Даже компании при активном цифровом присутствии могут отстать на последнем, решающем этапе - конверсии. Просто делая SEO и запуск рекламы могут привлекать посетителей, но если никто не заходит на сайт, то какой в этом смысл? Вот тут-то маркетинговые процессы CRO и становятся решающим фактором. Давайте поможем вам вывести ваш магазин электронной коммерции на новый уровень.

Оптимизация коэффициента конверсии - основа цифрового бизнеса. В этой статье мы рассмотрим различные инструменты, процессы и статистику, которые помогут вам добиться лучшей конверсии аудитории.

Но сначала: если вы ищете услуги по оптимизации коэффициента конверсии, мы можем вам подойти. Мы помогли десяткам клиентов в достижении эффективных конверсий и развитии их присутствия в Интернете. Мы готовы помочь вам независимо от того, в какой отрасли вы работаете. Ознакомьтесь с нашими услугами, чтобы узнать больше, или нажмите кнопку ниже, чтобы изучить наши предложения.

Основы CRO-маркетинга

CRO в цифровом маркетинге - это создание эффективных конверсий, т. е. побуждение посетителей к совершению действия. Этим действием может быть что угодно - от продажи до регистрации и любых других целей, которые наиболее важны для вас. Построение хорошего процесса CRO требует понимания того, чего хотят люди, и донесения до них информации о том, что вы можете им дать. Звучит просто, но на самом деле это не так.

Дело в том, что Интернет переполнен магазинами и для того, чтобы выделиться, требуются все возможные уловки. Конверсии - это не то же самое, что клики. Вы можете привлечь огромное количество внимания, но, если ваша конечная цель - продажи, это не будет конверсией. Вот почему самым главным элементом CRO является определение параметров.

Ставьте цели в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Вот некоторые из наиболее распространенных целей конверсии:

Если ваша цель - продажи, а вы получаете только клики, вам нужно поработать над CRO. Если вы хотите улучшить статистику по устройствам, оптимизируйте под мобильные устройства, планшеты или ПК. Все зависит от вашей конечной цели. Статистика CRO на странице, которая имеет значение, включает в себя:

• CTR (clickthrough rate) отлично подходит для вовлечения
• Коэффициент отказов и коэффициент выхода, чтобы глубже изучить статистику вовлеченности.
• Закупки для достижения маркетинговых целей CRO, основанных на продажах
• Регистрация и удержание клиентов, если вы хотите измерить долгосрочную вовлеченность и заинтересованность.
• Измерение коэффициентов отклика, конверсии, пожизненной ценности, коэффициентов регистрации, отписок и стоимости одного лида для проверки дальнейшей лояльности.

Советы по маркетингу CRO в электронной коммерции

Средний коэффициент конверсии Shopify составляет от 2,5% до 3%, так что все, что выше этого показателя, должно быть в порядке. Хотя этот показатель варьируется в зависимости от отрасли, это достойное эмпирическое правило. 98 из 100 кликов в Shopify обычно не конвертируются. Вот несколько стратегий, которые могут помочь вам добиться большего с Shopify или даже с вашими собственными порталами продаж.

• Проведите A/B-тестирование ваших целевых страниц или порталов продаж и найдите фразы, которые работают лучше всего с точки зрения оптимизации клиентского опыта. В Shopify есть целое руководство о том, как это сделать
• Как и в любом процессе продаж, сведите к минимуму количество кликов между переходом на страницу и конечной конверсией.
• Используйте длиннохвостые ключевые слова, чтобы привлечь более конкретные ниши целевого рынка. Если вы продаете обувь, создайте специальную страницу для "лучших кроссовок для бега". Такая специфика поможет вам получить более плодотворные коммерческие ключевые слова
• Упростите дизайн, чтобы упростить продажи. Возможно, ваш сайт отталкивает потенциальных клиентов из-за неэффективности: плохие CTA, кнопки продаж слишком далеко внизу страницы или их трудно заметить, плохие описания товаров и т. д.
• Часто проверяйте скорость страницы, чтобы убедиться, что она не вызывает проблем с показателем отказов (ознакомьтесь с нашим руководством по оптимизация показателя отказов чтобы понять, как это сделать)
• Добавьте отзывы, социальные сообщения и как можно больше социальных доказательств, которые вы можете показать потенциальным клиентам.

Как провести аудит CRO в электронной коммерции

Для любой стратегии оптимизации коэффициента конверсии необходимо провести обширный CRO-аудит eCommerce. Вот что он должен включать в себя:

• Начните с выбора действий по конверсии, которые будут подвергнуты аудиту, и сосредоточьтесь на конверсии покупки.
• Определите приоритетные страницы для аудита, уделив особое внимание главной странице, страницам коллекций и страницам товаров
• Анализируйте поведение пользователей с помощью таких инструментов, как Google Analytics и программное обеспечение для составления тепловых карт.
• Сбор прямых отзывов от клиентов с помощью опросов и интервью
• Решайте быстрые задачи, такие как исправление ошибок, улучшение времени загрузки и оптимизация процесса оформления заказа.
• Формулируйте гипотезы для дальнейшей оптимизации конверсии на основе данных и отзывов клиентов
• Проводите A/B-тесты, чтобы проверять гипотезы на практике и вносить улучшения, основанные на данных.

Советы CRO SEO

Общеизвестно, что большинство кликов на веб-сайты начинаются с поисковых систем. Важнейшие ключевые слова CRO для продаж обычно находятся в разделе коммерческих ключевых слов, но это не единственные ключевые слова, на которых вы должны сосредоточиться. Большинство потребителей начинают поиск услуги или товара с поиска информации и изучения терминов, основанных на информационных ключевых словах. Это означает, что вам необходимо заявить о себе на ранних этапах воронки покупок.

Повышение уровня кликов через содержание не означает, что вы автоматически конвертируетесь. CRO часто идет рука об руку с оптимизацией коэффициента прохождения кликов (CTR), который является частью первого, но не одним и тем же. CTR приводит больше посетителей на вашу страницу, но CRO - это акт вовлечения их в предложение или другое действие. 

Вот несколько простых вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь процессу оптимизации вашего сайта:

• Добавьте текстовые CTA, которые превращают поиск информации в интерес к продукту (как мы сделали в начале этой статьи).
• Добавляйте сообщения на высококонверсионные страницы, которые повышают вовлеченность и интерес пользователей
• Участвуйте в кампаниях по наращиванию ссылочной массы с аналогичными сайтами и добавляйте внешние ссылки на их работы с конкретными ключевыми словами, по которым вы хотите продолжать ранжироваться
• Обновляйте информацию на своих страницах, особенно если вы работаете в отрасли, где быстро меняются цены.
• Используйте длиннохвостые ключевые слова (как упоминалось ранее)

Создание потоков заботы для конверсии и автоматизации

Создание долгосрочных конверсий с помощью потоков nurture позволяет повысить эффективность воронки конверсии. Эти процессы помогают наладить постоянную связь с потенциальными покупателями, стать первым источником информации для них, когда они достигают стадии принятия решения, и построить более прочные отношения с клиентами. Для этого необходимо использовать правильные инструменты автоматизации маркетинга, чтобы оптимизировать процесс и обеспечить соответствие кампании циклу покупки.

По мере привлечения клиентов план воспитания переходит на более частое общение, подчеркивая преимущества продукта и личное взаимодействие. Такой подход помогает сегментировать аудиторию и обеспечивает передачу правильных сообщений, что позволяет избежать раздражения или потери продаж. Подготовленные клиенты часто совершают более крупные покупки благодаря возросшему доверию. После конвертации они продолжают получать сообщения, ориентированные на удержание.

Маркетинг по уходу также служит платформой для разговорного взаимодействия, решения проблем, вопросов и возможностей, чтобы предотвратить эскалацию проблем. Вот как можно автоматизировать этот процесс:

• Сегментируйте целевую аудиторию: Правильная сегментация потенциальных клиентов имеет решающее значение для создания и доставки целевых электронных писем. Создайте подробные персоны покупателей на основе демографических факторов, событий, стадии покупателя и его поведения в Интернете.
• Создание системы скоринга и квалификации свинца: Этот процесс согласовывает усилия маркетинга и продаж, повышает эффективность, улучшает согласованность, увеличивает конверсию и позволяет принимать решения на основе данных.
• Создайте посадочные страницы: Системы автоматизации часто предоставляют инструменты для создания и настройки целевых страниц.
• Будьте готовы к содержанию: Вам понадобятся разные типы контента для разных этапов путешествия клиента. На ранних этапах используется информационный контент, а на более поздних - коммерческий.
• Рассмотрите шаблоны рабочих процессов автоматизации маркетинга: Создание эффективных рабочих процессов очень важно для привлечения потенциальных клиентов. Шаблоны рабочих процессов упрощают управление свинцом, обеспечивают последовательность и экономят время.
• Рынок по всем каналам: Использование различных каналов позволяет расширить зону охвата, улучшить показатели отклика, повысить персонализацию, повысить узнаваемость бренда, обеспечить комплексное обслуживание клиентов и создать оптимальные возможности для конверсии.
• Проверьте все: Тестирование необходимо для того, чтобы избежать ошибок и обеспечить бесперебойную работу с клиентами. A/B-тестирование, проверка на ясность и простоту, тестирование пользовательского опыта, сбор отзывов и постоянный мониторинг - важные методы тестирования.

Статистика CRO-маркетинга для медиаплатформ

Средний коэффициент конверсии по отраслям составляет около 2.3%. Этот показатель может варьироваться в зависимости от сектора рынка, поэтому трудно назвать универсальную статистику, которую можно было бы использовать в качестве эталона. Ваши личные показатели и их улучшение зачастую важнее внешних эталонов. Следите за своей статистикой, прежде чем ориентироваться на других, стоящих гораздо выше.

Одно можно сказать наверняка: все больше людей используют смартфоны для покупки товаров и изучения компаний (в 2021 году объем мобильной коммерции составит $3,56 триллиона). Именно поэтому оптимизация вашего сайта для мобильных и планшетных устройств - важнейшая задача. Убедитесь, что весь ваш текст помещается на экране мобильного телефона, а клики по сайту максимально удобны для мобильных устройств.

Средний CTR видеопотока, в частности Youtube, сложно рассчитать, поскольку это платформа с самым разным контентом. Любая хорошая статистика CTR должна учитывать ваш канал и средние показатели аналогичных каналов в зависимости от жанра. Ваш коэффициент конверсии лидов, вероятно, будет меньше, чем 3% - 5% от вашей аудитории.

Средний коэффициент конверсии TikTok составляет около 1,1% для объявлений, что очень мало. Хороший коэффициент конверсии на Etsy - выше 3%, поскольку средний коэффициент конверсии на Etsy составляет от 1% до 3%. Хотя эти показатели могут показаться схожими, вы можете оценить свою отраслевую нишу, прежде чем решить, какой из них выбрать. Более общие товары будут хорошо продаваться на TikTok, но, поскольку у него очень широкая аудитория, коэффициент конверсии будет зависеть от фактора массовой привлекательности ваших товаров.

И наоборот, на Etsy лучше продаются более нишевые товары с определенной целевой группой. Многие люди уже используют Etsy как платформу для поиска идей для покупок. Немного больше маркетинга, ориентированного на воронку, может склонить их к вашему CRO-конвейеру. Товары для дома, ювелирные изделия и одежда являются самыми продаваемыми на платформе.

Лучшие инструменты CRO-маркетинга

Веб-аналитика CRO имеет множество форм, поскольку конверсия может быть совершенно разной. Существует множество программ CRO-тестирования, которые вы можете включить в свои маркетинговые процессы CRO. Давайте рассмотрим некоторые из лучших и их применение в вашем CRO-процессе.

Для мониторинга коэффициентов конверсии, Google Analytics может стать отличным инструментом, особенно благодаря функции постановки целей. С другой стороны, Shopify в своем арсенале имеет несколько удобных инструментов CRO. Если ваша цель - осведомленность или оптимизация CTR, SEMrush и Ahrefs можно использовать наряду с Google Suite. Email-маркетинг? Mailchimp. Я могу продолжать и продолжать.

Существует множество инструментов, которые помогут вам максимально эффективно реализовать ваши CRO-цели. Как всегда, на первом месте стоят цели. Исходя из этих целей, определите порядок использования инструментов.

Однако если вы хотите наладить процессы CRO в своем бизнесе, возможно, стоит нанять внешнее агентство. При выполнении более сложных работ это может быть оптимальным вариантом, который сэкономит ваше время, и вы сможете сосредоточиться на других неотложных делах. Почему бы не ознакомиться с нашими услугами и не посмотреть, подходим ли мы для этого.