentes de canal deben ser exhaustivos para que no lleven a conclusiones injustificadas.
• Seguimiento del rendimiento en tiempo real y análisis de carencias: Repiten el proceso de nuevo al cabo de un mes para hacer un seguimiento en tiempo real de los resultados reales frente a las previsiones y adoptar medidas correctoras para colmar las lagunas y alcanzar sus objetivos.

Plataformas de datos de clientes en tiempo real

Las herramientas de procesamiento de datos en tiempo real son cruciales para establecer sus procedimientos de marketing y garantizar que funcionen correctamente. Aquí tienes algunas herramientas de comercio que pueden ayudarte.

• Plataforma de datos de clientes Salesforce (CDP): Lo mejor para el marketing multicanal. Para permitir la unificación, segmentación y activación en tiempo real. Precios disponibles previa solicitud.
• Información sobre clientes de Microsoft Dynamics 365: Lo mejor para la inteligencia en tiempo real. Para construir perfiles ricos y multidimensionales y activarlos en tiempo real. Su funcionamiento cuesta alrededor de $1700/mes.
• Plataforma de datos de clientes de SAP: Lo mejor para la modelización predictiva. Para enriquecer perfiles y ejecutar análisis predictivos entre equipos de datos. Cuesta $1236 al mes.
• Datos del Tesoro CDP: Lo mejor para la segmentación dinámica y la elaboración de informes de trayectos. Para orquestación, segmentación en tiempo real y análisis de audiencias. Precios disponibles previa solicitud.

Aunque las herramientas anteriores son mucho más adecuadas para los datos comerciales, hay otras que pueden proporcionar excelentes análisis de redes sociales en tiempo real. He aquí algunas:

• Ojo de cerradura: Una herramienta de análisis de redes sociales en tiempo real, ideal para el seguimiento de hashtags en directo y la monitorización de redes sociales. Puede realizar un seguimiento en varias redes sociales, incluidas X, Instagram y Facebook. Ideal para profesionales del marketing en redes sociales y gestores de marcas que necesitan una ayuda para realizar un seguimiento del rendimiento de sus campañas o proyectos con influencers. Puedes medir el alcance de tus publicaciones y analizar la participación de la audiencia, ver y analizar conversaciones, controlar las menciones de tu marca e incluso juzgar el sentimiento de los clientes. Puede ser especialmente útil para detectar y responder a riesgos para la reputación en tiempo real.
• Marca24: Ofrece plugins de IA que permiten analizar las métricas de las redes sociales y obtener estadísticas de las mismas. También puede ayudar a evaluar el rendimiento de tus palabras clave objetivo en Facebook, Twitter, Instagram, TikTok y YouTube. Ofrece estadísticas como el volumen de menciones, el alcance en las redes sociales y el análisis del sentimiento en tiempo real. Descubre los hashtags que marcan tendencia e identifica lo que está causando furor en tu nicho, para que puedas publicar al instante contenidos que respondan a tus necesidades. Para ello, puede ayudarte a averiguar con qué frecuencia se aplican hashtags a un tema y el nivel de notoriedad que generan. También puedes comparar tu rendimiento con el de tus competidores.

Ejemplos de marketing en tiempo real

He aquí algunos ejemplos de marketing en tiempo real que pueden ayudar a ilustrar el valor y los procedimientos que lo convierten en un pilar para muchas empresas:

Estrategia de marketing de contenidos en tiempo real de ME

Maximum Effort es una empresa de marketing fundada por el actor Ryan Reynolds, que ofrece muchos ejemplos magníficos de creación de contenidos en tiempo real. Todo el modelo de negocio de la empresa consiste en encontrar noticias de última hora o noticias empresariales y sacar provecho de ellas en cuestión de horas. Esto implica a menudo crear una producción publicitaria completa y lanzarla para que se convierta en viral en el plazo en el que la noticia aún está fresca.

Por ejemplo, en diciembre de 2021, a raíz de la serie de televisión “Y así sin más...”, un personaje llamado Mr. Big muere en una bicicleta Peloton. Esto provocó la caída de las acciones de Peloton debido a una vaga percepción de que se les asociaba con un ejercicio poco saludable. Maximum Effort se apresuró a lanzar, rodar y editar un anuncio para Peloton, y Reynolds puso la voz en off para promover los beneficios del ciclismo para la salud. El anuncio supuso un contrapunto cómico para Peloton y se hizo más popular que el acontecimiento que lo inspiró.

La contraintuitiva estrategia publicitaria de Calm

Durante las elecciones estadounidenses de 2024, la empresa de software californiana Calm encontró un hueco en un campo abarrotado de ruido. El flujo constante de noticias de última hora inundaba las pantallas de todo el mundo, con imágenes intermitentes y datos apocalípticos y divisivos que desanimaban a la gente. En consonancia con su misión, la aplicación de mindfulness “Calm” de la empresa encontró una forma de hacer un truco de marketing eficaz.

En respuesta a algunas actualizaciones muy frenéticas y contenidos especialmente angustiosos, emitieron anuncios silenciosos de 30 segundos con texto minimalista y texturas tranquilizadoras. Utilizando animaciones de nubes de lluvia o ejercicios de respiración, pedían al espectador que se tomara un respiro. El texto rezaba: “Hemos comprado este espacio publicitario para ofrecerte 30 segundos de silencio”. Se trataba de un respiro bien merecido, basado en un cambio en la forma en que los anuncios de los demás influían en el estado mental del espectador. Utilizando anuncios de búsqueda y de YouTube bien segmentados que encontraban al público que necesitaba un descanso, crearon una campaña eficaz.

IKEA aprovecha un momento viral

La superestrella del fútbol Cristiano Ronaldo se hizo viral en Internet durante la rueda de prensa de la Eurocopa 2020. Ronaldo, una de las personalidades más famosas del mundo, se mostró molesto por la presencia de unas cuantas botellas de Coca-Cola en la conferencia, las sacó del encuadre y exclamó su falta de interés por el derroche de plástico. En su lugar, levantó una botella de cristal de agua, y gritó “Agua” como respuesta.

IKEA Canadá se dio cuenta del momento y, en menos de un día, rebautizaron su botella de agua KORKEN como “CRISTIANO”. La colgaron en las redes sociales y la subtitularon “Botella reutilizable solo para agua”. Este momento se sumó instantáneamente al impulso viral previo para capitalizar un momento que habla a un público amplio.