Дори компании със стабилно цифрово присъствие може да изостане в последната важна стъпка: конвертирането. Самото извършване на SEO и пускането на реклами може и да привлича посетители, но ако никой не стъпи на вратата, какъв е смисълът? Точно тук се появяват маркетинговите процеси на CRO, които имат решаващо значение. Нека ви помогнем да изведете магазина си за електронна търговия на следващото ниво.

Оптимизацията на коефициента на преобразуване е в основата на дигиталния бизнес. В тази статия ще разгледаме различните инструменти, процеси и статистики, които могат да ви помогнат да се насочите към по-добро конвертиране на аудиторията.

Но първо: ако търсите услуги за оптимизиране на коефициента на преобразуване, ние може би ще сме подходящи за вас. Помогнали сме на десетки клиенти по отношение на постигането на ефективни реализации и изграждането на тяхното онлайн присъствие. Готови сме да ви помогнем, без значение в коя индустрия се намирате. Разгледайте нашите услуги, за да научите повече, или щракнете върху бутона по-долу, за да разгледате предложенията ни.

Основи на CRO маркетинга

CRO в дигиталния маркетинг е създаването на ефективни конверсии, т.е. подтикване на посетителите да завършат дадено действие. Това действие може да бъде всякакво - от продажба до регистрация и каквито и да е други цели, които са най-важни за вас. Изграждането на добър CRO процес изисква да разберете какво искат хората и да им съобщите какво можете да им дадете. Звучи просто, но всъщност не е.

Факт е, че интернет е претъпкан с магазини и за да изпъкнете, са необходими всички трикове в книгата. Конверсиите не са еднакви с кликовете. Възможно е да привличате прекомерно много внимание, но ако крайната ви цел е продажба, това няма да е конверсия. Ето защо най-основният елемент на CRO е определянето на вашите параметри.

Определете целите си в съответствие с нуждите на вашия бизнес. Ето някои от най-често срещаните цели за конвертиране:

Ако целта ви е продажба, а получавате само кликвания, трябва да поработите върху фокуса си върху CRO. Ако искате да подобрите статистиките, базирани на устройства, оптимизирайте за мобилни устройства или по-специално за таблет или компютър. Всичко зависи от крайната ви цел. CRO статистиките на страницата, които са от значение, включват:

• Коефициентът на кликване (CTR) е чудесен за ангажираност
• Коефициент на отпадане и коефициент на излизане, за да се задълбочите в статистиката за ангажираност
• Покупки за маркетингови цели на CRO на база продажби
• Регистрации и задържане на клиенти, в случай че искате да измерите дългосрочната ангажираност и интерес.
• Измерване на процентите на отговор, на конверсиите, на стойността за целия живот, на процентите на записване, на отписване и на разходите за лийд, за да проверите дали има допълнителни проверки за лоялност.

Съвети за CRO маркетинг в електронната търговия

Средният коефициент на преобразуване в Shopify е от 2,5% до 3%, така че всичко над тази стойност би трябвало да е наред. Макар че това варира в различните индустрии, това е прилично правило. 98 от 100 кликвания в Shopify обикновено не се конвертират. Ето няколко стратегии, които могат да ви помогнат да се справите по-добре с Shopify или дори със собствените си портали за продажби.

• Извършвайте A/B тестове на целевите си страници или портали за продажби и открийте фразите, които работят най-добре според оптимизацията на клиентския опит. Shopify има цяло ръководство за това как да направите това
• Както при всеки процес на продажба, сведете до минимум броя на кликванията между достъпа до страницата и крайната конверсия.
• Използвайте дълги ключови думи, за да привлечете по-специфични ниши в целевия пазар. Ако продавате обувки, създайте специална страница за "най-добрите маратонки за бягане". Тази специфичност ви помага да получите по-плодотворни търговски ключови думи
• Опростете дизайна си, за да оптимизирате продажбите. Уебсайтът ви може да отблъсква потенциални клиенти поради неефективност, като например лоши CTAs, бутони за продажба, които са твърде надолу в страницата или се забелязват сравнително трудно, лоши описания на продуктите и т.н.
• Често проверявайте скоростта на страницата си, за да сте сигурни, че тя не причинява проблеми с процента на отпадане (вижте нашето ръководство за оптимизиране на процента на отскок за да разберете как да го направите)
• Добавете препоръки, социални мрежи и колкото се може повече социални доказателства, които можете да покажете на потенциалните клиенти.

Как да направите CRO одит на електронната търговия

За всяка стратегия за оптимизиране на коефициента на преобразуване е необходимо да се направи обширен CRO одит на електронната търговия. Ето какво трябва да включва той:

• Започнете да избирате действията за преобразуване, които да одитирате, като се съсредоточите върху преобразуванията за покупка.
• Определете приоритетите на страниците за одит, като акцентирате върху началната страница, страниците с колекции и страниците с продукти.
• Анализирайте поведението на потребителите с помощта на инструменти като Google Analytics и софтуер за топлинно картографиране
• Събиране на пряка обратна връзка от клиентите чрез проучвания и интервюта
• Отговаряйте на бързи задачи, като например отстраняване на грешки, подобряване на времето за зареждане и оптимизиране на процеса на поръчка.
• Формулиране на хипотези за по-нататъшна оптимизация на конверсиите въз основа на данни и обратна връзка от клиентите
• Извършване на A/B тестове за потвърждаване на хипотези една по една и за извършване на подобрения, базирани на данни

CRO SEO съвети

Всеизвестно е, че повечето кликвания върху уебсайтове започват от търсачките. Ключовите думи за продажби на CRO обикновено се намират в раздела за търговски ключови думи, но те не са единствените, върху които трябва да се съсредоточите. Повечето потребители започват търсенето на услуга или продукт, като търсят информация и търсят термини въз основа на информационни ключови думи. Това означава, че трябва да изложите името си в ранните етапи на фунията на покупката.

Повишаване на нивото на кликванията през съдържание не означава автоматично, че ще се обърнете. CRO често върви ръка за ръка с оптимизацията на процента на кликване (CTR), която е част от първата, но не е едно и също нещо. CTR води до повече посетители на страницата ви, но CRO е действие, което ги кара да се ангажират с оферта или друго действие. 

Ето няколко прости неща, които можете да направите, за да подпомогнете процеса на оптимизиране на уебсайта си:

• Добавяне на текстови CTA, които превръщат търсенето на информация в интерес към продукта (подобно на това, което направихме в началото на тази статия)
• Добавяне на съобщения към страници с висока конверсия, които повишават ангажираността и интереса на потребителите
• Участвайте в кампании за изграждане на връзки с подобни сайтове и добавяйте външни връзки към тяхната работа с конкретни ключови думи, за които искате да продължите да се класирате.
• Актуализирайте информацията на страниците си, особено ако сте в отрасъл с бързи промени в цените.
• Използване на дълги ключови думи (както беше споменато по-рано)

Създаване на информационни потоци за конверсия и автоматизация

Помощта за създаване на дългосрочни конверсии с помощта на потоци за подхранване може да зареди вашите фунии за конверсия. Тези процеси помагат за установяване на постоянна комуникация с потенциалните клиенти, за да бъдете първият източник в съзнанието им, когато достигнат етапа на вземане на решение, и за изграждане на по-стабилни взаимоотношения с клиентите. Това включва използването на правилните инструменти за автоматизация на маркетинга, за да се рационализира процесът и да се гарантира, че кампанията е релевантна на цикъла на покупка.

Когато потенциалните клиенти се ангажират, планът за подхранване се променя към по-честа комуникация, като се набляга на ползите от продукта и личните взаимодействия. Този подход помага за сегментиране на аудиторията и гарантира, че се предават правилните послания, като се избягва раздразнението или загубата на продажби. Възпитаните потенциални клиенти често правят по-големи покупки поради повишеното доверие. Веднъж конвертирани, те продължават да получават комуникации, насочени към задържане.

Маркетингът на възпитанието служи и като платформа за разговор, в която се разглеждат предизвикателствата, опасенията и възможностите, за да се предотврати разрастването на проблемите. Ето как можете да автоматизирате този процес:

• Сегментирайте целевата си аудитория: Правилното сегментиране на лидера е от решаващо значение за създаването и изпращането на целеви имейли. Създайте подробни персони на купувачите въз основа на демографски фактори, събития, етап на купувача и онлайн поведение на потенциалните клиенти.
• Създаване на система за оценка и квалификация на лидери: Този процес съгласува усилията в областта на маркетинга и продажбите, повишава ефективността, подобрява съгласуваността, повишава процента на конверсия и дава възможност за вземане на решения, основани на данни.
• Създаване на целеви страници: Системите за автоматизация често предоставят инструменти за създаване и персонализиране на целеви страници.
• Бъдете готови за съдържание: За различните етапи от пътуването на клиента ще са ви необходими различни видове съдържание. Ранните етапи разчитат на информационно съдържание, докато по-късните етапи - на търговско.
• Обмислете шаблони за автоматизация на работния процес на маркетинга: Създаването на ефикасни работни процеси е важно за подхранването на потенциални клиенти. Шаблоните за работни потоци рационализират управлението на лидера, осигуряват последователност и спестяват време.
• Пазар по различни канали: Използването на различни канали може да разшири обхвата ви, да подобри процента на отговор, да подобри персонализацията, да увеличи видимостта на марката, да осигури цялостно преживяване на клиентите и да създаде оптимални възможности за конверсия.
• Тествайте всичко: Тестването е от съществено значение, за да се избегнат грешки и да се осигури безпроблемно преживяване за потенциалните клиенти. Важни практики за тестване са A/B тестването, проверките за яснота и простота, тестването на потребителското изживяване, търсенето на обратна връзка и непрекъснатото наблюдение.

Маркетингови статистики за CRO за медийни платформи

Средният коефициент на преобразуване в различните индустрии е за 2.3%. Това може да варира в зависимост от пазарните сектори, така че е трудно да се посочи универсална статистика, която да се използва като ориентир. Собственото ви лично представяне и подобряването му често е по-важно от външния сравнителен анализ. Дръжте под око своята статистика, преди да се фокусирате върху други, които са много по-високо в класацията.

Едно нещо е сигурно - все повече хора използват смартфони, за да купуват продукти и да проучват компании (мобилната търговия се оценява на $3,56 трилиона през 2021 г.). Ето защо оптимизирането на вашия уебсайт за мобилни устройства и таблети е изключително важна задача. Уверете се, че целият ви текст се побира на екрана на мобилния телефон и че правите кликванията в уебсайта си възможно най-удобни за мобилни устройства.

Средната стойност на CTR за видео стрийминг и по-специално на процента на кликване в Youtube е трудно да се изчисли, тъй като това е платформа с най-различно съдържание. Всяка добра статистика за CTR трябва да отчита вашия канал и средните стойности за подобни канали въз основа на жанра. Вашият коефициент на конвертиране на водещи потребители вероятно ще бъде по-малък от 3% до 5% от вашата аудитория.

Средният коефициент на преобразуване в TikTok е около 1,1% за реклами, което е наистина малко. Добрият коефициент на преобразуване в Etsy е над 3%, тъй като средният коефициент на преобразуване в Etsy е от 1% до 3%. Макар че тези проценти може да изглеждат сходни, може да искате да оцените нишата си в индустрията, преди да решите кой от тях да изберете. По-общите продукти ще се справят добре в TikTok, но тъй като той има много широка аудитория, вашият коефициент на преобразуване ще зависи от фактора на масовост на вашите продукти.

Обратно, в Etsy по-нишовите продукти с определена целева група могат да се представят по-добре. Много хора вече използват Etsy като платформа за получаване на идеи за пазаруване. Малко по-съзнателен маркетинг може да ги насочи към вашия CRO конвейер. Домакинските стоки/обзавеждането за дома, бижутата и дрехите са най-продаваните артикули в платформата.

Най-добри инструменти за CRO маркетинг

Уеб анализът на CRO има много форми, тъй като конверсията може да бъде много неща. Съществуват множество програми за тестване на CRO, които можете да включите в маркетинговите си процеси за CRO. Нека разгледаме някои от най-добрите от тях и техните приложения във вашия CRO работен процес.

За наблюдение на степента на конверсия, Google Анализ може да бъде чудесен инструмент, особено с функцията за поставяне на цели. От друга страна, Shopify разполага с няколко удобни инструмента за CRO. Ако целта ви е повишаване на осведомеността или оптимизиране на CTR, SEMrush и Ahrefs са жизнеспособни заедно с пакета на Google. Имейл маркетинг? Mailchimp. Мога да продължа още и още.

Съществуват множество инструменти, които могат да ви помогнат да се възползвате максимално от целите на CRO. Както винаги, целите са на първо място. Въз основа на тези цели подредете инструментите си.

Ако обаче искате да въведете някои процеси на CRO във вашия бизнес, може да е полезно да наемете външна агенция. При по-сложни задачи това може да е правилният начин и да ви спести време, за да можете да се съсредоточите върху други неотложни въпроси. Защо да не разгледате нашите услуги и да видите дали отговаряме на изискванията.