Интернет-магазины и цифровые сервисы сейчас в тренде, особенно благодаря непревзойденному удобству, которое они предлагают. Независимо от того, есть ли у вас собственный торговый сайт или вы предлагаете товары на Amazon, для среднего бизнеса электронная коммерция требует много работы. Именно поэтому необходимо оставаться на вершине своей игры.

В этой статье мы расскажем вам о последних тенденциях в электронной коммерции, за которыми нужно следить. Мы рассмотрим последние тенденции в области онлайн-покупок в приложениях, платформах и на рынке.

Контрольный список: Особенности полностью интегрированных платформ для электронной коммерции

Вот удобный список функций, которые пользователи ожидают от (базовой) платформы электронной коммерции:

Вот некоторые функции, которые, возможно, не являются абсолютной необходимостью, но повышают ценность вашей платформы и становятся все более стандартными (считайте их глазурью на торте, которая привлекает клиентов или заставляет их возвращаться за добавкой):

• Внезапные распродажи и скидки
• Проверка наличия товара в определенных местах
• Напоминания о наличии товара (по электронной почте или в приложении)
• Списки желаний для будущих товаров, которые могут понадобиться покупателям (добавляет push-уведомление на их электронную почту)
• Персонализированные рекомендации по продуктам и ленты товаров
• Варианты членства
• Программы лояльности
• Удобный доступ к службе поддержки клиентов
• Оценки и обзоры продукции
• Сканирование штрих-кодов
• Персонализированный контент
• Представление вашей продукции с помощью дополненной реальности

Возможности приложений для электронной коммерции для бизнес-пользователей

С каждым годом появляется все больше приложений для электронной коммерции и предприятий, ориентированных на продавцов. Если вы создаете собственное приложение, вам придется выдержать жесткую конкуренцию с такими гигантами, как Shopify и HubSpot Mobile. Хотя выбор может показаться пугающим, есть определенные функции, которые являются обязательными, если вы создаете приложение. Кроме того, на них можно обратить внимание, если вы выбираете приложение для собственного использования.

Одним из первых факторов, которые необходимо учитывать при разработке веб-сайта или приложения для электронной коммерции, является доступность. Упрощение входа в систему, особенно на мобильных устройствах, может значительно улучшить UX. При этом важно соблюдать баланс между безопасностью и надежностью, поэтому такие надежные (и в то же время простые) функции, как сканирование отпечатков пальцев, будут как нельзя кстати.

Все чаще приложения переходят на мобильную связь, что может быть довольно удобно, если вы находитесь в пути. Именно поэтому функции тестирования мобильных приложений для электронной коммерции являются необходимым условием при выборе подходящего приложения. HubSpot и Shopify имеют отличные функции, особенно в паре с Google Analytics. Они могут дать вам достойное представление о том, как выглядит и работает мобильная часть вашего магазина.

Аналогичным образом эти функции могут найти применение и в бизнесе:

• Панель аналитики
• Специальная внутренняя система управления клиентами
• Инструменты для выставления счетов и учета
• Варианты обслуживания клиентов
• Раздел вопросов и ответов, часто задаваемые вопросы или руководства пользователя

Тенденции электронной коммерции и популярные функции платформ

Самой популярной платформой электронной коммерции в США является Shopify, а самым популярным сайтом - Amazon (что неудивительно). Вычислить лучшую платформу электронной коммерции в Европе немного сложнее. Во многих регионах есть свои собственные сайты, такие как Bol в Нидерландах или Allegro в Польше. Аналогично, Shopify и Woocommerce пользуются популярностью, но во многих регионах уступают Magento, Prestashop и т. д.

Наиболее популярные в Европе системы с открытым исходным кодом, как кажется, в зависимости от региона. Наиболее важные функции также могут сильно отличаться от американского рынка, поскольку европейские законы, такие как GDPR, могут повлечь за собой загрузку многих платформ, поэтому выгодно иметь гибкую систему. Аналогичным образом, способы оплаты в Европе сильно различаются, что может привести к предпочтению менее жестких платформ, которые могут адаптироваться к стандартам разных стран.

Что касается технологических тенденций, то алгоритмы поиска в электронной коммерции в настоящее время внедряют все больше машинного обучения. Это может создать условия, в которых тенденции будут меняться и быстрее реагировать на поведение покупателей. Лучшие алгоритмы электронной коммерции могут также понимать семантический поиск, но при этом обеспечивать гибкость в переопределении (в случае, если они выдают нежелательные результаты).

Персонализация и преимущества

Персонализация в аккаунтах также является необходимой функцией в наши дни, поскольку пользователи стали ожидать этого. Есть веские причины для ее внедрения, поскольку она имеет преимущества для потребителя, продавца и платформы.

Одно из главных преимуществ персонализации - возможность лучше обслуживать клиентов. Помимо того, что обслуживание должно соответствовать их потребностям, цифровое взаимодействие может казаться немного жестким. Таким образом, использование таких вещей, как имя клиента в электронном письме, может стать более человечным и личным (если не заходить слишком далеко).

Данные о покупателях также полезны для создания эффективного представления о вашей аудитории. Таким образом, вы можете сфокусировать свой магазин на продуктах, которые больше всего подходят вашим ключевым потребителям. Кроме того, это помогает утвердить ваш магазин или платформу электронной коммерции как идеальное место для определенных типов продавцов.

Самые необходимые данные для внедрения персонализации включают в себя:

• Показатели посещаемости сайта, отказов и уходов.
• Взаимодействие на сайте (посещение страниц категорий и товаров).
• Списки желаний или продукты, помещенные в закладки.
• Социальные сети и учетные записи электронной почты.
• Личные данные с помощью файлов cookie (или даже без них).
• Платные медиапиксели (как социальные, так и поисковые).
• Транзакции.
• История поиска.

Услуги электронной коммерции и рекламные советы

В наши дни простой способ заявить о себе - это воспользоваться услугами пользователей социальных сетей, которые уже давно пользуются популярностью. Вот несколько основных инструментов продвижения, о которых вы должны знать:

Лучшими маркетинговыми каналами для электронной коммерции по-прежнему остаются поисковые системы

Основным каналом должен быть поиск Google, поскольку большинство поисков товаров начинается именно с него. Здесь могут пригодиться платформы для SEO, такие как SEMrush или Ahrefs.

Стоит отметить, что визуальный поиск для электронной коммерции приобретает все большее значение. Ранее мы уже рассказывали о Важность поисковой оптимизации изображений и как правильно это делать, но суть в том, что изображения Google и поиск изображений в целом - это отличный способ перенаправить трафик в продажи.

Кроме того, не стоит недооценивать способность схема для привлечения клиентов с помощью визуально эффектных записей в поиске Google. Это может помочь не только в стандартных результатах поиска, но и в том, чтобы ваши результаты появлялись в категории товаров. Вот удобная ссылка для вставки кода если она вам понадобится.

Еще один способ оптимизировать стратегию поисковых систем - вводить ключевые слова, связанные с сопутствующими товарами. Вот пример, когда кто-то ищет музыкальное оборудование:

Когда я ищу конкретную единицу оборудования, на экране также появляются сопутствующие товары и различные комплекты для одного и того же продукта. Это может быть удобным способом заинтересовать клиентов в том, что вы предлагаете, и при этом показать цены так, чтобы они могли легко их сравнить.

Целевые маркетинговые каналы электронной коммерции

Стратегии электронной почты также используют некоторые преимущества персонализации в электронной коммерции. Хотя электронная почта отлично подходит для рассылки платных объявлений, она также имеет потенциал ремаркетинга. Это отличный способ напомнить покупателям, что у них есть товары в корзине или что доступны товары, связанные с приобретенными ими.

Объявления PPC могут быть очень эффективными, особенно если вы рекламируете распродажу. Она особенно эффективна при нацеливании на определенные сегменты с очень специфическими продуктами. Его главное преимущество - использование такой платформы, как Google, для поиска лучших клиентов.

Если вам нужно придать лицо своей компании, возможно, вам придется нанять харизматичную личность. Именно в этом случае на помощь приходят авторитеты электронной коммерции (вы можете узнать больше о о тонкостях маркетинга влияния здесь). Инфлюенсеры со специфическими нишами, возможно, смогут продвигать ваш магазин, если он имеет конкретную цель. Другая, менее прямая альтернатива - размещение рекламы (с помощью PPC или видеорекламы) на Instagram или YouTube-канале влиятельного человека.

Тенденции в области упаковки

Потребители с каждым днем становятся все более разборчивыми, и это отражается в тенденциях упаковки для электронной коммерции. Об этом свидетельствует значительный рост спроса на платформы, предлагающие экологичные решения и экологичную упаковку для электронной коммерции.

В то время как экологичная упаковка становится все более популярной, растет число компаний, предлагающих упаковочные решения. Они могут предложить интернет-магазинам уникальный дизайн фирменной упаковки с нанесенными на нее логотипами или знаками отличия. Они также могут сами по себе служить рекламными инструментами, обеспечивая разнообразные варианты упаковки.

Оптимизация веб-магазинов

Если у вас есть собственный интернет-магазин, вы, возможно, ищете новые способы оптимизировать его для максимального вовлечения. Некоторые тонкие настройки могут дать вам толчок к продвижению во всех основных поисковых системах (или, если вы не хотите вникать во все это, SEO - это услуга, которую мы, кстати, предлагаем.).

Вот несколько способов оптимизации вашего интернет-магазина:

• Платформы с преимуществами SEO: Лучшей платформой электронной коммерции для SEO по-прежнему является Shopify. Она дает многим компаниям преимущество в рейтинге, но это также означает, что у вас будет больше конкуренции со стороны похожих магазинов. Выбирайте в соответствии с вашей отраслью и регионом.
• Оптимизируйте изображения: Мы уже упоминали о визуальном поиске. Размещение мета-тегов, соответствующая каталогизация файлов и использование оригинальных изображений творит чудеса, перенаправляя трафик визуального поиска прямо в ваш магазин.
• Оптимизируйте для мобильных устройств: Протестируйте свой сайт на планшетах и мобильных телефонах. Функции, помогающие в этом, могут отличаться на разных платформах и CRM.
• Стратегия тегирования: Как уже говорилось, помимо своего продукта, добавьте в теги смежные ключевые слова, чтобы вы могли вывести в сеть поиск дополнительных товаров. Ключевые слова должны быть сосредоточены на описаниях товаров, категориях товаров, ценах, скидках, предложениях и многом другом.
• Добавить содержание: Фотографии - отличное начало, но, по возможности, рядом с ними должно идти видео. Отзывы также могут быть полезны.