Incluso empresas con una sólida presencia digital pueden quedarse atrás en ese último paso crucial: convertir. El mero hecho de SEO y publicar anuncios puede atraer visitantes, pero si nadie pone el pie en la puerta, ¿de qué sirve? Ahí es donde entran en juego los procesos de marketing CRO y marcan la diferencia. Vamos a ayudarle a llevar su tienda de comercio electrónico al siguiente nivel.

La optimización de la tasa de conversión es la columna vertebral del negocio digital. En este artículo, repasaremos las distintas herramientas, procesos y estadísticas que pueden ayudarte a mejorar la conversión de tu audiencia.

Pero primero: si busca servicios de optimización de la tasa de conversión, puede que nosotros encajemos. Hemos ayudado a decenas de clientes a conseguir conversiones efectivas y a consolidar su presencia en Internet. Estamos preparados para ayudarle sea cual sea su sector. Consulte nuestros servicios para obtener más información o haga clic en el botón de abajo para explorar nuestras ofertas.

Conceptos básicos de marketing CRO

El CRO en marketing digital es el acto de crear conversiones efectivas, es decir, llevar a los visitantes a completar una acción. Esta acción puede ser cualquier cosa, desde una venta a un registro, pasando por los objetivos que más le interesen. Construir un buen proceso de CRO requiere entender lo que la gente quiere y comunicar lo que usted puede darles. Suena sencillo, pero en realidad no lo es.

El hecho es que Internet está repleto de tiendas y destacar requiere todos los trucos posibles. Las conversiones no son lo mismo que los clics. Puedes estar recibiendo una cantidad desmesurada de atención pero, si tu objetivo final son las ventas, no será una conversión. Por eso, el elemento más básico del CRO es definir sus parámetros.

Establezca sus objetivos en función de las necesidades de su empresa. Estos son algunos de los objetivos de conversión más comunes:

Si tu objetivo son las ventas y sólo obtienes clics, necesitas trabajar en tu enfoque CRO. Si quieres mejorar las estadísticas basadas en dispositivos, optimiza para móvil o para tablet o PC en particular. Todo depende de su objetivo final. Las estadísticas de CRO en la página que importan son:

• El CTR (porcentaje de clics) es excelente para el compromiso
• Tasa de rebote y tasa de salida para profundizar en sus estadísticas de compromiso
• Compras para objetivos de marketing CRO basados en ventas
• Inscripciones y retención de clientes en caso de que desee medir el compromiso y el interés a largo plazo.
• Mida las tasas de respuesta, las tasas de conversión, el valor del ciclo de vida, las tasas de suscripción, las tasas de cancelación de suscripción y el coste por cliente potencial para realizar comprobaciones adicionales de fidelización.

eCommerce CRO Marketing Consejos

La tasa de conversión media de Shopify es de 2,5% a 3%, por lo que cualquier cosa por encima de eso debería estar bien. Si bien esto varía de una industria a otra, es una regla general decente. 98 de cada 100 clics en Shopify normalmente no se convierten. Aquí hay algunas estrategias que pueden ayudarte a hacerlo mejor con Shopify o incluso con tus propios portales de ventas.

• Realice pruebas A/B en sus páginas de aterrizaje o portales de ventas y encuentre las frases que mejor funcionan según la optimización de la experiencia del cliente. Shopify tiene una guía completa sobre cómo hacer esto
• Como en cualquier proceso de venta, mantenga al mínimo el número de clics entre el acceso a la página y la conversión final.
• Utilice palabras clave de cola larga para atraer a nichos más específicos dentro del mercado objetivo. Si vende zapatillas, cree una página específica para "las mejores zapatillas para correr". Esta especificidad te ayuda a conseguir palabras clave comerciales más fructíferas
• Simplifique su diseño para agilizar las ventas. Es posible que tu sitio web esté desanimando a clientes potenciales debido a ineficiencias como CTAs incorrectos, botones de venta muy abajo en la página o relativamente difíciles de ver, descripciones incorrectas de los productos, etc.
• Compruebe con frecuencia la velocidad de su página para asegurarse de que no está causando problemas de tasa de rebote (consulte nuestra guía sobre optimización de la tasa de rebote para saber cómo hacerlo)
• Añade testimonios, redes sociales y todas las pruebas sociales que puedas mostrar a tus clientes potenciales.

Cómo hacer una auditoría CRO de comercio electrónico

Para cualquier estrategia de optimización de la tasa de conversión, es necesario realizar una exhaustiva auditoría CRO de comercio electrónico. Esto es lo que tiene que implicar:

• Comience por elegir las acciones de conversión que desea auditar, centrándose en las conversiones de compra.
• Priorizar las páginas a auditar, haciendo hincapié en la página de inicio, las páginas de colecciones y las páginas de productos.
• Analizar el comportamiento de los usuarios mediante herramientas como Google Analytics y software de mapas de calor.
• Recoger opiniones directas de los clientes mediante encuestas y entrevistas.
• Conseguir resultados rápidos, como corregir errores, mejorar los tiempos de carga y agilizar el proceso de pago.
• Formular hipótesis para una mayor optimización de la conversión basándose en los datos y las opiniones de los clientes.
• Realización de pruebas A/B para validar hipótesis de una en una y realizar mejoras basadas en datos.

CRO Consejos SEO

Es sabido que la mayoría de los clics en los sitios web comienzan en los motores de búsqueda. Las palabras clave cruciales del CRO de ventas suelen residir en la sección de palabras clave comerciales, pero no son las únicas en las que debería centrarse. La mayoría de los consumidores comienzan su búsqueda de un servicio o producto buscando información y buscando términos basados en palabras clave informativas. Esto significa que debe dar a conocer su nombre en las primeras fases del embudo de compra.

Aumentar el nivel de clics contenido no significa automáticamente que vaya a convertir. El CRO suele ir de la mano de la optimización del porcentaje de clics (CTR), que forma parte del primero pero no es lo mismo. El CTR lleva más visitantes a su página, pero el CRO es el acto de hacer que se comprometan con una oferta u otra acción. 

He aquí algunas cosas sencillas que puede hacer para facilitar el proceso mientras optimiza su sitio web:

• Añade CTA basados en texto que conviertan la búsqueda de información en interés por el producto (como hicimos al principio de este artículo).
• Añada mensajes a páginas de alta conversión que aumenten la participación y el interés de los usuarios.
• Participe en campañas de creación de enlaces con sitios similares y añada enlaces externos a su trabajo con palabras clave específicas para las que desea seguir clasificándose.
• Actualice la información de sus páginas, sobre todo si pertenece a un sector en el que los precios cambian con rapidez.
• Emplear palabras clave de cola larga (como se ha mencionado anteriormente)

Creación de flujos de incentivos para la conversión y la automatización

Ayudar a crear conversiones a largo plazo con flujos de nutrición puede potenciar sus embudos de conversión. Estos procesos ayudan a establecer una comunicación constante con los clientes potenciales, ser la primera fuente en sus mentes cuando llegan a la etapa de decisión y construir relaciones más sólidas con los clientes. Esto implica emplear las herramientas de automatización de marketing adecuadas para agilizar el proceso y garantizar que la campaña sea relevante para el ciclo de compra.

A medida que los clientes potenciales se comprometen, el plan de nutrición se orienta hacia una comunicación más frecuente, haciendo hincapié en las ventajas del producto y las interacciones personales. Este enfoque ayuda a segmentar la audiencia y garantiza que se transmitan los mensajes adecuados, evitando molestias o pérdidas de ventas. Los clientes potenciales nutridos suelen hacer compras más grandes debido a una mayor confianza. Una vez convertidos, siguen recibiendo comunicaciones centradas en la retención.

El marketing de nutrición también sirve como plataforma para el compromiso conversacional, abordando retos, preocupaciones y oportunidades para evitar que los problemas se agraven. A continuación te explicamos cómo automatizar el proceso:

• Segmente su público objetivo: Una segmentación adecuada de los clientes potenciales es crucial para crear y enviar mensajes de correo electrónico específicos. Cree personas de compra detalladas en función de factores demográficos, eventos, etapa del comprador y comportamiento en línea de los clientes potenciales.
• Establecimiento de un sistema de puntuación y cualificación de clientes potenciales: Este proceso alinea los esfuerzos de marketing y ventas, mejora la eficiencia, mejora la alineación, aumenta las tasas de conversión y permite tomar decisiones basadas en datos.
• Crear páginas de destino: Los sistemas de automatización suelen ofrecer herramientas para crear y personalizar páginas de destino.
• Prepárese para los contenidos: Necesitará diferentes tipos de contenido para las distintas etapas del recorrido del cliente. Las primeras etapas se basan en contenido informativo, mientras que las últimas lo hacen en contenido comercial.
• Considere las plantillas de flujo de trabajo de automatización de marketing: Establecer flujos de trabajo eficientes es importante para el lead nurturing. Las plantillas de flujos de trabajo agilizan la gestión de clientes potenciales, garantizan la coherencia y ahorran tiempo.
• Comercialización a través de canales: La utilización de diferentes canales puede ampliar su alcance, mejorar los índices de respuesta, potenciar la personalización, aumentar la visibilidad de la marca, ofrecer una experiencia completa al cliente y crear oportunidades óptimas de conversión.
• Pruébelo todo: Las pruebas son esenciales para evitar errores y garantizar una experiencia fluida a los clientes potenciales. Las pruebas A/B, las comprobaciones de claridad y simplicidad, las pruebas de experiencia de usuario, la solicitud de comentarios y la supervisión continua son prácticas de prueba importantes.

Estadísticas de marketing CRO para plataformas de medios de comunicación

El índice medio de conversión en todos los sectores es sobre 2.3%. Esto puede variar en función de los sectores del mercado, por lo que es difícil establecer una estadística única que sirva de referencia. Tu propio rendimiento personal y la mejora del mismo suelen ser más importantes que la evaluación comparativa externa. Fíjate en tus estadísticas antes de fijarte en las de otros que están mucho más arriba en el tótem.

Lo que es seguro es que cada vez más personas utilizan teléfonos inteligentes para comprar productos e investigar sobre empresas (el comercio móvil alcanzará los 1,56 billones de euros en 2021). Por eso, optimizar su sitio web para móviles y tabletas es una tarea crucial. Asegúrese de que todo su texto cabe en una pantalla móvil y de que está haciendo que los clics a través de su sitio web sean lo más amigables posible para los móviles.

El CTR medio del streaming de vídeo y, en particular, el porcentaje de clics en Youtube es difícil de calcular, ya que se trata de una plataforma con todo tipo de contenidos. Cualquier buena estadística de CTR debe tener en cuenta su canal y los promedios de canales similares basados en el género. Su tasa de conversión de clientes potenciales será probablemente inferior a 3% a 5% de su audiencia.

La tasa de conversión media de TikTok es de aproximadamente 1,1% para anuncios, que es realmente baja. Una buena tasa de conversión en Etsy es superior a 3%, ya que la tasa de conversión media de Etsy es de 1% a 3%. Aunque estas tasas pueden parecer similares, es posible que desee evaluar su nicho de industria antes de decidir cuál. Los productos más generales funcionarán bien en TikTok pero, dado que tiene un público muy amplio, tu tasa de conversión dependerá del factor de atracción de masas de tus productos.

Por el contrario, en Etsy, los productos más especializados con un grupo objetivo definido pueden funcionar mejor. Muchas personas ya utilizan Etsy como plataforma para obtener ideas de compra. Un marketing un poco más consciente del embudo podría inclinarlos hacia su canal de CRO. Los artículos para el hogar, la joyería y la ropa son los que más se venden en la plataforma.

Las mejores herramientas de marketing CRO

La analítica web CRO se presenta de muchas formas, ya que una conversión puede ser toda una serie de cosas. Existe una plétora de programas de pruebas CRO que puede incorporar a sus procesos de marketing CRO. Repasemos algunos de los mejores y sus aplicaciones en su flujo de trabajo de CRO.

Para controlar las tasas de conversión, Google Analytics puede ser una gran herramienta, especialmente con la función de fijación de objetivos. Por otro lado, Shopify tiene algunas herramientas CRO muy útiles en su arsenal. Si tu objetivo es la notoriedad o la optimización del CTR, SEMrush y Ahrefs son viables junto con Google Suite. ¿Marketing por correo electrónico? Mailchimp. Podría seguir y seguir.

Existen multitud de herramientas que pueden ayudarle a sacar el máximo partido de sus objetivos de CRO. Como siempre, los objetivos son lo primero. En función de esos objetivos, ordena tus herramientas.

Sin embargo, si desea poner en marcha algunos procesos de CRO para su empresa, puede resultarle útil contratar a una agencia externa. En el caso de los trabajos más complejos, este puede ser el camino a seguir y le ahorrará tiempo para que pueda centrarse en otros asuntos urgentes. Eche un vistazo a nuestros servicios y compruebe si encajamos con sus necesidades.