GDPR atbilstība ES jau kādu laiku ir aktuāls jautājums. Līdz ar šo plaša mēroga likumu pieņemšanu ir mainījušās daudzas standarta mārketinga prakses. Nepieciešamība nodrošināt atbilstību GDPR ir likvidējusi InMail un sīkfailus kā universālus rīkus. Tomēr šķiet, ka tas pats kādā veidā varētu skart arī Google Analytics.
Digitālā mārketinga un interneta satura noteikumi, piemēram, GDPR, ir ietekmējuši arī mārketinga nodaļu struktūru. Uzņēmumi ir ieviesuši jaunas politikas un darbiniekus, lai cīnītos ar plašāku noteikumu ietekmi.
Šajā rakstā tiks aplūkots, kā šie juridiskie izaicinājumi ir ietekmējuši Google Analytics, mārketinga stratēģiju un struktūrvienību struktūras. Tomēr vispirms ir jāapraksta daži neseni notikumi saistībā ar GDPR:
NOYB Sīkfailu sūdzības rada viļņus
Datu privātuma aizstāvju organizācija NOYB (None of Your Business) ir iesniegusi sūdzības pret vienu no lielākajām datu vākšanas programmām tīmeklī: Google Analytics. Saistībā ar šo juridisko notikumu. Austrijas DPA ir pieņēmusi nozīmīgu lēmumu. Datu aizsardzības iestādes ir nostājušās NOYB pusē pret Google datu vākšanas darbībām.
Citējot NOYB tīmekļa vietni: "Tā sauktā standarta līguma klauzulai vajadzētu pietikt "zema riska gadījumos", piemēram, kad tiek pārsūtīti "tikai" tādi dati kā tiešsaistes identifikatori vai IP adreses. DSB tagad konstatēja, ka šis viedoklis ir nepareizs: VDAR nepazīst uz risku balstītu pieeju datu nosūtīšanai uz nedrošām trešām valstīm, piemēram, ASV.“
Ar spriedumu "Schrems II" tika atzīta par spēkā neesošu GA prasība par "Privātuma vairoga" sistēmas piemērošanu. Tas savulaik ļāva ASV komercsabiedrībām pārsūtīt un uzglabāt ES personas datus ASV. Ar lēmumu atzīt "Privātuma vairogu" par spēkā neesošu ASV tika atzītas par neatbilstošu valsti, liedzot tām īpašu piekļuvi Eiropas personas datu plūsmām.
Izmantojot pirmās puses sīkfailus, pakalpojums Google Analytics būtu bijis drošs. GA pat ir veikusi daudz izmaiņu, līdz GA4, kas palīdz nodrošināt atbilstību GDPR. Tomēr galvenā problēma ir saistīta ar ASV bāzēto serveru izmantošanu. Šī nodošana trešai pusei, kurai tas nav atļauts, ir pretrunā ar GDPR.
Datu izsekošanas nākotne pakalpojumā Google Analytics
Google Analytics ir svarīgs mārketinga rīks, un tā trūkums daudziem var būt liels trieciens. Tomēr tas nenozīmē, ka viss ir zaudēts. Tāpat kā ar visiem interneta un telekomunikāciju noteikumiem, ir daži šķēršļi, kas jāpārvar. Google Analytics nav īstas alternatīvas, taču ir iespējami citi risinājumi.
Šeit ir sniegts sadalījums par to, kas jums jādara, ja vēlaties, lai GA darbotos pilnībā atbilstoši GDPR prasībām:
- pirms visu Google Analytics sīkfailu aktivizēšanas un darbības jūsu vietnē pieprasiet un saņemiet galalietotāja piekrišanu.
- Kontrolējiet katru Google Analytics sīkfailu, lai tos aktivizētu tikai pēc tam, kad lietotāji ir devuši skaidru piekrišanu.
- Sniedziet pārredzamu informāciju savas vietnes sīkfailu politikā par visām izmantotajām Google Analytics sīkdatnēm, tostarp par to sniedzēju, tehnisko informāciju, ilgumu un mērķi. Tas ir svarīgi, jo saskaņā ar VDAR piekrišana ir derīga tikai tad, ja tā ir lietotāju apzināta izvēle.
- Savas vietnes konfidencialitātes politikā sniedziet detalizētu informāciju par visiem Google Analytics sīkfailiem savā domēnā un par to, kādus personas datus jūsu vietne apstrādā kopumā.
- Ieslēdziet IP anonimizāciju savā Google Analytics kontā un pārliecinieties, ka tajā tiek izmantoti pseidonīmi identifikatori.
GDPR atbilstība un mārketings
GDPR ietekmi uz mārketingu var redzēt vairākās jomās. Viens no jautājumiem, kas visbiežāk parādās, ir nestrukturētu datu noteikumi. Aptuveni 80% no uzņēmumu apkopotajiem datiem ietilpst šajā kategorijā, ja tiem nav rīku, lai tos strukturētu. Šie rīki var būt dārgi, bet, lai sakārtotu nestrukturētus datus atbilstoši GDPR prasībām, var būt nepieciešama procesu pielāgošana. Tas palielina izmaksas.
Vēl viena joma ir tīmekļa vietņu redizains. Lai nodrošinātu atbilstību standartiem, tīmekļa vietnē jāiekļauj atrunas un sīkfailu izvēles iespējas, lai nodrošinātu, ka personas dati tiek vākti ar piekrišanu. Svarīgs faktors ir arī informētība par privātuma aizsardzību tiešsaistē, kad tīmekļa vietnes informē, kādus precīzus datu punktus tās vāc, izmantojot datu vākšanas veidlapu, kas atbilst VDAR 5. pantam.
Tīmekļa vietnēm jāatbilst arī VDAR regulas 30. pants, kas ļauj lietotājiem skatīt padziļinātus ierakstus par savu datu izmantošanu, datu apstrādi un vēsturi.
GDPR un sīkfailu noteikumi
Lielākajā daļā mūsdienu mārketinga pasākumu ļoti svarīgi ir dati, jo īpaši nestrukturēti sīkfailu dati. Eksperti ir ierosinājuši risinājumus, piemēram. manuāla datu vākšana un biznesa izlūkošanas datu vākšana.
GDPR dēļ vecās tiešā mārketinga metodes var kļūt dzīvotspējīgākas. Ņemot vērā GDPR, tiešais mārketings vairāk līdzināsies klientu uzrunāšanai, e-pasta mārketingam, izmantojot autentificētus sarakstus, sociālo plašsaziņas līdzekļu mērķauditorijai un citiem līdzīgiem pasākumiem, kas darbojas regulējuma robežās.
Līdzīgi pieaug arī bez sīkfailu izsekošana un bez sīkfailu mērķauditoriju atlase. Tas ietver lietotāja nepārprotamu piekrišanu anonīmai mērķauditorijas atlasei. Gan Apple un Google veido sistēmas lai atvieglotu funkcijas bez sīkfailiem.
GDPR atbilstības apmācība darbiniekiem
Vēl viena joma, kurā palielinās ar GDPR atbilstības nodrošināšanu saistītās izmaksas, ir darbinieku pieņemšana darbā un personāla atlase. Jaunu darbinieku un struktūrvienību apmācība par GDPR prasībām atbilstošu ziņojumapmaiņu un procesiem var izmaksāt dārgi. Kopš tā laika uzņēmumi ir izveidojuši jaunas amata vietas (piemēram, atbilstības amatpersonas), lai pārraudzītu šos uzdevumus.
Jautājums, kas ir aktuāls daudziem uzņēmumiem: Kā GDPR ietekmē b2b pārdošanu tagad, kad tādi rīki kā InMail ir nepieejami? Uzņēmumi vai nu ir pārtraukuši tos izmantot šajā reģionā, vai arī izvēlas citus tiešās saziņas veidus. Vai arī uzņēmumi apiet GDRP, slēdzot līgumus ar darbiniekiem vai klientu organizācijām ārpus ES, lai nosūtītu InMails (darbība, ko ir grūtāk izsekot un kas, iespējams, var būt nelikumīga).
Saskaņā ar GDPR B2B mārketings ir kļuvis daudz tiešāks, jo īpaši tāpēc, ka LinkedIn kļūst mazāk nozīmīgs. Tādi pakalpojumi kā Sortlist šajā situācijā varētu kļūt populārāki, jo GA un InMail izslēgšana atstāj tukšumu.
Cerams, ka šis raksts ir uzskatāmi parādījis, ka iespējamais GA beigas nenozīmē digitālā mārketinga beigas. Lai to izmantotu, ir iespējami citi apiešanas veidi vai alternatīvi analīzes veidi.