As compras on-line e os serviços digitais estão na moda atualmente, principalmente pela conveniência incomparável que oferecem. Quer você tenha seu próprio site de vendas ou forneça ofertas na Amazon, o comércio eletrônico envolve muito trabalho para uma empresa comum. É por isso que é necessário manter-se no topo de seu jogo.

Este artigo o orientará sobre as últimas tendências em comércio eletrônico às quais você deve estar atento. Cobriremos as últimas tendências de compras on-line em aplicativos, plataformas e no mercado.

Lista de verificação: Recursos de plataformas de comércio eletrônico totalmente integradas

Aqui está uma lista de verificação útil dos recursos que os usuários esperam de uma plataforma de comércio eletrônico (básica):

Agora, aqui estão alguns recursos que podem não ser absolutamente necessários, mas que agregam valor à sua plataforma e estão se tornando cada vez mais padrão (pense neles como a cereja do bolo que atrai os clientes ou faz com que eles voltem para comprar mais):

• Vendas e descontos instantâneos
• Verificação da disponibilidade de itens em locais específicos
• Lembretes de disponibilidade de itens (e-mail ou aplicativo integrado)
• Listas de desejos para itens futuros que os clientes podem querer (adiciona uma notificação push ao e-mail deles)
• Recomendações personalizadas de produtos e feeds de itens
• Opções de associação
• Programas de fidelidade
• Fácil acesso ao serviço de atendimento ao cliente
• Pontuações e avaliações de produtos
• Leitura de código de barras
• Conteúdo personalizado
• Apresentando seus produtos com Realidade Aumentada

Recursos do aplicativo de comércio eletrônico para usuários corporativos

Todos os anos, há cada vez mais aplicativos para comércio eletrônico e empresas que atendem a vendedores. Se você estiver criando o seu próprio aplicativo, terá uma concorrência acirrada com gigantes como Shopify e HubSpot Mobile. Embora as opções possam parecer assustadoras, há certos recursos que são obrigatórios se você estiver criando um aplicativo. Como alternativa, esses podem ser bons aspectos a serem observados se você estiver escolhendo um aplicativo para seu próprio uso.

Um dos primeiros fatores a considerar ao projetar um site de comércio eletrônico ou um aplicativo é a acessibilidade. Facilitar o login das empresas, especialmente em dispositivos móveis, pode ajudar muito a melhorar a experiência do usuário. É importante equilibrar isso com a segurança, de modo que recursos confiáveis (mas sem esforço), como a digitalização de impressões digitais, são muito úteis.

Cada vez mais, os aplicativos estão mudando para a conectividade móvel, o que pode ser bastante útil se você estiver em trânsito. É também por isso que os recursos de teste de aplicativos móveis de comércio eletrônico são uma necessidade ao escolher o aplicativo adequado. A HubSpot e o Shopify têm ótimos recursos, especialmente quando combinados com o Google Analytics. Eles podem lhe dar uma boa ideia da aparência e do desempenho do lado móvel da sua loja.

Da mesma forma, as empresas podem encontrar um uso para esses recursos:

• Painel de análise
• Um back-end dedicado de gerenciamento de clientes
• Ferramentas de faturamento e contabilidade
• Opções de atendimento ao cliente
• Seção de perguntas e respostas, FAQs ou manuais do usuário

Tendências de comércio eletrônico e recursos populares da plataforma

A plataforma de comércio eletrônico mais popular nos EUA é a Shopify, e o site mais popular é a Amazon (o que não é surpreendente). O cálculo da principal plataforma de comércio eletrônico na Europa é um pouco mais complicado. Muitas regiões têm seus próprios sites locais, como o Bol, na Holanda, ou o Allegro, na Polônia. Da mesma forma, o Shopify e o Woocommerce são populares, mas ficam em segundo plano em relação ao Magento, Prestashop etc. em muitas áreas.

Os mais populares na Europa são muito mais de código aberto, ao que parece, dependendo da região. Os recursos mais importantes também podem variar muito em relação ao mercado americano, pois as leis europeias, como o GDPR, podem inicializar muitas plataformas, portanto, é vantajoso ter um sistema maleável. Da mesma forma, os métodos de pagamento na Europa variam muito, o que pode levar a uma preferência por plataformas menos rígidas que possam se adaptar aos padrões de diferentes países.

Em termos de tendências tecnológicas, os algoritmos de pesquisa de comércio eletrônico estão implementando muito mais aprendizado de máquina. Isso pode criar um ambiente em que as tendências mudam e reagem ao comportamento do cliente mais rapidamente. Os melhores algoritmos de comércio eletrônico também podem entender a pesquisa semântica, mas oferecem a flexibilidade de substituição (caso estejam produzindo resultados indesejáveis).

Personalização e vantagens

A personalização das contas também é um recurso necessário atualmente, pois os usuários já esperam por isso. Há bons motivos para implementá-la, pois ela traz vantagens para o consumidor, o vendedor e a plataforma.

Um dos principais benefícios da personalização é a capacidade de atender melhor ao cliente. Além de adequar o serviço às suas necessidades, as interações digitais podem parecer um pouco rígidas. Assim, o uso de coisas como o nome do cliente em um e-mail pode ser um pouco mais humano e pessoal (se não for levado longe demais).

Os dados dos clientes também são úteis para criar um entendimento eficaz de seu público. Dessa forma, você pode concentrar sua loja nos produtos que mais se aplicam aos seus principais consumidores. Isso também ajuda a estabelecer sua loja ou plataforma de comércio eletrônico como um local ideal para determinados tipos de vendedores.

Os pontos de dados mais necessários para implementar a personalização incluem:

• Taxas de tráfego, rejeição e saída do site.
• Interações no site (visitas a páginas de categorias e produtos).
• Listas de desejos ou produtos marcados como favoritos.
• Contas de mídia social e e-mail.
• Dados pessoais por meio de cookies (ou mesmo sem cookies).
• Pixels de mídia paga (social e de pesquisa).
• Transações.
• Histórico de pesquisa.

Serviços de comércio eletrônico e dicas promocionais

Hoje em dia, uma maneira fácil de dar um impulso a si mesmo é por meio de usuários de mídia social com um número estabelecido de seguidores. Aqui estão algumas ferramentas promocionais básicas que você deve conhecer:

Os melhores canais de marketing de comércio eletrônico ainda são os mecanismos de pesquisa

O canal principal deve ser a pesquisa no Google, pois a maioria das buscas por produtos começa por lá. Plataformas para SEO, como SEMrush ou Ahrefs, podem ser úteis aqui.

Vale a pena observar que a pesquisa visual para comércio eletrônico está se tornando cada vez mais importante. Já falamos anteriormente sobre a importância da otimização da pesquisa de imagens e como fazer isso corretamente, mas a essência é que as imagens do Google e a pesquisa de imagens, em geral, são uma ótima maneira de redirecionar o tráfego para as vendas.

Além disso, não subestime a capacidade de do esquema para atrair clientes usando entradas de pesquisa do Google visualmente impactantes. Isso pode ajudar com os resultados de pesquisa padrão, mas também a fazer com que seus resultados apareçam na categoria do produto. Aqui está uma link útil para inserir o código se você precisar.

Outra maneira de otimizar as estratégias dos mecanismos de busca é inserir palavras-chave associadas a produtos relacionados. Aqui está um exemplo de quando alguém procura por um equipamento de música:

Quando pesquiso um equipamento específico, também aparecem produtos semirrelacionados e pacotes diferentes para o mesmo produto. Essa pode ser uma maneira útil de fazer com que os clientes se interessem pelo que você oferece e, ao mesmo tempo, exibir os preços de uma forma que eles possam comparar facilmente.

Canais de marketing de comércio eletrônico direcionados

As estratégias de e-mail também aproveitam alguns dos benefícios da personalização no comércio eletrônico. Embora o e-mail seja ótimo para enviar anúncios pagos, ele também tem potencial de remarketing. É uma ótima maneira de lembrar aos clientes que eles têm itens em seus carrinhos ou que produtos relacionados aos que eles compraram estão disponíveis.

Os anúncios PPC podem ser muito eficazes, especialmente se você estiver anunciando uma venda. Ele é particularmente eficaz na segmentação de determinados segmentos com produtos muito específicos. Sua principal vantagem é a utilização de uma plataforma como o Google para encontrar os melhores clientes.

Se você precisa dar um rosto à sua empresa, talvez seja necessário contratar uma personalidade carismática. É aí que entram os influenciadores de comércio eletrônico (você pode saber mais sobre o os prós e contras do marketing de influência aqui). Os influenciadores com nichos específicos poderão promover sua loja se ela tiver um alvo específico. Outra alternativa menos direta é anunciar (com PPC ou anúncios em vídeo) no Instagram ou no canal do YouTube do influenciador.

Tendências em embalagens

Os consumidores estão se tornando mais experientes a cada dia e isso se reflete nas tendências de embalagens para comércio eletrônico. O grande aumento na demanda por plataformas que oferecem soluções ecológicas e embalagens sustentáveis para comércio eletrônico comprova isso.

Embora as embalagens sustentáveis estejam na moda, há também um número crescente de empresas que fornecem soluções de embalagem. Elas podem oferecer às lojas on-line designs de embalagens exclusivos e de marca com logotipos ou insígnias impressos de forma personalizada. Elas também podem servir como ferramentas promocionais por si só, além de oferecer diversas opções de embalagens.

Otimização de Webshops

Se você administra sua própria loja virtual, talvez esteja procurando novas maneiras de otimizá-la para obter o máximo de engajamento. Alguns ajustes sutis podem lhe dar um impulso em todos os principais mecanismos de pesquisa (ou, se você não quiser se aprofundar nisso, SEO é um serviço que oferecemos, aliás).

Aqui estão várias maneiras de otimizar sua loja virtual:

• Plataformas com vantagens de SEO: A melhor plataforma de comércio eletrônico para SEO ainda é o Shopify. Ela oferece a muitas empresas uma vantagem nas classificações, mas isso também significa que você terá mais concorrência de lojas semelhantes. Escolha de acordo com seu setor e região.
• Otimizar imagens: Mencionamos a pesquisa visual anteriormente. Colocar meta-tags, catalogar arquivos adequadamente e usar imagens originais faz maravilhas para redirecionar o tráfego de pesquisa visual diretamente para sua loja.
• Otimize para dispositivos móveis: Teste seu site em tablets e telefones celulares. Os recursos para ajudar com isso podem variar em diferentes plataformas e CRMs.
• Estratégia de marcação: Conforme mencionado anteriormente, além do seu próprio produto, marque as palavras-chave relacionadas para que você também possa fazer buscas líquidas por produtos complementares. As palavras-chave devem se concentrar em descrições de produtos, categorias de produtos, preços, descontos, ofertas e muito mais.
• Adicionar conteúdo: As fotos são um ótimo começo, mas os vídeos devem acompanhá-las, se possível. As avaliações também podem ser úteis.