Мониторинг бренда может быть крайне важен для компаний, желающих понять, как воспринимается и воспринимается их работа. Благодаря обилию онлайн-платформ и инструментов в вашем распоряжении, найти информацию стало проще, чем когда-либо. Однако организация правильного рабочего процесса для мониторинга успешности брендинга имеет множество подводных камней. Поэтому давайте рассмотрим основы, расскажем о некоторых замечательных инструментах и рассмотрим влияние искусственного интеллекта.

Онлайн-мониторинг бренда

Проведение мониторинга бренда в Интернете позволяет компаниям быть в курсе всех способов восприятия их бренда. Это включает в себя мониторинг и анализ упоминаний, отзывов, вопросов, жалоб и многого другого на соответствующих медиаплатформах и каналах. На базовом уровне вы можете начать с мониторинга:

• Название бренда и продукта (включая вариации или неправильное написание)
• Сравнение с конкурентами
• Связанные ключевые слова и маркетинговые кампании
• Упоминания о вашем руководстве и других членах команды

Почему компании следят за своим брендом

Существует множество причин, по которым мониторинг бренда имеет большое значение, в том числе:

• Управление репутацией: Мониторинг репутации бренда позволяет компаниям убедиться, что первое знакомство клиента с его торговой маркой будет положительным.
• Защита и мониторинг бренда: Защита вашего бренда от плохого PR очень важна. Они помогут устранить любые заблуждения, которые могут возникнуть у людей, прежде чем они выйдут из-под контроля. Если вы не определите свою компанию, это сделают общественность и ваши конкуренты (причем так, что вам это может не понравиться).
• Понимание конкуренции: Сравните свой бренд с конкурентами, чтобы создать значимые различия между брендами. Эти различия могут помочь создать значимый история и идея бренда.
• Характеристики продукта: Посмотрите, что аудитория думает о ваших продуктах, и поймите, что им в них нравится. Этот аспект может лечь в основу брендинговых сообщений и даже исследований и разработок.
• Лучшее сопоставление: Мониторинг бренда позволяет сравнивать продукты, сообщения, маркетинг и рыночные показатели. С помощью этих данных вы можете установить контрольные показатели на основе конкурентов и их продуктов.
• Возможности брендинга на местах: Понимание того, как упоминается ваш бренд, также позволяет глубже понять источники информации. Выяснение того, где вас упоминают, может открыть возможности для сотрудничества с изданиями и влиятельными лицами. Понимание экосистемы СМИ поможет вам улучшить свою маркетинговую стратегию.

Настройка мониторинга бренда Лучшие практики

Эффективная организация оповещений

Вы не можете ежедневно реагировать на каждую информацию, полученную в ходе мониторинга бренда, поскольку это нецелесообразно. Расставьте приоритеты, настроив оповещения, которые будут доставлять информацию именно тогда, когда это важно. Попробуйте такой подход:

• Оповещение в режиме реального времени о резких перепадах настроения или назревающих кризисах.
• Ежедневные дайджесты, обобщающие информацию о вашем бренде, отрасли и конкурентах.
• Еженедельные или ежемесячные отчеты о тенденциях настроений, изменениях объема и поднимающихся темах для более глубокой стратегической работы.

На базовом уровне может быть удобно использовать Google Alerts. Аналогичным образом, проверка упоминаний, аналитики и SEO-показателей также является отличной практикой мониторинга бренда. Это также включает в себя отслеживание упоминаний бренда с помощью таких SEO-инструментов, как SEMrush, Ahrefs и Google Analytics, где SEO-ценность деятельности бренда может стать более понятной.

Мониторинг различных релевантных сегментов

Рассматривая свой бренд как один большой комок, вы рискуете упустить ключевые сведения об угрозах или победах. Ваша аудитория может оставлять отзывы о компании, но при этом иметь совершенно разный опыт работы с разными продуктами. Иногда один продукт блестит, а другой вызывает нарекания, что делает важным контекстуализацию данных. Общее настроение может выглядеть отлично, но оно может скрывать проблемы. Сегментирование позволяет целенаправленно устранять проблемы и избегать ложных общих предположений.

Вы можете разделить свою сегментацию на:

• Расположение
• Категории продуктов
• Группы аудитории
• Используйте булевский поиск или инструменты, автоматизирующие сегментацию.

Планируйте действия в соответствии с вашими знаниями

Мониторинг бренда - это только первый шаг; настоящая ценность появляется, когда вы используете полученные данные. Не накапливайте информацию, а наметьте, как вы будете ее применять. Вы обнаружите проблемы, требующие вмешательства руководителей или межкомандного взаимодействия, например PR-штормы, репутационные удары или некачественные продукты. Мониторинг выявляет их на ранней стадии, но для решения проблемы требуется оперативность.

У вашего PR-подразделения должен быть комплект мер реагирования, включающий различные варианты развития событий, основанные на моделировании. Совместно с командой юристов создайте возможные варианты развития событий и разработайте план действий на их случай. Соберите примеры различных кризисов брендинга, произошедших с другими компаниями, и создайте надежную защиту в таких случаях.

Взаимодействуйте с обратной связью

Откликайтесь на упоминания о вашем бренде, чтобы показать, что вы в курсе событий. Такие платформы, как Trustpilot, позволяют отвечать на отзывы. Поощряйте своих поклонников и решайте их проблемы. Аналогично, вы должны вдумчиво реагировать на негативный контент и стремиться исправить искренние претензии (но не обращать внимания на троллей). Искренняя попытка докажет, что вы реагируете на мнение окружающих.

Многие негативные отзывы можно предотвратить с помощью эффективной коммуникации. Часто комментаторы задают вопросы, которые можно было бы прояснить в описаниях товаров или часто задаваемых вопросах компании. Это может стать возможностью прояснить ошибочные представления и создать более эффективные процессы фильтрации клиентов, чтобы избежать людей, которые могут не найти отклика на предложения вашей компании. Обширные материалы по работе с клиентами можно размещать на страницах товаров, в социальных сетях и на таких платформах, как YouTube.

Это не только отличный способ избежать негативных отзывов клиентов, но и эффективный маркетинг. Демонстрация достоинств продукта, брендирование компании и упреждение отзывов - все это можно делать одновременно. По сути, отзывы могут стать эффективным инструментом для работы с клиентами и улучшения контента.

Создайте страницы сообщества

Более активная форма мониторинга бренда - создание пространства для ваших клиентов и поклонников. Это может творить чудеса для SaaS-компаний, разработчиков игр и многих других компаний с активными пользователями. Это лучше всего подходит для сервисов, которые могут нуждаться в сообществах, работающих друг с другом, например, видеоигры или программные пакеты типа Photoshop. Это может помочь вашим управление сообществом Процессы и создание полезного сообщества для поиска упоминаний о бренде.

Создание сообщества может помочь отсечь шум, но это может быть и обоюдоострым мечом. Вы можете слишком сосредоточиться на основной аудитории, если не будете внимательно относиться к полученным данным. Важно понимать, что эти данные относятся к определенному сегменту, а не ко всему пирогу. При этом еще одним преимуществом создания сообществ является использование пользовательского контента. Это позволяет компаниям наполнить рынок преданными пользователями, которые хотят взаимодействовать. Многое из этого, как только будет достигнут импульс, может быть совершенно бесплатным и делаться с энтузиазмом.

Хорошими платформами для создания сообществ являются Reddit и Discord. Мониторинг и модерирование этих сообществ может иметь решающее значение для упоминания бренда и предотвращения шума. Сообщество разумного размера также может предлагать отличные идеи, обслуживать клиентов и даже выступать в роли бета-тестеров или пробных образцов будущих продуктов. Маркетинговые команды могут получить много преимуществ от создания таких сообществ, тем более что после создания они могут работать без особого участия.

Инструменты мониторинга бренда

• Бренд24: Мгновенно отслеживает упоминания в социальных сетях, блогах и форумах. Вы можете анализировать настроения для лучшего управления общественным восприятием и мониторинга настроения бренда. Вы можете использовать его для определения рейтинга влиятельности и выявления основных влиятельных лиц, стимулирующих разговоры, связанные с вашим брендом, компанией или продукцией. Имеется удобная, наглядная приборная панель, с помощью которой можно легко получить изображения и данные. Тарифы начинаются от $199 в месяц, доступна 14-дневная бесплатная пробная версия.
• Талая вода: Позволяет пользователям изучать упоминания в СМИ в Интернете, в эфире, в печати и в подкастах. Имеет систему раннего предупреждения о проблемах PR и позволяет настраивать оповещения. В программе также доступны системы отслеживания влиятельных лиц. Аналитические системы с искусственным интеллектом позволяют лучше анализировать настроения, собирать тренды и улучшать видимость бренда. Что касается цен, то их модель является индивидуальной и варьируется в зависимости от масштабов вашего бренда.
• EmbedSocial: Позволяет пользователям отслеживать отзывы в Google, Facebook и Yelp, а также упоминания бренда в X, Instagram, Threads, LinkedIn, TikTok, Meta и YouTube. Имеет групповой анализ настроений с помощью искусственного интеллекта и может контекстуализировать информацию. Кроме того, в нем есть множество функций, которые отлично подойдут для мультилокального бизнеса. Варианты оплаты начинаются от $29 в месяц, но есть ограниченная бесплатная версия.

Как отслеживать упоминания брендов в ChatGPT и других инструментах искусственного интеллекта?

В настоящее время мониторинг брендов по результатам ИИ является развивающейся областью. Поскольку ИИ становится основной поисковой системой для многих запросов, важно следить за тем, как ваш бренд воспринимается в этих инструментах. Вот несколько полезных советов:

• Используйте инкогнито и пустую учетную запись ChatGPT: Инструменты искусственного интеллекта подбирают результаты специально для вас, поэтому вам нужно зайти с чистого листа. Используйте новую учетную запись и браузер с режимом инкогнито, чтобы получить результаты, которые могут увидеть свежие глаза.
• Проверьте сравнительные подсказки: Если вы руководите компанией, которая производит программное обеспечение для SEO, вы можете спросить ИИ: “Какие лучшие инструменты SEO для X?” и посмотреть, что он ответит. Если вы не упомянуты, это может означать, что ваша страница не просматривается ИИ, или этот вопрос не соответствует сильным сторонам вашей компании.
• Подсказки к бренду: Вы можете спросить ИИ, что он думает о вашем бренде. Однако искусственный интеллект склонен к галлюцинациям и ответам, которые вы, возможно, хотите услышать, так что имейте это в виду. Спросите его, как ваш бренд воспринимается клиентами, и попросите предоставить источники. Источники лучше использовать в Perplexity и других инструментах ИИ. Вы также можете проверить, получаете ли вы разные ответы от разных ИИ.
• Попробуйте использовать подсказки от бренда к индивидуальности: Вы можете побудить ИИ дать ответы, полезные для ваших упражнений по брендингу. Например, вопрос “Перечислите десять вещей, которые ассоциируются у вас с брендом под названием [ваш бренд]” поможет обнаружить кластеры связанных слов. Часто это могут быть обзоры и отзывы или даже посты в социальных сетях, так что это очень удобно.
• Подсказки для перехода от субъекта к бренду: Вы можете спросить ИИ: “Перечислите десять брендов, которые ассоциируются у вас с [сущность/ключевое слово]”, что является противоположным способом выполнения предыдущего запроса. Это может выявить конкурентов, которые сильно ассоциируются с определенной концепцией, на которую вы, возможно, хотите нацелиться.

Если вы ищете услуги по мониторингу брендов, почему бы не ознакомиться с нашими маркетинговые услуги страницу? Мы предоставляем все - от контента до брендинга и аналитики - компаниям из самых разных отраслей.