Iepirkšanās tiešsaistē un digitālie pakalpojumi šobrīd ir kļuvuši par modes lietu, jo īpaši tāpēc, ka tie nodrošina nepārspējamu ērtumu. Neatkarīgi no tā, vai jums ir sava pārdošanas tīmekļa vietne vai piedāvājums Amazon, vidējam uzņēmumam e-komercijā ir ieguldīts daudz darba. Tāpēc ir nepieciešams būt nepārtrauktam.

Šajā rakstā iepazīstināsim jūs ar jaunākajām e-komercijas tendencēm, kas jums ir jāievēro. Mēs aplūkosim jaunākās tiešsaistes iepirkšanās tendences lietotnēs, platformās un tirgū.

Kontrolsaraksts: Pilnībā integrētu e-komercijas platformu funkcijas

Šeit ir ērts kontrolsaraksts, kurā uzskaitītas funkcijas, ko lietotāji sagaida no (pamata) e-komercijas platformas:

Šeit ir dažas funkcijas, kas varbūt nav absolūta nepieciešamība, taču palielina jūsu platformas pievienoto vērtību un kļūst arvien vairāk standarta (uzskatiet tās par glazūru uz tortes, kas piesaista klientus vai liek tiem atgriezties, lai saņemtu vēl):

• Ātrā izpārdošana un atlaides
• preces pieejamības pārbaude konkrētās vietās
• Vienumu pieejamības atgādinājumi (integrēts e-pasts vai lietotne)
• vēlmju saraksti, kuros var būt norādītas preces, ko klienti varētu vēlēties nākotnē (tiek pievienots push paziņojums uz viņu e-pastu).
• Personalizēti produktu ieteikumi un produktu plūsmas
• Dalības iespējas
• Lojalitātes programmas
• Viegla piekļuve klientu apkalpošanas dienestam
• Produktu vērtējumi un atsauksmes
• Svītrkoda skenēšana
• Personalizēts saturs
• Produktu prezentēšana ar papildināto realitāti

E-komercijas lietotnes funkcijas biznesa lietotājiem

Katru gadu ir arvien vairāk e-komercijas un tirgotājiem domātu uzņēmumu lietotņu. Ja veidojat savu, jums būs sīva konkurence ar tādiem gigantiem kā Shopify un HubSpot Mobile. Lai gan izvēle var šķist biedējoša, ir noteiktas funkcijas, kas ir obligāti nepieciešamas, ja veidojat lietotni. Alternatīvi, šīs var būt labas lietas, uz kurām būtu vērts pievērst uzmanību, ja izvēlaties lietotni savai lietošanai.

Viens no pirmajiem faktoriem, kas jāņem vērā, izstrādājot e-komercijas vietni vai lietotni, ir pieejamība. Vienkārša pieteikšanās uzņēmumiem, jo īpaši mobilajā ierīcē, var ievērojami uzlabot UX. Svarīgi to sabalansēt ar drošību, tāpēc uzticamas (bet bez piepūles) funkcijas, piemēram, pirkstu nospiedumu skenēšana, ir ļoti noderīgas.

Arvien biežāk lietotnes pāriet uz mobilo savienojumu, kas var būt diezgan ērti, ja esat ceļā. Tāpēc arī e-komercijas mobilo lietotņu testēšanas funkcijas ir nepieciešamas, izvēloties piemērotu lietotni. HubSpot un Shopify ir lieliskas funkcijas, īpaši, ja tās ir apvienotas ar Google Analytics. Tās var sniegt pienācīgu priekšstatu par to, kā izskatās un darbojas jūsu veikala mobilā daļa.

Tāpat šīs funkcijas var noderēt arī uzņēmumiem:

• Analītikas paneļa paneļi
• Īpaša klientu pārvaldības back-end
• Norēķinu un grāmatvedības rīki
• Klientu apkalpošanas iespējas
• Jautājumu un atbilžu sadaļa, bieži uzdotie jautājumi vai lietotāja rokasgrāmatas

E-komercijas tendences un populārākās platformas funkcijas

Populārākā e-komercijas platforma ASV ir Shopify, bet vispopulārākā vietne ir Amazon (kas nav pārsteidzoši). Eiropā populārākās e-komercijas platformas aprēķins ir nedaudz sarežģītāks. Daudzos reģionos ir savas vietējās vietnes, piemēram, Bol Nīderlandē vai Allegro Polijā. Tāpat arī Shopify un Woocommerce ir populāras, taču daudzos reģionos tās spēlē otro vijoli Magento, Prestashop u. c. platformām.

Šķiet, ka Eiropā populārākie no tiem ir daudz atvērtā koda, atkarībā no reģiona. Svarīgākās funkcijas var arī ievērojami atšķirties no Amerikas tirgus, jo Eiropas likumi, piemēram, GDPR, var apgrūtināt daudzu platformu darbību, tāpēc ir izdevīgi, ja sistēma ir pielāgojama. Tāpat arī maksājumu metodes Eiropā ir ļoti atšķirīgas, tāpēc priekšroka var tikt dota mazāk stingrām platformām, kas var pielāgoties dažādu valstu standartiem.

Runājot par tehnoloģiskajām tendencēm, e-komercijas meklēšanas algoritmos pašlaik daudz vairāk tiek izmantota mašīnmācīšanās. Tas var radīt vidi, kurā tendences mainās un ātrāk reaģē uz klientu uzvedību. Labākie e-komercijas algoritmi spēj saprast arī semantisko meklēšanu, bet nodrošina elastību, lai tos varētu pārspēt (ja tie rada nevēlamus rezultātus).

Personalizācija un priekšrocības

Arī personalizācija kontos mūsdienās ir nepieciešama funkcija, jo lietotāji to ir sagaidījuši. Ir pamatoti iemesli to ieviest, jo tā sniedz priekšrocības patērētājam, pārdevējam un platformai.

Viens no galvenajiem personalizācijas ieguvumiem ir iespēja labāk apkalpot klientu. Papildus pakalpojuma pielāgošanai klienta vajadzībām digitālā mijiedarbība var šķist nedaudz sastingusi. Tādējādi, izmantojot tādas lietas kā klienta vārds un uzvārds e-pasta vēstulē, var būt nedaudz cilvēcīgāks un personiskāks (ja netiek aiziets pārāk tālu).

Klientu dati ir noderīgi arī, lai veidotu efektīvu izpratni par savu auditoriju. Tādējādi jūs varat koncentrēt savu veikalu uz produktiem, kas visvairāk attiecas uz jūsu galvenajiem patērētājiem. Tas arī palīdz izveidot jūsu e-komercijas veikalu vai platformu kā ideālu vietu noteikta veida tirgotājiem.

Personalizācijas ieviešanai visnepieciešamākie datu punkti ir šādi:

• Tīmekļa vietnes datplūsmas, atteikumu un iziešanas rādītāji.
• Vietnes mijiedarbība (kategorijas un produktu lapu apmeklējumi).
• Vēlmju saraksti vai grāmatzīmju produkti.
• Sociālo mediju un e-pasta konti.
• Personas dati, izmantojot sīkfailus (vai pat bez sīkfailiem).
• Maksas mediju pikseļi (gan sociālajos tīklos, gan meklēšanā).
• Darījumi.
• Meklēšanas vēsture.

E-komercijas pakalpojumi un reklāmas padomi

Mūsdienās vienkāršs veids, kā sevi popularizēt, ir izmantot sociālo mediju lietotājus, kuriem jau ir zināmi sekotāji. Lūk, daži pamata veicināšanas rīki, par kuriem jums vajadzētu zināt:

Labākie e-komercijas mārketinga kanāli joprojām ir meklētājprogrammas

Galvenajam kanālam jābūt Google meklēšanai, jo lielākā daļa produktu meklēšanas sākas tur. Šeit var noderēt SEO platformas, piemēram, SEMrush vai Ahrefs.

Jāatzīmē, ka vizuālā meklēšana e-komercijā kļūst arvien svarīgāka. Mēs jau iepriekš esam rakstījuši par attēlu meklēšanas optimizācijas nozīme un kā to pareizi darīt, bet būtība ir tāda, ka Google attēli un attēlu meklēšana kopumā ir lielisks veids, kā pārorientēt datplūsmu uz pārdošanu.

Turklāt nenovērtējiet par zemu spēju shēmas piesaistīt klientus, izmantojot vizuāli iespaidīgus Google meklēšanas ierakstus. Tas var palīdzēt ne tikai ar standarta meklēšanas rezultātiem, bet arī ar to, ka jūsu rezultāti parādās produktu kategorijā. Lūk, šāds piemērs ērta saite koda ievietošanai ja jums tas būs nepieciešams.

Vēl viens veids, kā optimizēt meklētājprogrammu stratēģijas, ir ievadīt atslēgvārdus, kas saistīti ar saistītiem produktiem. Lūk, piemērs, kad kāds meklē kādu mūzikas aprīkojumu:

Kad meklēju konkrētu aprīkojumu, tiek parādīti arī daļēji saistīti produkti un dažādi viena un tā paša produkta komplekti. Tas var būt ērts veids, kā ieinteresēt klientus par jūsu piedāvājumu, vienlaikus parādot cenas tā, lai viņi tās varētu viegli salīdzināt.

Mērķtiecīgi e-komercijas mārketinga kanāli

E-pasta stratēģijas izmanto arī dažas no personalizācijas priekšrocībām e-komercijā. Lai gan e-pasts ir lieliski piemērots apmaksātu reklāmu sūtīšanai, tam ir arī atkārtotas pārdošanas potenciāls. Tas ir lielisks veids, kā atgādināt klientiem, ka viņu grozā ir preces vai ka ir pieejami ar iegādātajiem produktiem saistīti produkti.

PPC reklāmas var būt ļoti efektīvas, īpaši, ja reklamējat pārdošanu. Tā ir īpaši efektīva, ja mērķauditorija ir noteikti segmenti ar ļoti specifiskiem produktiem. Tās galvenā priekšrocība ir tādas platformas kā Google izmantošana, lai atrastu labākos klientus.

Ja jums ir nepieciešams, lai jūsu uzņēmums būtu redzams, iespējams, jums būs nepieciešams nolīgt harizmātisku personību. Tieši šajā vietā ir e-komercijas influenceri (vairāk par tiem varat uzzināt ietekmīgā mārketinga iekšējās un ārējās nianses šeit). Ietekmētāji ar īpašām nišām varētu reklamēt jūsu veikalu, ja tam ir konkrēta mērķauditorija. Vēl viena, mazāk tieša alternatīva ir reklamēt (ar PPC vai video reklāmu) influencera Instagram vai YouTube kanālā.

Iepakojuma tendences

Patērētāji ar katru dienu kļūst aizvien saprotošāki, un tas atspoguļojas e-komercijas iepakojuma tendencēs. To apliecina ievērojami pieaugošais pieprasījums pēc platformām, kas piedāvā videi draudzīgus risinājumus un ilgtspējīgu e-komercijas iepakojumu.

Lai gan ilgtspējīgs iepakojums ir modē, arvien vairāk uzņēmumu piedāvā iepakojuma risinājumus. Tie tiešsaistes veikaliem var piedāvāt unikālu, zīmolu iepakojuma dizainu ar pielāgotiem logotipiem vai emblēmām. Tie paši par sevi var kalpot arī kā reklāmas rīki, vienlaikus nodrošinot daudzveidīgas iepakojuma iespējas.

Tīmekļa veikalu optimizēšana

Ja pārvaldāt savu tīmekļa veikalu, iespējams, meklējat jaunus veidus, kā to optimizēt, lai nodrošinātu maksimālu iesaistīšanos. Daži smalki uzlabojumi var uzlabot jūsu sniegumu visās galvenajās meklētājprogrammās (vai arī, ja nevēlaties to visu risināt, SEO ir pakalpojumu, ko mēs piedāvājam, starp citu.).

Šeit ir vairāki veidi, kā varat optimizēt savu interneta veikalu:

• Platformas ar SEO priekšrocībām: Labākā e-komercijas platforma SEO joprojām ir Shopify. Daudziem uzņēmumiem tā sniedz priekšrocības rangu ziņā, taču tas nozīmē arī to, ka jums būs lielāka konkurence no līdzīgiem veikaliem. Izvēlieties atbilstoši savai nozarei un reģionam.
• Attēlu optimizēšana: Mēs jau iepriekš minējām vizuālo meklēšanu. Metaatzīmju ievietošana, atbilstoša failu kataloģizēšana un oriģinālu attēlu izmantošana dara brīnumus, lai novirzītu vizuālās meklēšanas datplūsmu tieši uz jūsu veikalu.
• Optimizēšana mobilajām ierīcēm: Pārbaudiet savu vietni planšetdatoros un mobilajos tālruņos. Dažādās platformās un CRM var atšķirties funkcijas, kas palīdz to izdarīt.
• Marķēšanas stratēģija: Kā minēts iepriekš, papildus savam produktam atzīmējiet arī saistītos atslēgvārdus, lai varētu veikt arī papildu preču neto meklēšanu. Atslēgas vārdiem jākoncentrējas uz produktu aprakstiem, produktu kategorijām, cenām, atlaidēm, piedāvājumiem un daudz ko citu.
• Pievienot saturu: Attēli ir lielisks sākums, taču, ja iespējams, līdztekus tiem vajadzētu pievienot arī videoklipus. Noderīgas var būt arī atsauksmes.