Pēdējos gados modes mazumtirdzniecība tiešsaistē ir kļuvusi par populāru nozari, kas veido gandrīz 1/3 no pārdošanas apjoma ASV. Pandēmijas dēļ ir pamanīta arī ievērojama pāreja uz iepirkšanos tiešsaistē, neraugoties uz negatīvajiem pavērsieniem nozarē kopumā. Lai gan nozare joprojām piedzīvo kritumu un augstākās kvalitātes zīmoliem ir vērojams pieprasījuma kritums, tiešsaistes tirgvedībai joprojām ir daudz iespēju palielināt pārdošanas apjomus.

Šajā pētījumā tiks aplūkots Promoguy darbs ar Nīderlandes modes zīmolu, kas vēlas palielināt pārdošanas apjomu tiešsaistē. Attiecīgais uzņēmums ražo ilgtspējīgus apģērbus, kas ir augstākās klases apģērbi ar uzsvaru uz greznību. Mazumtirdzniecības veikalam bija nepieciešamas reklāmas satura, sociālo mediju mārketinga un tīmekļa vietnes darbības konsultācijas.

Ar mūsu palīdzību mārketinga kampaņa bija veiksmīga un veicināja pārdošanas apjoma pieaugumu, kā tas redzams šajā tiešsaistes modes gadījumu izpētē.

PIEZĪME: konfidencialitātes dēļ klienta vārds un materiāli netiek izpausti.

Klienta pārskats

Attiecīgais klients bija Nīderlandes modes zīmols, kas vēlējās piesaistīt lielāku pārdošanas apjomu savai mazumtirdzniecībai. Uzņēmums bija izveidojis interneta veikalu un izplatīja savus oriģinālos ilgtspējīgus apģērbus. Uzņēmuma darbība ir balstīta uz augstas kvalitātes dizaineru apģērbu piedāvāšanu, nevis uz masveida apģērbu pārdošanu. Tas nozīmēja, ka mērķauditorijai bija nepieciešams modīgāks un estētiski izsmalcinātāks vilkšanas līdzeklis.

Uzņēmuma mērķauditorija ir diezgan nišas grupa, jo mazumtirgotājs piedāvāja augstākās klases apģērbu. Galvenais klientu segments ir sievietes, kuras interesē moderns apģērbs. Zīmols galvenokārt darbojās Nīderlandē.

Lai gan uzņēmums izstrādāja ilgtspējīgas modes izstrādājumus, viņi vēlējās, lai tas būtu nevis galvenais, bet gan sekundārais USP. Viens no iemesliem bija tas, ka tas vairs neatbilda zīmola tēlam, ko viņi vēlējās radīt. Pašlaik viņi pārorientējās uz vairāk uz dzīvesstila mārketingu, uzsverot individualitāti, tīrību, vietējā ražojuma preces un apģērbu modīgumu. Mūsu mārketinga pieeja vairāk uzsvērtu šos elementus.

Papildus tīmekļa vietnes popularizēšanai klients vēlējās arī piesaistīt cilvēkus savām bezsaistes aktivitātēm. Tas notiktu pop-up un modes prezentāciju veidā, lai piesaistītu jaunus klientus. Viņi organizētu pasākumus, kuros cilvēki varētu dzert, iegādāties preces un klātienē iepazīties ar uzņēmuma darbu.

Tiem bija nepieciešams sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketings, tiešsaistes reklāma un konsultācijas par savu tīmekļa vietni. Tīmekļa vietne darbojās arī kā galvenais e-komercijas veikala izkārtne. Tāpēc galvenais mērķis bija novirzīt datplūsmu uz veikalu un veicināt pārdošanu.

Tiešsaistes mārketinga sagatavošanas process

Sākumā klients vēlējās izveidot sociālo mediju mārketinga kampaņu. Konkrēti, viņi vēlējās izveidot reklāmu sēriju, kurā tiktu demonstrētas viņu kleitas. Lai gan tas no mūsu puses prasīja diezgan daudz satura plānošanas un izpētes, klients sniedza materiālus izmantošanai no savām fotosesijām. Tas paātrināja procesu un padarīja to daudz vieglāku.

Vairāku tikšanos laikā ar klientiem mēs izstrādājām pamata ideju par satura vadlīnijām. Tas bija saistīts ar dažādiem viņu zīmola aspektiem, kas minēti klientu pārskatā. Klients vēlējās arī izveidot reklāmas kopiju un reizēm reklamēt savus pop-up pasākumus. Tāpat kā daudziem modes zīmoliem, arī uzņēmuma piedāvājums (apģērbu līnijas) bija sezonāls.

Šo laika atkarību dēļ darba raksturs pastāvīgi mainījās. Tas prasīja sekot līdzi klienta darbībai, jauniem apģērbiem, notikumiem un gaidīt fotosesijas, lai nodrošinātu vairāk satura. Bija arī liela paļaušanās uz klienta saziņu sanāksmju un satura apstiprinājumu veidā.

Uzņēmuma luksusa zīmols arī dažkārt radīja šķēršļus mārketingā. Piemēram, vārda "atlaide" lietošana tika uztverta negatīvi, jo radīja iespaidu, ka preces ir zemākas kvalitātes. Mēs pielāgojām vairākus paziņojumus, lai izvairītos no šāda veida terminiem, tā vietā izvēloties piedāvājumus, izpārdošanas u. c.

Kampaņu uzsākšana

Sākumā mēs izveidojām vairākus maketus, no kuriem klients varēja izvēlēties. Tika noteikts, ka valoda ir slaida, stilīga un moderna, bet tajā pašā laikā eleganta. Krāsu palešu pamatā bija tīmekļa vietnes dizains un dažādie materiāli, ko tie prezentēja. Maketējumi tika pārveidoti, pamatojoties uz klienta atsauksmēm apstiprināšanas procesa laikā.

Viena no mūsu īstenotajām kampaņām atšķīrās no pārējām, jo klients lūdza izmantot Instagram influenceru, lai palīdzētu palielināt iesaistīšanos. Influenceris modelēja klienta apģērbu un publicēja ziņas arī savos sociālajos tīklos. Tas bija ievērības cienīgs solis, jo tas veicināja kampaņas atpazīstamību Instagram tīklā.

Modes zīmoliem digitālajā mazumtirdzniecībā ir būtisks šķērslis: patērētāji bieži vien vēlas izmēģināt dārgas kleitas, pirms tās iegādāties. Tā kā tas ir luksusa prece, mārketingam bija jābūt stabilam, lai ierobežotu šo faktoru. Turpretī tieši tāpēc bija lietderīgi reklamēt arī uzņēmuma bezsaistes pasākumus un pop-up pasākumus, jo tie neradītu šādas problēmas.

Tiešsaistes mārketinga segmentācija

Kampaņas ietvaros mēs 6 mēnešu laikā klientam izvietojām 150 reklāmas. Tās ietvēra sociālo mediju banerus, karuseļus un īsus videoierakstus.

Reklāmas tika palaistas Facebook un Instagram, jo tās atbilda klienta demogrāfiskajām īpašībām, kas bija vispiemērotākās. Attiecīgi visas reklāmas atbilda šo divu vietņu formātiem. Piemēram, Facebook reklāmās tika izmantoti attēlu karuseļi, kas bija savienoti kopā, veidojot savstarpēji saistītu mārketinga stāstu.

Visu šo laiku mēs vācām informāciju, izmantojot pikseļu programmas. Izsekošanā tika meklēti cilvēki, kas pievienoja preces grozā, iegādājās preces, uzsāka produktu apskati, tīmekļa vietnes apskati un kategorijas apskati vai uzsāka izrakstīšanos. Katra no šīm darbībām ļāva mums gūt dziļāku demogrāfisku ieskatu par to, kas piesaistīja un kas neiesaistīja uzmanību.

No iegūtajiem datiem mēs varējām arī pārbaudīt, kas bija galvenie pircēji. Galvenā zīmola auditorija bija holandiešu sievietes vecumā no 20 līdz 50 gadiem ar dažādām interesēm un gaumi pēc luksusa zīmoliem. Mūsu mērķauditorija bija arī cilvēki, kas domā par ekoloģiju. Šajā lielākajā mērķa grupā bija 3 galvenie apakšseģenti:

• Vegāni
• Jogas, fitnesa un skriešanas entuziasti
• Luksusa zīmolu pircēji

Rezultāti

Pēc rezultātu apkopošanas mēs konstatējām, ka vislielākais klientu skaits bija tie, kuriem patīk luksusa apģērbi. Tā bija laba zīme, jo tas nozīmēja, ka produkti labi darbojas galvenajā paredzētajā segmentā. Mēs novērojām arī atbilstošu interesi no jogas un labsajūtas kopienu puses. Tas bija loģiski, ņemot vērā videi draudzīgās ražošanas metodes.

Tas arī norādīja, ka, iespējams, būtu vērtīgāk uzsvērt ilgtspējīga apģērba pozitīvos aspektus turpmākajā mārketingā.

Sešu mēnešu statistika liecina, ka sezonālie piedāvājumi bija veiksmīgi. Unikālo saišu apmeklējumu skaita pieaugums liecināja, ka iepirkšanās sezonas kulminācijas laikā ir interese. Viena no visefektīvākajām taktikām bija atlaižu un īpašo piedāvājumu izmantošana, lai nodrošinātu konkurētspējīgākas cenas. Kopumā šīs stratēģijas klientam nodrošināja ievērojamu pārdošanas apjomu un vēl vairāk nostiprināja tā zīmolu.

Kā norādīts pētījumā, zīmola vērtība palielinājās un tas spēja piesaistīt auditoriju. Iespaidi daudzos ceturkšņos pārsniedza gaidīto, piedāvājot jaunus iesaistīšanās līmeņus klienta sociālo mediju kanāliem un tīmekļa vietnei.