ES jau kurį laiką aktualus klausimas dėl atitikties BDAR. Priėmus šiuos plataus masto įstatymus, teko keisti daugelį standartinių rinkodaros praktikų. Dėl būtinybės laikytis BDAR reikalavimų nebeliko "InMail" ir slapukų kaip universalių priemonių. Tačiau panašu, kad tas pats tam tikra forma gali būti ir "Google Analytics" horizonte.
Skaitmeninės rinkodaros ir interneto turinio reglamentai, tokie kaip BDAR, taip pat turėjo įtakos rinkodaros skyrių struktūrai. Įmonės diegė naujas politikos priemones ir personalą, kad galėtų kovoti su platesniu reglamentų poveikiu.
Šiame straipsnyje aptarsime, kokį poveikį šie teisiniai iššūkiai turėjo "Google Analytics", rinkodaros strategijai ir skyrių struktūroms. Tačiau pirmiausia turime aptarti naujausius su BDAR susijusius pokyčius:
NOYB Slapukų skundai, keliantys bangas
Duomenų privatumo priežiūros organizacija NOYB (None of Your Business) pateikė skundus dėl vienos didžiausių duomenų rinkimo programų internete: "Google Analytics". Po šio teisinio įvykio Austrijos DPA priėmė svarbų sprendimą. Duomenų apsaugos institucijos stojo NOYB pusėn prieš "Google" duomenų rinkimo veiklą.
Cituoju NOYB svetainę: "Vadinamosios standartinės sutarties sąlygos turėtų pakakti "mažos rizikos atvejais", pvz., kai perduodami "tik" tokie duomenys kaip interneto identifikatoriai ar IP adresai. DSB dabar nustatė, kad ši nuomonė yra klaidinga: BDAR nežinoma rizika pagrįsta duomenų perdavimo į nesaugias trečiąsias šalis, pvz.“
Sprendimu, pavadintu "Schrems II", GA pretenzija į "Privatumo skydo" sistemą pripažinta negaliojančia. Pagal ją JAV komercinės bendrovės galėjo perduoti ir saugoti ES asmens duomenis JAV. Sprendimu pripažinti "privatumo skydą" negaliojančiu JAV buvo įvardytos kaip netinkama šalis, todėl joms buvo atimta speciali prieiga prie Europos asmens duomenų srautų.
Surinkus pirmosios šalies slapukus, "Google Analytics" būtų buvusi laisva. GA netgi atliko daugybę pakeitimų, iki GA4, kurie padeda laikytis BDAR reikalavimų. Tačiau pagrindinė problema yra susijusi su JAV esančių serverių naudojimu. Dėl šio perkėlimo į neleistiną trečiąją šalį ji susiduria su BDAR.
Duomenų sekimo "Google Analytics" ateitis
"Google Analytics" yra pagrindinis rinkodaros specialistų įrankis, kurio nebuvimas daugeliui gali būti smūgis. Tačiau tai nereiškia, kad viskas prarasta. Kaip ir visų interneto ir telekomunikacijų taisyklių atveju, reikia įveikti tam tikras kliūtis. Tikros alternatyvos "Google Analytics" nėra, tačiau yra aplinkinių priemonių.
Toliau pateikiama informacija apie tai, ką reikia daryti, jei norite, kad GA veiktų visiškai laikantis BDAR reikalavimų:
- Prieš aktyvuodami ir naudodami visus "Google Analytics" slapukus savo svetainėje paprašykite galutinio naudotojo sutikimo ir jį gaukite.
- kontroliuokite kiekvieną "Google Analytics" slapuką, kad jie būtų aktyvuoti tik tada, kai naudotojai aiškiai sutiko juos naudoti.
- savo svetainės slapukų politikoje pateikite skaidrią informaciją apie visus naudojamus "Google Analytics" slapukus, įskaitant jų teikėją, techninius duomenis, trukmę ir paskirtį. Tai svarbu, nes pagal BDAR sutikimas galioja tik tuo atveju, jei tai yra informuotas naudotojų pasirinkimas.
- savo svetainės privatumo politikoje pateikite išsamią informaciją apie visus "Google Analytics" slapukus, esančius jūsų domene, ir apskritai apie tai, kokius asmens duomenis jūsų svetainė tvarko.
- "Google Analytics" paskyroje įjunkite IP anonimiškumo funkciją ir įsitikinkite, kad joje naudojami pseudoniminiai identifikatoriai.
GDPR atitikties užtikrinimas ir rinkodara
BDAR poveikis rinkodarai pasireiškia keliose srityse. Vienas iš dažniausiai iškylančių klausimų - nestruktūrizuotų duomenų reglamentavimas. Į šią kategoriją patenka maždaug 80% įmonių surinktų duomenų, jei jos neturi priemonių jiems struktūrizuoti. Šie įrankiai gali būti brangūs, tačiau gali prireikti pakoreguoti procesus, kad nestruktūrizuotus duomenis būtų galima sutvarkyti taip, kad jie atitiktų BDAR reikalavimus. Dėl to kyla didėjančių sąnaudų grėsmė.
Kita sritis - svetainių pertvarkymas. Kad būtų laikomasi standartų, į svetainę reikia įtraukti atsakomybės atsisakymo ir slapukų pasirinkimo parinktis, siekiant užtikrinti, kad asmens duomenys būtų renkami su sutikimu. Svarbus veiksnys buvo ir informuotumas apie privatumą internete, kai interneto svetainės, naudodamos BDAR 5 straipsnį atitinkančią duomenų rinkimo formą, informuoja, kokius tiksliai duomenis renka.
Svetainės taip pat turi atitikti BDAR reglamento 30 straipsnis, leidžianti naudotojams peržiūrėti išsamius jų duomenų naudojimo, duomenų tvarkymo ir istorijos įrašus.
BDAR ir slapukų taisyklės
Duomenys, ypač nestruktūruoti slapukų duomenys, yra labai svarbūs daugumai šiuolaikinės rinkodaros veiklų. Specialistai siūlo apeiti šiuos dalykus, pvz. rankinis duomenų rinkimas ir verslo žvalgybos duomenų rinkimas.
Dėl BDAR senoviniai tiesioginės rinkodaros metodai gali tapti perspektyvesni. Įgyvendinant BDAR, tiesioginė rinkodara būtų panašesnė į klientų informavimą, el. pašto rinkodarą naudojant patvirtintus sąrašus, tikslinę rinkodarą socialinėje žiniasklaidoje ir kitas panašias priemones, kurios veikia pagal reguliavimo ribas.
Taip pat vis dažniau naudojamas slapukų nenaudojantis sekimas ir slapukų nenaudojantis nukreipimas. Tai apima aiškų naudotojo sutikimą dėl anoniminio nukreipimo. Tiek . "Apple" ir "Google" kuria sistemas palengvinti slapukų nenaudojančias funkcijas.
BDAR atitikties mokymai darbuotojams
Dar viena sritis, kurioje padidėja su BDAR reikalavimų laikymusi susijusios išlaidos, yra samda ir darbuotojų samdymas. Naujų darbuotojų ir skyrių apmokymas dirbti su BDAR reikalavimus atitinkančiais pranešimais ir procesais gali kainuoti brangiai. Nuo to laiko įmonės sukūrė naujas pareigybes (pavyzdžiui, atitikties pareigūnų) šioms užduotims prižiūrėti.
Šis klausimas kyla daugeliui įmonių: Kaip GDPR paveiks b2b pardavimus, kai tokios priemonės kaip "InMail" yra neprieinamos? Įmonės arba nustojo jomis naudotis regione, arba renkasi kitokias tiesioginio bendravimo formas. Arba įmonės apeina GDRP, sudarydamos sutartis su darbuotojais arba klientų organizacijomis už ES ribų, kad šie siųstų "InMails" (šį veiksmą sunkiau atsekti ir jis gali būti neteisėtas).
Įgyvendinant BDAR, B2B rinkodara tapo daug tiesiogiškesnė, ypač dėl to, kad sumažėjo "LinkedIn" reikšmė. Tokios paslaugos kaip "Sortlist" gali tapti populiaresnės šioje situacijoje, atsiradus tuštumai, atsiradusiai dėl GA ir "InMail" pašalinimo.
Tikimės, kad šis straipsnis parodė, jog galima GA pabaiga nereiškia skaitmeninės rinkodaros pabaigos. Ją galima apeiti arba ieškoti alternatyvių analizės būdų.