Em linha compras e digital Os serviços de comércio eletrónico estão na moda atualmente, especialmente devido à conveniência sem paralelo que oferecem. Quer tenha o seu próprio sítio Web de vendas ou forneça ofertas na Amazon, o comércio eletrónico implica muito trabalho para o cidadão comum comercial. É por isso que é necessário manter-se no topo do seu jogo.

Este artigo irá guiá-lo pelas últimas tendências do comércio eletrónico a que deve estar atento. Cobriremos as últimas tendências de compras on-line em aplicativos, plataformas e no mercado.

Lista de controlo: Caraterísticas das plataformas de comércio eletrónico totalmente integradas

Eis uma lista de verificação útil das caraterísticas que os utilizadores esperam de uma plataforma de comércio eletrónico (básica):

Eis algumas caraterísticas que podem não ser absolutamente necessárias, mas acrescentam valor à sua plataforma e estão a tornar-se cada vez mais comuns (pense nelas como a cereja no topo do bolo que atrai os clientes ou os faz voltar para mais):

• Vendas instantâneas e descontos
• Verificar a disponibilidade de artigos em locais específicos
• Lembretes de disponibilidade de artigos (integrados por correio eletrónico ou aplicação)
• Listas de desejos para futuros artigos que os clientes possam querer (adiciona uma notificação push ao seu correio eletrónico)
• Recomendações personalizadas de produtos e feeds de itens
• Opções de adesão
• Programas de fidelização
• Fácil cliente acesso ao serviço
• Pontuações e análises de produtos
• Leitura de códigos de barras
• Conteúdo personalizado
• Apresentar os seus produtos com Realidade Aumentada

Funcionalidades da aplicação de comércio eletrónico para utilizadores empresariais

Todos os anos há cada vez mais aplicações para comércio eletrónico e empresas que se dedicam aos vendedores. Se estiver a criar a sua própria aplicação, terá de enfrentar uma forte concorrência com gigantes como o Shopify e o HubSpot Mobile. Embora as escolhas possam parecer assustadoras, há certas caraterísticas que são obrigatórias se estiver a criar uma aplicação. Em alternativa, estas podem ser boas caraterísticas a ter em conta se estiver a escolher uma aplicação para uso pessoal.

Um dos primeiros factores a considerar quando se concebe um sítio Web de comércio eletrónico ou uma aplicação é a acessibilidade. Facilitar o início de sessão das empresas, especialmente em dispositivos móveis, pode contribuir muito para melhorar a experiência do utilizador. É importante equilibrar este aspeto com a segurança, pelo que as funcionalidades de confiança (mas sem esforço), como as digitalizações de impressões digitais, são muito úteis.

Cada vez mais, as aplicações estão a mudar para a conetividade móvel, o que pode ser bastante útil se estiver em movimento. É também por isso que as funcionalidades de teste de aplicações móveis de comércio eletrónico são uma necessidade quando se escolhe a aplicação adequada. HubSpot e Shopify têm ótimos recursos, especialmente quando combinados com o Google Analytics. Estas podem dar-lhe uma ideia decente do aspeto e do desempenho do lado móvel da sua loja.

Do mesmo modo, as empresas podem encontrar uma utilização para estas funcionalidades:

• Painel de controlo analítico
• Um back-end dedicado à gestão de clientes
• Ferramentas de faturação e contabilidade
• Opções de serviço ao cliente
• Secção de perguntas e respostas, FAQs ou manuais de utilizador

Tendências do comércio eletrónico e caraterísticas populares das plataformas

A plataforma de comércio eletrónico mais popular nos EUA é a Shopify, sendo o site mais popular a Amazon (o que não é surpreendente). O cálculo da principal plataforma de comércio eletrónico na Europa é um pouco mais complicado. Muitas regiões têm os seus próprios sítios locais, como o Bol nos Países Baixos ou o Allegro na Polónia. Do mesmo modo, o Shopify e o Woocommerce são populares, mas são secundários em relação ao Magento, Prestashop, etc. em muitas regiões.

Os mais populares na Europa são muito mais de fonte aberta ao que parece, dependendo da região. As caraterísticas mais importantes também podem variar muito em relação ao mercado americano, porque as leis europeias, como o RGPD, podem arrancar muitas plataformas, pelo que é vantajoso ter um sistema maleável. Do mesmo modo, os métodos de pagamento na Europa variam muito, o que pode levar a uma preferência por plataformas menos rígidas que se possam adaptar às normas de diferentes países.

Em termos de tendências tecnológicas, o comércio eletrónico pesquisa Os algoritmos estão atualmente a implementar muito mais aprendizagem automática. Isto pode criar um ambiente em que as tendências mudam e reagem mais rapidamente ao comportamento dos clientes. Os melhores algoritmos de comércio eletrónico também podem compreender a pesquisa semântica, mas oferecem a flexibilidade necessária para a substituir (caso estejam a produzir resultados indesejáveis).

Personalização e vantagens

A personalização das contas é também uma caraterística necessária hoje em dia, uma vez que os utilizadores já a esperam. Há boas razões para a implementar, uma vez que tem vantagens para o consumidor, o vendedor e a plataforma.

Uma das principais vantagens da personalização é a capacidade de servir melhor o cliente. Para além de adequar o serviço às suas necessidades, as interações digitais podem parecer um pouco rígidas. Assim, a utilização de coisas como o nome do cliente numa mensagem de correio eletrónico pode ser um pouco mais humana e pessoal (se não for levada longe demais).

Os dados dos clientes também são úteis para compreender melhor o seu público. Desta forma, pode concentrar a sua loja nos produtos que mais se aplicam aos seus principais consumidores. Também ajuda a estabelecer a sua loja ou plataforma de comércio eletrónico como um local ideal para determinados tipos de vendedores.

Os pontos de dados mais necessários para implementar a personalização incluem:

• Tráfego do sítio Web, taxas de rejeição e de saída.
• Interações no sítio (visitas a páginas de categorias e produtos).
• Listas de desejos ou produtos marcados.
• Contas de redes sociais e de correio eletrónico.
• Dados pessoais através de cookies (ou mesmo sem cookies).
• Pixéis de meios pagos (sociais e de pesquisa).
• Transacções.
• Histórico de pesquisa.

Serviços de comércio eletrónico e dicas de promoção

Hoje em dia, uma forma fácil de dar um impulso a si próprio é através dos utilizadores das redes sociais com seguidores estabelecidos. Eis algumas ferramentas promocionais básicas que deve conhecer:

Os melhores canais de marketing para o comércio eletrónico continuam a ser os motores de busca

O canal principal deve ser a pesquisa no Google, uma vez que a maioria das pesquisas de produtos começa aí. As plataformas para SEO, como a SEMrush ou a Ahrefs, podem ser úteis neste caso.

Vale a pena notar que a pesquisa visual para o comércio eletrónico está a tornar-se cada vez mais importante. Já falámos anteriormente sobre a importância da otimização da pesquisa de imagens e como fazê-lo corretamente, mas o essencial é que as imagens do Google e a pesquisa de imagens, em geral, são uma excelente forma de redirecionar o tráfego para as vendas.

Além disso, não subestime a capacidade do esquema para atrair clientes utilizando entradas de pesquisa do Google visualmente impactantes. Isto pode ajudar a obter resultados de pesquisa padrão, mas também a fazer com que os seus resultados apareçam na categoria do produto. Aqui está um ligação útil para inserir o código se for necessário.

Outra forma de otimizar a pesquisa motor A estratégia é introduzir palavras-chave associadas a produtos relacionados. Eis um exemplo de quando alguém procura um equipamento de música:

Quando procuro uma peça de equipamento específica, aparecem também produtos semi-relacionados e diferentes pacotes para o mesmo produto. Esta pode ser uma forma útil de despertar o interesse dos clientes para a sua oferta, apresentando os preços de uma forma que eles possam comparar facilmente.

Canais de marketing específicos para o comércio eletrónico

As estratégias de correio eletrónico também aproveitam algumas das vantagens da personalização no comércio eletrónico. Embora o correio eletrónico seja ótimo para enviar anúncios pagos, também tem potencial de remarketing. É uma óptima forma de lembrar aos clientes que têm artigos no carrinho ou que estão disponíveis produtos relacionados com os que compraram.

Os anúncios PPC podem ser muito eficazes, especialmente se estiver a anunciar uma venda. É particularmente eficaz em direcionamento determinados segmentos com produtos muito específicos. A sua principal vantagem é a utilização de uma plataforma como o Google para encontrar os melhores clientes.

Se precisa de dar um rosto à sua empresa, talvez precise de contratar uma personalidade carismática. É aí que entram os influenciadores do comércio eletrónico (pode saber mais sobre os os prós e contras do marketing de influência aqui). Os influenciadores com nichos específicos poderão promover a sua loja se esta tiver um alvo específico. Outra alternativa menos direta é anunciar (com PPC ou anúncios em vídeo) na página do influenciador Instagram ou YouTube canal.

Tendências de embalagem

Os consumidores estão cada vez mais esclarecidos e isso reflecte-se nas tendências das embalagens para o comércio eletrónico. O vasto aumento da procura de plataformas que ofereçam soluções ecológicas e embalagens sustentáveis para o comércio eletrónico confirma este facto.

Embora as embalagens sustentáveis estejam na moda, há também um número crescente de empresas que fornecem soluções de embalagem. Estas empresas podem oferecer às lojas em linha designs de embalagens únicos e de marca com logótipos ou insígnias impressos por medida. Estas também podem servir como ferramentas promocionais por si só, ao mesmo tempo que oferecem diversas opções de embalagem.

Otimização de Webshops

Se tem a sua própria loja virtual, pode estar à procura de novas formas de a otimizar para obter o máximo de envolvimento. Alguns ajustes subtis podem dar-lhe um impulso em todos os principais motores de busca (ou, se não quiser entrar em tudo isso, SEO é um serviço que, aliás, oferecemos).

Eis uma série de formas de otimizar a sua loja virtual:

• Plataformas com vantagens de SEO: A melhor plataforma de comércio eletrónico para SEO continua a ser o Shopify. Dá a muitas empresas uma vantagem nos rankings, mas isso também significa que terá mais concorrência de lojas semelhantes. Escolha de acordo com o seu sector e região.
• Otimizar imagens: Já mencionámos anteriormente a pesquisa visual. A colocação de meta-tags, a catalogação adequada dos ficheiros e a utilização de imagens originais fazem maravilhas para redirecionar o tráfego da pesquisa visual diretamente para a sua loja.
• Otimizar para telemóvel: Teste o seu sítio Web em tablets e telemóveis. As funcionalidades para ajudar nesta tarefa podem variar consoante as diferentes plataformas e CRMs.
• Estratégia de marcação: Como já foi referido, para além do seu próprio produto, inclua palavras-chave relacionadas para que também possa fazer pesquisas líquidas de produtos complementares. As palavras-chave devem centrar-se nas descrições dos produtos, categorias de produtos, preços, descontos, ofertas e muito mais.
• Adicionar conteúdo: As fotografias são um ótimo começo, mas os vídeos devem acompanhá-las, se possível. As críticas também podem ser úteis.