Net įmonės turėdamas tvirtą skaitmeninį buvimą, gali atsilikti nuo paskutinio svarbaus žingsnio - konversijos. Vien atlikdami SEO (nuo 750 EUR) ir skelbimų rodymas gali pritraukti lankytojų, bet jei niekas neįžengia pro duris, kokia prasmė? Būtent čia CRO rinkodaros procesai tampa svarbūs. Padėkime jums pakelti elektroninės parduotuvės lygį.

Konversijų optimizavimas yra skaitmeninio verslo pagrindas. Šiame straipsnyje apžvelgsime įvairius įrankius, procesus ir statistiką, kurie gali padėti siekti geresnės auditorijos konversijos.

Bet pirmiausia: jei ieškote konversijų optimizavimo paslaugų, mes galime būti tinkami. Esame padėję dešimtims klientų pasiekti efektyvių konversijų ir sustiprinti jų buvimą internete. Esame pasirengę jums padėti, nesvarbu, kokioje pramonės šakoje dirbate. Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite mūsų paslaugas arba spustelėkite toliau esantį mygtuką ir susipažinkite su mūsų pasiūlymais.

CRO rinkodaros pagrindai

Skaitmeninės rinkodaros srityje CRO - tai veiksmingų konversijų kūrimas, t. y. lankytojų skatinimas atlikti veiksmą. Šis veiksmas gali būti bet koks - nuo pardavimo iki registracijos ir bet kokių jums svarbiausių tikslų. Norint sukurti gerą CRO procesą, reikia suprasti, ko žmonės nori, ir pranešti, ką galite jiems suteikti. Skamba paprastai, bet iš tikrųjų taip nėra.

Tiesą sakant, internete gausu parduotuvių, todėl norint išsiskirti iš kitų, reikia pasitelkti visas įmanomas gudrybes. Konversijos nėra tas pats, kas paspaudimai. Galite sulaukti nepaprastai daug dėmesio, bet jei jūsų galutinis tikslas yra pardavimas, tai nebus konversija. Štai kodėl svarbiausias CRO elementas yra apibrėžti savo parametrus.

Nustatykite tikslus pagal savo verslo poreikius. Štai keletas dažniausiai pasitaikančių konversijos tikslų:

Jei jūsų tikslas yra pardavimai, o jūs gaunate tik paspaudimus, reikia atkreipti dėmesį į CRO. Jei norite pagerinti su įrenginiais susijusią statistiką, optimizuokite ją mobiliesiems įrenginiams arba ypač planšetiniams kompiuteriams ar kompiuteriams. Viskas priklauso nuo jūsų galutinio tikslo. Svarbūs CRO puslapio statistiniai duomenys:

• CTR (paspaudimų dažnis) yra puikus įsitraukimo rodiklis
• "Bounce Rate" ir pasitraukimo rodiklis, kad galėtumėte giliau susipažinti su savo įsitraukimo statistika.
• Pirkimai pardavimais pagrįstiems CRO rinkodaros tikslams pasiekti
• Registracijos ir klientų išlaikymas, jei norite įvertinti ilgalaikį įsitraukimą ir susidomėjimą.
• Matuokite atsako rodiklius, konversijų rodiklius, gyvavimo trukmės vertę, prisijungimo rodiklius, atsisakymo nuo prenumeratos rodiklius ir vieno potencialaus kliento kainą, kad galėtumėte patikrinti, ar reikia atlikti tolesnius lojalumo patikrinimus.

Elektroninės prekybos CRO rinkodaros patarimai

Vidutinis "Shopify" konversijos rodiklis yra nuo 2,5% iki 3%, todėl viskas, kas viršija šį rodiklį, turėtų būti gerai. Nors šis rodiklis skiriasi priklausomai nuo pramonės šakos, tai yra tinkama nykščio taisyklė. 98 iš 100 "Shopify" paspaudimų paprastai nekonvertuoja. Štai keletas strategijų, kurios gali padėti jums geriau dirbti su "Shopify" ar net savo pardavimo portalais.

• Atlikite A/B testus savo nukreipimo puslapiuose arba pardavimo portaluose ir suraskite frazes, kurios geriausiai veikia optimizuojant klientų patirtį. "Shopify" turi visą vadovą, kaip tai padaryti
• Kaip ir bet kuriame pardavimo procese, nuo patekimo į puslapį iki galutinės konversijos atlikite kuo mažiau paspaudimų.
• Naudokite ilgus raktinius žodžius, kad pritrauktumėte daugiau konkrečių tikslinės rinkos nišų. Jei parduodate batus, sukurkite specialų puslapį "geriausi bėgimo bateliai". Toks specifiškumas padeda gauti vaisingesnių komercinių raktažodžių
• Supaprastinkite dizainą ir supaprastinkite pardavimus. Jūsų svetainė gali atstumti potencialius klientus dėl neveiksmingų funkcijų, pvz., blogų CTA, per toli puslapyje esančių ar gana sunkiai pastebimų pardavimo mygtukų, blogų produktų aprašymų ir pan.
• Dažnai tikrinkite puslapio greitį, kad įsitikintumėte, jog jis nesukelia atmetimo rodiklio problemų (žr. atšokimo dažnio optimizavimas kad suprastumėte, kaip tai padaryti)
• Pridėkite atsiliepimus, socialinius tinklus ir kuo daugiau socialinių įrodymų, kuriuos galite parodyti potencialiems klientams.

Kaip atlikti e. prekybos CRO auditą

Bet kokiai konversijų optimizavimo strategijai reikia atlikti išsamų e. prekybos CRO auditą. Štai ką tai turi apimti:

• Pirmiausia pasirinkite konversijos veiksmus, kuriuos norite audituoti, ir pradėkite nuo pirkimo konversijų.
• Nustatykite puslapių audito prioritetus, daugiausia dėmesio skirdami pagrindiniam puslapiui, kolekcijos puslapiams ir produktų puslapiams.
• Analizuokite naudotojų elgseną naudodamiesi tokiomis priemonėmis kaip "Google Analytics" ir šilumos žemėlapių kūrimo programinė įranga
• Rinkti tiesioginius klientų atsiliepimus, atliekant apklausas ir interviu.
• Spręskite greitus klausimus, pvz., šalinkite klaidas, gerinkite įkrovimo laiką ir supaprastinkite kasos procesą.
• remdamiesi duomenimis ir klientų atsiliepimais formuluokite hipotezes tolesniam konversijų optimizavimui.
• Įgyvendinkite A/B testus, kad po vieną patvirtintumėte hipotezes ir atliktumėte duomenimis pagrįstus patobulinimus.

CRO SEO patarimai

Visuotinai žinoma, kad dauguma paspaudimų į svetaines prasideda nuo paieškos sistemų. Svarbiausi pardavimo CRO raktažodžiai paprastai būna komercinių raktažodžių skyriuje, tačiau tai nėra vieninteliai raktažodžiai, į kuriuos turėtumėte sutelkti dėmesį. Dauguma vartotojų paslaugos ar produkto paiešką pradeda ieškodami informacijos ir ieškodami terminų pagal informacinius raktažodžius. Tai reiškia, kad turite pateikti savo vardą ankstyvuosiuose pirkimo piltuvėlio etapuose.

Paspaudimų lygio didinimas turinys nereiškia, kad automatiškai atsiversite. CRO dažnai siejamas su paspaudimų skaičiaus optimizavimu (CTR), kuris yra pirmojo optimizavimo dalis, bet ne tas pats. Dėl CTR į jūsų puslapį patenka daugiau lankytojų, tačiau CRO - tai veiksmas, kai jie įsitraukia į pasiūlymą ar kitą veiksmą. 

Štai keli paprasti dalykai, kuriuos galite padaryti, kad palengvintumėte šį procesą optimizuodami savo svetainę:

• Pridėkite teksto CTA, kurie informacijos ieškojimą paverčia susidomėjimu produktu (panašiai kaip šio straipsnio pradžioje).
• Pridėkite pranešimus prie puslapių, kuriuose pasiekiama didelė konversija, kad padidintumėte naudotojų įsitraukimą ir susidomėjimą.
• Dalyvaukite nuorodų kūrimo kampanijose su panašiomis svetainėmis ir pridėkite išorinių nuorodų į jų darbus su konkrečiais raktažodžiais, kuriuos norite toliau reitinguoti.
• Atnaujinkite puslapiuose pateikiamą informaciją, ypač jei dirbate pramonės šakoje, kurioje sparčiai keičiasi kainos.
• Naudokite ilgus raktinius žodžius (kaip minėta anksčiau)

Konversijos ir automatizavimo srautų kūrimas

Padėdami sukurti ilgalaikes konversijas su auklėjimo srautais, galite padidinti savo konversijų piltuvėlius. Šie procesai padeda užmegzti nuolatinį ryšį su potencialiais klientais, būti pirmuoju šaltiniu jų mintyse, kai jie pasiekia sprendimo priėmimo etapą, ir užmegzti tvirtesnius santykius su klientais. Tam reikia pasitelkti tinkamas rinkodaros automatizavimo priemones, kad būtų supaprastintas procesas ir užtikrinta, jog kampanija atitiktų pirkimo ciklą.

Kai potencialūs klientai įsitraukia į veiklą, ugdymo planas pereina prie dažnesnio bendravimo, pabrėžiant produkto naudą ir asmeninį bendravimą. Šis metodas padeda segmentuoti auditoriją ir užtikrina, kad būtų perduodami tinkami pranešimai, išvengiant susierzinimo ar prarastų pardavimų. Dėl padidėjusio pasitikėjimo puoselėjami potencialūs klientai dažnai atlieka didesnius pirkimus. Kai jie konvertuojami, jiems toliau siunčiami į išlaikymą orientuoti pranešimai.

Rinkodara taip pat naudojama kaip pokalbių platforma, kurioje sprendžiami iššūkiai, rūpesčiai ir galimybės, kad problemos neišsiplėstų. Štai kaip galite automatizuoti šį procesą:

• Tikslinės auditorijos segmentavimas: Norint kurti ir siųsti tikslinius el. laiškus, labai svarbu tinkamai suskirstyti vadovus. Sukurkite išsamias pirkėjų asmenybes, remdamiesi demografiniais veiksniais, įvykiais, pirkėjo etapu ir vadovų elgsena internete.
• Sukurti švino vertinimo ir kvalifikavimo sistemą: Šis procesas suderina rinkodaros ir pardavimo pastangas, padidina efektyvumą, pagerina suderinamumą, padidina konversijų rodiklius ir leidžia priimti duomenimis pagrįstus sprendimus.
• Sukurti nukreipimo puslapius: Automatizavimo sistemose dažnai pateikiamos priemonės, kuriomis galima kurti ir pritaikyti nukreipimo puslapius.
• Būkite pasirengę turiniui: Skirtingiems kliento kelionės etapams reikės skirtingų tipų turinio. Ankstyvuosiuose etapuose remiamasi informaciniu turiniu, o vėlesniuose - komerciniu.
• Apsvarstykite rinkodaros automatizavimo darbo eigos šablonus: Svarbu sukurti veiksmingas darbo eigas, kad būtų galima puoselėti lyderius. Darbo eigos šablonai supaprastina vadovų valdymą, užtikrina nuoseklumą ir taupo laiką.
• Rinka per kanalus: Naudodami skirtingus kanalus galite išplėsti savo pasiekiamumą, pagerinti atsako rodiklius, pagerinti personalizavimą, padidinti prekės ženklo matomumą, suteikti visapusišką klientų patirtį ir sukurti optimalias konversijos galimybes.
• Viską išbandykite: Testavimas yra labai svarbus, kad būtų išvengta klaidų ir užtikrinta sklandi vadovų patirtis. A/B testavimas, aiškumo ir paprastumo patikrinimai, naudotojų patirties testavimas, atsiliepimų paieška ir nuolatinė stebėsena - tai svarbūs testavimo metodai.

Žiniasklaidos platformų CRO rinkodaros statistika

Vidutinis konversijos rodiklis visose pramonės šakose yra apie 2.3%. Tai gali skirtis priklausomai nuo rinkos sektorių, todėl sunku nustatyti vieną visiems tinkančią statistiką, kurią būtų galima naudoti kaip etaloną. Jūsų pačių asmeniniai rezultatai ir jų gerinimas dažnai yra svarbesni už išorinius lyginamuosius rodiklius. Stebėkite savo statistiką, prieš sutelkdami dėmesį į kitus, esančius kur kas aukščiau.

Viena aišku, kad vis daugiau žmonių naudojasi išmaniaisiais telefonais produktams pirkti ir įmonėms tirti (2021 m. mobilioji prekyba sieks $3,56 trilijono). Todėl svetainės optimizavimas mobiliesiems įrenginiams ir planšetiniams kompiuteriams yra labai svarbi užduotis. Įsitikinkite, kad visas jūsų tekstas telpa į mobiliojo telefono ekraną ir kad spustelėjimai jūsų svetainėje yra kuo labiau pritaikyti mobiliesiems įrenginiams.

Vidutinį vaizdo transliacijos CTR, o ypač "Youtube" paspaudimų skaičių, sunku apskaičiuoti, nes tai platforma, kurioje yra įvairiausio turinio. Bet kurioje geroje CTR statistikoje turėtų būti atsižvelgiama į jūsų kanalo ir panašių kanalų vidurkius pagal žanrą. Jūsų lyderio konversijos rodiklis tikriausiai bus mažesnis nei 3% iki 5% jūsų žiūrovų.

Vidutinis "TikTok" skelbimų konversijos rodiklis yra apie 1,1%, o tai tikrai mažai. Geras "Etsy" konversijos rodiklis yra didesnis nei 3%, nes vidutinis "Etsy" konversijos rodiklis yra nuo 1% iki 3%. Nors šie rodikliai gali atrodyti panašūs, prieš nuspręsdami, kurį iš jų pasirinkti, galite įvertinti savo pramonės nišą. Bendresnio pobūdžio produktams gerai seksis "TikTok", tačiau, kadangi ji turi labai plačią auditoriją, jūsų konversijos rodiklis priklausys nuo jūsų produktų masinio patrauklumo veiksnio.

Ir atvirkščiai, "Etsy" parduotuvėje daugiau nišinių produktų, kurių tikslinė grupė yra apibrėžta, gali pasirodyti geriau. Daugelis žmonių jau dabar naudojasi "Etsy" kaip platforma apsipirkimo idėjoms gauti. Jei rinkodara būtų labiau orientuota į piltuvėlį, jie galėtų pereiti į jūsų CRO vamzdyną. Šioje platformoje daugiausia parduodama namų apyvokos ir (arba) interjero reikmenų, papuošalų ir drabužių.

Geriausi CRO rinkodaros įrankiai

CRO žiniatinklio analizė gali būti įvairių formų, nes konversija gali būti daugybė dalykų. Yra daugybė CRO testavimo programų, kurias galite įtraukti į savo CRO rinkodaros procesus. Panagrinėkime keletą geriausių iš jų ir jų taikymą jūsų CRO darbo eigoje.

Konversijų rodikliams stebėti, "Google Analytics gali būti puikus įrankis, ypač naudojant tikslų nustatymo funkciją. Kita vertus, "Shopify" savo arsenale turi keletą patogių CRO įrankių. Jei jūsų tikslas yra žinomumas arba CTR optimizavimas, SEMrush ir Ahrefs yra gyvybingi kartu su "Google" rinkiniu. El. pašto rinkodara? "Mailchimp". Galėčiau tęsti ir tęsti.

Yra daugybė įrankių, galinčių padėti kuo geriau įgyvendinti CRO tikslus. Kaip visada, svarbiausia - tikslai. Remdamiesi šiais tikslais, nustatykite įrankių eiliškumą.

Tačiau jei norite pradėti vykdyti tam tikrus CRO procesus savo versle, gali būti patogu pasamdyti išorės agentūrą. Sudėtingesniems darbams tai gali būti tinkamas būdas, nes taip sutaupysite laiko ir galėsite susitelkti į kitus neatidėliotinus reikalus. Kodėl gi nepasidomėjus mūsų paslaugomis ir neįsitikinus, ar mes tinkame.