Сегментация аудитории - важнейшая часть анализа вашей клиентской базы. Именно поэтому мы отвечаем на некоторые из наиболее важных вопросов в этой статье FAQ. Здесь вы сможете узнать больше о типах сегментов аудитории и процессе сегментации маркетинга.

Что такое сегментация аудитории?

Сегментация маркетинга - это стратегия и способ анализа, при котором компании берут потенциальную или захваченную аудиторию и классифицируют ее по различным группам на основе различных общих характеристик. Они могут быть основаны на местоположении, поведении или других характеристиках. Сегментация аудитории - это определение и понимание аудитории для точной адаптации контента или продуктов к ее потребностям.

Итак, почему сегментация рынка важна? Анализ сегментации рынка позволяет гораздо лучше определить целевые группы. Таким образом, компании и исследователи могут проводить точные целевые маркетинговые кампании, повышать вовлеченность клиентов, уточняя их действия, и формировать более высокую лояльность к бренду.

Практически каждая компания занимается маркетингом или сегментацией аудитории, чтобы определить, как лучше потратить свои ресурсы. Не каждый продукт, услуга или контент подходит для аудитории массового рынка. Именно поэтому мы создаем ниши и определяем границы, на которые ориентируемся. Сегментация - это способ сделать это правильно, независимо от того, говорим ли мы об аудиториях, клиентах или рынках.

Что такое сегмент клиентов?

Сегмент потребителей - это разделение аудитории или покупателей для облегчения анализа и поддержки маркетинговых усилий. Сегменты рынка - это способ классификации аудитории или потенциальных покупателей по различным категориям, чтобы компании могли принимать обоснованные маркетинговые решения и получать действенные выводы.

Существует 4 основных типа сегментации рынка:

• География
• Психографический
• Демографические (или фирменные, если речь идет о предприятиях)
• Поведение

Четыре основные стратегии сегментации рынка основаны на различных характеристиках, на которые можно ориентироваться при разделении аудитории. Так, они основаны на географическом положении, психографических особенностях, демографических характеристиках и поведенческих особенностях.

Что такое географическая сегментация рынка?

Географическая сегментация делит вашу аудиторию на географические регионы. Это могут быть как широкие регионы, так и узкие почтовые индексы. Это может быть эффективным способом предоставления продуктов, услуг или проведения маркетинговых кампаний для людей, находящихся в определенных местах. Его легко реализовать, а географические регионы уже разделены. Как и демографическая сегментация, она носит описательный характер, но не позволяет понять, почему тот или иной сегмент ведет себя определенным образом.

Бренды одежды и розничные сети обычно используют географическую сегментацию, которая помогает им обслуживать определенные регионы для оптимизации доходов. Сбор географических данных может осуществляться с помощью программ переписи населения, маркетинговых исследователей и региональных опросов. Некоторую информацию можно также получить в местной мэрии или в местных учреждениях, например в региональных газетах.

Что такое психографическая сегментация рынка?

Психографическая сегментация в маркетинге - это группировка сегментов по таким характеристикам, как тип личности, интересы или социальный статус. Эта форма сегментации позволяет выявить мотивы, лежащие в основе поведения, что позволяет лучше понять целевую аудиторию в целом.

Психографическую сегментацию трудно собрать в качестве первичного источника. Однако существует множество компаний, которые уже собрали массу информации. Источники психографических данных включают независимые исследовательские организации, бесплатные публичные библиотеки, деловые журналы и исследовательские институты.

Психографические данные также различаются по своему внешнему виду. Вместо того чтобы перечислять характеристики, они часто позволяют сделать вывод о чертах личности. Если демографической характеристикой может быть пол человека, то психографической - предпочтение качественных и доступных товаров или вкусы в области искусства и развлечений. Такие характеристики могут дать более глубокие и применимые сведения, однако их часто трудно собрать.

Что такое демографическая сегментация в маркетинге?

Демографическая сегментация рынка - это способ разделения целевой аудитории по таким статистическим характеристикам, как возраст, уровень дохода, тип работы и географическое положение. Из этих характеристик можно вывести ряд общих черт, которые можно использовать для создания демографического профиля.

Демографические данные регулярно собираются различными учреждениями, такими как Бюро переписи населения США, ФБР или ЕС. Компании также используют маркетинговые и исследовательские фирмы для сбора демографических данных о населении. Аналогичным образом, академические исследователи получают демографические данные из исследовательских инструментов, опросов и программ сбора данных. Политические организации также имеют свои собственные средства сбора данных.

Что такое поведенческая сегментация рынка?

Поведенческая сегментация классифицирует поведенческие модели потребителей в процессе их взаимодействия с компанией или учреждением. Эти модели могут включать их знания, отношение, использование, симпатии/антипатии или реакцию на продукт, услугу, рекламную акцию или бренд. Это позволяет понять особые потребности и желания групп потребителей и использовать их при разработке будущих продуктов.

Поведенческая сегментация может помочь подобрать продукты или услуги в соответствии с требованиями клиента и оптимизировать путь покупателя. Она позволяет разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии, когда используется в сочетании с другими видами сегментации. Для создания поведенческого профиля с обоснованными предположениями вам сначала понадобятся демографические или географические данные. Такие данные можно получить из онлайн-источников, хотя это может вызвать опасения по поводу конфиденциальности данных. В неонлайновых контекстах для этого могут потребоваться массовые опросы или очный анализ того, как люди покупают.

Какие типы поведения измеряет поведенческая сегментация?

• Покупательское поведение: Как аудитория и клиенты покупают
• Искомая выгода: Что их интересует и какие выгоды они извлекают
• Этап путешествия покупателя: Где они находятся на этапах воронки покупок
• Использование: Как они используют продукт
• Повод или время: Когда они покупают продукт (некоторые продукты имеют сезонный характер или их популярность возрастает в праздничные дни)
• Лояльность клиентов: Уровень различий, которые покупатели проводят между одним продуктом и его конкурентами
• Статус пользователя: Являются ли пользователи активными, отторгаемыми или случайными пользователями.

Покупательское поведение - это отдельная обширная категория психологических исследований. Покупательское поведение можно разделить на 4 основные категории:

• Комплекс: Сложное поведение характерно для покупателей, которые тщательно обдумывают свой выбор. Такое поведение часто характерно для дорогих товаров, таких как автомобили, где учитывается множество факторов, а ожидаемое влияние решения велико.
• Поиск разнообразия: Когда в классе товаров есть возможность попробовать разные варианты, это может привести к поиску разнообразия. Человек может попробовать разные виды шампуней, чтобы понять, какой из них ему нравится, поскольку цена относительно несущественна. Такое поведение также более характерно для
• Уменьшение диссонанса: Этот вариант относится к основным решениям о покупке, но с меньшей дифференциацией продукции между брендами. Например, при покупке нового спального гарнитура покупатель может основывать свое решение на цене, а не на качестве продукта.
• Привычка: Это относится к товарам с большим компонентом личных предпочтений. Продукты могут быть идентичными, но бренды влияют на привычки покупателей. Кока-кола и пепси - идеальный пример этого, поскольку многие исследования показали, что многие покупатели предпочитают пепси, сами того не зная, но эмоционально привязаны к кока-коле.

Существуют ли другие виды сегментации аудитории?

Среди них есть и такие:

• Транзакционная сегментация: Этот показатель основан на покупательском поведении и моделях поведения. Разные покупатели покупают вещи по-разному, включая такие статистические данные, как частота заказов, средняя стоимость заказа и пожизненная ценность клиента. Хотя этот вариант требует сбора большого количества данных, он может быть полезен для создания программ лояльности, скидок и других финансовых льгот.
• Фирмографическая сегментация: Фирмографическая сегментация похожа на демографическую, но применяется к B2B-аудитории. При этом компании классифицируются по таким признакам, как отрасль, размер компании, выручка и количество сотрудников. В отличие от демографических источников данных, можно обратиться к реестрам предприятий или спискам Fortune 500.
• Путешествие покупателя: Путешествие покупателя или клиента использует различные этапы воронки продаж для описания потенциала. Он проходит путь от осознания до рассмотрения и принятия решения, что может быть использовано для изменения готовности потреблять продукт или присоединиться к аудитории. Это гарантирует, что вы предоставляете нужную информацию в нужное время, что способствует развитию потенциальных клиентов и повышению конверсии.

Как провести сегментацию аудитории

Чтобы сегментировать рынок, можно выполнить следующие действия:

Шаг 1: Соберите данные об аудитории

Эффективная сегментация в маркетинге требует правильной процедуры сбора данных. Начните со сбора полной информации о клиентах из существующих источников. Соберите демографические данные (возраст, пол, местоположение), данные о фирме (отрасль, размер компании) и транзакционные данные (история покупок) с помощью инструментов CRM, автоматизации и аналитики. Отслеживайте поведение, например, вовлеченность на сайте и использование приложений. Проводите опросы, интервью и социальное прослушивание для выявления предпочтений и болевых точек. Добавьте отраслевые исследования для определения контекста.

Шаг 2: Определите критерии сегментации

Что касается того, как сегментировать аудиторию, то существует множество способов сделать это, поэтому у нас есть критерии сегментации, основанные на том, что может соответствовать вашим целям:

• Социально-демографические: Если возраст, доход, образование, семейное положение и т. д. играют большую роль, это ваш лучший выбор.
• География: Это отличный вариант, если вы собираетесь в новое место или ваш товар ограничен по месту доставки.
• Поведение: Если в вашей отрасли существуют сложные модели покупательского поведения, которые необходимо учитывать. Это может быть особенно актуально, если продукт в основном дифференцируется за счет лояльности к бренду или сложных сообщений.
• Психографический: Играют ли роль ценности, интересы и стиль принятия решений. Некоторые компании, например Patagonia, нашли свои ниши для аудитории, играя на ценностях и социальной ответственности.
• Фирмография: У B2b-компаний разные потребности. Вам следует обратить внимание на доходы компании, количество сотрудников, типы клиентов и необходимые услуги.

Лучше всего сосредоточиться на 2-3 ключевых переменных, связанных с целями вашего бизнеса, а затем расширить их.

Шаг 3: Создание, тестирование и уточнение сегментов

Вы можете разделить аудиторию на группы по определенным критериям. Начните с анализа размера сегмента, потребностей и персон. Можно протестировать адаптированные сообщения, контент и каналы; отследить эффективность. Итерации с помощью A/B-тестов и аналитики. Согласуйте работу отделов продаж, продуктов и других команд для обеспечения согласованности.

Вы можете применять сегментацию в различных типах медиа:

• Маркетинг на основе учетных записей (ABM) для персонализированной работы с клиентами.
• Социальные медиа для таргетинга по конкретным платформам.
• Электронная почта для персонализированных рассылок.
• PPC для эффективной рекламы.
• Прямая рассылка по соответствующим спискам.

Некоторые лучшие практики включают:

• Ограничьтесь 3-5 сегментами на начальном этапе, чтобы сбалансировать таргетинг и масштаб.
• Настраивайте сообщения и предложения для каждого сегмента.
• Сопоставляйте каналы с предпочтениями сегментов (например, электронная почта против социальной).
• Установите измеримые цели, такие как коэффициент конверсии; постоянно контролируйте и оптимизируйте.
• Заранее определите целевой рынок и цели сегментации рынка.

Если вы ищете компанию, которая займется сегментацией вашей аудитории, вас может заинтересовать наш сайт маркетинговые услуги.