Онлайн пазаруването и дигиталните услуги сега са на мода, особено заради несравнимото удобство, което предлагат. Независимо дали имате собствен уебсайт за продажби, или предлагате стоки в Amazon, средностатистическият бизнес полага много усилия за електронна търговия. Ето защо е необходимо да останете на върха на своята игра.

В тази статия ще ви запознаем с най-новите тенденции в електронната търговия, за които трябва да внимавате. Ще разгледаме най-новите тенденции в областта на онлайн пазаруването в приложенията, платформите и пазара.

Контролен списък: Характеристики на напълно интегрираните платформи за електронна търговия

Предлагаме ви удобен списък с функции, които потребителите очакват от една (основна) платформа за електронна търговия:

Ето някои функции, които може да не са абсолютно необходими, но добавят стойност към платформата ви и стават все по-стандартни (мислете за тях като за черешката на тортата, която привлича клиентите или ги кара да се връщат за още):

• Светкавични продажби и отстъпки
• Проверка на наличността на артикулите в определени места
• Напомняния за наличност на артикули (интегрирани в имейл или приложение)
• Списъци с желания за бъдещи продукти, които клиентите могат да искат (добавя известие за натискане на имейла им)
• Персонализирани препоръки за продукти и емисии на продукти
• Опции за членство
• Програми за лоялност
• Лесен достъп до обслужване на клиенти
• Оценки и прегледи на продукти
• Сканиране на баркод
• Персонализирано съдържание
• Представяне на вашите продукти с добавена реалност

Функции на приложението за електронна търговия за бизнес потребители

Всяка година се появяват все повече приложения за електронна търговия и бизнеси, които се грижат за продавачите. Ако създавате свое собствено, ще имате жестока конкуренция с гиганти като Shopify и HubSpot Mobile. Въпреки че изборът може да изглежда обезкуражаващ, има някои функции, които са задължителни, ако създавате приложение. Или пък това може да са добри неща, на които да обърнете внимание, ако избирате приложение за собствена употреба.

Един от първите фактори, които трябва да вземете предвид, когато проектирате уебсайт за електронна търговия или приложение, е достъпността. Улесняването на влизането в бизнеса, особено на мобилни устройства, може да допринесе за подобряване на UX. Важно е това да се балансира със сигурността, така че надеждни (но безпроблемни) функции като сканиране на пръстови отпечатъци са от голямо значение.

Все по-често приложенията се прехвърлят към мобилна свързаност, което може да е доста удобно, ако сте в движение. Ето защо и функциите за тестване на мобилни приложения за електронна търговия са необходимост при избора на подходящо приложение. HubSpot и Shopify разполагат със страхотни функции, особено когато са съчетани с Google Analytics. Те могат да ви дадат прилична представа за това как изглежда и се представя мобилната част на вашия магазин.

По същия начин фирмите могат да намерят приложение за тези функции:

• Инструментално табло за анализ
• Специализиран бек-енд за управление на клиенти
• Инструменти за фактуриране и счетоводство
• Опции за обслужване на клиенти
• Раздел с въпроси и отговори, често задавани въпроси или ръководства за потребителя

Тенденции в електронната търговия и популярни функции на платформите

Най-популярната платформа за електронна търговия в САЩ е Shopify, а най-популярният сайт е Amazon (което не е изненадващо). Изчисляването на най-популярната платформа за електронна търговия в Европа е малко по-сложно. Много региони имат свои собствени местни сайтове, като например Bol в Нидерландия или Allegro в Полша. По подобен начин Shopify и Woocommerce са популярни, но в много райони играят втора цигулка след Magento, Prestashop и др.

Най-популярните в Европа са с много по-отворен код, изглежда, в зависимост от региона. Най-важните функции също могат да се различават силно от тези на американския пазар, тъй като европейските закони като GDPR могат да зарежат много платформи, така че е изгодно да имате пластична система. По подобен начин методите за плащане в Европа варират в широки граници, което може да доведе до предпочитание към по-малко строги платформи, които могат да се адаптират към стандартите на различните държави.

Що се отнася до технологичните тенденции, в алгоритмите за търсене в електронната търговия понастоящем се прилага много повече машинно обучение. Това може да създаде среда, в която тенденциите се променят и реагират по-бързо на поведението на клиентите. Най-добрите алгоритми за електронна търговия могат също така да разбират семантичното търсене, но да предоставят гъвкавост за пренастройване (в случай че дават нежелани резултати).

Персонализация и предимства

Персонализацията на акаунтите също е необходима функция в наши дни, тъй като потребителите я очакват. Има основателни причини да я приложите, тъй като тя има предимства за потребителя, продавача и платформата.

Едно от основните предимства на персонализацията е възможността за по-добро обслужване на клиентите. Освен че обслужването е съобразено с техните нужди, дигиталните взаимодействия могат да се чувстват малко сковани. По този начин използването на неща като името на клиента в имейл може да бъде малко по-човешко и лично (ако не се стигне твърде далеч).

Данните за клиентите също са полезни за изграждане на ефективно разбиране на вашата аудитория. По този начин можете да фокусирате магазина си върху продуктите, които са най-приложими за ключовите ви потребители. Това помага също така да утвърдите магазина или платформата си за електронна търговия като идеално място за определени видове търговци.

Най-необходимите точки от данни за прилагане на персонализация включват:

• Трафик на уебсайта, процент на отпадане и напускане.
• Взаимодействия в сайта (посещения на страници с категории и продукти).
• Списъци с желания или продукти, отбелязани в отметки.
• акаунти в социалните мрежи и имейли.
• Лични данни чрез бисквитки (или дори без бисквитки).
• Пиксели в платените медии (както в социалните мрежи, така и при търсене).
• Сделки.
• История на търсенето.

Услуги за електронна търговия и промоционални съвети

В днешно време лесен начин да дадете тласък на себе си е чрез потребители на социалните медии с утвърдени последователи. Ето някои основни инструменти за популяризиране, за които трябва да знаете:

Най-добрите маркетингови канали за електронна търговия все още са търсачките

Основният канал трябва да бъде търсенето в Google, тъй като повечето търсения на продукти започват там. Платформи за SEO, като SEMrush или Ahrefs, могат да бъдат полезни тук.

Струва си да се отбележи, че визуалното търсене за електронна търговия става все по-важно. Вече сме разглеждали значение на оптимизацията на търсенето на изображения и как да го направите правилно, но основното е, че изображенията в Google и търсенето на изображения като цяло са чудесен начин за пренасочване на трафика към продажби.

Освен това не подценявайте способността на на схема за привличане на клиенти чрез визуално въздействащи записи в търсенето в Google. Това може да помогне за стандартните резултати от търсенето, но също така и за извеждането на вашите резултати в продуктовата категория. Ето един удобна връзка за поставяне на кода ако ви е необходима.

Друг начин за оптимизиране на стратегиите на търсачките е въвеждането на ключови думи, свързани със свързани продукти. Ето един пример, когато някой търси някакво музикално оборудване:

Когато търся конкретна част от оборудването, се появяват и полусвързани продукти и различни пакети за същия продукт. Това може да бъде удобен начин да накарате клиентите да се заинтересуват от това, което предлагате, като същевременно показвате цените по начин, по който те могат лесно да ги сравняват.

Целеви маркетингови канали за електронна търговия

Стратегиите за електронна поща също използват някои от предимствата на персонализацията в електронната търговия. Макар че електронната поща е чудесна за изпращане на платени реклами, тя също така има потенциал за ремаркетинг. Това е чудесен начин да напомните на клиентите, че имат продукти в количката си или че са налични продукти, свързани с тези, които са закупили.

PPC рекламите могат да бъдат много ефективни, особено ако рекламирате продажба. Тя е особено ефективна при насочване към определени сегменти с много специфични продукти. Нейното основно предимство е използването на платформа като Google за намиране на най-добрите клиенти.

Ако трябва да придадете лице на компанията си, може да се наложи да наемете харизматична личност. Именно тук влизат инфлуенсърите в електронната търговия (можете да научите повече за тънкостите на маркетинга на влиятелни личности тук). Инфлуенсърите със специфични ниши може да са в състояние да популяризират магазина ви, ако той има конкретна цел. Друга, по-малко директна алтернатива е да рекламирате (с PPC или видеореклами) в канала на инфлуенсъра в Instagram или YouTube.

Тенденции в опаковането

С всеки изминал ден потребителите стават все по-съобразителни и това се вижда от тенденциите в опаковките за електронна търговия. Това се потвърждава от значително нарасналото търсене на платформи, които предлагат екологични решения и устойчиви опаковки за електронна търговия.

Въпреки че устойчивите опаковки са на мода, все повече компании предлагат решения за опаковане. Те могат да предоставят на онлайн магазините уникални, брандирани дизайни на опаковки с отпечатани по поръчка лога или отличителни знаци. Те могат да служат и като самостоятелни рекламни инструменти, като същевременно осигуряват разнообразни възможности за опаковане.

Оптимизиране на уеб магазини

Ако управлявате собствен уеб магазин, може би търсите нови начини да го оптимизирате за максимална ангажираност. Някои фини промени могат да ви дадат тласък във всички основни търсачки (или ако не искате да навлизате във всичко това, SEO е услуга, която между другото предлагаме.).

Ето няколко начина, по които можете да оптимизирате уеб магазина си:

• Платформи с предимства за SEO: Най-добрата платформа за електронна търговия за SEO все още е Shopify. Тя дава на много фирми предимство в класирането, но това също така означава, че на нея ще имате по-голяма конкуренция от подобни магазини. Избирайте в зависимост от вашата индустрия и регион.
• Оптимизиране на изображенията: По-рано споменахме визуалното търсене. Поставянето на метаетикети, подходящото каталогизиране на файловете и използването на оригинални изображения прави чудеса за пренасочване на трафика от визуалното търсене право към вашия магазин.
• Оптимизиране за мобилни устройства: Тествайте уебсайта си на таблети и мобилни телефони. Функциите за подпомагане на това могат да се различават при различните платформи и CRM.
• Стратегия за маркиране: Както беше споменато по-рано, освен собствения си продукт, добавете и свързани ключови думи, за да можете да търсите в мрежата и допълнителни стоки. Ключовите думи трябва да се фокусират върху описанията на продуктите, продуктовите категории, цените, отстъпките, офертите и много други.
• Добавяне на съдържание: Снимките са чудесно начало, но ако е възможно, заедно с тях трябва да се правят и видеоклипове. Отзивите също могат да бъдат полезни.