A gamificação mudou a forma como pensamos e implementamos as actividades comerciais de várias maneiras. Tornou-se um sistema padrão para a forma como organizamos estruturas de incentivo em aplicações e sítios Web em particular. Além disso, o espírito que lhe está subjacente entrou em sectores tão abrangentes como a educação, a investigação e o fitness.

É difícil não perceber porquê: os elementos de jogabilidade tornam o trabalho mais produtivo, divertido e cativante. Podem ajudar a adicionar métricas quantificáveis às tarefas e dar um sentido de orientação às actividades. Os elementos gamificados também exploram o nosso sentido inato de competição, cooperação e procura de recompensas para otimizar os processos de trabalho.

Este artigo servirá como uma breve introdução ao conceito e destacará a forma como este pode ser utilizado no marketing digital e como gamificação está a mudar o negócio.

Introdução à gamificação

A gamificação é o processo de aplicação de elementos típicos de jogos para criar incentivos para clientes empenhados. Estas estruturas dão aos utilizadores ou consumidores pontos ou recompensas - que podem ser reais ou arbitrários - quando estes se envolvem em alguma forma da ação desejada.

A premissa básica é que as empresas podem aplicar aspectos de jogo como recompensas, pontos, competição ou limites de tempo para criar uma experiência mais envolvente. Estes aspectos atraem as pessoas e conferem maior longevidade às campanhas centradas no consumidor ou às actividades internas. As empresas aplicaram conceitos de jogo que remontam a décadas ou mesmo séculos, com programas de prémios ou concursos gamificados.

No entanto, nos últimos anos, o estudo da gamificação veio aperfeiçoar imenso o processo. Pense em como todas as empresas utilizam alguma forma de ferramenta de marketing digital ou de incentivo para criar ciclos de comportamento dos clientes. Se alguma vez entrou num sítio Web de uma cadeia de fast-food e acumulou pontos por ter encomendado algo, por ter respondido a um em linha ou recomendar um serviço, este é um exemplo simples de gamificação.

A um nível mais complexo, a gamificação tornou-se a força motriz da digital empresas. Alguns sectores dependem inteiramente de modelos gamificados para criar valor para o cliente e compromissoespecialmente em plataformas digitais. A gamificação social é um aspeto inerente às aplicações das redes sociais como o Twitter ou o Facebookonde a publicação e a partilha se tornam um jogo de números que se resume ao número de seguidores que uma conta consegue acumular, como ganhar pontos num jogo e a doce descarga de dopamina que daí advém.

Benefícios das estratégias de gamificação

Embora a gamificação crie certamente mais envolvimento, tem também outros benefícios. Os sistemas de registo de pontos podem ajudar a recolher melhores análises sobre várias actividades comerciais ou marketing actividades. Podem também ajudar a acompanhar o interesse ao longo do tempo, as horas de maior utilização e ajudar a criar concorrência que promova níveis mais elevados de utilização, interesse e investimento emocional.

As aplicações de fitness gamificadas são um ótimo exemplo de como os incentivos e os pontos podem ser utilizados para promover um comportamento mais saudável. A gamificação das aplicações móveis, em particular, permite a contagem de pontos e rotinas que promovem comportamentos positivos. Além disso, estas aplicações podem gamificar métricas importantes para realçar o progresso. Por exemplo, a aplicação Home Workout ajuda a registar as calorias queimadas e apresenta uma lista da sua perda de peso.

Este tipo de sistemas pode criar incentivos a longo prazo destinados a manter os utilizadores empenhados em tarefas que poderiam perder o interesse sem lembretes constantes. Estas formas de acompanhamento gamificado ajudam a manter as pessoas empenhadas, mostrando o seu progresso ao longo do tempo. É assim que aplicações como Duolingo aproveitaram as vantagens da aprendizagem gamificada para facilitar as actividades difíceis.

Além disso, a gamificação e os programas de incentivo podem servir como ferramentas de marketing eficazes. Podem também transformar as actividades promocionais numa série de competições entre clientes, por exemplo, com retweets ou Hashtags do TikTok. Da mesma forma, A aplicação do clube de corrida da Nike A empresa dedica-se a este espírito competitivo e faz com que os consumidores compitam entre si em actividades físicas.

As principais vantagens da gamificação e os pontos de ativação social podem ser facilmente explicados pela estrutura Octalysis:

Fonte: Yu-Kai Chou (via Wikimedia Commons)

Aplicações de marketing digital

Para além dos exemplos acima referidos, existem várias formas de melhorar o marketing digital com a gamificação.

Conteúdo gamificado

A gamificação de conteúdos pode ser tão simples como medir e integrar SEO plug-ins. Estes podem não parecer jogos, mas a ideia de pontuar e classificar produz inerentemente o efeito mental de um jogo e leva os sítios Web a agir de forma competitiva, prestando atenção a uma espécie de tabela de classificação. Mas que tal adicionar efetivamente elementos de jogo ao seu conteúdo?

Os próprios jogos são uma óptima forma de promover conteúdos e de lhes dar um ciclo de envolvimento duradouro. Adicionar questionários, tarefas e prémios às suas campanhas nas redes sociais pode levar os consumidores a competir para fazer o seu marketing simplesmente através da dopamina de uma aplicação de jogo bem estruturada.

A gamificação nos programas de recompensas já é uma tática comum na maioria dos sites de fast-food, mas alguns acrescentam um jogo inovador caraterísticas na própria embalagem. A Pizza Hut adicionou uma versão AR do Pacman nas suas caixas de entrega, permitindo que os utilizadores joguem o famoso jogo nos seus telemóveis quando lêem a caixa.

Em 2013, a Chipotle lançou a aplicação The Scarecrow, baseada numa curta-metragem anterior. Tratava-se de um jogo destinado a aumentar a consciencialização sobre as fábricas de alimentos, o tratamento dos animais e os danos ambientais e corporais que causam. O jogador tinha de realizar tarefas como transportar caixotes cheios de legumes frescos através de obstáculos perigosos dentro de uma fábrica.

Formação em vendas gamificada e Marketing

Os inquéritos demonstraram que a aplicação de jogos A formação "princípios para o trabalho" aumenta consideravelmente a produtividade. Não só aproveita todas as vantagens discutidas anteriormente, como também cria uma forma fácil e divertida de os formandos se lembrarem do que lhes foi ensinado quando lidam com clientes na vida real.

A McDonald's foi uma das primeiras marcas a implementar a aprendizagem baseada em jogos nas suas empregados. A empresa utiliza um jogo de simulação de interação com o cliente para as suas novas contratações, permitindo-lhes representar as suas posições em preparação para o restaurante real.

Combinar marketing digital, jogos e formação nunca foi tão fácil. Plug-ins como o GamiPress e o myCred são add-ons intuitivos que ajudam a otimizar o conteúdo com pontos, tabelas de classificação e distintivos. Estes podem criar uma experiência de formação e monitorização do desempenho de uma forma divertida. Também recompensam as conquistas no comércio eletrónico e podem ser ligados a portais de vendas.

Utilizar a gamificação para impulsionar as vendas

• Programas de fidelização gamificados

Os incentivos à compra, como pontos e vales de desconto, são muito bons, mas pode levá-los para o nível seguinte. A adição de elementos de jogo a estes aspectos pode torná-los mais divertidos e mais fáceis de fixar na mente das pessoas. Isto é especialmente verdade se adicionar uma aplicação ou um jogo de tabuleiro à mistura.

Os restaurantes têm descontos desde há muito tempo, mas a sua gamificação torna-os positivamente viciantes. Veja-se o jogo do monopólio da McDonald's, por exemplo. Recebe bilhetes em cada compra e cada bilhete representa um espaço num tabuleiro de jogo do monopólio. O objetivo é recolher todas as peças da mesma cor para ter direito a um prémio.

Alguns utilizadores do programa da McDonald's afirmaram ter ficado tão entusiasmados com ele que compravam refeições só para jogar o jogo.

• Gamificar o serviço ao cliente

As empresas há muito que aplicam pontos, distintivos e pontuações aos empregados que ajudam os clientes de forma eficaz. Os programas de incentivo ao serviço ao cliente encorajam os empregados a ter um bom desempenho, especialmente porque o serviço ao cliente pode ser emocionalmente desgastante.

Algumas empresas têm estado a associar desempenho do serviço ao cliente para bens tangíveis. Podem ser coisas como bolos ou café. Outras cadeias utilizam aplicações de classificação do serviço ao cliente e métricas de desempenho para criar concorrência entre os seus vários franchisados.

Por exemplo, os operadores de restaurantes utilizam o ZOOM Nitro Gamification para programar concursos em várias lojas. Uma loja com melhor desempenho pode competir com outra loja através de um concurso que utiliza os dados em tempo real do ZOOM Nitro, resultando na atribuição de prémios e direitos de gabarolice ao local vencedor. Isto cria uma necessidade competitiva de um serviço ao cliente adequado.

Gamificação da investigação de marketing

Como o livro "Jogos e gamificação nos estudos de mercado", existem várias vantagens em incorporar elementos de jogos nas práticas de recolha e análise de dados. A gamificação aproveita todos os aspectos mencionados anteriormente. No entanto, mais do que isso, a gamificação da investigação e da recolha de dados pode ajudar os inquiridos a saírem das suas conchas.

A gamificação aplicada em estudos sociais ou investigação psicológica pode ajudar a baixar a guarda de um inquirido e ajudá-lo a participar com mais vigor. Dito isto, é preciso ter cuidado: por vezes, os inquiridos podem responder de uma determinada forma para ganhar um jogo. Isto não quer dizer que um inquirido possa estar a mentir, mas sim que pode ficar cego pelo incentivo e agir com base em preconceitos.

Estudos de mercado foi gamificado no internet já. Há muitos sítios que recolhem dados de inquéritos em troca de bónus, brindes ou bolas de neve de inquéritos. Os sítios que vendem dados sobre as preferências dos clientes (sítios de avaliação como o Yelp são um excelente exemplo) têm aspectos gamificados como avaliações, introdução de dados e pontuações de confiança.

O papel da gamificação na educação e na investigação empresarial veio para ficar e os dados confirmam-no. Gamificação 2019 do TalentLMS no Trabalho:

• Mais de 87% dos inquiridos consideram que a gamificação os torna mais produtivos e mais felizes nas suas carreiras.
• 33% aprovam a inclusão de funcionalidades do tipo jogo na formação dos trabalhadores software.
• 83% dos que recebem formação gamificada sentem-se motivados, contra 61% dos que recebem formação profissional não gamificada sentem-se aborrecidos e improdutivos.
• 89% acreditam que seriam mais produtivos se o seu trabalho fosse mais gamificado.