Las compras en línea y los servicios digitales están de moda ahora, sobre todo por la comodidad sin igual que ofrecen. Tanto si tiene su propio sitio web de ventas como si ofrece sus productos en Amazon, el comercio electrónico supone mucho trabajo para la empresa media. Por eso es necesario estar a la última.

Este artículo le guiará a través de las últimas tendencias en comercio electrónico a las que debe prestar atención. Cubriremos las últimas tendencias de compra online en apps, plataformas y mercado.

Lista de comprobación: Características de las plataformas de comercio electrónico totalmente integradas

He aquí una práctica lista de comprobación de las funciones que los usuarios esperan de una plataforma (básica) de comercio electrónico:

Ahora bien, aquí hay algunas funciones que pueden no ser una necesidad absoluta, pero que añaden valor a su plataforma y son cada vez más habituales (piense en ellas como la guinda del pastel que atrae a los clientes o hace que vuelvan a por más):

• Ventas flash y descuentos
• Comprobar la disponibilidad de artículos en lugares específicos
• Recordatorios de disponibilidad de artículos (correo electrónico o aplicación integrada)
• Listas de deseos para futuros artículos que los clientes puedan desear (añade una notificación push a su correo electrónico)
• Recomendaciones personalizadas de productos
• Opciones de afiliación
• Programas de fidelización
• Fácil acceso al servicio de atención al cliente
• Puntuaciones y reseñas de productos
• Lectura de códigos de barras
• Contenidos personalizados
• Presente sus productos con realidad aumentada

Funciones de la aplicación de comercio electrónico para empresas

Cada año hay más y más aplicaciones para el comercio electrónico y las empresas que atienden a los vendedores. Si estás creando la tuya propia, tendrás una dura competencia con gigantes como Shopify y HubSpot Mobile. Aunque las opciones pueden parecer desalentadoras, hay ciertas características que son imprescindibles si estás creando una aplicación. Por otra parte, estas pueden ser buenas cosas a tener en cuenta si usted está eligiendo una aplicación para su propio uso.

Uno de los primeros factores que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar un sitio web de comercio electrónico o una aplicación es la accesibilidad. Facilitar a las empresas el inicio de sesión, sobre todo en dispositivos móviles, puede contribuir en gran medida a mejorar la experiencia del usuario. Es importante equilibrar esto con la seguridad, por lo que funciones fiables (pero sin esfuerzo) como el escaneado de huellas dactilares son muy útiles.

Cada vez más, las aplicaciones están cambiando a la conectividad móvil, que puede ser muy útil si estás en movimiento. Esta es también la razón por la que las funciones de prueba de aplicaciones móviles de comercio electrónico son una necesidad a la hora de elegir la aplicación adecuada. HubSpot y Shopify tienen grandes características, especialmente cuando se combina con Google Analytics. Estas pueden darte una idea decente de cómo se ve y se desempeña el lado móvil de tu tienda.

Del mismo modo, las empresas pueden encontrar una utilidad a estas funciones:

• Cuadro de mandos analítico
• Un back-end dedicado a la gestión de clientes
• Herramientas de facturación y contabilidad
• Opciones de atención al cliente
• Sección de preguntas y respuestas, FAQ o manuales de usuario

Tendencias del comercio electrónico y características de las plataformas más populares

La plataforma de comercio electrónico más popular en EE.UU. es Shopify, y el sitio más popular es Amazon (como era de esperar). Calcular la principal plataforma de comercio electrónico en Europa es un poco más complicado. Muchas regiones tienen sus propios sitios locales, como Bol en los Países Bajos o Allegro en Polonia. Del mismo modo, Shopify y Woocommerce son populares, pero están por detrás de Magento, Prestashop, etc. en muchas zonas.

Las más populares en Europa parecen ser mucho más de código abierto, dependiendo de la región. Las características más importantes también pueden variar mucho con respecto al mercado estadounidense porque las leyes europeas como el GDPR pueden arrancar muchas plataformas, por lo que es ventajoso tener un sistema maleable. Del mismo modo, los métodos de pago en Europa varían enormemente, lo que puede llevar a preferir plataformas menos rígidas que puedan adaptarse a las normas de los distintos países.

En términos de tendencias tecnológicas, los algoritmos de búsqueda de comercio electrónico están implementando actualmente mucho más aprendizaje automático. Esto puede crear un entorno en el que las tendencias cambien y reaccionen al comportamiento del cliente más rápidamente. Los mejores algoritmos de comercio electrónico también pueden entender la búsqueda semántica, pero proporcionan la flexibilidad para anularla (en caso de que estén produciendo resultados no deseados).

Personalización y ventajas

La personalización de las cuentas también es una característica necesaria hoy en día, ya que los usuarios la esperan. Hay buenas razones para implementarla, ya que tiene ventajas para el consumidor, el vendedor y la plataforma.

Uno de los principales beneficios de la personalización es la capacidad de servir mejor al cliente. Aparte de adaptar el servicio a sus necesidades, las interacciones digitales pueden resultar un poco rígidas. Así, el uso de elementos como el nombre del cliente en un correo electrónico puede resultar un poco más humano y personal (si no se lleva demasiado lejos).

Los datos de los clientes también son útiles para conocer mejor a su público. De este modo, puedes centrar tu tienda en los productos que más interesan a tus consumidores clave. También ayuda a establecer tu tienda o plataforma de comercio electrónico como un lugar ideal para determinados tipos de vendedores.

Los puntos de datos más necesarios para aplicar la personalización incluyen:

• Índices de tráfico, rebote y salida del sitio web.
• Interacciones en el sitio (visitas a páginas de categorías y productos).
• Listas de deseos o productos favoritos.
• Redes sociales y cuentas de correo electrónico.
• Datos personales a través de cookies (o incluso sin cookies).
• Píxeles de medios de pago (tanto sociales como de búsqueda).
• Transacciones.
• Historial de búsqueda.

Servicios de comercio electrónico y consejos promocionales

Hoy en día, una forma fácil de darse a conocer es a través de los usuarios de las redes sociales con seguidores consolidados. Aquí tienes algunas herramientas básicas de promoción que deberías conocer:

Los mejores canales de marketing para el comercio electrónico siguen siendo los motores de búsqueda

El canal principal debería ser la búsqueda en Google, ya que la mayoría de las búsquedas de productos comienzan allí. Las plataformas para SEO, como SEMrush o Ahrefs, pueden resultar útiles en este caso.

Cabe destacar que la búsqueda visual para el comercio electrónico es cada vez más importante. Ya hemos hablado de la importancia de la optimización de la búsqueda de imágenes y cómo hacerlo bien, pero la esencia es que las imágenes de Google y la búsqueda de imágenes, en general, son una gran manera de redirigir el tráfico en las ventas.

Además, no subestime la capacidad de esquema para atraer clientes mediante entradas de búsqueda en Google visualmente impactantes. Esto puede ayudar con los resultados de búsqueda estándar, pero también con conseguir que sus resultados aparezcan en la categoría de productos. He aquí un ejemplo enlace práctico para insertar el código si lo vas a necesitar.

Otra forma de optimizar las estrategias de los motores de búsqueda es introducir palabras clave asociadas a productos relacionados. He aquí un ejemplo de cuando alguien busca un equipo de música:

Cuando busco un equipo concreto, también aparecen productos semirrelacionados y diferentes paquetes del mismo producto. Esta puede ser una forma práctica de conseguir que los clientes se interesen por lo que ofreces, a la vez que muestras los precios de forma que puedan compararlos fácilmente.

Canales de marketing específicos para el comercio electrónico

Las estrategias de correo electrónico también aprovechan algunas de las ventajas de la personalización en el comercio electrónico. Aunque el correo electrónico es estupendo para enviar anuncios de pago, también tiene potencial de remarketing. Es una buena forma de recordar a los clientes que tienen artículos en su cesta o que hay disponibles productos relacionados con los que compraron.

Los anuncios PPC pueden ser muy eficaces, sobre todo si se trata de anunciar una venta. Es especialmente eficaz para dirigirse a determinados segmentos con productos muy específicos. Su principal ventaja es utilizar una plataforma como Google para encontrar a los mejores clientes.

Si necesitas ponerle cara a tu empresa, puede que necesites contratar a una personalidad carismática. Ahí es donde entran en juego los influencers del comercio electrónico (puedes obtener más información sobre los los entresijos del marketing de influencers). Los influencers con nichos específicos podrían promocionar tu tienda si tiene un objetivo concreto. Otra alternativa menos directa es anunciarse (con PPC o anuncios de vídeo) en el canal de Instagram o YouTube del influencer.

Tendencias de envasado

Los consumidores son cada día más inteligentes y eso se nota en las tendencias de los envases para comercio electrónico. El enorme aumento de la demanda de plataformas que ofrezcan soluciones respetuosas con el medio ambiente y envases sostenibles para el comercio electrónico así lo confirma.

Aunque los envases sostenibles están de moda, cada vez hay más empresas que ofrecen soluciones de envasado. Pueden ofrecer a las tiendas en línea diseños de envases únicos y de marca con logotipos o insignias impresos a medida. También pueden servir como herramientas promocionales por sí solas, al tiempo que ofrecen diversas opciones de envasado.

Optimización de las tiendas web

Si gestionas tu propia tienda online, puede que estés buscando nuevas formas de optimizarla para conseguir la máxima participación. Algunos ajustes sutiles pueden darle un empujón en los principales motores de búsqueda (o si no quiere meterse en todo eso, SEO es un servicio que ofrecemos, por cierto).

A continuación le indicamos varias formas de optimizar su tienda virtual:

• Plataformas con ventajas SEO: La mejor plataforma de comercio electrónico para SEO sigue siendo Shopify. Da a muchos negocios una ventaja en los rankings, pero eso también significa que tendrás más competencia en ella de tiendas similares. Elige en función de tu sector y región.
• Optimizar imágenes: Ya hemos mencionado la búsqueda visual. Poner metaetiquetas, catalogar adecuadamente los archivos y utilizar imágenes originales hace maravillas para redirigir el tráfico de búsqueda visual directamente a tu tienda.
• Optimizar para móviles: Pruebe su sitio web en tabletas y teléfonos móviles. Las funciones de ayuda pueden variar en función de la plataforma y el CRM.
• Estrategia de etiquetado: Como ya se ha mencionado, además de su propio producto, incluya palabras clave relacionadas para poder captar también las búsquedas de productos complementarios. Las palabras clave deben centrarse en descripciones de productos, categorías de productos, precios, descuentos, ofertas y mucho más.
• Añadir contenido: Las fotos son un buen comienzo, pero los vídeos deberían acompañarlas si es posible. Las reseñas también pueden ser útiles.